Περιεχόμενα
Αν ψάχνετε για λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε ταχύτερες και πιο συνεπείς υπηρεσίες, να ενθαρρύνει τη διαλειτουργική συνεργασία μεταξύ των ομάδων, να αυξήσει την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων σας και πολλά άλλα, τότε αυτή η κριτική Freshdesk μπορεί να σας βοηθήσει.
Σε αυτήν την κριτική του Freshdesk, θα καλύψουμε μια σειρά από διαφορετικές πτυχές, συμπεριλαμβανομένων βασικών χαρακτηριστικών, λεπτομερειών τιμολόγησης, υποστήριξης πελατών, πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων και πολλά άλλα.
Τι είναι το Freshdesk;
Ένα από τα πολλά προϊόντα που αναπτύχθηκε από τη μητρική εταιρεία Freshworks Inc, το λογισμικό υποστήριξης πελατών με το όνομα Freshdesk κυκλοφόρησε το 2010. 😉
Από σήμερα, η λύση λογισμικού χρησιμοποιείται από περισσότερες από 50,000 εταιρείες, μερικές από τις οποίες περιλαμβάνουν Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo και άλλες.
Το Freshdesk είναι ένα διαισθητικό, προηγμένο και σύγχρονο λογισμικό που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ταχύτερο και συνεπές λογισμικό υποστήριξης γραφείου υποστήριξης. Η διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να γίνει από μια ενσωματωμένη διεπαφή σε πολλαπλά κανάλια, όπως συνομιλία, τηλέφωνο, email, WhatsApp Business και πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Ενισχύει και ενισχύει την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου εξαλείφοντας όλες τις μη αυτόματα περιττές εργασίες και αυτοματοποιώντας τες. Με τη βοήθεια του Freshdesk μπορείτε να απαλλαγείτε από την περιττή εργασία και να συγκεντρωθείτε στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
Η Freshdesk σάς παρέχει πρόσβαση σε πολλές περιεκτικές και λεπτομερείς αναλυτικές αναφορές με διάφορα κριτήρια, προκειμένου να παρακολουθείτε την απόδοση της ομάδας σας.
Ορισμένες από τις λειτουργίες που μπορείτε να αξιοποιήσετε περιλαμβάνουν την αποστολή εισιτηρίων, την αναφορά σύνοψης φύλλου χρόνου, την ανίχνευση σύγκρουσης, την αναφορά Helpdesk, τον προσαρμοσμένο διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα πεδία και την κατάσταση εισιτηρίων, τους προσαρμοσμένους ρόλους, το Sandbox, το αρχείο καταγραφής ελέγχου, τα επεκτάσιμα όρια API, την Έρευνα και τις αναφορές CSAT και περισσότερο.
Μείνετε μέχρι το τέλος αυτής της κριτικής Freshdesk για να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερα για τη λύση λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών προτού επενδύσετε σε αυτήν.
Διαβάστε επίσης: Αναθεώρηση EngageBay: Είναι το καλύτερο all-in-one CRM;
Βασικά χαρακτηριστικά Freshdesk
Παρόλο που έχετε πρόσβαση σε άφθονες δυνατότητες με τη λύση λογισμικού Freshdesk, μερικές από τις κορυφαίες λειτουργίες είναι οι εξής.
1. Εισιτήρια
Με τη βοήθεια του οργανωμένου συστήματος έκδοσης εισιτηρίων, μπορείτε να ιεραρχήσετε τα εισιτήριά σας βάσει καθορισμένων λέξεων-κλειδιών, να τα κανονίσετε και να τα εκχωρήσετε σε συγκεκριμένους πράκτορες.
Μερικές από τις εργασίες που σχετίζονται με εισιτήρια που μπορούν να επιτευχθούν χρησιμοποιώντας το Freshdesk περιλαμβάνουν τη δυνατότητα προβολής και απάντησης σε οποιοδήποτε εισιτήριο, αποθήκευση απαντήσεων για συχνές ερωτήσεις, λήψη ειδοποιήσεων σχετικά με ενημερωμένα εισιτήρια, ανάλυση του αρχείου καταγραφής δραστηριοτήτων του συστήματος και του πράκτορα, προσαρμογή προβολών εισιτηρίων, συγχώνευση εισιτηρίων με παρόμοια ανησυχίες και άλλα. 😘
Έχετε τη δυνατότητα να μοιράζεστε την ιδιοκτησία των εισιτηρίων, να χωρίζετε τα εισιτήρια σε δευτερεύοντα εισιτήρια, να συνδέετε και να διατηρείτε αρχείο για κάθε σχετικό θέμα εισιτηρίου, να ταξινομείτε αυτόματα τα εισιτήρια σε κατηγορίες και πολλά άλλα.
2. Συνεργασία
Η Freshdesk ενθαρρύνει την ομαδική εργασία και την αυξημένη παραγωγικότητα της εργασίας, προσφέροντας μια σειρά προηγμένων συνεργατικών λειτουργιών που βοηθούν την ομάδα σας να λειτουργεί αποτελεσματικά.
Έχετε τη δυνατότητα να συνδεθείτε με διάφορα μέλη της ομάδας σε πολλά τμήματα και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους για να λύσετε πολύπλοκα ζητήματα πελατών, συνεργαζόμενοι με βάση τα συμφραζόμενα και κρατώντας αρχεία για κάθε αλληλεπίδραση.
Επιτρέπεται να μοιράζεστε την ιδιοκτησία ενός εισιτηρίου, προκειμένου να διεκπεραιωθεί το ζήτημα πιο γρήγορα, επιτρέποντας σε πολλούς πράκτορες να χειρίζονται την ανησυχία παράλληλα μεταξύ τους, χωρίς να χάσουν την ορατότητά τους.
Μπορείτε επίσης να χωρίσετε τα εισιτήρια σε δευτερεύουσες εργασίες, να συνδέσετε και να ενημερώσετε την κατάσταση παρόμοιων ζητημάτων εν κινήσει, να αυξήσετε αιτήματα για υπηρεσίες και συμβάντα και πολλά άλλα. 😇
3. Αυτοματισμοί
Η Freshdesk σάς παρέχει αυτοματισμούς με τεχνητή νοημοσύνη, οι οποίοι σας βοηθούν να εξαλείψετε όλες τις μη αυτόματες περιττές εργασίες, ενώ βελτιστοποιείτε τη ροή εργασίας σας σε πολλά τμήματα για καλύτερη απόδοση εργασίας.
Αυτοί οι αυτοματισμοί που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μόνο εύκολοι στη ρύθμιση, αλλά κλιμακώνονται, ευέλικτοι στη χρήση λογικών τελεστών πολλαπλών επιπέδων, χειρίζονται αποτελεσματικά εξαρτήσεις και πολλά άλλα.
Οι αυτοματισμοί Freshdesk σαρώνουν κάθε νέα εισερχόμενη ερώτηση πελάτη και εκτελούν τις απαραίτητες ενέργειες προκειμένου να ιεραρχήσουν, να τις οργανώσουν και να τις αναθέσουν στους κατάλληλους αντιπροσώπους.
Η αυτόματη ανάθεση εισιτηρίων διασφαλίζει ότι οι πράκτορες που ανατίθενται βάσει δεξιοτήτων, φόρτου εργασίας ή εξίσου σε ολόκληρη την ομάδα.
4. Reporting & Analytics
Με τη βοήθεια των δυνατοτήτων αναφοράς και ανάλυσης που προσφέρει η Freshdesk, μπορείτε να δημιουργήσετε επιτυχώς κουλτούρα εργασίας βάσει δεδομένων και να λάβετε λογικές αποφάσεις για να βελτιώσετε τις συνθήκες εργασίας σας.
Έχετε πρόσβαση σε εξαιρετικά προηγμένες ενσωματωμένες καθώς και προσαρμόσιμες αναφορές που είναι διαθέσιμες στις βιβλιοθήκες Freshdesk. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργείτε ακριβείς αναφορές ανάλογα με τις απαιτήσεις σας τόσο για εξωτερικό όσο και για εσωτερικό επιχειρηματικό περιβάλλον.
Έχετε επίσης τη δυνατότητα να αναπτύξετε εξατομικευμένους πίνακες εργαλείων χωρίς καμία κωδικοποίηση. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε πολλές μετρήσεις κατά την προσαρμογή για καλύτερη ορατότητα, να στέλνετε μηνύματα ειδοποίησης όταν κρίνεται απαραίτητο, να μοιράζεστε σημαντικές επιχειρηματικές επιδόσεις, να παρακολουθείτε αναλυτικά δεδομένα χρησιμοποιώντας εφαρμογή για κινητά, να χρησιμοποιείτε διαδραστικά φίλτρα για αναζήτηση, μεταφορά και απόθεση, διάνοιξη και αλλαγή προτιμήσεων και πολλά άλλα.
Υποστηριζόμενες ενσωματώσεις Freshdesk
Το λογισμικό υποστηρίζει περισσότερες από χίλιες διαφορετικές ενσωματώσεις τρίτων. Μερικές από τις εφαρμογές που είναι συμβατές με το Freshdesk και είναι διαθέσιμες στην αγορά του περιλαμβάνουν τα Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify και άλλα.
Διαβάστε επίσης: Freshworks Review: Είναι το καλύτερο για την υποστήριξη πελατών;
Δομή τιμολόγησης Freshdesk
Όσον αφορά την τιμολόγηση της αναθεώρησης Freshdesk, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ολοκληρωμένη σουίτα λογισμικού υποστήριξης γραφείου υποστήριξης για 21 ημέρες δωρεάν, χωρίς να χρειάζεται να εισαγάγετε στοιχεία πιστωτικής κάρτας.
Μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε από τα διαθέσιμα πακέτα μεταξύ δύο κατηγοριών, δηλαδή, Υποστήριξη και Πανκαναλικό. Οι λεπτομέρειες σχετικά με όλα τα πακέτα συνδρομής δίνονται παρακάτω.
Πακέτα γραφείου υποστήριξης
Έχετε πρόσβαση σε ένα δωρεάν πρόγραμμα μαζί με άλλες τρεις επιλογές για τα πακέτα επί πληρωμή.
Ελεύθερος - Δεν σας κοστίζει τίποτα η χρήση της «Δωρεάν» έκδοσης του Freshdesk, ωστόσο, παρέχει πρόσβαση σε βασικές λειτουργίες για έως και 10 πράκτορες. Οι λειτουργίες που έχετε στη διάθεσή σας περιλαμβάνουν Email & Social Ticketing, Ticket Dispatch, Knowledge Base, Ticket Trend Report και Data Center Location. 😍
Ανάπτυξη - Το πακέτο "Ανάπτυξη" κοστίζει 15 $ ανά αντιπρόσωπο το μήνα όταν χρεώνεται ετησίως και 18 $ όταν χρεώνεται μηνιαία. Εκτός από όλες τις «Δωρεάν» δυνατότητες, έχετε πρόσβαση στα ακόλουθα. Εφαρμογές Marketplace, Αυτοματισμός, Αναφορά Helpdesk, SLA & ωράριο εργασίας, Ανίχνευση σύγκρουσης κ.λπ.
Pro - Μπορείτε να αγοράσετε το πακέτο συνδρομής "Pro" με 49 $ ή 59 $ ανά πράκτορα ανά μήνα όταν χρεώνεται σε ετήσια και μηνιαία βάση αντίστοιχα. Ορισμένα πρόσθετα χαρακτηριστικά που έχετε τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν Μέσος Χρόνος Χειρισμού, Δρομολόγηση κυκλικής ροής, Προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες εργαλείων, Τμήματα πελατών, Υπενθύμιση & κλιμάκωση SLA κ.λπ.
Επιχείρηση - Μπορείτε είτε να εγγραφείτε για 79 $ ή 95 $ ανά πράκτορα για ένα μήνα όταν χρεώνεστε σε ετήσια και μηνιαία βάση αντίστοιχα. Ορισμένες από τις αποκλειστικές δυνατότητες που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα "Επιχειρήσεις" είναι οι μετατοπίσεις πράκτορα, ο περιορισμός εύρους IP, το Bot email, τα κοινωνικά σήματα, η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, η ευέλικτη ιεραρχία, τα προσαρμοσμένα αντικείμενα και άλλα.
Πανκαναλικά πακέτα
Για την υποστήριξη Omnichannel, έχετε τη διαθεσιμότητα τριών διαφορετικών πληρωμένων πακέτων για να αξιοποιήσετε τις λειτουργίες τόσο της ανταλλαγής μηνυμάτων όσο και της τηλεφωνίας σε διάφορα κανάλια από μία μόνο πύλη.
Γρήγορες συνδέσεις: Κωδικός κουπονιού Freshdesk: Έκπτωση έως και 60% [Επαληθευμένο]
Πανκανάλι ανάπτυξης – Μπορείτε είτε να επιλέξετε να πληρώσετε 29 $ ανά πράκτορα για ένα μήνα ή 35 $ ανάλογα με το αν ο λογαριασμός τιμολογείται σε ετήσια ή μηνιαία θητεία. Εκτός από όλες τις δυνατότητες του προγράμματος "Ανάπτυξη" του γραφείου υποστήριξης, προσφέρει Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Διαχείριση επαφών, έως και 2000 Εισερχόμενα λεπτά και περιόδους σύνδεσης Bot ανά μήνα, Πίνακας ελέγχου παντός καναλιού κ.λπ.
Pro Omnichannel - Κοστίζει 59 $ ανά πράκτορα για ένα μήνα όταν χρεώνεται ετησίως και 71 $ όταν χρεώνεται σε μηνιαία βάση. Περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες του Pro plan του Freshdesk Support Desk μαζί με Co-browsing, Omniroute, Omnichannel Customer Timeline, έως 3000 Εισερχόμενα λεπτά και Bot Sessions ανά μήνα, Holiday Routing, Advanced Call Management και άλλα.
Enterprise Omnichannel – Μπορείτε να εγγραφείτε στο πρόγραμμα με 99 $ ή 119 $ ανά πράκτορα για ένα μήνα σε ετήσια και μηνιαία θητεία αντίστοιχα. Εκτός από το πρόγραμμα Enterprise του Freshdesk Support Desk, ορισμένες από τις αποκλειστικές δυνατότητες στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση περιλαμβάνουν IVR με δυνατότητα ομιλίας, έως και 5000 εισερχόμενα λεπτά και περιόδους σύνδεσης Bot το μήνα, Έλεγχος ταυτότητας χρήστη (JWT), Παρακολούθηση επιπέδου υπηρεσίας, Πρόταση απόκρισης κονσέρβας , Μετρήσεις εγκαταλειμμένων κλήσεων κ.λπ.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Freshdesk
👍Πλεονεκτήματα
- Το Freshdesk έχει μια εύχρηστη και φιλική διεπαφή για αρχάριους χωρίς καμία σημαντική καμπύλη εκμάθησης.
- Το λογισμικό υποστήριξης γραφείου βοήθειας παρέχει πρόσβαση σε τόνους τεχνητών νοημοσύνης και προηγμένες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων οξυδερκών αναφορών.
- Η Freshdesk προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 21 ημερών για όλα τα πακέτα συνδρομής της.
- Έχετε πρόσβαση σε ένα δωρεάν πρόγραμμα με βασικές δυνατότητες για το λογισμικό Freshdesk Support Desk.
- Η εφαρμογή Freshdesk είναι διαθέσιμη τόσο για χρήστες Android όσο και για iOS.
- Μπορείτε να αξιοποιήσετε τα οφέλη της πολύγλωσσης υποστήριξης.
- Η Freshdesk υποστηρίζει περισσότερες από 1,000 εφαρμογές τρίτων και πρόσθετα, όλα διαθέσιμα στην αγορά της.
👎 Μειονεκτήματα
- Η δομή των τιμών μπορεί να θεωρηθεί λίγο ακριβή για μικρές επιχειρήσεις και νεοφυείς επιχειρήσεις.
Διαβάστε επίσης: Αναθεώρηση Freshsales: Είναι το καλύτερο λογισμικό πωλήσεων; Ξεκινήστε από 0 $
Υποστήριξη πελατών Freshdesk
Ας συζητήσουμε την πτυχή της υποστήριξης επικοινωνίας και των πόρων βοήθειας της αναθεώρησης Freshdesk, περιττό να πούμε ότι έχετε πρόσβαση σε μια ποικιλία επιλογών.
Το Freshdesk παρέχει μια πληθώρα πόρων αυτοβοήθειας, όπως διαδικτυακά σεμινάρια, δωρεάν εργαλεία, αποκλειστική ακαδημία, εκτενείς πόρους βιβλιοθήκης, βιβλιοθήκη βίντεο και αναρτήσεις ιστολογίου που ενημερώνονται συνεχώς. 😚
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Freshdesk μέσω μιας από τις ακόλουθες επιλογές. email, ζωντανή συνομιλία ή υπηρεσία τηλεφωνικών κλήσεων. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών ακολουθώντας και συνδέοντάς τον σε φόρουμ κοινωνικών μέσων όπως το Twitter, το Facebook, το YouTube και το LinkedIn.
Συμπέρασμα
Ολοκληρώνοντας την κριτική μας στο Freshdesk ολοκληρώνοντας όλα όσα έχουμε συζητήσει μέχρι τώρα και παρουσιάζοντας την ειλικρινή μας γνώμη σχετικά με το εάν πρέπει να επενδύσετε στο λογισμικό του γραφείου βοήθειας ή όχι.
Πρώτα και κύρια, η λύση λογισμικού Freshdesk είναι εξοπλισμένη με κορυφαίες προηγμένες λειτουργίες που είναι απαραίτητες για την παροχή εκπληκτικών υπηρεσιών πελατών και τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των αντιπροσώπων σας.
Όχι μόνο έχετε την επιλογή να πληρώσετε μόλις 15 $ ανά πράκτορα για ένα μήνα για να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες Freshdesk, έχετε πρόσβαση σε ένα δωρεάν πρόγραμμα.
Το Freshdesk είναι αξιόπιστο, διαθέτει σύγχρονη ενσωματωμένη διεπαφή, υποστηρίζει πολλές ενσωματώσεις, προσφέρει εκτεταμένες επιλογές υποστήριξης πελατών, παρέχει εφαρμογές για κινητά και πολλά άλλα. Στα αρνητικά, τα προγράμματα τιμολόγησης premium είναι λίγο ακριβά.
Ωστόσο, όσον αφορά το ερώτημα σχετικά με την αξιοπιστία του Freshdesk, είναι μια τέλεια λύση εάν θέλετε να αυτοσχεδιάσετε τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τους πελάτες σας.
FAQs
Η Freshdesk ακολουθεί διάφορους μηχανισμούς και πρωτόκολλα ασφάλειας σε επίπεδο βιομηχανίας, μερικά από τα οποία περιλαμβάνουν: Πιστοποιητικό SSL, λίστα επιτρεπόμενων IP, single sign-on, κωδικοποίηση SHA 256, έλεγχος ταυτότητας JWT για API, αποτροπή click-jacking, μετριασμός δέσμης ενεργειών μεταξύ τοποθεσιών, κρυπτογράφηση δεδομένων σε κατάσταση ηρεμίας και οι διακομιστές προστατεύονται από 24ωρη επιτήρηση και βιομετρικά λουκέτα.
Το Freddy είναι ένα ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη που αναπτύχθηκε από την Freshworks, το οποίο αυτοματοποιεί τις εγκόσμιες και επαναλαμβανόμενες εργασίες των πρακτόρων προκειμένου να παρέχει εντυπωσιακές υπηρεσίες στους πελάτες. Ενισχύει την παραγωγικότητα των πρακτόρων σας και προσφέρει προηγμένες λειτουργίες AI.
Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας με Freshdesk χρησιμοποιώντας μόνο Mastercard, Visa, American Express και Discover. Οι πληρωμές εκτός σύνδεσης για τη λύση Freshdesk ακολουθούν τη δομή τιμολόγησης σε δολάρια ΗΠΑ.
