Sisällys
Jos etsit asiakaspalveluohjelmistoa, joka voi auttaa sinua tarjoamaan nopeampia ja johdonmukaisempia palveluita, rohkaisemaan eri toimintojen välistä yhteistyötä, lisäämään agenttien tuottavuutta ja paljon muuta, tämä Freshdesk-arvostelu saattaa auttaa.
Tässä Freshdesk-katsauksessa käsittelemme useita erilaisia näkökohtia, mukaan lukien tärkeimmät ominaisuudet, hinnoittelutiedot, asiakastuki, edut ja haitat ja paljon muuta.
Mikä on Freshdesk?
Yksi monista emoyhtiö Freshworks Inc:n kehittämistä tuotteista, Freshdesk-niminen asiakastukiohjelmisto lanseerattiin vuonna 2010. 😉
Nykyään ohjelmistoratkaisua käyttää yli 50,000 XNUMX yritystä, joista osa ovat Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo ja muut.
Freshdesk on intuitiivinen, edistyksellinen ja moderni ohjelmisto, joka on suunniteltu tarjoamaan nopeampi ja johdonmukainen tukiohjelmisto. Asiakaspalvelua voidaan hallita yhdestä sisäänrakennetusta käyttöliittymästä useiden kanavien kautta, mukaan lukien chat, puhelin, sähköposti, WhatsApp Business ja sosiaalisen median alustat.
Se tehostaa ja parantaa agentin tuottavuutta poistamalla kaikki manuaalisesti tarpeettomat tehtävät ja automatisoimalla ne. Freshdeskin avulla pääset eroon turhasta työstä ja voit keskittyä monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen.
Freshdesk antaa sinulle pääsyn useisiin kattaviin ja yksityiskohtaisiin analyyttisiin raportteihin eri kriteereillä, jotta voit seurata tiimisi suorituskykyä.
Joitakin ominaisuuksia, joita voit hyödyntää, ovat lippujen lähetys, työaikaraportin yhteenvetoraportti, törmäysten havaitseminen, tukipalvelun raportti, mukautettu sähköpostipalvelin, lippukentät ja tila, mukautetut roolit, hiekkalaatikko, tarkastusloki, laajennettavat API-rajoitukset, CSAT-kysely ja raportit sekä lisää.
Pysy tämän Freshdesk-arvostelun loppuun asti, jotta tiedät mahdollisimman paljon asiakaspalveluohjelmistoratkaisusta ennen siihen sijoittamista.
Lue myös: EngageBay-arvostelu: Onko se paras all-in-one CRM?
Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet
Vaikka Freshdesk-ohjelmistoratkaisun avulla voit käyttää runsaasti ominaisuuksia, joitain tärkeimmistä toiminnoista ovat seuraavat.
1. Lipunmyynti
Järjestetyn lippujärjestelmän avulla voit priorisoida lippusi määritettyjen avainsanojen perusteella, järjestää ja kohdistaa ne tietyille välittäjille.
Jotkut lippuihin liittyvistä tehtävistä, jotka voidaan suorittaa Freshdeskin avulla, ovat kyky tarkastella mitä tahansa lippua ja vastata niihin, vastausten tallentaminen usein kysyttyihin kyselyihin, hälytysten vastaanottaminen päivitetyistä lipuista, järjestelmän ja agentin toimintalokin analysointi, lippunäkymien mukauttaminen, lippujen yhdistäminen vastaaviin huolenaiheita ja muuta. 😘
Sinulla on mahdollisuus jakaa lippujen omistus, jakaa liput alalippuihin, linkittää ja pitää kirjaa kaikista liittyvistä lippuongelmista, lajitella liput automaattisesti luokkiin ja paljon muuta.
2. yhteistyö
Freshdesk rohkaisee ryhmätyöhön ja lisää työn tuottavuutta tarjoamalla joukon edistyneitä yhteistyöominaisuuksia, jotka auttavat tiimiäsi työskentelemään tehokkaasti.
Pystyt olemaan yhteydessä useisiin tiimin jäseniin useiden osastojen ja ulkoisten sidosryhmien kanssa ratkaistaksesi monimutkaisia asiakasongelmia tekemällä kontekstuaalista yhteistyötä ja pitämällä kirjaa jokaisesta vuorovaikutuksesta.
Voit jakaa lipun omistajuuden, jotta ongelma voidaan käsitellä nopeammin antamalla useiden agenttien käsitellä huolenaiheita rinnakkain menettämättä näkyvyyttä.
Voit myös jakaa liput alitehtäviin, yhdistää ja päivittää samankaltaisten ongelmien tilan kerralla, nostaa palvelu- ja tapauspyyntöjä ja paljon muuta. 😇
3. Automaatiot
Freshdesk tarjoaa sinulle tekoälypohjaisia automaatioita, jotka auttavat sinua poistamaan kaikki manuaaliset ylimääräiset tehtävät ja virtaviivaistamaan työnkulkua useissa osastoissa työn suorituskyvyn parantamiseksi.
Näitä tekoälyohjattuja automaatioita ei ole vain helppo asentaa, vaan ne ovat skaalautuvia, joustavia käyttämään monitasoisia loogisia operaattoreita, käsittelevät tehokkaasti riippuvuuksia ja paljon muuta.
Freshdesk Automations skannaa jokaisen uuden saapuvan asiakaskyselyn ja suorittaa tarvittavat toimenpiteet priorisoidakseen, järjestääkseen ja osoittaakseen ne asianmukaisille edustajille.
Automaattinen lipunjako varmistaa, että agentit, jotka määrätään osaamisen, työmäärän perusteella tai tasapuolisesti koko tiimissä.
4. Raportointi ja analytiikka
Freshdeskin tarjoamien raportointi- ja analytiikkaominaisuuksien avulla voit onnistuneesti rakentaa datalähtöistä työkulttuuria ja tehdä loogisia päätöksiä työolosuhteiden parantamiseksi.
Sinulla on pääsy äärimmäisen edistyneisiin sisäänrakennettuihin ja muokattavissa oleviin raportteihin, jotka ovat saatavilla Freshdesk-kirjastoissa. Tämän avulla voit luoda tarkkoja raportteja riippuen vaatimuksistasi sekä ulkoisissa että sisäisissä liiketoimintaympäristöissä.
Sinulla on myös mahdollisuus kehittää henkilökohtaisia kojetauluja ilman koodausta. Voit käyttää useita mittareita räätälöinnin aikana parantaaksesi näkyvyyttä, lähettää hälytysviestejä tarvittaessa, jakaa tärkeitä liiketoiminnan suorituskykyä, seurata tarkkoja tietoja mobiilisovelluksen avulla, käyttää interaktiivisia suodattimia etsiäksesi, vetää ja pudottaa, porata ja muuttaa asetuksia ja paljon muuta.
Freshdeskin tukemat integraatiot
Ohjelmisto tukee yli tuhatta erilaista kolmannen osapuolen integraatiota. Jotkut Freshdeskin kanssa yhteensopivista ja sen markkinoilla saatavilla olevista sovelluksista ovat Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify ja paljon muuta.
Lue myös: Freshworks Review: Onko se paras asiakastuelle?
Freshdeskin hinnoittelurakenne
Freshdesk-arvioinnin hinnoitteluun liittyen, voit käyttää kattavaa tukiohjelmistopakettia 21 päivän ajan maksutta ilman, että sinun tarvitsee antaa luottokorttitietoja.
Voit valita minkä tahansa saatavilla olevista suunnitelmista kahdesta kategoriasta, nimittäin Support Desk ja Omnichannel. Kaikkien tilauspakettien tiedot on annettu alla.
Tukipalvelupaketit
Sinulla on ilmainen suunnitelma sekä kolme muuta vaihtoehtoa maksullisille paketeille.
Vapaa - Freshdeskin "ilmaisen" version käyttäminen ei maksa sinulle mitään, mutta se tarjoaa pääsyn perusominaisuuksiin jopa 10 agentille. Käytettävissäsi olevat toiminnot sisältävät sähköpostin ja sosiaalisen lipun, lippujen jakelun, tietokannan, lipputrendiraportin ja palvelinkeskuksen sijainnin. 😍
Kasvu - "Kasvu"-paketti maksaa 15 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain ja 18 dollaria, kun laskutetaan kuukausittain. Kaikkien "ilmaisten" ominaisuuksien lisäksi sinulla on pääsy seuraaviin: Marketplace-sovellukset, automaatio, Helpdesk-raportti, palvelusopimus ja työaika, törmäysten havaitseminen jne.
Pro - Voit ostaa Pro-tilauspaketin hintaan 49 dollaria tai 59 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain ja kuukausittain. Joitakin lisämääritteitä, joista voit hyötyä, ovat Keskimääräinen käsittelyaika, Round-robin-reititys, mukautetut raportit ja hallintapaneelit, asiakassegmentit, SLA-muistutus ja eskalointi jne.
Yritys - Voit joko tilata 79 dollaria tai 95 dollaria agenttia kohden kuukaudeksi, kun laskutetaan vuosittain ja kuukausittain. Jotkut "Yritys"-suunnitelmaan sisältyvistä eksklusiivisista ominaisuuksista ovat agenttien siirrot, IP-alueen rajoitus, sähköpostibotti, sosiaaliset signaalit, taitoon perustuva reititys, joustava hierarkia, mukautetut objektit ja paljon muuta.
Monikanavaiset paketit
Omnichannel-tukea varten sinulla on saatavilla kolme erilaista maksullista pakettia, joiden avulla voit hyödyntää viesti- ja puhelintoimintoja eri kanavien kautta yhdestä portaalista.
Pikalinkit: Freshdesk-kuponkikoodi: Jopa 60 % [Vahvistettu]
Kasvun monikanava - Voit joko maksaa 29 dollaria agenttia kohden kuukaudessa tai 35 dollaria riippuen siitä, laskutetaanko lasku vuosittain vai kuukausittain. Kaikkien tukipisteen "kasvusuunnitelman" ominaisuuksien lisäksi se tarjoaa Chatbot Builderin, Chatbot Analyticsin, Yhteystietojen hallinnan, jopa 2000 saapuvaa minuuttia ja Bot-istuntoa kuukaudessa, Omnichannel Dashboardin jne.
Pro Omnichannel - Se maksaa 59 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain, ja 71 dollaria, kun laskutetaan kuukausittain. Se sisältää kaikki Freshdesk Support Deskin Pro-suunnitelman ominaisuudet sekä yhteisselauksen, Omnirouten, monikanavaisen asiakasaikajanan, jopa 3000 saapuvaa minuuttia ja bottiistuntoa kuukaudessa, lomareitityksen, edistyneen puhelunhallinnan ja paljon muuta.
Enterprise Omnichannel - Voit tilata suunnitelman hintaan 99 dollaria tai 119 dollaria agenttia kohden kuukaudeksi vuosittaisella ja kuukausittaisella toimikaudella. Freshdesk Support Deskin yrityssuunnitelman lisäksi joihinkin käytettävissä oleviin eksklusiivisiin ominaisuuksiin kuuluvat puheen yhteensopiva IVR, jopa 5000 saapuvaa minuuttia ja bottiistuntoa kuukaudessa, käyttäjän todennus (JWT), palvelutason valvonta, valmiiden vastausten ehdotus , hylättyjen puhelujen tiedot jne.
Freshdeskin hyvät ja huonot puolet
👍Ammattilaiset
- Freshdeskillä on helppokäyttöinen ja aloittelijaystävällinen käyttöliittymä ilman suuria oppimiskäyrää.
- Help Desk -tukiohjelmisto tarjoaa pääsyn lukuisiin tekoälypohjaisiin ja edistyneisiin ominaisuuksiin, mukaan lukien oivaltavat raportit.
- Freshdesk tarjoaa 21 päivän ilmaisen kokeilujakson kaikille tilauspaketteilleen.
- Sinulla on pääsy Freshdesk Support Desk -ohjelmiston ilmaiseen sopimukseen, joka sisältää perusominaisuudet.
- Freshdesk-sovellus on saatavilla sekä Android- että iOS-käyttäjille.
- Voit hyödyntää monikielisen tuen etuja.
- Freshdesk tukee yli 1,000 XNUMX kolmannen osapuolen sovellusta ja laajennusta, jotka kaikki ovat saatavilla sen markkinoilta.
👎Haitat
- Hinnoittelurakennetta voidaan pitää hieman kalliina pienyrityksille ja startup-yrityksille.
Lue myös: Freshsales Review: Onko se paras myyntiohjelmisto? Alkaa $0
Freshdeskin asiakastuki
Keskustellaan Freshdesk-arvioinnin yhteydenottotuesta ja apuresursseista. Sanomattakin on selvää, että sinulla on useita vaihtoehtoja.
Freshdesk tarjoaa lukuisia itsepalveluresursseja, kuten webinaareja, ilmaisia työkaluja, omaa akatemiaa, laajat kirjastoresurssit, videokirjasto ja jatkuvasti päivitetyt blogikirjoitukset. 😚
Voit ottaa yhteyttä Freshdeskin tukitiimiin jommallakummalla seuraavista tavoista: sähköposti, live chat tai puhelupalvelu. Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeen seuraamalla ja ottamalla yhteyttä sosiaalisen median foorumeilla, kuten Twitterissä, Facebookissa, YouTubessa ja LinkedInissä.
Yhteenveto
Päätä Freshdesk-arviomme päättämällä kaikki tähän mennessä keskustellemme ja esittämällä rehellisen mielipiteemme siitä, pitäisikö sinun investoida help desk -ohjelmistoon vai ei.
Ensinnäkin Freshdesk-ohjelmistoratkaisu on varustettu huippuluokan edistyneillä ominaisuuksilla, joita tarvitaan huippuluokan asiakaspalvelun tarjoamiseen ja agenttien suorituskyvyn optimointiin.
Sinulla on paitsi mahdollisuus maksaa niinkin alhainen kuin 15 dollaria agenttia kohden kuukaudessa Freshdesk-palveluiden käytöstä, sinulla on myös ilmainen sopimus.
Freshdesk on luotettava, siinä on moderni sisäänrakennettu käyttöliittymä, se tukee lukuisia integraatioita, tarjoaa laajat asiakastukivaihtoehdot, tarjoaa mobiilisovelluksia ja paljon muuta. Huonona puolena premium-hinnoittelusuunnitelmat ovat hieman kalliita.
Freshdeskin uskottavuuskysymykseen liittyen se on kuitenkin aivan loistava ratkaisu, jos haluat improvisoida asiakaskohtaisia palveluitasi.
UKK
Freshdesk noudattaa erilaisia toimialatason suojausmekanismeja ja protokollia, joista osa sisältää; SSL-varmenne, IP sallittujen luettelo, kertakirjautuminen, SHA 256 -koodaus, JWT-todennus API-liittymille, napsautusten kaappauksen esto, sivustojen välisen komentosarjojen esto, tietojen salaus lepotilassa ja palvelimet on suojattu 24 tunnin valvonnalla ja biometrisilla lukituksilla.
Freddy on Freshworksin kehittämä tekoälyllä toimiva robotti, joka automatisoi agenttien arkipäiväiset ja toistuvat tehtävät tarjotakseen vaikuttavia asiakaspalveluja. Se lisää agenttien tuottavuutta ja tarjoaa edistyneitä tekoälyominaisuuksia.
Voit suorittaa Freshdesk-tapahtumasi vain Mastercardilla, Visalla, American Expressillä ja Discoverilla. Freshdesk-ratkaisun offline-maksut noudattavat USD-hinnoittelurakennetta.
