Περιεχόμενα
Είστε επιχειρηματίας που αναζητάτε λογισμικό γραφείου υποστήριξης που μπορεί να διαχειριστεί όλη την ηλεκτρονική σας υποστήριξη πελατών; Λοιπόν, αν ναι, τότε πρέπει να ελέγξετε έξω Γραφείο βοήθειας Vision λογισμικό αμέσως.
Η καλή υποστήριξη πελατών βοηθά πάντα στην αποτελεσματική λειτουργία μιας επιχείρησης και διατηρεί ανέπαφο το στοχευμένο κοινό της. Γεφυρώνει το χάσμα ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη σας και αυτό φιλοδοξεί κάθε επιχειρηματίας.
Το να έχει μια καλή επαφή με τους πελάτες του, ώστε οι ανάγκες και οι φιλοδοξίες των ανθρώπων να μπορούν να επιτευχθούν μέσω της επιχείρησής του είναι αυτό που αναζητά ένας επιχειρηματίας.
Ανασκόπηση Vision Helpdesk:
Είναι ένα από τα καλύτερα λογισμικό γραφείου υποστήριξης μπορείτε να επιλέξετε από τα διαθέσιμα. Σας βοηθά απόλυτα στην επίτευξη του στόχου της επίτευξης της υψηλότερης δυνατής σύνδεσης μεταξύ της επιχείρησης και του κοινού-στόχου της.
Διαβάστε επίσης: DesignEvo Review: Καλύτερος διαδικτυακός κατασκευαστής λογότυπων
Τι είναι το λογισμικό Vision Helpdesk;
Το Vision Helpdesk είναι μία από τις καλύτερες πλατφόρμες για την αποτελεσματική διαχείριση των καναλιών υποστήριξης πελατών. Βοηθά στη διαχείριση μεγάλου εύρους καναλιών, όπως κλήσεις, συνομιλία, email, φόρμες ιστού, Facebook και Twitter, όλα με το ίδιο βασικό λογισμικό.
Προϊόντα του λογισμικού Vision Helpdesk:
Το Vision Helpdesk προσφέρει τρία προϊόντα:
- Λογισμικό Help Desk (γραφείο βοήθειας πολλών καναλιών): Αυτό το προϊόν επιτρέπει κυρίως στους χρήστες να συγκεντρώνουν όλες τις συνομιλίες των πελατών τους μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email, διαδικτυακής πύλης, Facebook και Twitter. Αυτό γίνεται μέσω όλων σε ένα λογισμικό διαχείρισης εισιτηρίων πολλαπλών καναλιών.
- Δορυφορικό Γραφείο (γραφείο βοήθειας πολλαπλών επωνυμιών/εταιρειών): Αυτό το προϊόν βοηθά στη διαχείριση της λειτουργικότητας του γραφείου υπηρεσιών πληροφορικής ή της υποστήριξης πελατών για επιχειρήσεις που έχουν πολλές εταιρείες, προϊόντα ή επωνυμίες σε ένα μέρος με μια ενιαία κεντρική πύλη. Η πύλη επώνυμων πελατών εκχωρείται σε κάθε επωνυμία ή εταιρεία.
- Γραφείο Service (Γραφείο ITIL/ITSM): Το Vision ITIL γραφείο ακολουθεί την πειθαρχία της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). Αυτό το προϊόν είναι ένα γραφείο εξυπηρέτησης που περιλαμβάνει CMDB, Release Management, Change Management, Solution or Knowledgeable Management, Problem Management, Incident Management και Asset Management.
Καλύτερες δυνατότητες Vision Helpdesk:
Λοιπόν, όταν πρόκειται για την παροχή διαφορετικών δυνατοτήτων υποστήριξης πελατών, η υπηρεσία υποστήριξης Vision είναι πρωτοπόρος. Τα χαρακτηριστικά που προσφέρει είναι:
- Εύκολο στη χρήση λογισμικό: Ένα από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του λογισμικού Vision Helpdesk είναι η αποτελεσματική δομή λειτουργίας του. Είναι πολύ εύκολο στη χρήση καθώς απλοποιεί τις λειτουργίες. Προσφέρει καθαρό σχεδιασμό με καλή εμπειρία διεπαφής χρήστη που προσελκύει τους πράκτορες του προσωπικού και μειώνει την επαναλαμβανόμενη εργασία τους.
- Απολέπιση: Το Vision Helpdesk προσφέρει αρχιτεκτονική βασισμένη σε λειτουργικές μονάδες που σημαίνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λειτουργίες που χρειάζεστε και να απενεργοποιήσετε τις λειτουργίες που δεν χρειάζεστε. Το γραφείο υποστήριξης Vision μπορεί να κλιμακωθεί ώστε να ταιριάζει με τις απαιτήσεις σας, ανεξάρτητα από το αν είστε νεοφυής επιχείρηση, επιχείρηση ή πολυεθνική εταιρεία.
- Φιλικό προς τον κόσμο: Το Satellite Desk είναι μια ιδανική λύση για οργανισμούς που διαχειρίζονται πολλές εταιρείες ή πολλές μάρκες σε διαφορετικές γεωγραφικές τοποθεσίες, με πολύγλωσσους τελικούς χρήστες και διαφορετικές ζώνες ώρας. Κάθε επωνυμία μπορεί να έχει το δικό της πάνελ πελατών μεταξύ άλλων.
- Ασφάλεια γραφείου βοήθειας: Το Vision Helpdesk προσφέρει εκδόσεις SaaS και Download. Με τη σειρά τους, και τα δύο προσφέρουν χαρακτηριστικά ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση κωδικού πρόσβασης βάσης δεδομένων, χωρίς κωδικούς πρόσβασης απλού κειμένου, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, αριθμομηχανή ισχύος κωδικού πρόσβασης, πρόσβαση βάσει IP, υποστήριξη SSL και πολλά άλλα. Έτσι, έχει δοθεί έμφαση και στα χαρακτηριστικά ασφαλείας.
- Προσαρμόσιμο και φιλικό προς τους προγραμματιστές: Οι πελάτες μπορούν να τροποποιήσουν ελεύθερα τις υπάρχουσες λειτουργίες και να προσθέσουν νέες δυνατότητες και ενότητες. Αυτή είναι μια αποκλειστική δυνατότητα που προσφέρει το Vision Helpdesk. Είναι πλήρως προσαρμόσιμο και προσφέρει 90% ανοιχτό κώδικα.
Πρέπει να διαβάσετε: Truvid Καλύτερη πλατφόρμα διαφήμισης βίντεο
Τιμολόγηση γραφείου υποστήριξης Vision:
Το Vision Helpdesk προσφέρει τρία σχέδια τιμολόγησης για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και επιχειρήσεις για να καλύψει τις ανάγκες διαφορετικών χρηστών ανάλογα με τα προϊόντα του. Αυτά αναφέρονται παρακάτω:
Α. Γραφείο βοήθειας για εκκίνηση – 12 $/πράκτορας/μήνα (τιμολόγηση ετησίως)
Βασικές λειτουργίες γραφείου βοήθειας
Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
Δωρεάν Υποστήριξη
Ενημερώσεις λογισμικού
B. Pro Help Desk – 20 $/πράκτορας/μήνα (τιμολόγηση ετησίως)
Όλες οι δυνατότητες του Helpdesk
Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
Δωρεάν υποστήριξη
ενημερώσεις λογισμικού
Γ. Γραφείο δορυφορικής βοήθειας – 24 $/πράκτορας/μήνα (τιμολόγηση ετησίως)
Όλες οι δυνατότητες του Helpdesk
Υποστήριξη πολλών εταιρειών
Δωρεάν υποστήριξη
ενημερώσεις λογισμικού
D. Pro Service Desk – 32 $/πράκτορας/μήνα (τιμολόγηση ετησίως)
Όλες οι δυνατότητες του δορυφορικού γραφείου βοήθειας
Χαρακτηριστικά ITIL/ITSM – Κατάλογος υπηρεσιών, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και διαχείριση συμβολαίων.
Δωρεάν υποστήριξη
ενημερώσεις λογισμικού
E. Ent Service Desk – 48 $/πράκτορες/μήνα (τιμολόγηση ετησίως)
Όλες οι δυνατότητες του δορυφορικού γραφείου βοήθειας
Χαρακτηριστικά ITIL/ITSM – Κατάλογος υπηρεσιών, Πρόβλημα, Αλλαγή, Έκδοση, Περιουσιακό στοιχείο/CMDB και Διαχείριση Συμβάσεων.
Δωρεάν υποστήριξη
ενημερώσεις λογισμικού
Γιατί πρέπει να πάτε με το Vision Helpdesk;
Εάν σκέφτεστε γιατί να επιλέξετε το Vision Helpdesk, τότε πρέπει να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα σημεία:
- Καταπληκτικά χαρακτηριστικά όπως πολλαπλά κανάλια, μετατροπή email σε εισιτήρια, διαχείριση προσωπικού, διαχείριση εργασιών, διαχείριση πελατών, διαχείριση βάσης γνώσεων, SLA και κλιμάκωση, έρευνα, προσαρμοσμένα πεδία, πύλη πελατών που ανταποκρίνεται, αυτοματοποίηση γραφείου υποστήριξης, αναφορές γραφείου υποστήριξης κ.λπ.
- Η δυνατότητα πολλαπλών καναλιών σάς επιτρέπει να ενσωματώνεστε με το Facebook, το Twitter, τη Ζωντανή συνομιλία, τα email και το VOIP και να διαχειρίζεστε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας σε ένα κεντρικό μέρος.
- Η δυνατότητα χρέωσης εισιτηρίων αυτού του λογισμικού είναι επίσης μοναδική. Προσφέρει τεχνική υποστήριξη επί πληρωμή στους τελικούς χρήστες του πελάτη.
- Το προϊόν λύσης δορυφορικού γραφείου υποστήριξης του Vision helpdesk επιτρέπει στους πελάτες να διαχειρίζονται την υποστήριξη για πολλές μάρκες και εταιρείες από μια ενιαία πύλη προσωπικού. Το υπέροχο είναι ότι κάθε επωνυμία μπορεί να έχει το δικό της πάνελ πελατών.
- Το πρόγραμμα Service Desk είναι ένα ολοκληρωμένο και πλούσιο σε χαρακτηριστικά προϊόν, με πολλές δυνατότητες ενσωμάτωσης με άλλους παρόχους υπηρεσιών.
- Το γραφείο υποστήριξης Vision περιλαμβάνει επίσης gamification και αυτοματισμό γραφείου βοήθειας. Το εργαλείο συνεργασίας προσωπικού βοηθά επίσης το προσωπικό να μοιράζεται άρθρα που βασίζονται στη γνώση, να λαμβάνει σχόλια και προτάσεις από συναδέλφους.
- Η τιμολόγηση αυτού του λογισμικού είναι πολύ ευέλικτη και είναι αξιόπιστο λογισμικό για επιλογή.
Διαβάστε επίσης: Λεζάντες καλύτερου φίλου για το Whatsapp
Η έκδοση Vision Helpdesk V5 έλαβε πρόσφατα το PinkVERIFY™ 2011 πιστοποίηση. Το PinkVERIFY είναι μια υπηρεσία που αξιολογεί σύνολα εργαλείων διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) για συμβατότητα ITIL.
Έτσι, αυτή η πιστοποίηση επιβεβαιώνει επίσημα και νομικά ότι το Vision Helpdesk – Service Desk Software είναι συμβατό και συμμορφώνεται με τα Πρότυπα ITIL Best Practice.
Όντας επιχειρηματίας, δεν θα θέλατε να συμβιβαστείτε με τις συνδέσεις με τους πελάτες σας που θα δημιουργούσαν ένα κενό ανάμεσα σε εσάς και το κοινό στο οποίο απευθύνεστε. Αυτό το λογισμικό εξαλείφει πραγματικά αυτό το μέρος.
Προσέχει πολύ στην παροχή υποστήριξης πελατών στο μέγιστο δυνατό βαθμό και στη διαχείριση όλων των καναλιών συνομιλιών με τους πελάτες. Μπορείτε να επιλέξετε τις συνδρομές σύμφωνα με τις ανάγκες σας και να χρησιμοποιήσετε αυτό το λογισμικό όσο το δυνατόν καλύτερα.
