Περιεχόμενα
Εάν αναζητούσατε μια αποτελεσματική εφαρμογή διαχείρισης πελατών που να καλύπτει εσάς και τους πελάτες σας σε κάθε επικοινωνιακό μέτωπο, τότε αυτή η κριτική Freshchat μπορεί να σας βοηθήσει.
Σε αυτήν την ανασκόπηση Freshchat θα συζητήσουμε τις διάφορες πτυχές της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων των σχεδίων τιμολόγησης, των βασικών χαρακτηριστικών, της υποστήριξης πελατών, των ενσωματώσεων, των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων και πολλά άλλα.
Επισκόπηση Freshchat
Το Freshchat είναι ένα από τα έξι κύρια προϊόντα που αναπτύχθηκαν και κυκλοφόρησαν από την Freshworks Inc όλα αυτά τα χρόνια. Η πλατφόρμα έχει εμπιστευτεί και χρησιμοποιηθεί από περισσότερες από 50,000 εταιρείες σε όλο τον κόσμο. 😘
Μερικές από τις δημοφιλείς και διάσημες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Freshchat περιλαμβάνουν τις BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman κ.λπ.
Με λίγα λόγια, το Freshchat είναι ένα σύγχρονο και διαισθητικό λογισμικό ανταλλαγής μηνυμάτων που δημιουργήθηκε από την Freshworks για να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τη βάση των πελατών σας καθώς και να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά όλες τις υποσχόμενες προοπτικές σας σε διάφορα μέτωπα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του ιστότοπού σας, της εφαρμογής για κινητά και μερικών άλλων καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων.
Το Freshchat σχεδιάστηκε με την προνοητικότητα για να παρέχει στις επιχειρήσεις παγκοσμίως εμπειρία ανταλλαγής μηνυμάτων με βάση το πλαίσιο. Έχετε πρόσβαση σε διάφορες προηγμένες λειτουργίες και δυνατότητες που υποστηρίζονται από AI, οι οποίες σας βοηθούν να επιτύχετε καλύτερη δέσμευση πελατών σε τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης.
Μερικές από τις διαθέσιμες λειτουργίες περιλαμβάνουν καμπάνιες εντός εφαρμογής, ενεργοποιημένα μηνύματα, αναφορές απόδοσης, ζωντανή μετάφραση, Chatbots, κονσέρβες απαντήσεις, πληροφορίες συμφραζομένων, επισκέπτης Intel, έξυπνη δρομολόγηση μηνυμάτων και άλλα.
Ξεκινώντας με το Freshchat
Για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες και τις υπηρεσίες του Freshchat, πρέπει να εγγραφείτε για έναν λογαριασμό για το ίδιο. Η όλη διαδικασία ενσωμάτωσης είναι εξαιρετικά εύκολη και το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ακολουθήσετε τα βήματα που δίνονται παρακάτω για να δημιουργήσετε ένα.
- Μεταβείτε στην επίσημη σελίδα του Freshchat και κάντε κλικ στο κουμπί «Δωρεάν δοκιμή» που εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας.
- Μπορείτε είτε να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας είτε μέσω των διαπιστευτηρίων google.
- Στη συνέχεια, εισαγάγετε το όνομα της εταιρείας σας μαζί με τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου.
- Μόλις ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση των ζητούμενων στοιχείων, κάντε κλικ στο κουμπί «Εγγραφή Δωρεάν».
- Μετά την έγκριση, θα ανακατευθυνθείτε στον λογαριασμό σας, στο Neo Admin Center, όπου μπορείτε να προσθέσετε τις επαφές σας, να τροποποιήσετε τις προτιμήσεις ασφαλείας, τα αρχεία καταγραφής ελέγχου, να επεξεργαστείτε τα στοιχεία του οργανισμού και πολλά άλλα.
Διαβάστε επίσης: Freshworks Review: Είναι το καλύτερο για την υποστήριξη πελατών;
Βασικά χαρακτηριστικά Freshchat
Αν και το Freshchat προσφέρει πολλές δυνατότητες, θα εξετάσουμε εν συντομία μερικές από τις βασικές λειτουργίες.
1. Κανάλι μηνυμάτων
Η πλατφόρμα σάς επιτρέπει να συνδέσετε τις πολλαπλές σας εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων στο Freshchat και να διαχειρίζεστε απρόσκοπτα, καθώς και να αλληλεπιδράτε με πελάτες, πελάτες και πολλά υποσχόμενους υποψήφιους πελάτες. 😉
Το Freshchat παρέχει ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων για όλα τα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών συνομιλίας, κλήσεων, email και messenger, βελτιωμένα KPI ομάδας με σημαντική μείωση του χρόνου απόκρισης, χρονοδιάγραμμα πελατών και πολλά άλλα.
Έχετε τη δυνατότητα να αυτοματοποιείτε απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα χρησιμοποιώντας bots, να συνδέετε διεπαφές CRM και ERP κ.λπ.
2 Chatbots
Με το freshchat μπορείτε να ορίσετε και να εκκινήσετε έξυπνα chatbot για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας και να απαντήσετε στα ερωτήματά τους. Μπορείτε να ρυθμίσετε API για τα chatbot σας, ώστε να μπορούν να ανακτούν δεδομένα προς και από εσωτερικά συστήματα και εφαρμογές τρίτων, να εκτελούν συγκεκριμένες ενέργειες ανάλογα με τους κανόνες ενεργοποίησης, να ενημερώνουν αυτόματα τα δεδομένα πελατών και πολλά άλλα.
Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργείτε αναφορές για να παρακολουθείτε και να βελτιώνετε την απόδοση του bot, καθώς και να εξατομικεύετε την εμπειρία chatbot για τους πελάτες σας, προσαρμόζοντας διάφορες πτυχές όπως διάταξη, χρώματα, σχήμα, μέγεθος κ.λπ.
3. Εκστρατείες
Με το Freshchat μπορείτε να σχεδιάσετε καθηλωτικά μηνύματα με τη βοήθεια πολυμέσων για να προσελκύσετε και να προσελκύσετε πελάτες στην εφαρμογή για κινητά, τον ιστότοπο ή άλλα κανάλια σας.
Μπορείτε να δημιουργήσετε ροές για στόχευση τμημάτων και να παραδίδετε μηνύματα με βάση τους κανόνες ενεργοποίησης, να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει πρόθεσης, να χρησιμοποιείτε έναν πίνακα ελέγχου για να αναλύετε την απόδοση τρεχουσών και προηγούμενων καμπανιών και πολλά άλλα.
Οι καμπάνιες σάς δίνουν τη δυνατότητα να προσεγγίσετε το στοχευμένο κοινό σας μέσω της συμφραζόμενης υποστήριξης, να ελαχιστοποιήσετε το κόστος λειτουργίας μειώνοντας τον όγκο των κλήσεων κ.λπ.
4. Εγγενείς ενσωματώσεις
Τώρα, μπαίνοντας στο τμήμα ενσωμάτωσης αυτής της κριτικής Freshchat, η πλατφόρμα υποστηρίζει τόνους εφαρμογών τρίτων, προσθηκών και API, μερικά από τα οποία είναι τα εξής: Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business και άλλα. 😇
Σχέδια τιμολόγησης Freshchat
Freshchat Messaging
Για τα προγράμματα ανταλλαγής μηνυμάτων, το Freshchat σάς παρέχει πρόσβαση σε ένα δωρεάν πρόγραμμα μαζί με τρεις άλλες επιλογές πακέτων επί πληρωμή.
Ελεύθερος - Η «Δωρεάν» έκδοση του Freshchat διατίθεται δωρεάν και σας δίνει τη δυνατότητα πρόσβασης σε ορισμένες βασικές λειτουργίες για έως και 100 πράκτορες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες λειτουργίες. Chatbots, Μαζικές ενέργειες, Chatbot Analytics, Προβολές Εισερχομένων, Ετικέτες συνομιλίας, SDK για κινητά, Ιδιότητες χρήστη κ.λπ.
Ανάπτυξη - Το πρόγραμμα "Ανάπτυξη" μπορεί να αγοραστεί για 15 $ για έναν αντιπρόσωπο ανά μήνα όταν χρεώνεται ετησίως και 18 $ όταν χρεώνεται σε μηνιαία βάση. Εκτός από όλες τις «Δωρεάν» δυνατότητες, έχετε πρόσβαση στα ακόλουθα χαρακτηριστικά. Έως 2000 δωρεάν συνεδρίες ρομπότ ανά μήνα, Κανόνες ανάθεσης, Συμβάντα χρήστη και Χρονολόγιο, Εισερχόμενα προτεραιότητας, Τμηματοποίηση χρηστών, Προετοιμασμένες απαντήσεις, Ιδιωτικές σημειώσεις κ.λπ.
Pro - Το πακέτο "Pro" μπορεί να αγοραστεί για 39 $ ή 47 $ ανά αντιπρόσωπο για ένα μήνα, όταν χρεώνεται σε ετήσια και μηνιαία βάση αντίστοιχα. Ορισμένες από τις πρόσθετες λειτουργίες στις οποίες έχετε πρόσβαση εκτός από το πρόγραμμα «Ανάπτυξη» περιλαμβάνουν το IntelliAssign, τη Συν-περιήγηση, τη Ζωντανή Μετάφραση, τον Προηγμένο πίνακα ελέγχου και τους αυτοματισμούς, την έρευνα και την αναφορά CSAT, τα API συνομιλίας κ.λπ.
Επιχείρηση - Μπορείτε είτε να το αγοράσετε για 69 $ ή 83 $ ανά αντιπρόσωπο για ένα μήνα όταν χρεώνεται σε ετήσια και μηνιαία βάση αντίστοιχα. Ορισμένες από τις αποκλειστικές λειτουργίες που είναι διαθέσιμες στο πρόγραμμα "Enterprise" περιλαμβάνουν έως και 5000 δωρεάν περιόδους σύνδεσης bot ανά μήνα, Επιτρεπόμενες IP και τομείς, Έλεγχος ταυτότητας χρήστη κ.λπ.
Διαβάστε επίσης: Ανασκόπηση ConversioBot: Αξίζει αυτό το Chatbot AI;
Freshchat Omnichannel
Για την υποστήριξη Omnichannel, το Freshchat προσφέρει τρία διαφορετικά πακέτα επί πληρωμή στα οποία μπορείτε να εγγραφείτε για να αξιοποιήσετε τα οφέλη τόσο των χαρακτηριστικών ανταλλαγής μηνυμάτων όσο και τηλεφωνίας σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας από μια ενιαία ενσωματωμένη πύλη.
Πανκανάλι ανάπτυξης – Κοστίζει 29 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα όταν χρεώνεται ετησίως και 35 $ όταν χρεώνεται σε μηνιαία βάση. Εκτός από όλες τις δυνατότητες του προγράμματος "Ανάπτυξη" του γραφείου υποστήριξης Freshdesk, περιλαμβάνει Τοποθεσία Κέντρου δεδομένων, Εισιτήρια, Αναφορές συνομιλίας και κλήσεων, Αναλύσεις Chatbot, Διαχείριση επαφών, έως και 2000 Εισερχόμενα λεπτά και περιόδους σύνδεσης Bot ανά μήνα, Εργαλείο δημιουργίας Chatbot, και τα λοιπά.
Pro Omnichannel - Μπορείτε είτε να επιλέξετε να πληρώνετε 59 $ ανά πράκτορα ανά μήνα ή 71 $ ανάλογα με το αν ο λογαριασμός τιμολογείται σε ετήσια ή μηνιαία θητεία. Συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος "Pro" των λειτουργιών του Freshdesk Support Desk, τα πρόσθετα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν έως και 3000 εισερχόμενα λεπτά και περιόδους σύνδεσης Bot ανά μήνα, WhatsApp Business, Αναφορά απόδοσης ομάδας, προηγμένους αυτοματισμούς, προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου, πολύγλωσση υποστήριξη, προηγμένη διαχείριση κλήσεων, Έρευνα & Έκθεση CSAT και πολλά άλλα.
Enterprise Omnichannel – Μπορεί να αγοραστεί είτε για $99 είτε $119 ανά πράκτορα ανά μήνα σε ετήσια και μηνιαία βάση αντίστοιχα. Εκτός από το σχέδιο Enterprise του Freshdesk Support Desk, ορισμένες από τις αποκλειστικές δυνατότητες που περιλαμβάνονται σε αυτό είναι οι εξής: έως 5000 Εισερχόμενα λεπτά και περιόδους σύνδεσης Bot το μήνα, Sandbox, IVR με δυνατότητα ομιλίας, Agent Assist Bot, Email Bot, Auto-triage, Solutions Suggester, Canned Responses Suggester, Allowed IPs και άλλα. 😍
Μηχανισμοί ασφαλείας Freshchat
Το Freshchat τηρεί και ακολουθεί πολλούς μηχανισμούς και πρωτόκολλα ασφάλειας σε επίπεδο κλάδου για να διατηρεί ασφαλή τα δεδομένα της επιχείρησής σας, μερικά από τα οποία αναλύονται παρακάτω.
- Το Freshchat διατηρεί τα δεδομένα σας ασφαλή χρησιμοποιώντας διακομιστές που φιλοξενούνται από κέντρα δεδομένων που προστατεύονται μέσω XNUMXωρης επιτήρησης και βιομετρικών κλειδαριών.
- Η πλατφόρμα δεσμεύεται στη συμμόρφωση με το GDPR και το HIPAA.
- Το Freshchat κρυπτογραφεί τα δεδομένα σας χρησιμοποιώντας SSL, σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια λίστα επιτρεπόμενων IP που επιτρέπει μόνο συγκεκριμένες διευθύνσεις IP να παρακάμπτουν το δίκτυό σας, σας δίνει τη δυνατότητα να ασφαλίσετε την πρόσβαση σύνδεσης μέσω σεναρίων SSO και πολλά άλλα.
- Μπορείτε να ρυθμίσετε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων ως πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας κατά την πρόσβαση στο λογαριασμό σας.
Υποστήριξη πελατών Freshchat
Ερχόμενοι στην πτυχή της υποστήριξης επικοινωνίας και των πόρων βοήθειας αυτής της κριτικής Freshchat, ας εξετάσουμε λεπτομερώς σε τι έχουμε πρόσβαση.
Με το Freshchat έχετε τη διαθεσιμότητα και την πρόσβαση σε μια πληθώρα πόρων αυτοβοήθειας, όπως μελέτες περιπτώσεων, εκτεταμένη βάση γνώσεων, τεκμηρίωση API, διαδικτυακά σεμινάρια, ηλεκτρονικά βιβλία, δωρεάν εργαλεία, περιηγήσεις προϊόντων και ενημερώσεις, βιβλιοθήκη βίντεο, κέντρο εκμάθησης, αναρτήσεις ιστολογίου και συχνές ερωτήσεις ερωτήσεις.
Εάν θέλετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Freshchat, μπορείτε να το κάνετε μέσω μίας από τις ακόλουθες επιλογές. υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας, email ή τηλεφωνικών κλήσεων. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο υποστήριξης συνδέοντας μαζί του χρησιμοποιώντας κοινωνικά φόρουμ όπως Twitter, Medium, YouTube, Facebook και LinkedIn.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Freshchat
👍 Πλεονεκτήματα
- Το Freshchat έχει μια απλή, οργανωμένη και μοντέρνα διεπαφή που είναι εξαιρετικά εύκολη στη χρήση.
- Έχετε το πλεονέκτημα μιας δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου 21 ημερών, ώστε να μπορείτε να αξιολογήσετε οποιοδήποτε από τα προγράμματα συνδρομής.
- Το Freshchat παρέχει πολλαπλές λειτουργίες βασισμένες στην τεχνητή νοημοσύνη για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την επικοινωνία με πελάτες, πελάτες και υποψήφιους πελάτες.
- Η πλατφόρμα παρέχει ένα για πάντα δωρεάν πρόγραμμα ανταλλαγής μηνυμάτων και σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ορισμένες συγκεκριμένες λειτουργίες.
- Η διαθεσιμότητα των εφαρμογών Freshchat για κινητά τόσο για χρήστες iOS όσο και για Android βοηθά τα μέλη της ομάδας σας να αλληλεπιδρούν με πελάτες από οπουδήποτε.
👎 Μειονεκτήματα
- Τα σχέδια τιμολόγησης μπορεί να είναι λίγο ακριβά για τις επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν κεφάλαια.
- Λείπει η διαθεσιμότητα εγγενών ενσωματώσεων τρίτων που μπορεί να περιορίσουν τις δυνατότητές σας.
Διαβάστε επίσης: Paldesk Review: Λογισμικό Omnichannel & Live-Chat
Συμπέρασμα – Τελική ετυμηγορία
Ολοκληρώνοντας την κριτική μας Freshchat συνοψίζοντας όλα όσα έχουμε συζητήσει μέχρι τώρα μαζί με τα καλά και τα κακά της εφαρμογής λογισμικού ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών.
Ξεκινώντας με τη διαθεσιμότητα των δυνατοτήτων και των λειτουργιών, το Freshchat παρέχει πολλούς προηγμένα και διορατικά εργαλεία. Μερικά από τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων, chatbot, καμπάνιες, ενσωματώσεις, δρομολόγηση, κονσέρβες απαντήσεων και άλλα. 😚
Η πλατφόρμα σάς προσφέρει δύο κατηγορίες για προγράμματα συνδρομής, συγκεκριμένα, μηνύματα και πολυκαναλικά. Έχετε επίσης πρόσβαση σε δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 21 ημερών μαζί με ένα δωρεάν πρόγραμμα που αποτελείται από βασικές λειτουργίες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες Freshchat με 15 $ ανά χρήστη ανά μήνα.
Όσον αφορά την ασφάλεια, το Freshchat τα έχει καλύψει όλα. Χρησιμοποιεί διάφορους μηχανισμούς ασφαλείας, όπως SSL, SSO, 2FA, συμμόρφωση με το GDPR και άλλα.
Κατώτατη γραμμή, το Freshchat είναι μια εξαιρετική λύση λογισμικού ανταλλαγής μηνυμάτων που σας δίνει τη δυνατότητα να καλύψετε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας από μια ενιαία πλατφόρμα.
Είναι εύκολο στη λειτουργία και τη χρήση, αξιόπιστο και προσφέρει γρήγορη υποστήριξη πελατών. Από την άλλη πλευρά, οι τιμές μπορεί να είναι λίγο ακριβές για πολλούς ανθρώπους. Ωστόσο, θα πρέπει οπωσδήποτε να δοκιμάσετε να επενδύσετε στο Freshchat.
