Müügi, turunduse ja klienditoe tehisintellektiga seotud agendid selgitatud
Võtme tagasivõtmine
- Esimese tunni jooksul sissetuleva müügivihje saavutamine teeb äri edukaks peaaegu seitse korda suurem tõenäosus kvalifitseeruda ja just selle sulgeva akna kaitsmiseks on tehisintellekti müügiagendid loodud.
- Eraldusjooneks on autonoomia: vestlusrobot loeb skripti ja väljub, samas kui tehisintellekti agent ühendab mitu sammu (võtab kirje välja, saadab sõnumi, kirjutab andmebaasi) ja otsustab ise järgmise sammu.
- Autor 2029 Gartner eeldab, et agentide tehisintellekt lahendab 80% rutiinsetest teenindusprobleemidest iseenesest, kärpides tugiteenuste jooksvaid kulusid umbes kolmandiku võrra.
- Hinnake tehisintellekti agendiplatvormi nelja asja põhjal, mida peen demo varjab: milliseid kanaleid see hõlmab, kuidas see teie platvormiga ühendub, kuidas see inimestele edastab andmeid ja milliseid keeli see räägib.
- Tundlikud või juriidiliselt keerulised vestlused ajavad need agendid ikkagi segadusse ja ühe asjaga tegelema hakkamine võtab päris palju aega, seega hoidke inimest kursis.
Tehing libiseb harva käest seetõttu, et teie toote omaduste võrdlus kadus.
See libiseb mööda, sest vorm oli kaks päeva lugemata või nädalavahetuse küsimus muutus esmaspäevani ebaselgeks ja kiirem konkurent vastas esimesena. Müügi, turunduse ja klienditoe tehisintellektiga agendid loodi just selle kiirusevahe ületamiseks. Järgnevalt on toodud tööülesannete ringkäik sellest, kus need kõigis kolmes meeskonnas end ära tasuvad ja kus mitte.
Tehisintellekti agendi eraldamine tavalisest vestlusrobotist
Tehisintellekti agent on eesmärki otsiv tarkvara, mis seob kokku mitu toimingut ilma järelevalveta: see saab otsida tellimuse, saata kliendile sõnumi, kirjutada tulemuse tagasi teie andmebaasi, edastada päringu ja seejärel kaaluda, mida edasi teha. Tavapärane vestlusrobot kõnnib mööda fikseeritud otsustuspuud ja peatub kohe, kui küsimus sellest välja jääb.
Tunned vahet kohe, kui palve enam lihtne pole.
Küsi vestlusrobotilt hilinenud paki kohta ja see annab viivitusest teada, seejärel ootab järgmist tuvastatud märksõna.
Tehisintellekti agent otsib üles saatmisdokumendi, lukustab muudetud kuupäeva, kirjutab vabanduse ja lisab sooduskoodi – kõik enne, kui meeskonnakaaslane seda näeb. Selle asemel, et teie sõnu salvestatud vastusega sobitada, teeb see tööd kõigis süsteemides, kuhu see on ühendatud.
See võimekuse lõhe, mis jääb „kordub ette KKK-d” ja „töö lõpetab”, on põhjus, miks nii paljud meeskonnad ehitavad oma töövooge agentide ümber ümber.
Miski sellest ei tee neid veatuks ja hilisemad osad on pragude osas nürid.
Müügivihjete kvalifitseerimine ja järelmeetmete võtmine müügis
Müük on see valdkond, kus minutid otse rahaks muutuvad ja kus torujuhtmed lekivad kõige rohkem. Tehisintellektiga müügiagendid parandavad kolm neist leketest.
Müügivihjete hindamine ja suunamine ööpäevaringselt
Niipea kui müügivihje satub kliendiks, saab agent seda teie kriteeriumide alusel hinnata ja tugevamad neist edasimüüjale suunata, ilma üheööse kuhjumise ja esmaspäevase triaažimaratonita.
Milleks vaeva näha sekundite tagaajamisega?
Harvard Business Review'i uuring veebipõhiste müügivihjete eluea kohta näitas, et ettevõtted, kes võtsid potentsiaalse kliendiga tunni aja jooksul ühendust, kvalifitseerisid nad peaaegu seitse korda tõenäolisemalt kui need, kes ootasid isegi kuuskümmend minutit kauem. Vähesed meeskonnad saavutasid selle piiri käsitsi, kui kontor tühjeneb. Agent teeb seda kell 3 öösel silmagi pilgutamata.
Järeltegevuste elus hoidmine
Kõnekorraldajad lasevad kõnejadadel kaduda. Kolmas puudutus läheb meelest ära või saabub õige hetk keset kõnet. Agent saadab personaalseid järelpärimisi kindla tempoga, ilma et keegi iga teemat tähele paneks, ning astub seejärel kõrvale kohe, kui potentsiaalne klient vastab, et inimene teemat kohe edasi võtaks.
Vestluse logimine hiljem
Kui vestlus on lõppenud, arhiveerib agent märkmed, värskendab kontaktandmeid ja märgib järgmise toimingu. Korrastamisprotseduurid, mis päeva lärmakaks muutudes vahele jäävad, toimuvad iga kord, mis hoiab teie müügikanali andmed piisavalt usaldusväärsed, et nende põhjal tegutseda.
Reageerimine otseturunduskampaaniates
Turunduse tehisintellekt jaguneb kahte leeri: tarkvara, mis loob kampaaniaid, ja tarkvara, mis reageerib nende sees. Kiirustatud meeskondade jaoks on teine leer olulisem, sest mahukas reageerimine on ülesanne, millega inimesed teatud ulatuses lihtsalt sammu pidada ei suuda.
Segmenteerimine ja isikupärastamine lennult. Agent loeb, kuidas iga kontakt käitub (mida nad avavad, klõpsavad ja ostavad) ning muudab sõnumit või selle ajastust vastavalt, säästes teid sihtrühmade käsitsi uuesti loomise vaevast iga kord, kui numbrid muutuvad.
Saadete ja WhatsAppi kampaaniate korraldamine. Kui teie kampaaniad on avatud WhatsAppis või Instagramis, saadab agent sihitud saateid, töötleb saabunud vastuseid ja suunab huvitatud inimesed müügietappi ilma käsitsi teatepulga edasiandmiseta. See tehisintellekti turundusautomaatika osa katab ebaglamuurse vahepealse tee „saadetud“ ja „broneeritud“ vahel.
Tasub otse öelda: tehisintellekti kirjutatud sisu tuleb enne avaldamist ikkagi üle vaadata. See ei ole disainiviga. See on turvaelement, mis takistab ühel halval sõnumil korraga kümne tuhande postkasti jõudmast.
Vastame ööpäevaringselt kõikides tugikanalites
Tugiteenistus tunneb vähese personali koormust rohkem kui kusagil mujal ja just selles osas esitavad agendid oma tugevaimad argumendid. Suurem osa tulust jaguneb kolme töökoha vahel.
Esimese vastuse väljaselgitamine
Tellimuse olek, tagastusreeglid, kontootsingud: samad küsimused korduvalt, terve päeva. Agent saadab vastused kohapeal tagasi ilma järjekorrata. Gartner ennustab, et agendipõhine tehisintellekt lahendab 2029. aastaks 80% tavalistest teenuseprobleemidest ise, vähendades jooksvaid kulusid umbes 30%. Just selle korduva astme lahendab agent ilma inimest kunagi puudutamata.
Puhas üleandmine, kui see on oma sügavusest väljas
Niipea kui päring ületab tema võimed, jäädvustab agent kogu konteksti, saadab selle õigele meeskonnale ja annab kogu vestluse ajaloo müügiesindajale. Kliendid jätavad vahele osa, kus nad kordavad ennast. Müüjad jätavad vahele osa, kus nad alustavad pimesi.
Ühe niidi hoidmine üle kanalite
Inimesed saadavad WhatsAppis sõnumeid, kirjutavad Instagrami otsesõnumitesse, saadavad SMS-e ja avavad reaalajas vestluse – sageli ühe probleemi kohta ja sageli korraga. Agendid, kes neid kanaleid ületavad, kaotavad vajaduse eraldi tööriista järele iga postkasti jaoks. Platvorm nagu SleekFlow käitab kanaliteülest tehisintellekti põhist sõnumsidet sisseehitatud kontaktandmetega, nii et WhatsAppis avanev ja Instagramis jätkuv vestlus jääb üheks teemaks ühe kliendi, mitte nelja sama nime kandva võõra inimese vahel.
Tehisintellekti agendi platvormi valimine ilma end ära põletamata
Iga demo on rabav. Need on küsimused, millele müüjat kõigepealt suunata, sest vastused otsustavad, kas toote turuletoomine jääb püsima või mitte.
Kanalite katvus. Kas see hõlmab ka neid kanaleid, mille kaudu teie kliendid teile sõnumeid saadavad, või ainult neid, mis on esile tõstetud?
Sobib teie praeguste tööriistadega. Kas see suhtleb teie e-posti, müügikanali ja kontaktide andmebaasiga otse karbist võttes või muutub see ühendus kohandatud versiooniks?
Üleandmisloogika. Kas ülempiiri saavutades edastab see inimesele kogu konteksti või suunab kliendi tagasi algusesse?
Keelevalik. Kas teenindate mitut piirkonda? Kontrollige, kas agent tegeleb tõepoolest keeltega, milles inimesed teile kirjutavad.
Määrake müüja nende nelja järgi ja saate aru, kas tehisintellekti agendi platvorm sobib teile palju paremini, kui ükski funktsioonide tabel eales näitab.
Teadmine, kus tehisintellekti agendid endiselt puudu jäävad
Igaüks, kes lubab agenti, kes teeb kõike, on keskpärane. Kaks piirangut kehtivad.
Emotsionaalselt või juriidiliselt laetud vestlused. Raevunud kaebused, kõik, mis puudutab juriidilist vastutust, hetked, mis nõuavad tõelist empaatiat ja otsustusvõimet: agendid komistavad siin ja te peaksite nad neist meelega eemale hoidma. Inimese kaasamine olukorrale pole selles etapis valikuline.
Aeg seadistada ja koolitada. Agent sobitab alati ainult need andmed, reeglid ja voogud, mida sa talle edastad. Meeskond, kellel pole ühtegi üleliigset operatsioonimeest, vajab hea seadistamise jaoks kas raja või välist abi. Planeeri raja jaoks eelarve, selle asemel, et esimesest päevast peale väärtust loota.
Kumbki neist ei lükka ümber seisukohta. Mõlemad on argumendid väikesest alustamise poolt.
Tänapäeval tehisintellekti agentidelt kõige rohkem abi otsivad meeskonnad ei lülitanud neid korraga kõikjale. Nad suunasid ühe agendi ühele tööle, tavaliselt tugiteenuse või müügi järelkontrolli jaoks, kogusid tõendid ja arenesid sealt edasi. Leidke üks töövoog, mis tekitab teile kõige rohkem aeglasi vastuseid või müügivihjete kadumist, ja suunake agent enne kõike muud sellele.
