Περιεχόμενα
Αν ψάχνατε για μια ειλικρινή κριτική Freshservice, μην ψάχνετε άλλο.
Περιττό να πούμε ότι η Freshservice παρέχει εργαλεία διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής κατάλληλα για εταιρείες όλων των μεγεθών.
Το Freshservice συγκρίνεται συχνά με το Freshdesk, δύο διαφορετικά προϊόντα που αναπτύχθηκαν και λανσαρίστηκαν από την εταιρεία Freshworks. Ωστόσο, υπάρχουν περισσότερες διαφορές και στα δύο παρά ομοιότητες, αφού το Freshservice μπορεί να θεωρηθεί ως ένα επίπεδο up του Freshdesk. 😍
Σε αυτήν την ανασκόπηση της Freshservice θα εξετάσουμε διάφορες πτυχές του λογισμικού ITSM, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής: σύντομη επισκόπηση, βασικά χαρακτηριστικά, μελέτες περιπτώσεων, ενσωματώσεις, τιμές και σχέδια, πόροι υποστήριξης, στοιχεία επικοινωνίας και άλλα.
Τι είναι το Freshservice;
Το Freshservice είναι ένα από τα πέντε προϊόντα που κυκλοφόρησε η Freshworks ως μια σειρά λογισμικού που βοηθά στην εκτέλεση διαφόρων επιχειρηματικών λειτουργιών.
Το Freshservice είναι μια πλήρως εξοπλισμένη λύση λογισμικού βασισμένη στο cloud που σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε για να σας βοηθήσει με όλες τις εργασίες που σχετίζονται με την πληροφορική για την επιχείρησή σας.
Εμπιστευμένο και χρησιμοποιημένο από περισσότερους από 40,000 πελάτες, το Freshservice είναι ένα από τα πιο αξιόπιστα λογισμικά ITSM το 2022. Εταιρείες όπως η RingCentral, η Chargebee Technologies, η TaylorMade, η Vice Media Group, η Ocado Retail, η Alterra Mountain είναι μερικά από τα μεγαλύτερα ονόματα πελατών της Freshservice.
Το Freshservice διαθέτει ένα εύκολο στη χρήση, διαισθητικό και δυναμικό περιβάλλον εργασίας χρήστη για ένα απρόσκοπτα ενοποιημένο σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών. Το λογισμικό σάς βοηθά να αυξήσετε την αποδοτικότητα της εργασίας σας και επομένως μεγιστοποιεί σημαντικά την απόδοση της επένδυσης με τη βοήθεια αυτοματισμών, ενσωματωμένης πλατφόρμας και ταχείας ανάπτυξης.
Με το Freshservice έχετε πρόσβαση σε τόνους διαφορετικών δυνατοτήτων μαζί με έξυπνα εργαλεία που σας βοηθούν να εκσυγχρονίσετε καθώς και να απλοποιήσετε τη λειτουργία της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Η πλατφόρμα διαθέτει εύκολη εγκατάσταση, ισχυρούς αυτοματισμούς, υποστήριξη πολλαπλών καναλιών, εκτεταμένες δυνατότητες για φορητές συσκευές και αγορά εφαρμογών για ενσωματώσεις.
Μερικές από τις λειτουργίες που μπορείτε να περιμένετε από αυτό το λογισμικό έξυπνης λύσης περιλαμβάνουν ITIL, Service Desk Software, Incident Management Tools, Asset Management, Project Management, SaaS Management, Integrated CMDB, Unified Service Catalog, Alert Management, Orchestration Center, Asset Lifecycle Management, Διαχείριση Συμβάσεων, Διαχείριση Χαρτοφυλακίου Έργων και πολλά άλλα.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Freshservice
👍 Πλεονεκτήματα
- Εύκολο στη χρήση διεπαφή, διαισθητικό ταμπλό, απρόσκοπτες ενσωματώσεις και πλατφόρμα φιλική για αρχάριους.
- Η Freshservice προσφέρει ισχυρή αυτοματοποίηση και χωρίς ροές εργασίας κώδικα, γεγονός που εξαλείφει την ανάγκη να κάνετε επαναλαμβανόμενες και μη αυτόματες εργασίες και έτσι αυξάνει την αποδοτικότητα της εργασίας.
- Η πλατφόρμα προσφέρει εκτός συσκευασίας δυνατότητες που σας επιτρέπουν να αναπτύσσεστε και να αναπτύσσετε γρήγορα, να παρέχετε υπηρεσίες μετεγκατάστασης, XNUMXωρη υποστήριξη, μια αναλυτική βάση γνώσεων και πολλά άλλα.
- Μπορείτε να αξιοποιήσετε την πλατφόρμα που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη για να ενοποιήσετε τις εμπειρίες των πελατών και να αυτοσχεδιάσετε την παραγωγικότητα των εργαζομένων με τη βοήθεια ενσωματώσεων μεταφοράς και απόθεσης.
- Το Freshservice είναι διαθέσιμο σε διάφορες γλώσσες, όπως ισπανικά, πορτογαλικά, γαλλικά, γερμανικά, ιταλικά, ρωσικά, πολωνικά, ολλανδικά, σουηδικά κ.λπ.
👎 Μειονεκτήματα
- Παρόλο που το Freshservice υποστηρίζει πολλές εγγενείς εφαρμογές τρίτων και προσθήκες, εξακολουθεί να λείπει σε αριθμό όσον αφορά τις εξωτερικές ενσωματώσεις.
- Η πλατφόρμα προσφέρει τέσσερις διαφορετικούς τύπους δομής τιμολόγησης που έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις εταιρειών όλων των μεγεθών, αλλά οι τιμές μπορεί να είναι αρκετά ακριβές για μικρότερες επιχειρήσεις.
Freshservice – Διαδικασία επιβίβασης
Μια εύκολη στην παρακολούθηση διαδικασία ενσωμάτωσης του Freshservice δεν διαρκεί περισσότερο από μερικά λεπτά για να περάσει.
Για να επωφεληθείτε από τη δωρεάν δοκιμαστική προσφορά 21 ημερών του λογισμικού Freshservice, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εγγραφείτε για έναν λογαριασμό. Επαναλάβετε τα βήματα που δίνονται παρακάτω για να λάβετε ένα δωρεάν δοκιμαστικό πάσο. 😚
- Μεταβείτε στην επίσημη σελίδα του Freshservice και κάντε κλικ στο κουμπί «Εγγραφή» που εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας.
- Στη συνέχεια, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε στοιχεία όπως το νόμιμο όνομα, το επώνυμο, το email της επιχείρησης, το όνομα της εταιρείας μαζί με τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.
- Μόλις τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί «Δημιουργία δωρεάν λογαριασμού».
- Μετά την έγκριση θα ανακατευθυνθείτε στην πύλη του λογαριασμού σας.
- Από τον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού, μπορείτε να ξεκινήσετε διαμορφώνοντας το γραφείο υποστήριξης, ρυθμίζοντας τη διεύθυνση email υποστήριξης, προσκαλώντας συμπαίκτες και προσθέτοντας στοιχεία διαχειριστή λογαριασμού.
Freshservice – Βασικά χαρακτηριστικά
Η πλατφόρμα προσφέρει μια πληθώρα χρήσιμων λειτουργιών, ωστόσο, σε αυτήν την ενότητα της αναθεώρησης Freshservice θα εξετάσουμε βασικές πτυχές της λύσης λογισμικού.
Διαχείριση σημαντικών περιστατικών
Μπορείτε να δρομολογήσετε περιστατικά έξυπνα με τη βοήθεια αυτοματισμών με τεχνητή νοημοσύνη και μια ενοποιημένη διεπαφή για να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της επίλυσης περιστατικών.
Μπορείτε να ενεργοποιήσετε την πολυκαναλική υποστήριξη μέσω της οποίας οι τελικοί χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης μέσω email, εφαρμογών για κινητά, πύλης αυτοεξυπηρέτησης, Freddy chatbot, walk ups και γραφικών στοιχείων σχολίων.
Διαχείριση SLA
Μπορείτε να δημιουργήσετε, να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε πολιτικές συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών (SLA) που ευθυγραμμίζονται με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες και τις απαιτήσεις των μελών της ομάδας σας.
Μπορείτε να παρακολουθείτε και να επιλύετε εισιτήρια με βάση προτεραιότητες, να ορίζετε στόχους επιπέδου εξυπηρέτησης σύμφωνα με τη ζώνη ώρας και τα επιχειρηματικά κέντρα, να αυτοματοποιείτε κανόνες κλιμάκωσης για να στέλνετε ειδοποιήσεις για παραβιάσεις SLA και πολλά άλλα.
Ενοποιημένος Κατάλογος Υπηρεσιών
Με τον Ενοποιημένο Κατάλογο Υπηρεσιών μπορείτε απλά να εξορθολογίσετε όλα τα αιτήματα και τις παραδόσεις υπηρεσιών σας απρόσκοπτα από μια ενιαία, διαισθητική και σύγχρονη διεπαφή. 😘
Μπορείτε να ρυθμίσετε επιχειρηματικούς κανόνες μαζί με αυτοματισμούς ροής εργασιών για ανάθεση αντιπροσώπου, ενεργοποιήσεις έγκαιρων ειδοποιήσεων βάσει κανόνων, ιεράρχηση αιτημάτων, προσαρμογή επιπέδου στοιχείου υπηρεσίας και πολλά άλλα.
Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει επίσης να αλλάξετε την επωνυμία του καταλόγου υπηρεσιών για να ταιριάζει στις πολιτικές της επιχείρησής σας, διαμορφώνοντας πεδία με βάση τις ανάγκες του τμήματος και των μελών της ομάδας. Μπορείτε να οργανώσετε τη στρατηγική των αγορών και την κατανομή κεφαλαίων αναλύοντας τις πληροφορίες διαθεσιμότητας υπηρεσιών, να εξατομικεύσετε την εμπειρία του τελικού χρήστη κ.λπ.
Διαχείριση ειδοποιήσεων
Αυτοματοποιήστε τις λειτουργίες IT σας ενοποιώντας τις ειδοποιήσεις από όλα τα διαφορετικά εργαλεία παρακολούθησης για να μειώσετε το χρόνο διακοπής της υπηρεσίας.
Με τα εργαλεία διαχείρισης ειδοποιήσεων Freshservice μπορείτε να ενοποιήσετε, καθώς και να αναλύσετε διάφορες ειδοποιήσεις, να εντοπίσετε κρίσιμες ειδοποιήσεις, να δρομολογήσετε περιστατικά στον κατάλληλο πράκτορα ή ομάδα, να ελαχιστοποιήσετε τον μέσο χρόνο μέχρι το ρυθμό επίλυσης χρησιμοποιώντας τη μηχανή Freddy AI, να ενημερώσετε αυτόματα το επίπεδο σοβαρότητας των ειδοποιήσεων βάσει νέων ειδοποιήσεις, κλπ,
Κέντρο ενορχήστρωσης
Έχετε τη δυνατότητα να αναπτύξετε, να παρακολουθήσετε καθώς και να κλιμακώσετε την αυτοματοποίηση ροής εργασιών ενσωματώνοντας εφαρμογές τρίτων. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εγκαταστήσετε τις απαιτούμενες εφαρμογές και να τις καλέσετε στον αυτοματοποιητή ροής εργασιών. 😊
Διαχείριση SaaS
Τα εργαλεία διαχείρισης SaaS παρέχουν μια προβολή 360 μοιρών των εφαρμογών σας SaaS και σας δίνουν τη δυνατότητα να τις βελτιστοποιήσετε χρησιμοποιώντας κατάλληλες ενέργειες βάσει δεδομένων.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενσωματωμένη παροχή υπηρεσιών για να εξασφαλίσετε την κατανομή και τη συντήρηση SaaS, να αυτοματοποιήσετε καθώς και να κλιμακώσετε τις διαδικασίες από άκρο σε άκρο συνδέοντας ροές εργασίας με εφαρμογές ενορχήστρωσης και πολλά άλλα.
Freshservice – Προγράμματα τιμολόγησης
Αφού εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 21 ημερών, έχετε απεριόριστη πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του Freshservice. Έχετε πρόσβαση σε τέσσερα πακέτα επί πληρωμή στα οποία μπορείτε να εγγραφείτε σύμφωνα με τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
Οι συναλλαγές πληρωμής μπορούν να γίνουν μέσω Visa, Mastercard, Discover, American Express και PayPal. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε μέσω επιταγών ή ηλεκτρονικών εμβασμάτων για ετήσια συμβόλαια.
Μίζα - Το πακέτο είναι διαθέσιμο στα 19 $ ανά αντιπρόσωπο το μήνα όταν χρεώνεται ετησίως και κοστίζει 29 $ για κάθε αντιπρόσωπο ανά μήνα όταν χρεώνεται σε μηνιαία βάση. Το σχέδιο περιλαμβάνει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Διαχείριση περιστατικών, Γνωσιακή βάση, Πύλη αυτοεξυπηρέτησης, Διαχείριση SLA, Αυτοματιστής ροής εργασιών, Ενορχήστρωση, Γλώσσες πολλαπλών πυλών, Προσαρμοσμένο SSL, Εφαρμογές Marketplace και Εφαρμογές για κινητά.
Το σχέδιο «Starter» είναι επωφελές καθώς και υπεραρκετό για οργανισμούς που μόλις ξεκινούν τις δραστηριότητές τους ή εμπίπτουν στην κατηγορία των μικρών επιχειρήσεων.
Ανάπτυξη - Το πακέτο "Ανάπτυξη" μπορεί να αγοραστεί με 49 $ για κάθε χρήστη ανά μήνα όταν χρεώνεται ετησίως και με 59 $ ανά χρήστη ανά μήνα όταν χρεώνεται μηνιαία. Εκτός από τα χαρακτηριστικά του σχεδίου "Starter", περιλαμβάνει επίσης τα ακόλουθα χαρακτηριστικά. Διαχείριση παραγγελιών αγοράς, Ενσωμάτωση υπαλλήλων, Κατάλογος υπηρεσιών, Διαχείριση στοιχείων, Λειτουργία MSP, πολλαπλές SLA, Ροές εργασιών έγκρισης, Προσαρμογή πύλης και ωράριο λειτουργίας. Σε περίπτωση που ο οργανισμός σας αναπτύσσεται γρήγορα, αυτό είναι ένα τέλειο σχέδιο για εσάς.
Pro - Το πακέτο συνδρομής "Pro" κοστίζει 89 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα όταν χρεώνεται σε ετήσια βάση και για 109 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα όταν χρεώνεται σε μηνιαία βάση. Το σχέδιο "pro" είναι εξοπλισμένο με όλα τα χαρακτηριστικά που χρειάζεται ένας μεγάλος οργανισμός. Μαζί με όλες τις λειτουργίες του πακέτου «Ανάπτυξη», έχετε πρόσβαση στη Διαχείριση προβλημάτων, τη Διαχείριση αδειών λογισμικού, τη διαχείριση συμβάσεων, τη διαχείριση αλλαγών, τη διαχείριση έργων, τη διαχείριση SaaS, τη διαχείριση εκδόσεων και τη διαχείριση ειδοποιήσεων.
Επιχείρηση - Αυτό το σχέδιο προσφέρει λύσεις διαχείρισης υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί και επιμεληθεί ειδικά για να λειτουργούν αποτελεσματικά για μεγάλες επιχειρήσεις. Κοστίζει 109 $ και 129 $ για κάθε πράκτορα κάθε μήνα όταν χρεώνεται σε ετήσια και μηνιαία βάση αντίστοιχα. Το πακέτο συνδρομής αποτελείται από όλες τις λειτουργίες που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα «Pro» μαζί με αποκλειστικές λειτουργίες όπως Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist και Freddy Virtual Agent στο MS Teams και Slack με 2000 προτάσεις το μήνα ανά λογαριασμό.
Freshservice – Υποστηριζόμενες ενσωματώσεις
Σε αυτήν την πτυχή της αναθεώρησης Freshservice, θα εξετάσουμε τις ενσωματώσεις και τις προσθήκες τρίτων που υποστηρίζονται από το λογισμικό.
Ορισμένες από τις ενσωματώσεις που υποστηρίζονται εγγενώς από τη Freshservice περιλαμβάνουν Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks και μερικές ακόμη. Δεδομένου ότι, ως επιχείρηση μπορεί να χρειαστεί να προσθέσετε διάφορες εφαρμογές, η πλατφόρμα δεν έχει εξωτερικές ενσωματώσεις.
Freshservice – Υποστήριξη πελατών
Συζητώντας την πτυχή της υποστήριξης πελατών αυτής της κριτικής Freshservice, είναι εντυπωσιακό να σημειωθεί ότι έχετε πρόσβαση στους πιο εκτεταμένους και ολοκληρωμένους πόρους βοήθειας που υπήρξε ποτέ.
Η Freshservice προσφέρει πολλούς πόρους υποστήριξης που περιλαμβάνουν αναλυτικά έγγραφα API, οδηγούς, διαδικτυακά σεμινάρια, αναρτήσεις ιστολογίου, βιβλιοθήκη βίντεο, μελέτες περιπτώσεων, ακαδημία, γλωσσάρι, φύλλο δεδομένων, σημειώσεις έκδοσης και άρθρα για διάφορες λύσεις. Έχετε επίσης πρόσβαση σε τακτικά ενημερωμένη κατάσταση συστήματος, αναφορές, ηλεκτρονικά βιβλία, περιήγηση επίδειξης και υποστήριξη RemoteIT.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Freshservice μέσω μιας από τις ακόλουθες επιλογές. υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας, υποστήριξης εισιτηρίων ή τηλεφωνικών κλήσεων.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κοινοτικό κανάλι καθώς και πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter, το LinkedIn, το Youtube μαζί με το Glassdoor για να συνδεθείτε με συνομηλίκους και εκπροσώπους. 😇
Συμπέρασμα – Τελική ετυμηγορία
Ολοκληρώνοντας την κριτική μας για το Freshservice συνοψίζοντας όλα όσα έχουμε καλύψει μέχρι τώρα μαζί με την ειλικρινή μας γνώμη. Η πλατφόρμα προσφέρει πάρα πολλά χρήσιμα και έξυπνα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν με τις λειτουργίες ITSM. Περιττό να πούμε ότι η Freshservice δεν υστερεί στο τμήμα χαρακτηριστικών. 😉
Λαμβάνετε επίσης εξαιρετικά επαγγελματική, εκτεταμένη και γρήγορη υποστήριξη πελατών από αντιπροσώπους μαζί με ολοκληρωμένους πόρους αυτοβοήθειας.
Έχετε το πλεονέκτημα 21 ημερών δωρεάν δοκιμής, εξαιρετικά μέτρα ασφαλείας, υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών, εγγενείς ενσωματώσεις και πολλά άλλα. Αντίθετα, τα σχέδια τιμολόγησης μπορεί να είναι αρκετά ακριβά για ορισμένους οργανισμούς.
Η ουσία είναι ότι το Freshservices προσφέρει κορυφαίες λειτουργίες και επομένως αξίζει κάθε δεκάρα να επενδύσετε.
