Sisu
Kui olete otsinud tõhusat kliendihaldusrakendust, mis oleks teid ja teie kliente igal suhtlusrindel käsitlenud, võib see Freshchati ülevaade olla abiks.
Selles Freshchati ülevaates käsitleme platvormi erinevaid aspekte, sealhulgas hinnakujundusplaane, põhifunktsioone, kliendituge, integratsioone, plusse ja miinuseid ning palju muud.
Freshchati ülevaade
Freshchat on üks kuuest peamisest tootest, mille Freshworks Inc on aastate jooksul välja töötanud ja välja andnud. Platvormi on usaldanud ja seda on kasutanud enam kui 50,000 XNUMX ettevõtet üle kogu maailma. 😘
Mõned populaarsed ja tuntud ettevõtted, mis kasutavad Freshchati, on BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman jne.
Lühidalt öeldes on Freshchat kaasaegne ja intuitiivne sõnumsidetarkvara, mille on loonud Freshworks, et aidata teil säilitada oma kliendibaasi ja tõhusalt toime tulla kõigi paljutõotavate potentsiaalsete klientidega erinevatel suhtlusrindel, sealhulgas teie veebisait, mobiilirakendus ja mõned muud sõnumikanalid.
Freshchat loodi ettenägelikult, et pakkuda ettevõtetele ülemaailmset kontekstipõhist sõnumside kogemust. Teil on juurdepääs erinevatele täiustatud ja tehisintellektil põhinevatele funktsioonidele, mis aitavad teil saavutada paremat klientide seotust müügi-, turundus- ja tugiosakonnas.
Mõned saadaolevad funktsioonid hõlmavad rakendusesiseseid kampaaniaid, käivitatud sõnumeid, toimivusaruandeid, reaalajas tõlget, vestlusroboteid, valmisvastust, kontekstuaalset teavet, külastaja Inteli, intelligentset sõnumite suunamist ja palju muud.
Freshchatiga alustamine
Freshchati funktsioonide ja teenuste kasutamiseks peate registreerima sama konto. Kogu liitumisprotsess on ülilihtne ja selle loomiseks peate järgima alltoodud samme.
- Minge Freshchati ametlikule lehele ja klõpsake avalehe paremas ülanurgas olevat nuppu "Tasuta prooviversioon".
- Saate registreeruda oma e-posti aadressi või Google'i mandaatide kaudu.
- Järgmisena sisestage oma ettevõtte nimi ja mobiiltelefoni number.
- Kui olete küsitud teabe täitnud, klõpsake nuppu "Registreeru tasuta".
- Heakskiidu saamisel suunatakse teid teie kontole Neo halduskeskusesse, kus saate lisada oma kontakte, muuta turvaeelistusi, auditiloge, muuta organisatsiooni üksikasju ja palju muud.
Samuti loe: Freshworksi ülevaade: kas see on parim klienditoe jaoks?
Freshchati põhifunktsioonid
Kuigi Freshchat pakub palju funktsioone, käsitleme lühidalt mõnda põhifunktsiooni.
1. Sõnumikanal
Platvorm võimaldab teil ühendada mitu sõnumsiderakendust Freshchatiga ja sujuvalt hallata ning suhelda klientide, klientide ja paljutõotavate potentsiaalsete klientidega. 😉
Freshchat pakub ühtset postkasti kõigi kanalite jaoks, sealhulgas vestlus-, kõne-, e-posti- ja sõnumirakendused, täiustatud meeskonna KPI-d, mis vähendavad oluliselt reageerimisaega, kliendi ajaskaala ja palju muud.
Teil on võimalus robotite abil automatiseerida vastuseid levinud päringutele, ühendada CRM-i ja ERP-liideseid jne.
2 Chatbots
Freshchati abil saate seadistada ja käivitada intelligentsed vestlusrobotid, et suhelda oma klientidega ja vastata nende päringutele. Saate seadistada oma vestlusrobotite jaoks API-sid, et nad saaksid tuua andmeid sisesüsteemidesse ja kolmandate osapoolte rakendustesse ja sealt, sooritada konkreetseid toiminguid olenevalt käivitajatest, värskendada automaatselt kliendiandmeid ja palju muud.
Teil on võimalus luua aruandeid, et jälgida ja parandada roboti jõudlust, samuti isikupärastada vestlusroti kasutuskogemust oma klientide jaoks, kohandades erinevaid aspekte, nagu paigutus, värvid, kuju, suurus jne.
3. Kampaaniad
Freshchati abil saate multimeedia abil kujundada kaasahaaravaid sõnumeid, et meelitada ligi ja kaasata kliente oma mobiilirakenduses, veebisaidil või muudes kanalites.
Saate luua vooge, et sihtida segmente ja edastada päästikutel põhinevaid sõnumeid, saata kavatsuspõhiseid e-kirju, kasutada armatuurlauda praeguste ja varasemate kampaaniate toimivuse analüüsimiseks ja palju muud.
Kampaaniad võimaldavad teil kontekstuaalse toe kaudu jõuda sihtrühmani, minimeerida tegevuskulusid, vähendades kõnede mahtu jne.
4. Natiivsed integratsioonid
Kui nüüd selle Freshchati ülevaate integratsiooniosa juurde tulla, toetab platvorm paljusid kolmandate osapoolte rakendusi, pistikprogramme ja API-sid, millest mõned on järgmised; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business ja palju muud. 😇
Freshchati hinnaplaanid
Freshchati sõnumside
Sõnumiplaanide jaoks pakub Freshchat teile juurdepääsu tasuta paketile koos kolme muu tasulise paketi valikuga.
Tasuta - Freshchati "tasuta" versioon on saadaval tasuta ning võimaldab teil pääseda ligi kuni 100 agendi põhifunktsioonidele. Saate kasutada järgmisi funktsioone; Vestlusbotid, hulgitoimingud, Chatbot Analytics, postkasti vaated, vestlussildid, mobiili-SDK, kasutaja atribuudid jne.
Kasv – Kasvuplaani saab osta 15 dollari eest agendile kuus, kui arveldatakse iga-aastaselt, ja 18 dollari eest, kui arveldatakse igakuiselt. Lisaks kõigile "tasuta" funktsioonidele on teil juurdepääs järgmistele atribuutidele; Kuni 2000 tasuta roboti seanssi kuus, määramisreeglid, kasutaja sündmused ja ajaskaala, prioriteetsed kirjad, kasutajate segmentimine, salvestatud vastused, privaatsed märkmed jne.
Pro - Pro paketti saab osta 39 dollari või 47 dollari eest agendi kohta kuus, kui arveldatakse vastavalt aasta- ja kuupõhiselt. Mõned lisafunktsioonid, millele teil lisaks kasvuplaanile juurde pääsete, hõlmavad IntelliAssigni, ühissirvimist, reaalajas tõlget, täiustatud armatuurlauda ja automatiseeringuid, CSAT-i uuringut ja aruannet, vestluse API-sid jne.
Ettevõtlus – Saate selle osta kas 69 dollari või 83 dollari eest agendi kohta kuus, kui arveldatakse vastavalt aasta- ja kuupõhiselt. Mõned ettevõtte paketis saadaolevad eksklusiivsed funktsioonid hõlmavad kuni 5000 tasuta roboti seanssi kuus, lubatud IP-sid ja domeene, kasutaja autentimist jne.
Samuti loe: ConversioBoti ülevaade: kas see AI-vestlusbot on seda väärt?
Freshchati omnikanal
Omnikanali toe jaoks pakub Freshchat kolme erinevat tasulist paketti, mille saate tellida, et kasutada ühest integreeritud portaalist erinevate sidekanalite sõnumside- ja telefonifunktsioonide eeliseid.
Kasvu omnikanal – See maksab 29 dollarit agendi kohta kuus, kui arveldatakse aastas, ja 35 dollarit, kui arve esitatakse igakuiselt. Lisaks Freshdeski tugikeskuse kõikidele kasvuplaani funktsioonidele sisaldab see andmekeskuse asukohta, piletite, vestluste ja kõnede aruandeid, vestlusroti analüüsi, kontaktide haldamist, kuni 2000 sissetulevat minutit ja roboti seanssi kuus, Chatbot Builderit, jne.
Pro Omnichannel – Saate valida, kas maksta 59 dollarit agendi kohta kuus või 71 dollarit, olenevalt sellest, kas arve esitatakse iga-aastase või igakuise ametiaja alusel. Kaasa arvatud kõik Freshdeski tugikeskuse funktsioonide Pro-plaan, hõlmavad täiendavad atribuudid kuni 3000 sissetulevat minutit ja roboti seanssi kuus, WhatsApp Business, meeskonna jõudluse aruanne, täiustatud automatiseerimine, kohandatud aruandlus ja armatuurlauad, mitmekeelne tugi, täiustatud kõnehaldus, CSAT-i uuring ja aruanne ning palju muud.
Ettevõtte omnikanal – Seda saab osta 99 dollari või 119 dollari eest agendi kohta kuus vastavalt aasta- ja kuupõhiselt. Lisaks Freshdeski tugikeskuse ettevõtteplaanile on mõned selles sisalduvad eksklusiivsed funktsioonid järgmised; kuni 5000 sissetulevat minutit ja roboti seanssi kuus, liivakast, kõnetoega IVR, agendiabibot, e-posti robot, automaatne triaaž, lahenduste soovitus, konserveeritud vastuste soovitus, lubatud IP-d ja palju muud. 😍
Freshchati turvamehhanismid
Freshchat järgib ja järgib teie ettevõtte andmete turvalisuse tagamiseks mitmeid tööstustasandi turbemehhanisme ja protokolle, millest mõnda käsitletakse allpool.
- Freshchat hoiab teie andmeid turvalisena, kasutades andmekeskustest hostitud servereid, mis on kaitstud ööpäevaringse valve ja biomeetriliste lukkude kaudu.
- Platvorm järgib GDPR-i ja HIPAA-d.
- Freshchat krüpteerib teie andmed SSL-i abil, võimaldab teil luua IP valgete loendi, mis võimaldab ainult teatud IP-aadressidel teie võrgust mööda minna, võimaldab teil turvata sisselogimisjuurdepääsu SSO-skriptide kaudu ja palju muud.
- Saate oma kontole juurdepääsul täiendava turvakihina seadistada kahefaktorilise autentimise.
Freshchati klienditugi
Selle Freshchati ülevaate kontakttoe ja abiressursside aspekti käsitledes vaatame üksikasjalikult üle, millele meil on juurdepääs.
Freshchatiga on teil juurdepääs paljudele eneseabiressurssidele, nagu juhtumiuuringud, ulatuslik teadmistebaas, API dokumentatsioon, veebiseminarid, e-raamatud, tasuta tööriistad, toote tutvustused ja värskendused, videoteek, õppekeskus, ajaveebipostitused ja korduma kippuvad andmed, ja juurdepääs neile. küsimused.
Kui soovite Freshchati tugimeeskonnaga ühendust võtta, saate seda teha ühe järgmistest valikutest; reaalajas vestlus, e-posti või telefonikõne teenus. Samuti saate tugiesindajaga ühendust võtta, luues temaga ühenduse sotsiaalfoorumite kaudu, nagu Twitter, Medium, YouTube, Facebook ja LinkedIn.
Freshchati plussid ja miinused
👍 Plussid
- Freshchatil on lihtne, organiseeritud ja kaasaegne liides, mida on ülilihtne kasutada.
- Teil on 21-päevane tasuta prooviperiood, et saaksite hinnata mis tahes tellimusplaani.
- Freshchat pakub mitmeid AI-põhiseid funktsioone, mis aitavad teil tõhusalt hallata suhtlust klientide, klientide ja potentsiaalsete klientidega.
- Platvorm pakub sõnumite saatmiseks igavesti tasuta plaani ja võimaldab kasutada teatud kindlaid funktsioone.
- Freshchati mobiilirakenduste kättesaadavus nii iOS-i kui ka Androidi kasutajatele aitab teie meeskonnaliikmetel suhelda klientidega kõikjal.
👎 Miinused
- Rahapuuduse ettevõtete jaoks võivad hinnaplaanid olla pisut kallid.
- Puuduvad kolmanda osapoole integratsioonid, mis võivad teie võimalusi piirata.
Samuti loe: Paldeski ülevaade: omnikanali ja reaalajas vestluse tarkvara
Järeldus – lõplik otsus
Meie Freshchati ülevaate kokkuvõtteks võtame kokku kõik, mida oleme seni arutanud, koos klientide sõnumsidetarkvara rakenduse kaupade ja puudustega.
Alates funktsioonide ja funktsioonide saadavusest pakub Freshchat palju täiustatud ja sisukaid tööriistu. Mõned saadaolevad atribuudid hõlmavad sõnumsidekanaleid, vestlusroboteid, kampaaniaid, integratsioone, marsruutimist, valmis vastuseid ja palju muud. 😚
Platvorm pakub teile tellimisplaanide jaoks kahte kategooriat, nimelt sõnumivahetust ja omnikanalit. Samuti on teil juurdepääs 21-päevasele tasuta prooviperioodile koos tasuta paketiga, mis koosneb põhifunktsioonidest. Freshchati teenuseid saate kasutada kuni 15 dollari eest kasutaja kohta kuus.
Mis puudutab turvalisust, siis Freshchat on selle kõigega kaetud. See kasutab erinevaid turvamehhanisme, sealhulgas SSL, SSO, 2FA, GDPR vastavus ja palju muud.
Kokkuvõttes on Freshchat suurepärane sõnumsidetarkvaralahendus, mis võimaldab teil katta kõik suhtluskanalid ühelt platvormilt.
Seda on lihtne kasutada ja kasutada, see on usaldusväärne ja pakub kiiret kliendituge. Negatiivne külg on see, et hinnad võivad paljude inimeste jaoks olla pisut kallid. Kindlasti tasuks aga proovida Freshchati investeerimist.
