Sisällys
Jos sinulla on ollut vaikeuksia löytää yrityksellesi sopivaa CRM-alustaa tai olet hämmentynyt Microsoft Dynamics 365:n ja Salesforcen välillä, olet löytänyt itsesi oikeaan paikkaan.
Molemmat alustat, olipa se sitten Salesforce tai Dynamics 365, pääsevät kaikkien huippuasiakkuuksien hallintaohjelmistoon ja syistä, jotka tiedät luettuasi tämän koko oppaan. 😊
Tässä Dynamics 365 vs Salesforce -versiossa arvioimme molemmat alustat useiden tekijöiden perusteella, mukaan lukien näkökohdat, kuten yritysratkaisujen keskeiset ominaisuudet, käyttöliittymä, hinnoittelu ja suunnitelmat, asiakastuki sekä edut ja haitat.
Microsoft Dynamics 365:n yleiskatsaus
Dynamics 365 on Microsoftin julkaisema ohjelmisto, joka tarjoaa yritysratkaisuja.
Alusta tarjoaa yhdistettyjä älykkäitä liiketoimintasovelluksia esimerkiksi myyntiin, palveluun, kaupankäyntiin, projektinhallintaan, henkilöstöresurssien ja toimitusketjun hallintaan, jotka auttavat sinua ajamaan liiketoimintaasi tehokkaasti ja tuottamaan ennakoivia tekoälyyn perustuvia tuloksia.
Dynamics 365 on yhteensopiva useiden kolmansien osapuolien sovellusten kanssa, mahdollistaa lisäosat, tukee ERP- (Enterprise Resource Planning)- ja CRM-palveluita (asiakassuhteiden hallinta) kaikenkokoisille yrityksille ja paljon muuta.
Dynamics 365:n avulla voit lisätä asiakkaiden sitoutumisastetta, tehostaa tiimiyhteistyötä ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä yhdistämällä eri kanavista kerätyt tiedot, joiden kautta sinulla on pääsy jatkuvaan reaaliaikaiseen näkemykseen.
Dynamics 365:n hyvät ja huonot puolet
👍 Plussat
- Dynamics 365:ssä on joustava lisensointimalli, joka tekee sen hinnoittelusuunnitelmista kustannustehokkaita kaikenkokoisille yrityksille.
- Tarjoaa laajan valikoiman integraatioita, tekoälypohjaisia työnkulun automatisointiominaisuuksia ja alkuperäisen pilviekosysteemin, jonka avulla voit olla yhteydessä eri organisaatioihin.
👎 Miinukset
- Hinnoittelutaso ja lisäominaisuudet voivat olla melko kalliita.
Salesforcen yleiskatsaus
Salesforce on pilvipohjainen ohjelmisto palveluna, josta käytetään yleisesti nimitystä SaaS. Salesforce on uraauurtava alusta, joka on noussut johtavaksi CRM-ohjelmistoksi muutaman viime vuoden aikana.
Alusta tarjoaa laajan valikoiman vallankumouksellisia työkaluja ja resursseja eri liiketoimintaosastoille, mukaan lukien markkinointi, myynti, palvelu, kauppa ja IT.
Salesforcen avulla tiimisi voi saavuttaa vertaansa vailla olevaa työvoiman koordinointia, käyttää ja analysoida yksityiskohtaisia raportteja, voit tehdä datapohjaisia päätöksiä, löytää potentiaalisia asiakkaita ja tarjouksia, sitouttaa asiakkaita, tarjota poikkeuksellista toiminnallista ja tukitoimitusta ja paljon muuta. Saat käyttöösi älykkäitä ominaisuuksia, jotka voivat osoittautua loistaviksi yrityksesi yleisiin tarpeisiin. 😍
Salesforcen hyvät ja huonot puolet
👍 Plussat
- Salesforce hallitsee asiakaslähtöisyyttään natiivisti, kun taas Trailhead, sen käyttäjien käytettävissä oleva koulutusverkkopalvelu, on yksi parhaista alustan tarjoamista palveluista.
- Sinulla on pääsy räätälöityihin hinnoittelusuunnitelmiin, analyyttisiin raportteihin ja yksityiskohtaisiin näkemyksiin.
- Alusta on erittäin muokattavissa ja tarjoaa vedä ja pudota -työkalut, sisäänrakennetut UX-ominaisuudet ja automaation, joka täyttää kaikki liiketoiminnan vaatimukset.
👎 Miinukset
- Suurimman osan ajasta asiakkaiden ainoa valitus alustasta on sen jyrkkä oppimiskäyrä.
- Vaikka Salesforce tarjoaa skaalautuvia liiketoimintaratkaisuja ja joustavasti hinnoittelusuunnitelmissa, lisälaajennukset voivat nostaa kustannuksia hieman.
Salesforcen tärkeimmät ominaisuudet
Kaikki perustuu CRM-alustojen tarjoamiin etuihin ja ominaisuuksiin, jotka tekevät yrityksesi käsittelystä helppoa. Keskustellaanpa kaikista sekä alustojen, Salesforcen että Dynamics 365:n tärkeimmistä näkökohdista.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein on uusin kattava tekoälyteknologia, joka on suunniteltu asiakassuhteiden hallintaan, jonka motiivina on tarjota sinulle online-apua. Salesforce Customer 360 -kokemusta on parannettu, koska tekoäly on mukautettu edelläkävijöihin.
Voit käyttää valmiiksi rakennettua, organisoitua ja intuitiivista toimintojen hallintapaneelia synkronoidaksesi työsähköpostisi ja kalenterisi, ymmärtääksesi liiketoiminnan trendejä, putkia, analysoidaksesi liiketoiminta-analyysiraportteja jne.
Tämän ominaisuuden avulla voit löytää mahdollisia liidimahdollisuuksia, saada yksityiskohtaisia näkemyksiä asiakkaidesi aiemmasta vuorovaikutuksesta, ryhtyä asianmukaisiin toimiin maksimoidaksesi asiakkaiden sitoutumisen ja vahvistaaksesi suhteita, liidejä, tapauksia, strategoida ihanteita ja työnkulkua myynninedistämiskampanjoita varten. Sillä on myös tärkeä rooli oikea-aikaisten vastausten toimittamisessa.
Yhteystietojen hallintaohjelmisto
Yhteystietojen hallinnan avulla voit seurata ja tarkastella asiakkaidesi historiaa, analysoida asiakkaiden sosiaalisia tietoja, saada sisäisiä näkemyksiä asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden ongelmista, näyttää digitaalista sisältöä, tehdä yhteistyötä organisaatioiden välillä, jakaa asiaankuuluvia asiakirjoja, valmistautua kokouksiin ja paljon muuta.
Toiminnanhallinta
Aktiviteetinhallintaominaisuuksien avulla voit sulkea tarjouksia postilaatikosta, yhdistää liiketoimintaprosessit sähköpostiin Salesforce-integraation avulla, siepata sähköpostit koko tiimin päivittämistä varten, synkronoida Salesforce-sisältösi, kuten yhteystiedot ja kalenterit sähköpostin kanssa, järjestää sähköpostin ja tapahtumiin liittyviä tietoja. , jne.
Voit myös tarkastella asiakkaidesi vuorovaikutusta, käyttää tekoälytyökalujen avulla saatuja oivalluksia, tehdä tarjouksia ja lisätä konversioita sähköpostiseurannasta, muokata asetteluja sekä luoda ja päivittää CRM-tietoja.
Lead Management
Liidien hallintaominaisuus seuraa kaikkia CRM-liideihisi liittyviä tietoja, jotta voit muuntaa ne myyntimahdollisuuksiksi. Voit selvittää liidin alkuperäisen lähteen, ryhtyä sopiviin toimiin johdetun tiedon perusteella, kirjoittaa ja seurata sähköposteja CRM-ratkaisusta, määrittää automaattisen liidien pisteytyksen ja reitityksen, hallita mainoskampanjoita kaikissa kanavissa jne.
Lightning UX
Käyttöliittymää ja kokemusta pidetään yhtenä tärkeimmistä näkökohdista, ja siksi Salesforce tarjoaa komponenttipohjaisen kehyksen.
Lightning UX:n päätarkoituksena on yksinkertaistaa sovelluskehitysprosesseja ei-teknologia-ihmisille tarjoamalla heille työkalut ja laajennukset, joita tarvitaan sovelluksen suunnitteluun, päivittämiseen ja improvisointiin. Voit luoda ja muokata sovelluksesi käyttöliittymää vedä ja pudota -rakennustyökalun avulla, elleivät yrityksesi vaatimukset täyty. 😉
Dynamics 365:n tärkeimmät ominaisuudet
Varainhoito
Omaisuudenhallintamoduulin avulla voit hallita ja ylläpitää kaikkia omaisuuteen liittyviä tehtäviäsi erittäin tehokkaasti. Se hoitaa ja suorittaa kaikki yrityksen laitteiden, kuten tuotantokoneiden ja ajoneuvojen, huoltotyöt.
Tämä moduuli sisältää myös edistyneitä toimintoja, kuten kustannusten hallinnan, KPI:t, päiväkirjat ja tilastot, varaosien seurannan, ajoituksen, työtilausten hallinnan, pyyntöjen hallinnan, ylläpidon, vikojen hallinnan ja kustannusten hallinnan.
Supply Chain Management
Toimitusketjun päivitetty versio tarjoaa varaston ja logistiikan, joka sisältää viivakoodien skannauksen varastotoiminnassa, materiaalin kulutuksen rekisteröinnin tuotantokerroksen suoritusrajapinnassa sekä tulossa olevat ominaisuudet, kuten vaarallisten materiaalien parannukset ja pakkausasemien pakkaustyöt.
Valmistusosio sisältää materiaalinkulutuksen rekisteröinnin ja varaukset tuotantokerroksen toteutusrajapinnassa, kun taas suunnitteluosasto sisältää optimoinnin keskitetyn kalenterin ylläpidon, ehdotukset olemassa olevien toimitusten optimoimiseksi ja tilausten yksinkertaistamista.
Tiedonhallinta
Tiedonhallintamoduuli määrittelee kohdekokonaisuudet, niihin liittyvät entiteettityypit ja vaiheistustaulukot. Sen avulla voit tuoda, viedä, malleja, määrittää tietolähteen, määrittää entiteetin viennin tietokantaan, tietokokonaisuuksia, kehysparametreja, vaiheittaista puhdistusta ja paljon muuta.
Integroitu pilvi
Microsoft Dynamics 365 tarjoaa alkuperäisiä pilvipalveluita, jotka tarjoavat yhteentoimivuuden eri järjestelmien välillä ja optimoivat ne parhaan kokemuksen saamiseksi. Pilvi integroituu useisiin sovelluksiin ja laajennuksiin, kuten Azure, Microsoft 365 ja Power Platform. Tämän ominaisuuden avulla voit olla yhteydessä ja tehdä yhteistyötä ihmisten kanssa useissa tiimeissä, osastoissa ja rooleissa, ja se tarjoaa myös tiedonvaihtovälineen.
Valmiiksi rakennettu sovelluskirjasto
Voit käyttää valmiita sovellusmalleja, jotka helpottavat koko kehitysprosessia ja mahdollistavat nykyisten liiketoimintaratkaisujesi yhdistämisen Dynamics 365:een. Voit myös laajentaa ratkaisujesi ominaisuuksia käyttämällä tekoälyn aiheuttamia järjestelmiä, resursseja ja työkaluja, jotka voivat merkittävästi lisätä auttaa yritystäsi kasvamaan.
Salesforcen hinnoittelu ja suunnitelmat
Salesforce tarjoaa sekä vakio- että henkilökohtaisia suunnitelmia, jos haluat lisenssin erilaisiin ratkaisuihin. Suunnitelman arvioitu hinta riippuu ratkaisuista, lisenssitasoista ja lisäominaisuuksista. Alusta ei kuitenkaan julkaise tarkkoja hinnoittelutietoja Marketing and Commerce Cloudista.
Myyntipilvi
Essentials - Se maksaa 25 dollaria kuukaudessa ja tarjoaa ominaisuuksia, kuten tilin, liidin, kontaktien ja mahdollisuuksien hallinnan, sähköpostin integroinnin ja erillisen mobiilisovelluksen.
Professional - Suunnitelma maksaa 75 dollaria, ja saat pääsyn yhteistyöhön ennustamiseen, liidien rekisteröintiin ja sääntöihin perustuvaan liidien pisteytykseen.
Yritys - Se maksaa 150 dollaria kuukaudessa ja tarjoaa työnkulun ja hyväksyntäautomaation lisäominaisuuksina.
Rajoittamaton - Voidaan ostaa 300 dollarilla kuukaudessa, ja se tarjoaa eksklusiivisia ominaisuuksia, kuten 24/7 prioriteettituen ja konfigurointipalvelut.
Myynti- ja palvelupilvi – pakettihinta
Jos tarvitset sekä myynti- että palveluliiketoiminnan ratkaisuja, on parempi valita pakettihinnat. 😚
Essentials maksaa 25 dollaria, Professional 100 dollaria, Enterprise 175 dollaria ja Unlimited voidaan ostaa 325 dollarilla kuukaudessa per käyttäjä, kun laskutetaan vuosittain.
Microsoft Dynamics 365:n hinnoittelu
Myynti – Myyntisektori tarjoaa neljä erilaista hinnoitteluluokkaa, joihin kuuluvat Sales Professional -ratkaisu, joka maksaa 65 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, Sales Enterprise 95 dollaria, Sales Premium 135 dollaria ja Microsoft Relationship Sales 165 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa.
Palvelu - Professional-ratkaisu maksaa 50 dollaria, Enterprise 95 dollaria, Field Service 95 dollaria ja etäapu 65 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti.
Markkinointi - Markkinointisuunnitelmaa voi käyttää hintaan 750 dollaria vuokralaista kohden kuukaudessa myöhemmin hyväksytylle Dynamics 365 -sovellukselle, kun taas First Dynamicsista joudut maksamaan 1,500 XNUMX dollaria vuokralaista kohti kuukaudessa.
Kauppa - Kaupallinen ratkaisu maksaa 180 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohti ja petossuojaus 1000 dollaria.
HR – Human Resources -ratkaisua voi käyttää vain 30 dollarilla käyttäjää kohden kuukaudessa (Myöhemmin hyväksytty Dynamics 365 -sovellus) tai 120 dollarilla (First Dynamics 365 -sovellus).
Rahoittaa - Rahoitusratkaisupaketin voi ostaa hintaan 180 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa ja myöhemmät ehdot täyttävät sovellukset hintaan 30 dollaria kuukaudessa per käyttäjä.
Asiakaspalvelu
Molemmat alustat tarjoavat ammattimaisia ja nopeita asiakastukipalveluita sekä omatoimimateriaaleja.
Myyntivoima - Tarjoaa kattavaa dokumentaatiota, blogeja, webinaareja, artikkeleita, demojen vaikutustarinoita, projekteja, moduuleja ja Trailhead Academyn. Tukitiimiin voi ottaa yhteyttä palautelomakkeen, live-chatin, Trailblazer-yhteisön ja tukitiimin kautta. Liityt myös Salesforcen sosiaalisiin yhteisöihin sellaisilla alustoilla kuin YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn ja Instagram.
Dynamics 365 – Voit käyttää laajaa kirjastoa teknistä dokumentaatiota, koulutusresursseja, blogeja, tuotepäivityksiä ja kumppanitukea. Voit maksaa ylimääräisen 9 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa saadaksesi suoraa tukea Dynamics 365:een ja Power Platformiin liittyviltä ammattilaisilta.
Tukitiimiin voi ottaa yhteyttä live-chatin, pyyntölomakkeen, puhelupalvelujen ja yhteisön kanavien kautta. Voit myös liittyä sosiaalisiin foorumeihin, kuten Twitter, LinkedIn, YouTube ja Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – Lopullinen johtopäätös
Lopuksi Dynamics 365 vs Salesforce tekemällä kaikki tähän mennessä käsitellyt asiat. On sanomattakin selvää, että sekä Dynamics 365 että Salesforce ovat kaksi parasta vaihtoehtoa koskaan.
Kuitenkin loppujen lopuksi kumpi on parempi yrityksellesi, riippuu yhdestä asiasta, mitkä ovat yrityksesi vaatimukset suhteessa CRM-ohjelmistoon.
Dynamics 365 tarjoaa Salesforceen verrattuna kattavan työkalupakin, joka sisältää tekoälypohjaiset työkalut, paikan päällä tapahtuva käyttöönotto, laajat asiakasnäkemykset, liiketoimintaratkaisut jokaiselle toimialalle, hinnoittelun joustavuutta ja monipuolista asiakastukea.
Salesforce puolestaan on parempi vaihtoehto, jos tarvitset parempia käyttäjäkoulutusvaihtoehtoja, UX-apua, tekoälypohjaisia ennusteita ja vankkoja liiketoimintaratkaisuja, joten voit kokeilla Salesforcea.
