Sisällys
Jos olet etsinyt tehokasta asiakashallintasovellusta, joka on saanut sinut ja asiakkaasi kattavasti jokaisella viestintärintamalla, tästä Freshchat-arvostelusta voi olla apua.
Tässä Freshchat-katsauksessa keskustelemme alustan eri näkökohdista, mukaan lukien hinnoittelusuunnitelmat, keskeiset ominaisuudet, asiakastuki, integraatiot, edut ja haitat ja paljon muuta.
Freshchatin yleiskatsaus
Freshchat on yksi kuudesta päätuotteesta, jotka Freshworks Inc on kehittänyt ja julkaissut vuosien varrella. Alusta on luottanut ja sitä on käyttänyt yli 50,000 XNUMX yritystä ympäri maailmaa. 😘
Joitakin suosittuja ja tunnettuja Freshchatia käyttäviä yrityksiä ovat BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman jne.
Lyhyesti sanottuna Freshchat on Freshworksin kehittämä moderni ja intuitiivinen viestintäohjelmisto, joka auttaa sinua säilyttämään asiakaskuntasi sekä kohtaamaan tehokkaasti kaikki lupaavat tulevaisuudennäkymät eri viestintärintamilla, mukaan lukien verkkosivustosi, mobiilisovelluksesi ja muutamat muut viestintäkanavat.
Freshchat on suunniteltu kaukonäköisesti tarjoamaan yrityksille maailmanlaajuisesti kontekstilähtöistä viestintäkokemusta. Sinulla on pääsy erilaisiin edistyneisiin ja tekoälyllä varustettuihin ominaisuuksiin, jotka auttavat sinua saavuttamaan parempaa asiakkaiden sitoutumista myynti-, markkinointi- ja tukiosastoilla.
Joitakin käytettävissä olevia toimintoja ovat sovelluksen sisäiset kampanjat, käynnistyvät viestit, tehokkuusraportit, live-kääntäjä, chatbotit, valmiit vastaukset, kontekstuaaliset tiedot, vierailija Intel, älykäs viestireititys ja paljon muuta.
Freshchatin käytön aloittaminen
Jotta voit käyttää Freshchatin ominaisuuksia ja palveluita, sinun on rekisteröidyttävä samalla tilille. Koko käyttöönottoprosessi on erittäin helppoa, ja sinun tarvitsee vain noudattaa alla olevia vaiheita luodaksesi sellaisen.
- Siirry Freshchatin viralliselle sivulle ja napsauta "Free Trial" -painiketta, joka näkyy kotisivun oikeassa yläkulmassa.
- Voit rekisteröityä joko sähköpostiosoitteellasi tai Google-tunnuksilla.
- Kirjoita seuraavaksi yrityksesi nimi ja matkapuhelinnumerosi.
- Kun olet täyttänyt pyydetyt tiedot, napsauta "Rekisteröidy ilmaiseksi" -painiketta.
- Hyväksymisen jälkeen sinut ohjataan tilillesi, Neo Admin Centeriin, jossa voit lisätä yhteystietosi, muokata suojausasetuksia, tarkastuslokeja, muokata organisaation tietoja ja paljon muuta.
Lue myös: Freshworks Review: Onko se paras asiakastuelle?
Freshchatin tärkeimmät ominaisuudet
Vaikka Freshchat tarjoaa paljon ominaisuuksia, käymme läpi joitakin tärkeimmistä toiminnoista lyhyesti.
1. Viestikanava
Alustan avulla voit yhdistää useita viestisovelluksiasi Freshchatiin ja hallita saumattomasti sekä olla yhteydessä asiakkaisiin, asiakkaisiin ja lupaaviin potentiaalisiin asiakkaisiin. 😉
Freshchat tarjoaa yhtenäisen postilaatikon kaikille kanaville, mukaan lukien chat-, puhelu-, sähköposti- ja messenger-sovellukset, parannetut tiimin KPI-mittarit, jotka lyhentävät merkittävästi vasteaikaa, asiakkaiden aikajana ja paljon muuta.
Voit automatisoida vastaukset yleisiin kyselyihin robottien avulla, yhdistää CRM- ja ERP-liitännät jne.
2. chatbots
Freshchatin avulla voit asettaa ja käynnistää älykkäitä chatbotteja, joilla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi ja vastata heidän kysymyksiinsä. Voit määrittää sovellusliittymiä chatboteillesi, jotta ne voivat hakea tietoja sisäisiin järjestelmiin ja kolmansien osapuolien sovelluksiin ja niistä, suorittaa tiettyjä toimintoja triggereistä riippuen, päivittää automaattisesti asiakastietoja ja paljon muuta.
Sinulla on mahdollisuus luoda raportteja seurataksesi ja parantaaksesi botin suorituskykyä sekä mukauttaaksesi chatbotin käyttökokemusta asiakkaillesi räätälöimällä erilaisia näkökohtia, kuten asettelua, värejä, muotoa, kokoa jne.
3. Kampanjat
Freshchatin avulla voit suunnitella mukaansatempaavia viestejä multimedian avulla houkutellaksesi asiakkaita mobiilisovelluksessasi, verkkosivustollasi tai muilla kanavillasi.
Voit luoda kulkuja kohdistaaksesi segmentteihin ja toimittaaksesi viestejä triggerien perusteella, lähettää tarkoitukseen perustuvia sähköposteja, käyttää kojelautaa nykyisten ja aiempien kampanjoiden tehokkuuden analysoimiseen ja paljon muuta.
Kampanjoiden avulla voit tavoittaa kohdeyleisösi kontekstuaalisen tuen avulla, minimoi toimintakustannukset vähentämällä puheluiden määrää jne.
4. Alkuperäiset integraatiot
Nyt kun tämän Freshchat-katsauksen integraatioihin tulee, alusta tukee useita kolmannen osapuolen sovelluksia, laajennuksia ja API:ita, joista jotkin ovat seuraavat; Google-kalenteri, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business ja paljon muuta. 😇
Freshchatin hinnoittelusuunnitelmat
Freshchat Viestit
Viestintäsuunnitelmia varten Freshchat tarjoaa sinulle pääsyn ilmaiseen suunnitelmaan ja kolmeen muuhun maksulliseen pakettivaihtoehtoon.
Vapaa - Freshchatin "ilmainen" versio on saatavilla ilmaiseksi, ja sen avulla voit käyttää joitain perusominaisuuksia jopa 100 agentille. Voit käyttää seuraavia toimintoja; Chatbotit, joukkotoiminnot, chatbot-analyysi, postilaatikon näkymät, keskustelutunnisteet, mobiili-SDK, käyttäjän ominaisuudet jne.
Kasvu - Kasvusuunnitelman voi ostaa 15 dollarilla agentille kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain ja 18 dollarilla, kun laskutetaan kuukausittain. Kaikkien "ilmaisten" ominaisuuksien lisäksi sinulla on pääsy seuraaviin määritteisiin: Jopa 2000 ilmaista bot-istuntoa kuukaudessa, määrityssäännöt, käyttäjätapahtumat ja aikajana, Tärkeät postit, käyttäjien segmentointi, valmiit vastaukset, yksityiset huomautukset jne.
Pro - "Pro"-paketin voi ostaa joko 39 dollarilla tai 47 dollarilla agenttia kohden kuukaudeksi, kun laskutetaan vuosittain ja kuukausittain. Joitakin lisäominaisuuksia, joihin sinulla on pääsy "Growth"-suunnitelman lisäksi, kuuluvat IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation API jne.
Yritys - Voit ostaa sen joko 69 dollarilla tai 83 dollarilla agenttia kohden kuukaudeksi, kun laskutetaan vuosittain ja kuukausittain. Jotkut "Enterprise"-suunnitelman eksklusiivisista ominaisuuksista sisältävät jopa 5000 XNUMX ilmaista bot-istuntoa kuukaudessa, sallitut IP-osoitteet ja verkkotunnukset, käyttäjän todennuksen jne.
Lue myös: ConversioBot-arvostelu: Onko tämä AI-chatbot sen arvoinen?
Freshchat Omnichannel
Monikanavatukea varten Freshchat tarjoaa kolme erilaista maksullista pakettia, jotka voit tilata hyödyntääksesi sekä viesti- että puhelinpalveluominaisuuksia eri viestintäkanavilla yhdestä integroidusta portaalista.
Kasvun monikanava - Se maksaa 29 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun laskutetaan vuosittain, ja 35 dollaria, kun laskutetaan kuukausittain. Kaikkien Freshdeskin tukipalvelun "kasvusuunnitelman" ominaisuuksien lisäksi se sisältää palvelinkeskuksen sijainnin, lippujen, keskustelujen ja puhelujen raportit, chatbot-analyysin, yhteystietojen hallinnan, jopa 2000 saapuvaa minuuttia ja bottiistuntoa kuukaudessa, Chatbot Builderin, jne.
Pro Omnichannel - Voit joko maksaa 59 dollaria agenttia kohden kuukaudessa tai 71 dollaria riippuen siitä, laskutetaanko lasku vuosittain vai kuukausittain. Mukaan lukien kaikki Freshdesk Support Desk -ominaisuuksien Pro-suunnitelma, lisäattribuutteja ovat jopa 3000 saapuvaa minuuttia ja bottiistuntoa kuukaudessa, WhatsApp-liiketoiminta, tiimin suorituskykyraportti, edistyneet automaatiot, mukautettu raportointi ja hallintapaneelit, monikielinen tuki, edistynyt puhelunhallinta, CSAT Survey & Report ja paljon muuta.
Enterprise Omnichannel - Sen voi ostaa joko 99 dollarilla tai 119 dollarilla agenttia kohden kuukaudessa vuosittain ja kuukausittain. Freshdesk Support Deskin yrityssuunnitelman lisäksi jotkin tähän sisältyvät eksklusiiviset ominaisuudet ovat seuraavat: jopa 5000 saapuvaa minuuttia ja bottiistuntoa kuukaudessa, hiekkalaatikko, puheen yhteensopiva IVR, Agent Assist Bot, sähköpostibotti, automaattinen triage, ratkaisuehdotus, valmiiden vastausten ehdotus, sallitut IP-osoitteet ja paljon muuta. 😍
Freshchatin suojausmekanismit
Freshchat noudattaa ja noudattaa useita alan tason suojausmekanismeja ja protokollia pitääkseen yrityksesi tiedot turvassa. Joitakin niistä käsitellään alla.
- Freshchat pitää tietosi suojattuna käyttämällä palvelimia, joita isännöi tietokeskuksista suojattu ympärivuorokautisen valvonnan ja biometristen lukkojen avulla.
- Alusta on sitoutunut GDPR:n ja HIPAA:n noudattamiseen.
- Freshchat salaa tietosi SSL:n avulla, voit luoda IP-valittujen luettelon, jonka avulla vain tietyt IP-osoitteet voivat ohittaa verkkosi, mahdollistaa kirjautumisen turvaamisen SSO-komentosarjojen avulla ja paljon muuta.
- Voit määrittää kaksivaiheisen todennuksen lisäsuojaustasoksi käyttäessäsi tiliäsi.
Freshchatin asiakastuki
Tämän Freshchat-katsauksen yhteystukeen ja apuresursseihin liittyen katsokaamme yksityiskohtaisesti, mitä meillä on käytettävissä.
Freshchatin avulla voit käyttää lukuisia itseapuresursseja, kuten tapaustutkimuksia, laajaa tietokantaa, API-dokumentaatiota, webinaareja, e-kirjoja, ilmaisia työkaluja, tuotekierroksia ja päivityksiä, videokirjastoa, oppimiskeskusta, blogikirjoituksia ja usein kysyttyjä kysymyksiä.
Jos haluat ottaa yhteyttä Freshchatin tukitiimiin, voit tehdä sen jommallakummalla seuraavista tavoista: live chat, sähköposti tai puhelupalvelu. Voit myös ottaa yhteyttä tukiedustajaan ottamalla heihin yhteyttä sosiaalisten foorumien, kuten Twitterin, Mediumin, YouTuben, Facebookin ja LinkedInin, kautta.
Freshchatin plussat ja miinukset
👍 Plussat
- Freshchatilla on yksinkertainen, organisoitu ja moderni käyttöliittymä, jota on erittäin helppo käyttää.
- Sinulla on 21 päivän ilmainen kokeilujakso, jotta voit arvioida mitä tahansa tilaussuunnitelmia.
- Freshchat tarjoaa useita tekoälypohjaisia ominaisuuksia, joiden avulla voit hallita tehokkaasti viestintää asiakkaiden, asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa.
- Alusta tarjoaa ikuisesti ilmaisen viestintäsuunnitelman ja antaa sinun käyttää tiettyjä määritettyjä ominaisuuksia.
- Freshchat-mobiilisovellusten saatavuus sekä iOS- että Android-käyttäjille auttaa tiimisi jäseniä olemaan yhteydessä asiakkaisiin missä tahansa.
👎 Miinukset
- Hinnoittelusuunnitelmat voivat olla hieman kalliita yrityksille, joilla on vähän rahaa.
- Natiivien kolmannen osapuolen integraatioiden saatavuus puuttuu, mikä voi rajoittaa kykyjäsi.
Lue myös: Paldesk Review: Omnichannel & Live-Chat-ohjelmisto
Johtopäätös – lopullinen tuomio
Viimeistele Freshchat-arvostelumme tekemällä yhteenveto kaikesta, mitä olemme tähän mennessä keskustelleet, sekä asiakkaiden viestintäohjelmistosovelluksen hyödyt ja haitat.
Ominaisuuksien ja toimintojen saatavuudesta alkaen Freshchat tarjoaa runsaasti edistyneitä ja oivaltavia työkaluja. Joitakin käytettävissä olevia määritteitä ovat viestintäkanavat, chatbotit, kampanjat, integraatiot, reititys, valmiit vastaukset ja paljon muuta. 😚
Alusta tarjoaa sinulle kaksi luokkaa tilaussuunnitelmille, nimittäin viestit ja monikanava. Sinulla on myös pääsy 21 päivän ilmaiseen kokeilujaksoon sekä ilmainen suunnitelma, joka koostuu perusominaisuuksista. Voit käyttää Freshchat-palveluita jopa 15 dollarilla käyttäjää kohden kuukaudessa.
Mitä tulee tietoturvaan, Freshchat on kattanut kaiken. Se käyttää erilaisia turvamekanismeja, mukaan lukien SSL, SSO, 2FA, GDPR-yhteensopivuus ja paljon muuta.
Bottom line, Freshchat on erinomainen viestintäohjelmistoratkaisu, jonka avulla voit kattaa kaikki viestintäkanavasi yhdeltä alustalta.
Se on helppokäyttöinen, luotettava ja tarjoaa nopean asiakastuen. Huonona puolena hinnat voivat olla hieman kalliita useille ihmisille. Sinun kannattaa kuitenkin ehdottomasti yrittää sijoittaa Freshchatiin.
