Περιεχόμενα
Αν δυσκολεύεστε να βρείτε μια κατάλληλη πλατφόρμα CRM για την επιχείρησή σας ή έχετε μπερδευτεί μεταξύ του Microsoft Dynamics 365 και του Salesforce, τότε έχετε φτάσει στο σωστό μέρος.
Και οι δύο πλατφόρμες, είτε πρόκειται για Salesforce είτε για Dynamics 365, μπαίνουν στο κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών και για λόγους που θα μάθετε αφού διαβάσετε ολόκληρο τον οδηγό. 😊
Σε αυτό το Dynamics 365 vs Salesforce θα αξιολογήσουμε και τις δύο πλατφόρμες σε διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων πτυχών όπως βασικά χαρακτηριστικά για επιχειρηματικές λύσεις, διεπαφή χρήστη, τιμές και σχέδια, υποστήριξη πελατών μαζί με πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Επισκόπηση του Microsoft Dynamics 365
Το Dynamics 365 είναι ένα λογισμικό που προσφέρει επιχειρηματικές λύσεις και κυκλοφορεί από τη Microsoft.
Η πλατφόρμα παρέχει συνδεδεμένες έξυπνες επιχειρηματικές εφαρμογές για πτυχές όπως οι πωλήσεις, οι υπηρεσίες, το εμπόριο, η διαχείριση έργων, οι ανθρώπινοι πόροι και η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας που σας βοηθούν να διευθύνετε την επιχείρησή σας αποτελεσματικά και να παρέχετε προγνωστικά αποτελέσματα με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη.
Το Dynamics 365 είναι συμβατό με διάφορες εφαρμογές τρίτων, επιτρέπει πρόσθετα, υποστηρίζει υπηρεσίες ERP (Enterprise Resource Planning) και CRM (Customer Relationship Management) για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και πολλά άλλα.
Με τη βοήθεια του Dynamics 365 μπορείτε να αυξήσετε τα ποσοστά αφοσίωσης με τους πελάτες, να ενισχύσετε τη συνεργασία της ομάδας και να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις ενοποιώντας τα δεδομένα που συλλέγονται από διάφορα κανάλια μέσω των οποίων έχετε πρόσβαση σε συνεχείς πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Dynamics 365
👍 Πλεονεκτήματα
- Το Dynamics 365 διαθέτει ένα ευέλικτο μοντέλο αδειοδότησης που καθιστά τα σχέδια τιμολόγησης οικονομικά αποδοτικά για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
- Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ενσωματώσεων, δυνατότητες αυτοματοποίησης ροής εργασιών που βασίζονται σε AI και ένα εγγενές οικοσύστημα cloud για να σας επιτρέπει να συνδέεστε σε οργανισμούς.
👎 Μειονεκτήματα
- Το επίπεδο τιμολόγησης μαζί με τις δυνατότητες πρόσθετων μπορεί να είναι αρκετά ακριβό.
Επισκόπηση Salesforce
Το Salesforce είναι ένα λογισμικό που βασίζεται στο cloud ως υπηρεσία, που συνήθως αναφέρεται ως SaaS. Το Salesforce είναι μια πρωτοποριακή πλατφόρμα που έχει αναδειχθεί ως κορυφαίο λογισμικό CRM τα τελευταία περίπου χρόνια.
Η πλατφόρμα προσφέρει ένα ευρύ φάσμα επαναστατικών εργαλείων και πόρων για διάφορα επιχειρηματικά τμήματα, όπως μάρκετινγκ, πωλήσεις, υπηρεσίες, εμπόριο και πληροφορική.
Με τη βοήθεια του Salesforce η ομάδα σας μπορεί να επιτύχει απαράμιλλο συντονισμό εργατικού δυναμικού, να έχει πρόσβαση και να αναλύει λεπτομερείς αναφορές, μπορείτε να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων, να βρείτε πιθανούς πελάτες και καυτές προσφορές, να προσελκύετε πελάτες, να παρέχετε εξαιρετική λειτουργική και υποστήριξη παράδοσης και πολλά άλλα. Έχετε πρόσβαση σε έξυπνες λειτουργίες που μπορούν να αποδειχθούν εξαιρετικές για τις συνολικές επιχειρηματικές σας ανάγκες. 😍
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Salesforce
👍 Πλεονεκτήματα
- Η Salesforce διαχειρίζεται εγγενώς τον προσανατολισμό των πελατών της, ενώ η Trailhead, η εκπαιδευτική εγκατάσταση δικτύου που είναι διαθέσιμη για τους χρήστες της είναι μία από τις καλύτερες εγκαταστάσεις που παρέχει η πλατφόρμα.
- Έχετε πρόσβαση σε προσαρμοσμένα σχέδια τιμολόγησης, αναλυτικές αναφορές και λεπτομερείς πληροφορίες.
- Η πλατφόρμα είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμη και παρέχει εργαλεία μεταφοράς και απόθεσης, ενσωματωμένες λειτουργίες UX και αυτοματισμό που μπορεί να καλύψει οποιεσδήποτε επιχειρηματικές απαιτήσεις.
👎 Μειονεκτήματα
- Τις περισσότερες φορές το μόνο παράπονο που έχουν οι πελάτες σχετικά με την πλατφόρμα είναι η απότομη καμπύλη εκμάθησής της.
- Αν και το Salesforce παρέχει επεκτάσιμες επιχειρηματικές λύσεις και είναι ευέλικτο με τα σχέδια τιμολόγησης, τα πρόσθετα πρόσθετα μπορούν να αυξήσουν λίγο το κόστος.
Βασικά χαρακτηριστικά του Salesforce
Όλα καταλήγουν στα πλεονεκτήματα και τις δυνατότητες που προσφέρουν οι πλατφόρμες CRM για να διευκολύνουν τον χειρισμό της επιχείρησής σας. Ας συζητήσουμε όλες τις βασικές πτυχές και των δύο πλατφορμών, Salesforce και Dynamics 365.
Salesforce Αϊνστάιν
Το Salesforce Einstein είναι η πιο πρόσφατη ολοκληρωμένη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης που έχει σχεδιαστεί για τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες της οποίας το κίνητρο είναι να σας παρέχει ηλεκτρονική βοήθεια. Η εμπειρία Salesforce Customer 360 έχει βελτιωθεί λόγω της προσαρμογής του AI σε πρωτοπόρους.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν προκατασκευασμένο, οργανωμένο και διαισθητικό πίνακα ελέγχου δραστηριοτήτων για να συγχρονίσετε το email και το ημερολόγιό σας, να κατανοήσετε τις τάσεις των επιχειρήσεων, να αναλύσετε αναφορές επιχειρηματικής ανάλυσης κ.λπ.
Με τη βοήθεια αυτής της δυνατότητας, μπορείτε να βρείτε πιθανές ευκαιρίες δυνητικών πελατών, να αποκτήσετε πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις των πελατών σας, να προβείτε στις κατάλληλες ενέργειες για τη μεγιστοποίηση της αφοσίωσης των πελατών και την ενίσχυση των σχέσεων, δυνητικών πελατών, υποθέσεων, στρατηγικής ιδανικών και ροής εργασιών για διαφημιστικές καμπάνιες. Διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην παροχή έγκαιρων απαντήσεων.
Λογισμικό διαχείρισης επαφών
Με τη διαχείριση επαφών μπορείτε να παρακολουθείτε και να προβάλετε το ιστορικό των πελατών σας, να αναλύσετε τα κοινωνικά δεδομένα των πελατών, να αποκτήσετε εσωτερικές γνώσεις για ζητήματα πελατών και προοπτικών, να εμφανίσετε ψηφιακό περιεχόμενο, να συνεργαστείτε σε οργανισμούς, να μοιραστείτε σχετικά έγγραφα, να προετοιμαστείτε για συναντήσεις και πολλά άλλα.
Διαχείριση δραστηριοτήτων
Με τη βοήθεια των λειτουργιών διαχείρισης δραστηριότητας, μπορείτε να κλείσετε προσφορές από τα εισερχόμενα, να συνδέσετε επιχειρηματικές διαδικασίες με email μέσω της ενοποίησης του Salesforce, να συλλάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενημερώσετε ολόκληρη την ομάδα, να συγχρονίσετε το περιεχόμενό σας στο Salesforce, όπως επαφές και ημερολόγια με email, να οργανώσετε δεδομένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συμβάντων , και τα λοιπά.
Μπορείτε επίσης να δείτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας, να χρησιμοποιήσετε πληροφορίες που αποκτήθηκαν με τη βοήθεια εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, να προωθήσετε προσφορές και να αυξήσετε τις μετατροπές από την παρακολούθηση email, να προσαρμόσετε τις διατάξεις, να δημιουργήσετε και να ενημερώσετε πληροφορίες CRM.
Μόλυβδος Διαχείρισης
Η δυνατότητα διαχείρισης δυνητικών πελατών παρακολουθεί όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τους δυνητικούς πελάτες CRM για να σας βοηθήσει να τους μετατρέψετε σε ευκαιρίες πωλήσεων. Μπορείτε να ξετυλίξετε την αρχική πηγή του δυνητικού πελάτη, να προβείτε σε κατάλληλες ενέργειες με βάση τα προκύπτοντα δεδομένα, να γράψετε και να παρακολουθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη λύση CRM, να ρυθμίσετε την αυτόματη βαθμολογία και δρομολόγηση δυνητικών πελατών, να διαχειριστείτε διαφημιστικές καμπάνιες σε όλα τα κανάλια κ.λπ.
Lightning UX
Η διεπαφή χρήστη και η εμπειρία θεωρούνται μία από τις πιο ζωτικές πτυχές και ως εκ τούτου, το Salesforce προσφέρει ένα πλαίσιο που βασίζεται σε στοιχεία.
Ο κύριος σκοπός του Lightning UX είναι να απλοποιήσει τις διαδικασίες ανάπτυξης εφαρμογών για άτομα που δεν είναι τεχνολογικά παρέχοντάς τους τα εργαλεία και τις επεκτάσεις που χρειάζονται για να σχεδιάσουν, να ενημερώσουν και να αυτοσχεδιάσουν. Μπορείτε να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε τη διεπαφή χρήστη της εφαρμογής σας μέσω του εργαλείου δημιουργίας μεταφοράς και απόθεσης, εκτός εάν ικανοποιούνται οι απαιτήσεις της επιχείρησής σας. 😉
Βασικά χαρακτηριστικά του Dynamics 365
Διαχείριση Κεφαλαίων
Με τη βοήθεια μιας ενότητας διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, μπορείτε να διαχειριστείτε και να διατηρήσετε πολύ αποτελεσματικά όλες τις εργασίες που σχετίζονται με τα περιουσιακά σας στοιχεία. Χειρίζεται και εκτελεί όλες τις εργασίες συντήρησης του εξοπλισμού της εταιρείας όπως μηχανήματα παραγωγής και οχήματα.
Αυτή η ενότητα περιέχει επίσης προηγμένες λειτουργίες όπως έλεγχος κόστους, KPI, περιοδικά και στατιστικά, παρακολούθηση ανταλλακτικών, προγραμματισμός, διαχείριση παραγγελιών εργασίας, διαχείριση αιτημάτων, συντήρηση, διαχείριση σφαλμάτων και έλεγχος κόστους.
Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
Η ενημερωμένη έκδοση της αλυσίδας εφοδιασμού παρέχει απόθεμα και logistics που περιλαμβάνει σάρωση γραμμωτών κωδίκων στη λειτουργικότητα της αποθήκης, καταγραφή της κατανάλωσης υλικού στη διεπαφή εκτέλεσης ορόφου παραγωγής και με την επερχόμενη προσθήκη χαρακτηριστικών όπως βελτιώσεις επικίνδυνων υλικών και εργασίες συσκευασίας για σταθμούς συσκευασίας.
Το τμήμα κατασκευής ενσωματώνει την καταγραφή της κατανάλωσης υλικού και τις κρατήσεις στη διεπαφή εκτέλεσης ορόφου παραγωγής, ενώ το τμήμα σχεδιασμού περιλαμβάνει βελτιστοποίηση κεντρική συντήρηση ημερολογίου, προτάσεις για τη βελτιστοποίηση της υπάρχουσας προμήθειας και την απλοποίηση των παραγγελιών.
Διαχείρηση δεδομένων
Η ενότητα διαχείρισης δεδομένων καθορίζει λεπτομέρειες σχετικά με τις οντότητες-στόχους, τους σχετικούς τύπους οντοτήτων και τους πίνακες σταδιοποίησης. Σας επιτρέπει να εισάγετε, να εξάγετε, πρότυπα, να διαμορφώνετε πηγή δεδομένων, να διαμορφώνετε την εξαγωγή οντοτήτων στη βάση δεδομένων, οντότητες δεδομένων, παραμέτρους πλαισίου, εκκαθάριση σταδίων και πολλά άλλα.
Ενσωματωμένο Cloud
Το Microsoft Dynamics 365 παρέχει εγγενείς υπηρεσίες cloud που παρέχουν διαλειτουργικότητα σε διάφορα συστήματα και τα βελτιστοποιούν για καλύτερη εμπειρία. Το cloud ενσωματώνεται με διάφορες εφαρμογές και επεκτάσεις όπως το Azure, το Microsoft 365 και το Power Platform. Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να συνδέεστε και να συνεργάζεστε με άτομα σε πολλές ομάδες, τμήματα και ρόλους, καθώς και ένα μέσο ανταλλαγής πληροφοριών.
Προκατασκευασμένη βιβλιοθήκη εφαρμογών
Έχετε πρόσβαση σε προκατασκευασμένα πρότυπα εφαρμογών που διευκολύνουν την όλη διαδικασία ανάπτυξης και σας επιτρέπουν να συνδέσετε τις τρέχουσες επιχειρηματικές σας λύσεις με το Dynamics 365. Μπορείτε επίσης να επεκτείνετε τις δυνατότητες των λύσεών σας χρησιμοποιώντας τα συστήματα, τους πόρους και τα εργαλεία που προκαλούνται από AI, τα οποία μπορούν σημαντικά βοηθήστε την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.
Τιμολόγηση & Σχέδια Salesforce
Η Salesforce προσφέρει τυπικά αλλά και εξατομικευμένα σχέδια εάν θέλετε άδεια για διάφορες λύσεις. Το εκτιμώμενο κόστος ενός προγράμματος εξαρτάται από λύσεις, επίπεδα αδειοδότησης και πρόσθετες λειτουργίες. Η πλατφόρμα, ωστόσο, δεν δημοσιεύει ακριβείς λεπτομέρειες τιμολόγησης για το Marketing and Commerce Cloud.
SalesCloud
Είδη πρώτης ανάγκης - Κοστίζει 25 $ το μήνα και προσφέρει λειτουργίες όπως λογαριασμός, υποψήφιος πελάτης, διαχείριση επαφών και ευκαιριών, ενσωμάτωση email και αποκλειστική εφαρμογή για κινητά.
Επαγγελματίας - Το πρόγραμμα κοστίζει 75 $ και έχετε πρόσβαση σε συλλογική πρόβλεψη, εγγραφή δυνητικού πελάτη και βαθμολογία δυνητικού πελάτη βάσει κανόνων.
Επιχείρηση - Κοστίζει 150 $ σε μηνιαία βάση και προσφέρει αυτοματοποίηση ροής εργασιών και έγκρισης ως πρόσθετες δυνατότητες.
Απεριόριστα - Μπορεί να αγοραστεί για 300 $ το μήνα και προσφέρει αποκλειστικές δυνατότητες, όπως υποστήριξη προτεραιότητας 24/7 και υπηρεσίες διαμόρφωσης.
Sales & Service Cloud – Τιμή πακέτου
Σε περίπτωση που χρειάζεστε επιχειρηματικές λύσεις πωλήσεων και υπηρεσιών, είναι καλύτερα να ακολουθήσετε τις τιμές του πακέτου. 😚
Τα απαραίτητα κοστίζουν 25 $, το Professional για 100 $, το Enterprise για 175 $ και το Unlimited μπορούν να αγοραστούν με 325 $ για ένα μήνα ανά χρήστη, όταν χρεώνονται ετησίως.
Τιμολόγηση του Microsoft Dynamics 365
Εκπτώσεις - Ο τομέας πωλήσεων προσφέρει τέσσερις διαφορετικές κατηγορίες τιμολόγησης που περιλαμβάνουν μια λύση Professional πωλήσεων που κοστίζει 65 $ ανά χρήστη ανά μήνα, Sales Enterprise για 95 $, Sales Premium για 135 $ και Microsoft Relationship Sales για 165 $ ανά χρήστη ανά μήνα.
Υπηρεσία - Η επαγγελματική λύση κοστίζει 50 $, Enterprise για 95 $, Field Service για 95 $ και απομακρυσμένη βοήθεια 65 $ ανά μήνα ανά χρήστη.
Μάρκετινγκ - Το σχέδιο μάρκετινγκ μπορεί να επωφεληθεί με 750 $ ανά ενοικιαστή ανά μήνα για τη μετέπειτα κατάλληλη εφαρμογή Dynamics 365, ενώ πρέπει να πληρώνετε 1,500 $ ανά ενοικιαστή κάθε μήνα για το First Dynamics.
εμπόριο - Η εμπορική λύση κοστίζει 180 $ ανά μήνα ανά χρήστη και προστασία από απάτη για 1000 $.
HR – Η λύση Ανθρώπινου Δυναμικού μπορεί να επωφεληθεί με μόλις 30 $ ανά χρήστη ανά μήνα (επακόλουθη κατάλληλη εφαρμογή Dynamics 365) ή με 120 $ (εφαρμογή First Dynamics 365).
Χρηματοδότηση - Το πακέτο οικονομικών λύσεων μπορεί να αγοραστεί με 180 $ ανά χρήστη ανά μήνα και οι επόμενες εφαρμογές που πληρούν τις προϋποθέσεις με 30 $ ανά μήνα για κάθε χρήστη.
Εξυπηρέτηση πελατών
Και οι δύο πλατφόρμες προσφέρουν επαγγελματικές και γρήγορες υπηρεσίες υποστήριξης πελατών μαζί με υλικά αυτοβοήθειας.
Salesforce - Προσφέρει ολοκληρωμένη τεκμηρίωση, ιστολόγια, διαδικτυακά σεμινάρια, άρθρα, ιστορίες επιπτώσεων επίδειξης, έργα, ενότητες και Trailhead Academy. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μέσω της φόρμας σχολίων, της ζωντανής συνομιλίας, της κοινότητας του Trailblazer και της ομάδας βοήθειας. Γίνεστε επίσης μέλος των κοινωνικών κοινοτήτων Salesforce σε πλατφόρμες όπως το YouTube, το Facebook, το Twitter, το LinkedIn και το Instagram.
Dynamics 365 – Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια ευρεία βιβλιοθήκη τεχνικής τεκμηρίωσης, εκπαιδευτικών πόρων, ιστολογίων, ενημερώσεων προϊόντων και υποστήριξης συνεργατών. Μπορείτε να πληρώσετε επιπλέον 9 $ ανά χρήστη ανά μήνα για να λάβετε άμεση υποστήριξη από επαγγελματίες που σχετίζονται με το Dynamics 365 και το Power Platform.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας, φόρμας αιτήματος, υπηρεσιών τηλεφωνικών κλήσεων και κοινοτικών καναλιών. Μπορείτε επίσης να συμμετάσχετε σε κοινωνικά φόρουμ όπως το Twitter, το LinkedIn, το YouTube και το Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – Τελικό συμπέρασμα
Ολοκληρώνοντας το Dynamics 365 εναντίον Salesforce ολοκληρώνοντας όλα όσα έχουμε καλύψει μέχρι τώρα. Είναι αυτονόητο ότι τόσο το Dynamics 365 όσο και το Salesforce είναι δύο από τις καλύτερες επιλογές όλων των εποχών.
Ωστόσο, στο τέλος της ημέρας ποιο είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας καταλήγει σε ένα πράγμα, ποιες είναι οι απαιτήσεις της επιχείρησής σας σε σχέση με το λογισμικό CRM.
Το Dynamics 365 παρέχει μια ολοκληρωμένη εργαλειοθήκη σε σύγκριση με το Salesforce, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων με τεχνητή νοημοσύνη, επιτόπιας ανάπτυξης, εκτεταμένων πληροφοριών πελατών, επιχειρηματικών λύσεων για κάθε κλάδο, ευελιξίας τιμολόγησης και λεπτομερούς υποστήριξης πελατών.
Ενώ το Salesforce από την άλλη πλευρά, είναι μια καλύτερη επιλογή εάν χρειάζεστε καλύτερες επιλογές εκπαίδευσης χρηστών, βοήθεια UX, προβλέψεις βάσει τεχνητής νοημοσύνης μαζί με ισχυρές επιχειρηματικές λύσεις, δοκιμάστε το Salesforce.
