Kas olete ärimees, kes otsib kasutajatoe tarkvara, mis suudab hallata kogu teie veebipõhist kliendituge? Noh, kui jah, siis peate kontrollima Vision Helpdesk tarkvara kohe.
Hea klienditugi aitab alati kaasa ettevõtte tõhusale toimimisele ja hoiab sihtrühma puutumatuna. See ületab lõhe teie ja teie kliendi vahel ning see on see, mille poole püüdleb iga ärimees.
Ärimees otsib head kontakti oma klientidega, et inimeste vajadused ja püüdlused saaksid tema ettevõtte kaudu täidetud.
Visioni kasutajatoe ülevaade:
See on üks parimaid kasutajatoe tarkvara saate valida olemasolevate hulgast. See aitab teil absoluutselt saavutada eesmärki saavutada võimalikult suur ühendus ettevõtte ja selle sihtrühma vahel.
Samuti loe: DesignEvo ülevaade: parim veebilogo tegija
Mis on Vision Helpdeski tarkvara?
Vision Helpdesk on üks parimaid platvorme klienditoe kanalite tõhusaks haldamiseks. See aitab hallata laia valikut kanaleid, nagu kõned, vestlus, meil, veebivormid, Facebook ja Twitter, kõik sama peatarkvara all.
Vision Helpdeski tarkvara tooted:
Vision Helpdesk pakub kolme toodet:
- Help Desk tarkvara (mitme kanaliga kasutajatugi): See toode võimaldab kasutajatel tsentraliseerida kõik kliendivestlused telefoni, vestluse, e-posti, veebiportaali, Facebooki ja Twitteri kaudu. Seda tehakse kõik ühes mitme kanaliga piletihaldustarkvaras.
- Satellite Desk (mitme kaubamärgi/ettevõtte kasutajatugi): See toode aitab hallata IT-teeninduslaua funktsioone või kliendituge ettevõtetele, kellel on ühes kohas mitu ettevõtet, toodet või kaubamärki ühe tsentraliseeritud portaaliga. Igale kaubamärgile või ettevõttele määratakse kaubamärgiga kliendiportaal.
- Teeninduslaud (ITIL/ITSM-i töölaud): Vision ITIL-i töölaud järgib IT-teenuste haldamise (ITSM) distsipliini. See toode on teeninduskeskus, mis sisaldab CMDB-d, väljalaskehaldust, muudatuste haldust, lahenduste või teadmiste haldamist, probleemihaldust, intsidentide haldust ja varahaldust.
Visioni kasutajatoe parimad funktsioonid:
Mis puudutab klienditoe erinevate funktsioonide pakkumist, siis Visioni kasutajatoe on teerajaja. Selle pakutavad funktsioonid on järgmised:
- Lihtsalt kasutatav tarkvara: Visioni kasutajatoe tarkvara üks parimaid omadusi on selle tõhus tööstruktuur. Seda on väga lihtne kasutada, kuna see lihtsustab toiminguid. See pakub puhast disaini ja head kasutajaliidese kogemust, mis kaasab töötajaid ja vähendab nende korduvat tööd.
- Skaleerimine: Vision Helpdesk pakub moodulipõhist arhitektuuri, mis tähendab, et saate kasutada vajalikke funktsioone ja keelata funktsioonid, mida te ei vaja. Vision kasutajatoe saab kohandada vastavalt teie vajadustele, olenemata sellest, kas olete idufirma, ettevõte või MNC.
- Globaalne: Satellite Desk on ideaalne lahendus organisatsioonidele, mis juhivad mitut ettevõtet või kaubamärki erinevates geograafilistes asukohtades, kus on mitmekeelsed lõppkasutajad ja erinevad ajavööndid. Igal kaubamärgil võib teiste hulgas olla oma kliendipaneel.
- Kasutajatoe turvalisus: Vision Helpdesk pakub SaaS-i ja allalaadimisversioone. Mõlemad omakorda pakuvad turvafunktsioone, nagu andmebaasi paroolide krüptimine, lihtteksti paroolide puudumine, kahefaktoriline autentimine, parooli tugevuse kalkulaator, IP-põhine juurdepääs, SSL-i tugi ja palju muud. Seega on tähelepanu pööratud ka turvaelementidele.
- Kohandatav ja arendajasõbralik: Kliendid saavad vabalt muuta olemasolevaid funktsioone ning lisada uusi funktsioone ja mooduleid. See on eksklusiivne funktsioon, mida Vision Helpdesk pakub. See on täielikult kohandatav ja pakub 90% avatud lähtekoodi.
Pead lugema: Truvidi parim videoreklaami platvorm
Vision Helpdeski hinnakujundus:
Vision Helpdesk pakub kolme väikese ja keskmise suurusega ettevõtete ja ettevõtete hinnakujunduskava, mis vastavad oma toodetele erinevate kasutajate vajadustele. Need on märgitud allpool:
A. Starter Help Desk – $12/agent/kuu (arvestatakse igal aastal)
Põhilised kasutajatoe funktsioonid
Mitmekanaliline tugi
Tasuta tugi
Software Updates
B. Pro Help Desk – 20 dollarit agenti kuus (arvestatakse igal aastal)
Kõik kasutajatoe funktsioonid
Mitmekanaliline tugi
Tasuta tugi
Tarkvara uuendused
C. Satelliidi kasutajatugi – 24 dollarit agenti kuus (arvestatakse igal aastal)
Kõik kasutajatoe funktsioonid
Mitme ettevõtte tugi
Tasuta tugi
Tarkvara uuendused
D. Pro teeninduskeskus – 32 dollarit agendi kohta kuus (arvestatakse igal aastal)
Kõik satelliidi kasutajatoe funktsioonid
ITIL-i/ITSM-i funktsioonid – teenuste kataloog, varahaldus ja lepingute haldamine.
Tasuta tugi
Tarkvara uuendused
E. Ent teeninduskeskus – 48 dollarit agentide kohta kuus (arvestatakse igal aastal)
Kõik satelliidi kasutajatoe funktsioonid
ITIL-i/ITSM-i funktsioonid – teenusekataloog, probleem, muudatus, väljalase, vara/CMDB ja lepingute haldamine.
Tasuta tugi
Tarkvara uuendused
Miks peate kasutama Vision Helpdeski?
Kui arvate, miks peaksite valima Visioni kasutajatoe, peate arvestama järgmiste punktidega:
- Hämmastavad funktsioonid, nagu mitu kanalit, meilide teisendamine piletiteks, personalihaldus, ülesannete haldamine, kliendihaldus, teadmistebaasi haldus, SLA ja eskalatsioon, küsitlus, kohandatud väljad, reageeriv kliendiportaal, kasutajatoe automatiseerimine, kasutajatoe aruanded jne.
- Mitme kanali funktsioon võimaldab teil integreerida Facebooki, Twitteri, reaalajas vestluse, e-kirjade ja VOIP-iga ning hallata erinevaid suhtluskanaleid ühes tsentraliseeritud kohas.
- Selle tarkvara piletite arveldusfunktsioon on samuti ainulaadne. See pakub kliendi lõppkasutajatele tasulist tehnilist tuge.
- Visioni kasutajatoe satelliidi kasutajatoe lahendus võimaldab klientidel hallata mitme kaubamärgi ja ettevõtte tuge ühest personaliportaalist. Imeline on see, et igal kaubamärgil võib olla oma kliendipaneel.
- Service Deski plaan on mitmekülgne ja funktsioonirikas toode, millel on palju võimalusi integreerimiseks teiste teenusepakkujatega.
- Vision kasutajatugi sisaldab ka kasutajatoe mängustamist ja kasutajatoe automatiseerimist. Töötajate koostöötööriist aitab ka töötajatel jagada teadmistepõhiseid artikleid, saada kolleegidelt kommentaare ja ettepanekuid.
- Selle tarkvara hinnakujundus on väga paindlik ja see on usaldusväärne tarkvara.
Samuti loe: Parima sõbra subtiitrid Whatsapi jaoks
Vision Helpdesk V5 versioon sai hiljuti PinkVERIFY™ 2011 sertifitseerimine. PinkVERIFY on teenus, mis hindab IT-teenuste haldamise (ITSM) tööriistakomplekte ITIL-i ühilduvuse osas.
Seega kinnitab see sertifikaat ametlikult ja juriidiliselt, et Vision Helpdesk – Service Desk tarkvara ühildub ja vastab ITIL-i parimate tavade standarditele.
Ärimehena ei tahaks te oma kliendisuhetes kompromisse teha, mis tekitaks teie ja teie sihtrühma vahele tühimiku. See tarkvara tegelikult eemaldab selle osa.
Ta pöörab suurt tähelepanu klienditoe pakkumisele parimal võimalikul viisil ja kõigi klientide vestluste kanalite haldamisel. Saate valida tellimused vastavalt oma vajadustele ja kasutada seda tarkvara parimal viisil.
