Sisu
Salesforce ja Freshworks on praegu kaks kõige populaarsemat ja ihaldatumat CRM-i platvormi. Aga kuidas valida oma ettevõtte jaoks õige?
Ärge muretsege, see Freshworks vs Salesforce ülevaade lahendab kõik teie küsimused, pakkudes teile erinevate aspektide kohta asjakohast teavet.
Freshworksi vs Salesforce'i ülevaates hindame platvormi mitme teguri alusel, sealhulgas Freshworks vs Salesforce'i lähenemisviis, hinnastruktuur, põhifunktsioonid, kasutusmugavus, kontakti tugi ja palju muud. 😍
Värskete tööde ülevaade
Käivitati 2010 Värsked teosed peakorter asub Californias San Mateos. Platvormil on 13 ülemaailmset tegevuskohta ja see teenindab enam kui 50,000 120 ettevõtet enam kui XNUMX riigist.
See arendab ja tarnib tarkvara teenusena (SaaS), mis on mõeldud igale osakonnale alates IT-st, müügist, klienditeenindusest, personaliosakonnast ja turundusest.
Freshworksi SaaS keskendub parema klientide ja töötajate kogemuse pakkumisele, kuna see on loodud lõppkasutajatele, muutes teenused taskukohaseks ja kiireks juurutamiseks. Freshworksi teenuseid on kasutanud erinevad ettevõtted, sealhulgas Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna jne.
Mõned funktsioonid, mida Freshworksilt oodata võib, on kliendisuhete haldus, IT-teenuste haldus, taotlejate jälgimissüsteem, piletimüük, müügi- ja turunduse automatiseerimine, aruandlus ja analüüs, konversioonide optimeerimise komplekt, SLA haldus ja palju muud.
Salesforce'i ülevaade
1999. aastal asutatud Salesforce'i peakontor asub San Franciscos, CA. Erinevates riikides tegutsedes on Salesforce'i teenused saadaval kõikjal maailmas.
Salesforce on üks juhtivaid CRM-i platvorme, mis pakub nutikaid lahendusi erinevatele äriüksustele, sealhulgas turundus-, müügi-, teenindus-, kaubandus- ja IT-meeskondadele.
Rohkem kui 150,000 XNUMX ettevõtet kasutab oma äritegevuses Salesforce'i, millest mõned on Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact ja palju muud.
Salesforce'is on kaasav kogukond, mida nimetatakse teerajajateks ja mis koosneb enam kui 10 miljonist uuendajast, kogukonna kujundajast ja häirijast.
Salesforce aitab teil avastada potentsiaalseid kliente, juhtida tehinguid konversioonideni, arendada kliendisuhteid, hoida olemasolevaid kliente, korraldada klientide andmeid, vaadata potentsiaalsete klientide teavet ja palju muud. Platvorm on spetsialiseerunud ettevõtte pilvandmetöötlusele ja kliendisuhete haldusele.
Mõned funktsioonid, mis võivad teid oluliselt aidata, hõlmavad kontaktide haldamist, müügivihjete haldust, Salesforce Einsteini, võimaluste haldust, protsesside automatiseerimist, müügikoostööd, torujuhtmete ja prognooside haldust, tegevuste haldust jne.
Samuti loe: Dynamics 365 vs Salesforce: millist CRM-i peaksite eelistama?
Värskete tööde lähenemine
Freshworks on täielikult varustatud pilvepõhine tarkvaralahendus, mis on loodud ja arendatud lõppkasutajatele. Freshworksiga saate juurdepääsu ühtsele kasutajaliidesele töö tõhususe suurendamiseks, automatiseeritud töövoogudele, kiirele arendusele ja juurutamisele ilma koodita lahendusteta, tellitavale omnikanalilisele klienditoele ja paljule muule. 😊
Platvorm pakub lahendusi igale äriüksusele, nimelt Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice ja Freshteams.
Freshworksi põhifunktsioonid
AI-toega automaatika
Selle funktsiooni abil saate automatiseerida kõik käsitsi korduvad toimingud, sujuvamaks muuta töövoogu erinevates äriüksustes, määrata filtrite alusel pileteid kõige sobivamatele agentidele, hallata tõhusalt piletite sõltuvusi, toetada liivakasti funktsionaalsust ja sünkroonida seda reaalajas tootmisega, kategoriseerida kontakte asjakohaste alusel. kriteeriumid jne.
Selleks, et töövood saaksid aktiveerida rea sobivaid toiminguid, saate seadistada teavituskäivitajad, mis põhinevad ärireeglitel, teenuseüksuse taseme kohandamisel, prioritiseerimise taotlemisel ja muul.
Ühtne teenuste kataloog
See funktsioon võimaldab teil ühtlustada kõiki oma teenusetaotlusi ja tarneid, et neid saaks hallata ühest liidesest.
Ühtse teenusekataloogi abil saate luua ärireegleid ja töövoo automatiseerimist, isikupärastada lõppkasutaja kogemust, muuta teenusekataloogi oma äripoliitika järgimiseks kaubamärki, eraldada raha pärast teenuse kättesaadavuse statistika analüüsimist ja palju muud. 😚
Freddy AI
Freshworksi toiteallikaks on AI-põhine assistent nimega Freddy. See annab ülevaate kogu kliendi teekonnast, soovitab sobivaid järgmisi toiminguid pärast tehingute analüüsimist, leiab kõrge prioriteediga kontakte, kasutades ennustavat hindamist.
Samuti aitab see tuvastada kvaliteetseid müügivihjeid, pakub aruandeid, mis võimaldavad teha andmetega põhinevaid otsuseid, ennustada tulevasi müügi- ja tuluvõimalusi, jälgida müügikasvu, automatiseerida teie veebisaidi vestlusvestlusi jne.
Sisseehitatud side
Freshworks on integreeritud pilvetelefoni võimalustega, mille kaudu saate improviseerida ja kliendisuhteid arendada, suurendades seeläbi konversioonide arvu. Saate ühendust võtta ja suhelda nii oma klientide kui ka potentsiaalsete klientidega e-posti, telefoni ja vestluse kaudu.
See võimaldab teil maskeerida kõnesid, salvestada vestlusi potentsiaalsete klientidega, planeerida järelkohtumisi, segmentida potentsiaalseid kliente varasemate suhtluste põhjal ja palju muud.
Mitme valuuta ja mitme keelega
Ettevõtte kasvades vajab CRM muudatusi ja seda tuleb kohandada, et vastata nendele nõuetele. Freshworks võimaldab ettevõtetel töötada erinevates piirkondades mitme keele ja mitme valuuta toega.
Saate hallata globaalseid tehinguid ja kasutada automatiseerimise võimsust valuutavahetuskursside jälgimiseks ja tehinguväärtuste automaatseks teisendamiseks oma konto baasvaluutasse.
Samuti saate oma CRM-i kohandada, seadistades konto keele kogu organisatsiooni või mõne konkreetse kasutajakonto jaoks. 😉
Samuti loe: Hubspot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud
Salesforce'i lähenemine
Salesforce on pilvepõhine CRM-tarkvara, mis pakub lahendusi erinevatele äriosakondadele. See on intelligentsete tööriistadega varustatud integreeritud platvorm, mis pakub isikupärastatud turunduskampaaniaid, automatiseerib töövooge, käivitab etteantud toiminguid, reageerib klientide probleemidele mitme kanali kaudu, seab prioriteediks müügivihjed, pakub väga üksikasjalikku analüüsi ja palju muud.
Salesforce'i põhifunktsioonid
Müügijõud Einstein
Salesforce Einstein võimaldab teil luua ja kujundada AI-toega rakendusi ning toimib nutika assistendina. Salesforce Einstein toob tehisintellekti teerajajateni ja muudab Customer 360 vaate palju tõhusamaks.
Teil on juurdepääs üksikasjalikule ülevaatele oma klientide varasemate suhtluste kohta, saate müügivihjeid ja juhtumeid teie jaoks prioriteediks seada ning pakkuda isikupärastatud reklaamikampaaniaid.
Einstein pakub intuitiivset tegevuste armatuurlauda, tuvastab peamised äriarendusvõimalused, tuvastab ärisuundumused ja konveierid, võimaldab teie klientide kaasamisteenuseid, kuna vastuste edastamiseks määratakse robotid, vähendab reageerimisaega, kasutab pildituvastuse võimet, sünkroonib automaatselt meili ja kalendri. ja palju muud.
Tegevuse juhtimine
Tegevuste haldamine võimaldab teil ühendada äriprotsesse Salesforce'i integratsioonide kaudu, võimaldab teil postkastist tehinguid sulgeda, sünkroonida teie Salesforce'i andmeid (nt kontaktid, kalendrid ja meilid) ning korraldada sündmustega seotud andmeid.
Saate teha analüüsiaruannete põhjal andmepõhiseid otsuseid, e-kirjade jälgimise kaudu konversioone suurendada ja paigutusi kohandada.
Kontaktide haldamise tarkvara
Tõhusaks kontaktide haldamiseks vajate enamat kui lihtsalt arvutustabeleid. Salesforce'i kontaktide haldamise abil saate analüüsida olulisi kliendiandmeid, jälgida oma klientide ajalugu kontaktist lepinguni, teha organisatsioonide vahelist koostööd, jagada asjakohaseid dokumente, analüüsida potentsiaalsete klientide ja klientidega seotud probleeme, avaldada digitaalset sisu, ajastada koosolekuid ja valmistuda nendeks ning palju muud. rohkem.
Torujuhtmete ja prognooside haldamine
See funktsioon võimaldab reaalajas näha teie prognoose ja pakub integreeritud vaadet kogu teie konveierile, pakub tehisintellektiga toetatud teadmisi andmepõhiste otsuste tegemiseks, tuvastab ja täiustab kõige lootustandvamaid tehinguid kiirete filtrite ja kasutuskõlbmatute KPI-de abil, võimaldab teil pääseda juurde aruannetele, mis põhinevad. trendide ja palju muu kohta.
Toetatud integratsioonid
Selle Freshworks vs Salesforce'i ülevaate toetatud kolmandate osapoolte rakenduste jaotise juurde tulles tuleb märkida, et mõlemad platvormid ühilduvad üsna paljude rakendustega. Üksikasjad selle kohta on toodud allpool.
Värsked teosed
Platvorm pakub oma App Marketplace'is palju integratsioone. Mõned natiivselt toetatud kolmanda osapoole rakendused ja pistikprogrammid hõlmavad Freshdeski, Zoomi, Google Suite'i, Jirat, Rescue'i, Freshbooks'i, Slack'i, Microsoft Teamsi, Harvest'i, Zapierit, Dropboxi, Amazoni veebiteenuseid, Quickbooksi, DNIF-i, Shopify'i, Catchi ja palju muud.
Sales Force
Salesforce pakub ka põhjalikku rakenduste teeki, millest mõned on järgmised; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral ja palju muud. 😘
Samuti loe: ThriveCart vs WooCommerce: millisega peaksite liituma?
Hinnakujundus ja plaanid
Freshworks hinnakujundusmudel
Hinnastruktuur sõltub konkreetsest Freshworksi tootest, kuid teil on juurdepääs 21-päevasele tasuta prooviperioodile.
Freshdesk
tugipunkt – Võite kasutada tasuta versiooni või mõnda tasulist paketti. Pakett “Kasv” maksab 15 dollarit, “Pro” maksab 49 dollarit ja “Enterprise” maksab iga-aastase arve korral 79 dollarit agendi kohta kuus.
Värsked saadetised
Saate kasutada Freshsalesi tasuta versiooni või tellida pakett "Kasv" hinnaga 15 $, "Pro" 39 $ ja "Enterprise" hinnaga 69 $ kasutaja kohta iga kuu, kui arveldatakse iga-aastaselt.
Freshmarketer
Freshmarketer pakub ka tasuta versiooni koos kolme muu tasulise plaaniga. Pakett "Kasv" on saadaval hinnaga 19 $, "Pro" hinnaga 149 $ ja "Enterprise" hinnaga 299 $ kuus, kui arveldatakse igal aastal.
Värske teenus
Igakuise arveldamise korral saate iga agendi kohta igakuise juurdepääsu paketile "Starter" 19 $, "Kasv" 49 $, "Pro" hinnaga 89 $ ja "Ettevõte" 109 $ eest.
Salesforce'i hinnakujundusmudel
Platvorm pakub nii müügi- kui ka teeninduspilve jaoks nelja erinevat hinnastruktuuri, nimelt Essentials, Professional, Enterprise ja Unlimited.
Essentials – See maksab 25 dollarit kasutaja kohta kuus ja pakub selliseid funktsioone nagu kontakt, konto, müügivihjete ja võimaluste haldamine, e-posti integreerimine ja Salesforce'i mobiilirakendus.
Professionaalne - Seda saab osta 75 dollarit kasutaja kohta kuus. Lisaks Essentialsi funktsioonidele on teil juurdepääs müügivihjete registreerimisele ja reeglipõhisele punktiarvestusele ning koostööprognoosidele.
Ettevõtlus – Plaani saab tellida 150 dollari eest iga kasutaja kohta kuuks ajaks ja teil on juurdepääs lisafunktsioonidele, nagu töövoog ja kinnitamise automatiseerimine.
Piiramatu - Plaan maksab iga kasutaja kohta 300 dollarit kuus ja pakub juurdepääsu eksklusiivsetele funktsioonidele, nagu konfiguratsiooniteenused ja ööpäevaringne prioriteetne tugi.
Kasutusmugavus
Võrreldes Freshworksi ja Salesforce'i kasutatavuse lihtsust, võidab Freshworks selle kategooria vastu üksi. Mõlemad CRM Tarkvara pakub tohutult olulisi, intelligentseid ja intuitiivseid tööriistu, kuid see, kui lihtne saate neid oma ettevõtte kasuks kasutada, on väga erinev. 😇
Võrreldes Salesforce'iga on Freshworksil üsna lihtne tööprotseduur, kus võib-olla vajate eelnevalt professionaalset koolitust, et oma äritegevuses teenuseid kasutada.
Klienditugi
Arutades selle Freshworksi vs Salesforce'i ülevaate klienditoe aspekti, peaksite teadma, et mõlemad platvormid pakuvad nii professionaalset kui ka kiiret abi.
Värsked teosed
Platvorm pakub laiaulatuslikke eneseabiressursse, nagu põhjalikud teadmistebaasi, ajaveebipostitused, akadeemia, videoteek, juhtumiuuringud, süsteemi olek, aruanded, e-raamatud jne.
Tugimeeskonnaga ühenduse võtmiseks võite nendega ühendust võtta telefonikõne või tugipileti esitamise teel. Ühendage oma eakaaslastega kogukonna kanali kaudu ja liituge Freshworksiga sotsiaalmeedia platvormidel, nagu Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube ja Glassdoor, et olla kursis.
Sales Force
Platvorm pakub mahajäetud dokumentatsiooni, pühendatud ajaveebi, veebiseminare, ulatuslikke artikleid, demosid, mõjulugusid, projektimooduleid ja Trailheadi akadeemiat.
Salesforce'i tugitiimiga saab ühendust otsevestluse, tagasisidevormi, Trailblazeri kogukonna ja abimeeskonna kaudu. Saate nendega ühendust võtta ka sotsiaalfoorumites, nagu Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn ja Instagram.
Freshworksi klientide ülevaated
Seda kasutab kogu müügimeeskond, sealhulgas tugimeeskond. Meie tugiportaal on ühendatud ka Freshsalesiga, et saaksime kohandada oma pakkumisi vastavalt kliendi vajadustele (Full Review)
Freshworksil on noor ja dünaamiline tööjõud (Full Review)
Freshdeski ettevõttesisene andmejärv andis andmeid töötlemiseks ja kontrollimiseks, kuid andmed olid puudulikud ning neid oli raske analüüsida ja mõista ilma inseneri taustata (Full Review)
SalesForce'i klientide ülevaated
Kasutajaliides on väga puhas ja lihtne ning muudatuste tegemiseks ja millegi näitamiseks kulub väga vähe aega. (Full Review)
Eraldi Salesforce'i süsteemide käitamine tähendas ka litsentsikulude suuremat tasumist. (Full Review)
kasutas Salesforce'i mittetulundusühingus kaks aastat. Mäletan, et üleminek oli kivine, kuid toode oli 2 10,000 korda parem kui meie kasutatud jama süsteem. See CRM on täis maiuspalasid ja on pärast koolitamist intuitiivne. (Full Review)
Järeldus – viimane sõna
Puudub abstraktne vastus küsimusele, kumb on parem CRM-i platvorm, kuid on vastus sellele, milline neist kahest teenusest saab teid ja teie ettevõtet rohkem aidata.
Kasutage Freshworksi, kui soovite lisandmoodulite ostmise asemel algajale sõbralikku kogemust, intuitiivseid ja kaasaegseid armatuurlaudu, vähem õppimiskõverat, et alustada tegelike toimingute ja täisvarustusega lahendustega.
Salesforce on teile suurepärane võimalus, kui vajate ettevõtte tasemel teenuseid, ei pea platvormi esmalt selgeks õppima ja olete valmis läbima erialase koolituse ja soovite osta lisafunktsioonide pakette vastavalt oma ärinõuetele.
