Sisu
Kui otsite klienditeenindustarkvara, mis aitaks teil pakkuda kiiremaid ja järjepidevamaid teenuseid, julgustada rühmadevahelist koostööd, tõsta oma agentide tootlikkust ja palju muud, võib see Freshdeski ülevaade aidata.
Selles Freshdeski ülevaates käsitleme mitmeid erinevaid aspekte, sealhulgas põhifunktsioone, hinnakujunduse üksikasju, kliendituge, plusse ja miinuseid ning palju muud.
Mis on Freshdesk?
Üks paljudest emafirma Freshworks Inc poolt välja töötatud toodetest, klienditoe tarkvara nimega Freshdesk tuli turule 2010. aastal. 😉
Tänase seisuga kasutab tarkvaralahendust enam kui 50,000 XNUMX ettevõtet, millest mõned hõlmavad Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo ja palju muud.
Freshdesk on intuitiivne, täiustatud ja kaasaegne tarkvara, mis on loodud kiirema ja järjepideva kasutajatoe tugitarkvara pakkumiseks. Klienditeenindust saab hallata ühest sisseehitatud liidesest mitme kanali kaudu, sealhulgas vestlus, telefon, e-post, WhatsApp Business ja sotsiaalmeedia platvormid.
See annab volitused ja suurendab agendi tootlikkust, kõrvaldades kõik käsitsi üleliigsed toimingud ja automatiseerides need. Freshdeski abil saate vabaneda tarbetust tööst ja keskenduda keeruliste probleemide lahendamisele.
Freshdesk annab teile juurdepääsu mitmele põhjalikule ja üksikasjalikule analüütilisele aruandele erinevate kriteeriumide kohta, et jälgida oma meeskonna jõudlust.
Mõned funktsioonid, mida saate kasutada, hõlmavad piletite väljasaatmist, tööaja tabeli kokkuvõtlikku aruannet, kokkupõrketuvastust, kasutajatoe aruannet, kohandatud meiliserverit, piletiväljad ja olekut, kohandatud rolle, liivakasti, auditi logi, laiendatavaid API piiranguid, CSAT-uuringuid ja aruandeid ning rohkem.
Jätkake selle Freshdeski ülevaate lõpuni, et enne sellesse investeerimist klienditeeninduse tarkvaralahendusest võimalikult palju teada saada.
Samuti loe: EngageBay ülevaade: kas see on parim kõik-ühes CRM?
Freshdeski põhifunktsioonid
Kuigi teil on Freshdeski tarkvaralahendusega juurdepääs paljudele funktsioonidele, on mõned parimad funktsioonid järgmised.
1. Piletimüük
Korraldatud piletimüügisüsteemi abil saate oma piletid määratud märksõnade alusel järjestada, korraldada ja määrata neid konkreetsetele agentidele.
Mõned piletitega seotud ülesanded, mida saab Freshdeski abil täita, hõlmavad võimalust vaadata ja vastata mis tahes piletile, salvestada vastuseid sagedastele päringutele, saada hoiatusi värskendatud piletite kohta, analüüsida süsteemi ja agendi tegevuste logi, kohandada piletivaateid, ühendada piletid sarnastega. mured ja palju muud. 😘
Teil on võimalus jagada piletite omandiõigust, jagada piletid alampiletiteks, linkida ja pidada arvestust iga seotud piletiprobleemi kohta, sorteerida pileteid automaatselt kategooriatesse ja palju muud.
2. koostöö
Freshdesk julgustab meeskonnatööd ja suurendab töö tootlikkust, pakkudes täiustatud koostööfunktsioonide komplekti, mis aitavad teie meeskonnal tõhusalt töötada.
Teil on võimalus luua ühendust erinevate meeskonnaliikmetega mitmes osakonnas ja väliste sidusrühmadega, et lahendada keerulisi kliendiprobleeme, tehes kontekstipõhist koostööd ja pidades arvestust iga suhtluse kohta.
Teil on lubatud probleemi kiiremaks töötlemiseks jagada pileti omandiõigust, lastes mitmel agendil muret üksteisega paralleelselt käsitleda ilma nähtavust kaotamata.
Samuti saate jagada piletid alamülesanneteks, ühendada ja värskendada samalaadsete probleemide olekut, tõstatada teenuse- ja juhtumitaotlusi ning teha muud. 😇
3. Automatiseerimised
Freshdesk pakub teile tehisintellekti toel automaatikaid, mis aitavad teil kõrvaldada kõik käsitsi tehtavad üleliigsed toimingud, ühtlustades samal ajal teie töövoogu mitmes osakonnas, et töö paremini toimida.
Neid tehisintellektipõhiseid automatiseerimisi pole mitte ainult lihtne seadistada, vaid need on skaleeritavad, paindlikud mitmetasandiliste loogiliste operaatorite kasutamiseks, sõltuvad tõhusalt ja palju muud.
Freshdeski automatiseerimine skannib iga uue sissetuleva kliendipäringu ja teeb vajalikud toimingud, et seada prioriteediks, korraldada ja määrata need asjakohastele agentidele.
Automaatne piletite määramine tagab agentide, kes on määratud oskuste, töökoormuse või võrdselt kogu meeskonna ulatuses.
4. Aruandlus ja analüüs
Freshdeski pakutavate aruandlus- ja analüüsivõimaluste abil saate edukalt luua andmepõhise töökultuuri ja teha loogilisi otsuseid oma töötingimuste parandamiseks.
Teil on juurdepääs tohutult täiustatud sisseehitatud ja kohandatavatele aruannetele, mis on saadaval Freshdeski teekides. See võimaldab teil luua täpseid aruandeid olenevalt teie nõuetest nii välise kui ka sisemise ärikeskkonna jaoks.
Teil on ka võimalus töötada välja isikupärastatud armatuurlauad ilma kodeerimiseta. Parema nähtavuse tagamiseks saate kohandamisel kasutada mitut mõõdikut, saata vajadusel hoiatussõnumeid, jagada olulisi äritulemusi, jälgida üksikasjalikke andmeid mobiilirakenduse abil, kasutada interaktiivseid filtreid otsimiseks, pukseerimiseks, puurimiseks ja eelistuste muutmiseks ning palju muud.
Freshdeski toetatud integratsioonid
Tarkvara toetab enam kui tuhat erinevat kolmanda osapoole integratsiooni. Mõned Freshdeskiga ühilduvad ja selle turul saadaval olevad rakendused on Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify ja palju muud.
Samuti loe: Freshworksi ülevaade: kas see on parim klienditoe jaoks?
Freshdeski hinnastruktuur
Freshdeski ülevaate hinnakujunduse aspektist lähtudes saate 21 päeva jooksul tasuta kasutada kõikehõlmavat klienditoe tugitarkvara komplekti, ilma et peaksite krediitkaardiandmeid sisestama.
Saate valida mis tahes saadaolevatest plaanidest kahe kategooria hulgast, nimelt Support Desk ja Omnichannel. Kõikide liitumispakettide üksikasjad on toodud allpool.
Tugilaua paketid
Teil on juurdepääs tasuta paketile koos kolme muu tasuliste pakettide valikuga.
Tasuta - Freshdeski "tasuta" versiooni kasutamine ei maksa teile midagi, kuid see pakub juurdepääsu põhifunktsioonidele kuni 10 agendi jaoks. Teile saadaolevad funktsioonid hõlmavad e-posti ja suhtlusvõrgustike piletite pakkumist, piletite saatmist, teadmistebaasi, piletite suundumuste aruannet ja andmekeskuse asukohta. 😍
Kasv – Pakett "Kasv" maksab 15 dollarit agendi kohta kuus, kui arveldatakse aastas ja 18 dollarit igakuise arve korral. Lisaks kõigile "tasuta" funktsioonidele on teil juurdepääs järgmistele; Marketplace'i rakendused, automatiseerimine, kasutajatoe aruanne, SLA ja tööaeg, kokkupõrketuvastus jne.
Pro - Tellimuspaketi "Pro" saate osta 49 dollari või 59 dollari eest agendi kohta kuus, kui arveldatakse vastavalt aasta- ja kuupõhiselt. Mõned täiendavad atribuudid, millest saate kasu, hõlmavad keskmist käsitlemisaega, ümbersuunamist, kohandatud aruandeid ja armatuurlaudu, kliendisegmente, teenusepakkumislepingu meeldetuletust ja eskalatsiooni jne.
Ettevõtlus – Saate tellida kas 79 dollarit või 95 dollarit agendi kohta kuuks, kui arve esitatakse vastavalt aasta- ja kuupõhiselt. Mõned ettevõtteplaanis sisalduvad eksklusiivsed funktsioonid on agendivahetused, IP-vahemiku piiramine, e-posti robot, sotsiaalsed signaalid, oskustepõhine marsruutimine, paindlik hierarhia, kohandatud objektid ja palju muud.
Omnikanali paketid
Omnikanali toe jaoks on teil saadaval kolm erinevat tasulist paketti, et kasutada ühest portaalist nii sõnumside kui ka telefoniside funktsioone erinevates kanalites.
Quick Links: Freshdeski kupongikood: kuni 60% soodsam [kinnitatud]
Kasvu omnikanal – Saate valida, kas maksta 29 dollarit agendi kohta kuus või 35 dollarit, olenevalt sellest, kas arve esitatakse iga-aastase või igakuise ametiaja kohta. Lisaks tugilaua kõikidele kasvuplaani funktsioonidele pakub see Chatbot Builderit, Chatbot Analyticsit, Kontaktide haldust, kuni 2000 sissetulevat minutit ja Boti seanssi kuus, Omnichannel Dashboardi jne.
Pro Omnichannel – See maksab 59 dollarit agendi kohta kuus, kui arveldatakse iga-aastaselt, ja 71 dollarit igakuise arve korral. See sisaldab kõiki Freshdeski tugikeskuse Pro-plaani funktsioone koos kaassirvimise, Omniroute'i, omnikanali kliendi ajaskaala, kuni 3000 sissetuleva minuti ja roboti seansiga kuus, puhkuse marsruutimise, täpsema kõnehalduse ja muuga.
Ettevõtte omnikanal – Saate tellida paketi hinnaga 99 dollarit või 119 dollarit agendi kohta kuuks vastavalt iga-aastasele ja igakuisele ametiajale. Lisaks Freshdeski tugikeskuse ettevõtteplaanile hõlmavad mõned eksklusiivsed funktsioonid kõnetoega IVR-i, kuni 5000 sissetulevat minutit ja roboti seanssi kuus, kasutaja autentimist (JWT), teenindustaseme jälgimist, valmisvastuste soovitusi. , hüljatud kõnede mõõdikud jne.
Freshdeski plussid ja miinused
👍 Plussid
- Freshdeskil on hõlpsasti kasutatav ja algajasõbralik liides ilma suurema õppimiskõverata.
- Kasutajatugi tugitarkvara pakub juurdepääsu paljudele tehisintellekti toega ja täiustatud funktsioonidele, sealhulgas põhjalikele aruannetele.
- Freshdesk pakub kõigile oma tellimuspakettidele 21-päevast tasuta prooviperioodi.
- Teil on juurdepääs Freshdeski tugikeskuse tarkvara põhifunktsioonidega tasuta paketile.
- Freshdeski rakendus on saadaval nii Androidi kui ka iOS-i kasutajatele.
- Saate kasutada mitmekeelse toe eeliseid.
- Freshdesk toetab enam kui 1,000 kolmanda osapoole rakendust ja pistikprogrammi, mis kõik on tema turul saadaval.
👎 Miinused
- Hinnastruktuuri võib pidada väikeettevõtete ja alustavate ettevõtete jaoks pisut kalliks.
Samuti loe: Freshsalesi ülevaade: kas see on parim müügitarkvara? Alustage 0 dollarist
Freshdeski klienditugi
Arutagem Freshdeski ülevaatuse kontakttoe ja abiressursside aspekti – pole vaja mainidagi, et teil on juurdepääs mitmesugustele valikutele.
Freshdesk pakub hulgaliselt eneseabiressursse, nagu veebiseminarid, tasuta tööriistad, spetsiaalne akadeemia, ulatuslikud raamatukoguressursid, videoteek ja pidevalt uuendatavad ajaveebipostitused. 😚
Freshdeski tugimeeskonnaga saate ühendust võtta ühe järgmistest valikutest; e-posti, reaalajas vestluse või telefonikõne teenus. Samuti saate klienditoe esindajaga ühendust võtta, jälgides teda sotsiaalmeedia foorumites, nagu Twitter, Facebook, YouTube ja LinkedIn, ja luues nendega ühenduse.
Järeldus
Lõpetades meie Freshdeski ülevaate, lõpetades kõik, mida oleme seni arutanud, ja esitades oma ausa arvamuse selle kohta, kas peaksite kasutajatoe tarkvarasse investeerima või mitte.
Esiteks on Freshdeski tarkvaralahendus varustatud tipptasemel täiustatud funktsioonidega, mis on vajalikud suurepärase klienditeeninduse pakkumiseks ja teie agentide töö optimeerimiseks.
Teil ei ole Freshdeski teenuste kasutamise eest ainult 15 dollarit ühe agendi kohta kuus, vaid teil on juurdepääs tasuta paketile.
Freshdesk on usaldusväärne, sellel on kaasaegne sisseehitatud liides, see toetab paljusid integratsioone, pakub laialdasi klienditoe võimalusi, pakub mobiilirakendusi ja palju muud. Negatiivne külg on see, et esmaklassilised hinnaplaanid on veidi kallid.
Mis aga puudutab Freshdeski usaldusväärsust puudutavat küsimust, siis see on täiesti suurepärane lahendus, kui soovite oma kliendiga seotud teenuseid improviseerida.
KKK
Freshdesk järgib erinevaid tööstustaseme turbemehhanisme ja -protokolle, millest mõned hõlmavad; SSL-sertifikaat, IP valgesse nimekirja lisamine, ühekordne sisselogimine, SHA 256 kodeering, JWT autentimine API-de jaoks, klõpsude ärakasutamise vältimine, saidiülese skriptimise leevendamine, andmete krüptimine puhkeolekus ja serverid on kaitstud 24-tunnise valve ja biomeetriliste lukkudega.
Freddy on tehisintellektil töötav robot, mille on välja töötanud Freshworks ja mis automatiseerib agentide igapäevaseid ja korduvaid ülesandeid, et pakkuda muljetavaldavat klienditeenindust. See suurendab teie agentide tootlikkust ja pakub täiustatud tehisintellekti funktsioone.
Freshdeski tehingu saate sooritada ainult Mastercardi, Visa, American Expressi ja Discoveri abil. Freshdeski lahenduse võrguühenduseta maksed järgivad USD hinnastruktuuri.
