Obsah
Pokud vás zajímá software pro řízení vztahů se zákazníky známý jako Hubspot CRM, jste na správném místě.
Co je Hubspot CRM?
Platforma umožňuje a pomáhá podnikům udržovat a optimalizovat jejich vztahy s ostatními potenciálními zákazníky i zákazníky. 😉
CRM software zajišťuje lepší obsah, poskytuje provozní a řídící nástroje, maximalizuje konverze, zvyšuje prodej, zlepšuje marketingovou taktiku a zákaznický servis.
V této recenzi Hubspot CRM budeme hodnotit platformu podle řady faktorů a budeme pokrývat důležité aspekty včetně procesu registrace, uživatelského rozhraní a řídicího panelu, knihovny řídicích panelů, cen a plánů, funkcí, případových studií a zákaznické podpory.
Přehled Hubspot CRM
Společnost Hubspot byla založena v roce 2006 a sídlí v Cambridge ve státě Massachusetts. Platforma poskytuje služby, marketing, prodej a produkty pro správu webových stránek, ke kterým lze přistupovat bez jakýchkoli nákladů nebo je lze škálovat nahoru nebo dolů podle vašich obchodních potřeb.
Kromě nejnovějších zdrojů a snadno použitelných nástrojů vám Hubspot CRM umožňuje integrovat a připojit se k více než 1030 rozhraním API, aplikacím a řešením třetích stran s cílem poskytovat personalizované uživatelské prostředí.
S pomocí Hubspotu můžete spravovat nabídky a reklamy, analyzovat statistiky prodeje v reálném čase, sledovat vysoce kvalitní potenciální zákazníky, automatizovat marketing, udržovat vztahy s potenciálními zákazníky, prodejci a zákazníky.
Platforma je vysoce spolehlivá a příčina je podpořena statistikami, které uvádějí, že více než 135,000 120 zákazníků ve více než 150 zemích platformu ochotně používá, má více než 7 uživatelských skupin Hubspotu, přesahuje měsíční provoz 70 milionů návštěvníků a má XNUMX XNUMX registrovaných příchozích uživatelů. .
Také čtení: Recenze EngageBay: Je to nejlepší CRM vše v jednom?
Proces registrace do Hubspotu
Platforma vám nabízí dvě možnosti, ze kterých si můžete vybrat jednu; začít zdarma nebo získat demo. Abyste mohli používat služby Hubspot, musíte si nejprve vytvořit účet, který nezabere více než pár minut. Chcete-li se zaregistrovat na platformě, postupujte podle níže uvedených kroků.
- Přejděte na oficiální web Hubspotu a klikněte na tlačítko „Začít zdarma nebo získat demo“ na domovské stránce.
- Budete přesměrováni na stránku produktů, kde musíte vybrat tlačítko „Začít zdarma“.
- Můžete buď vyplnit formulář s dotazem na podrobnosti, jako je jméno, příjmení a e-mailová adresa, nebo se zaregistrovat u Google.
- Dále musíte vybrat odvětví, ve kterém se nacházíte, a po dokončení klikněte na tlačítko „Další“.
- Zadejte svůj pracovní profil a klikněte na Další.
- Uveďte podrobnosti týkající se společnosti, jako je název, počet lidí, kteří ve vaší společnosti pracují, a oficiální adresa URL. Po vyplnění klepněte na tlačítko Další.
- Vyberte, kde chcete, aby byla vaše data umístěna mezi USA a EU, a po výběru stiskněte tlačítko „Vytvořit účet“.
- Nakonec poskytněte odpovědi na některé dotazy související s CRM, například zda jste CRM používali nebo ne a kterou část platformy CRM chcete prozkoumat jako první. Toto je krok přizpůsobení vašeho účtu.
Vlastnosti Hubspotu
Nástroje zdarma – Máte přístup k výběru sady bezplatných nástrojů bez ohledu na to, zda máte placené plány HubSpot nebo ne.
Reklamní software – Pomáhá vám vytvářet, spravovat a optimalizovat propagační reklamy ve více sítích pro vyšší návratnost investic. Pomocí softwaru pro reklamy můžete cílit na zákazníky, analyzovat zprávy o skutečných výnosech z vašich reklam, automatizovaně sledovat potenciální zákazníky, integrovat se s platformami jako Google, Facebook a LinkedIn atd.
Snadné vytvoření – HubSpot je přívětivý pro začátečníky a je velmi snadné jej procházet a také vytvářet vstupní stránky, formuláře a e-maily přetažením.
Zdarma Builder Page Builder – Vstupní stránky jsou vytvářeny především pro prodejní nebo marketingové účely s cílem přilákat zákazníky. Mezi funkce patří WYSIWYG editor pro snadné navrhování kreativních vstupních stránek, vestavěná personalizace, analytika, knihovna šablon a různé integrace.
Software pro správu a sledování potenciálních zákazníků – Platforma využívá automatizovaný systém sledování, nabízí funkce pro inteligentní správu potenciálních zákazníků, poskytuje pokročilé analýzy, automaticky aktualizuje záznam potenciálních zákazníků, zaznamenává hovory vašich zákazníků a zapojuje vaše potenciální zákazníky. 😍
Uživatelské rozhraní a ovládací panel Hubspotu
HubSpot CRM má jednoduchý, organizovaný a intuitivní řídicí panel, který zobrazuje v reálném čase statistiky všech aspektů souvisejících s prodejem. Řídicí panel si můžete přizpůsobit odebráním, přidáním nebo úpravou výchozích modulů.
Knihovna řídicích panelů se skládá z divizí CMS, Marketing, Sales a Service, kde můžete vytvářet řídicí panely pro různé aspekty. Všechny tyto řídicí panely se skládají z aktivní oblasti uprostřed stránky, kde můžete pokračovat ve své práci.
Také čtení: Pipedrive vs Salesmate: Který z nich je nejlepší CRM nástroj?
Knihovna řídicích panelů Hubspotu
CMS-Hub
Je určen k vytváření, správě a optimalizaci webových stránek pro různá zařízení. Můžete vytvořit vyhrazené řídicí panely pro více aspektů, z nichž některé jsou následující.
- Analýza webu – Můžete vytvořit osm sestav založených na relacích webu. Můžete podrobně analyzovat přehledy týkající se celkové návštěvy za den s rozpisem nových a vracejících se kontaktů, procentem nových a mobilních návštěv, mírou zapojení návštěvníků webu, rozdělením zdrojů podle dnů, zdroji návštěvnosti, mírou okamžitého opuštění, celkovým počtem zobrazení stránek podle zdroje, průměrnou dobu trvání, typ zařízení a součty podle země.
- Návštěvy webu a zapojení – Můžete začít s celkem osmi přehledy, které poskytují informace o kvalitě zapojení návštěvníků a návštěvnosti vašich stránek. Statistiky zahrnují výši uzavřených tržeb podle zdroje interakce s modelem první interakce, vstupní stránky s největším počtem zobrazení, celkové počty relací nových návštěvníků podle dne s rozdělením zdrojů atd.
Také čtení: Recenze Freshworks: Je nejlepší pro zákaznickou podporu?
Marketingové centrum
Poskytuje statistiky, které vám pomohou přilákat správné publikum spuštěním příchozích propagačních kampaní, zvýšením a konverzí prodeje. Některé z řídicích panelů, které lze vytvořit, jsou následující.
- Přehled e-mailu – Máte přístup k šesti vyhrazeným záznamům o aspektech, jako je celkový počet konverzí e-mailů podle zástupce, průměrná doba první odezvy na prodejní e-maily podle zástupce, celkový počet uzavřených e-mailů, průměrný čas do uzavření, celkový počet otevřených e-mailů v doručené poště a celkové počty konverzí prodejních e-mailů v průběhu času.
- Vedoucí generace - Máte přístup k osmi samostatným přehledům, které obsahují podrobnosti, jako jsou naposledy vytvořené kontakty podle zdroje, marketingově kvalifikovaní potenciální zákazníci, celkový počet kontaktů a kvalifikovaní potenciální zákazníci vytvoření první konverzí, výše uzavřených příjmů podle interakce a názvu obsahu, aktivita nedávno vytvořených kontaktů atd.
Prodejní centrum
Poskytuje podrobnou analýzu týkající se prodejů a obchodů, která vám pomůže realizovat více obchodů, budovat vztahy a spravovat kanály. Níže jsou uvedeny některé šablony řídicích panelů, které lze vytvořit. 😚
- Odbyt - Skládá se z pěti zpráv, které se zaměřují na týmové aktivity podle data, vytvořené kontakty a odpracované součty s vytvořenými a vyhranými součty, předpovědi výnosů z obchodů podle fází, cíl vs celkový počet uzavřených obchodů a celkové aktivity týmu.
- Manažer prodeje - Zobrazte si přehledy založené na podrobnostech, jako je žebříček nabídek, žebříček aktivit podle týmu a zástupce s rozdělením podle typu, nabídky otevřené podle data uzavření konkrétního měsíce, všechny vyhrané a prohrané obchody podle zástupce atd.
Servisní centrum
Je vytvořen tak, aby improvizoval a vytvářel efektivní služby zákazníkům tím, že vám umožňuje navrhovat online centra nápovědy, znalostní základnu, automatizaci vstupenek, živý chat atd. Panel služeb poskytuje zprávy o různých aspektech, jak je uvedeno níže.
- Přehled chatu – Je to zvláště užitečná funkce pro manažery zákaznických služeb a máte přístup k velmi podrobné analýze celkové konverzace v chatu podle adresy URL a zástupce, průměrné doby první odezvy podle zástupce, průměrné doby do uzavření, celkového počtu uzavřených konverzací atd.
- Přehled služeb – Skládá se z osmi zpráv obsahujících informační přehledy, jako je celkový počet lístků v průběhu času, konverzace v chatu, průměrná doba odezvy lístku, nejsledovanější znalostní články, celkový počet lístků podle stavu a zdroje.
Ceny a plány Hubspotu
Platforma nabízí bezplatný plán spolu se třemi dalšími placenými plány předplatného, jmenovitě Starter, Professional a Enterprise. Plány související s produkty můžete zakoupit samostatně (Marketing, Prodej, Zákaznický servis, CMS, Provoz) nebo balíčky (CRM Suite nebo přizpůsobený balíček).
Nástroje zdarma
S bezplatným plánem získáte přístup k CRM, marketingovým, prodejním, provozním a zákaznickým nástrojům HubSpot.
Nabízené dostupné nástroje zahrnují správu kontaktů, aktivitu na kontaktních webových stránkách, společnosti, nabídky, úkoly a aktivity, statistiky společnosti, integraci Gmailu a Outlooku, integraci tržiště aplikací, vlastní pole formulářů podpory, potenciální zákazníky, prodej vstupenek, formuláře, správu reklam, sdílenou doručenou poštu, vytváření sestav řídicí panel, sledování e-mailů a upozornění, e-mailové šablony, předpřipravené úryvky, dokumenty, volání, vstupní stránky, plánování schůzek, živý chat, synchronizace dat a vlastní vlastnosti. 😇
CRM Suite
Balíček nabízí základy veškerého marketingového, CMS, prodejního, servisního a provozního softwaru za zvýhodněné ceny.
Startér – Plán Sales Hub Starter lze aktuálně zakoupit za 45 USD měsíčně. Máte přístup ke všem funkcím bezplatného tarifu spolu s osmi hodinami volání za měsíc, odstraněním značky Hubspot ze vstupních stránek, až 1,000 5,000 uživatelských vlastností, prováděním tří automatických e-mailů, individuální technickou podporou, přibližně XNUMX XNUMX e-mailovými šablonami, předpřipravené úryvky, dva kanály tiketů na účet a mnoho dalšího.
Nejnovější přírůstek funkcí v tomto plánu zahrnuje funkce v operacích a centru CMS, jako je segmentace seznamu s 25 aktivními seznamy, až 1,000 XNUMX statických seznamů a několika dodatečnými limity, vestavěné platby, základní roboti, neomezená oznámení o otevření e-mailu a kliknutí, řídicí panely sestav, atd.
Profesionální - Plán stojí 1,600 19,200 $ měsíčně a aktuálně lze účtovat XNUMX XNUMX $ na rok za zvýhodněnou cenu.
Kromě všeho, co plán Sales Starter nabízí, zahrnují atributy až 100 sdílených e-mailových schránek, aktivní a statické seznamy po 1,000 25, 30 dashboardů s 30 zprávami, až 10,000 měn, sledování přibližně 16 15 zaznamenaných kontaktů, delší doba hovorů až 5 hodin na uživatele za měsíc, 300 kanálů nabídek, chytré časy odesílání, XNUMX vlastností pro hodnocení kontaktů, prognózy, přibližně XNUMX pracovních postupů, integrace Salesforce a mnoho dalšího.
Podnik - Tento plán si můžete předplatit za 5,000 60,000 $ měsíčně a je vám účtováno XNUMX XNUMX $ za rok.
Získáte přístup ke všem funkcím balíčku Professional spolu s širokou řadou exkluzivních atributů včetně 20násobného limitu pro odesílání e-mailů na úrovni kontaktů za kalendářní měsíc, 15 typů dostupných reklam, 1,500 1,500 aktivních seznamů, 30 XNUMX statických seznamů, XNUMX podpisů na uživatele za měsíc, chytré časy odesílání, analytika prodeje, prediktivní hodnocení potenciálních zákazníků, příručky, jednotné přihlášení, pracovní postupy založené na průzkumech spokojenosti zákazníků, sledování opakujících se příjmů, zpravodajství konverzace, integrace Slack atd.
Také čtení: Freshsales Review: Je to nejlepší prodejní software? Začněte na 0 USD
Zákaznická podpora Hubspot
Platforma poskytuje jednu z největších a nejkomplexnějších služeb zákaznické podpory vůbec. Získáte přístup ke zdrojům, jako jsou vyhrazené blogové příspěvky, e-knihy, průvodci, příchozí metodika, bezplatné akademické kurzy a certifikace, dokumentace pro vývojáře a vzdělávací akademie.
Rozsáhlá znalostní báze se skládá z článků týkajících se nastavení účtu, CRM, marketingových nástrojů, webových stránek, prodejních nástrojů, servisních nástrojů, chatu a automatizace, zpráv atd. Tým zákaznické podpory můžete kontaktovat prostřednictvím telefonního hovoru, e-mailu a živého chatu služby.
Zákaznické recenze HubSpot
HubSpot je naše doporučení číslo 1 bezplatného CRM. Bude to fungovat pro většinu společností, které hledají lepší způsob, jak řídit vztahy se zákazníky. (Úplné čtení)
Implementován HubSpot u naší společnosti asi před 6 měsíci. Pro naše prodejní, marketingové a servisní týmy bylo skvělé mít jedno místo pro centralizaci dat. (Úplné čtení)
HubSpot byl THE nástroj v prostoru Inbound Marketing již nějakou dobu. Poskytují velkou hodnotu každé společnosti nebo organizaci, která chce skutečně přijmout příchozí marketing. (Úplné čtení)
Hubspot je nástroj, který snad opravdu brzy zemře. Z jakéhokoli důvodu je považován za průmyslový standard. Každý marketingový nástroj, pokud se jej pokusíte použít, je jako pokusit se pracovat na počítači PC před 20 lety. (Full Review)
Hubspot Review – Konečný závěr
Zakončíme naši recenzi Hubspotu shrnutím všeho, co jsme doposud probrali. HubSpot CRM je jednou z nejlepších možností, pokud jde o řešení CRM. 😊
Platforma se velmi snadno nastavuje a používá a nabízí bezplatné nástroje spolu se třemi různými placenými plány, které odpovídají rozpočtu i vašim požadavkům. Kromě působivých nástrojů a zdrojů máte také přístup k propracovaným možnostem zákaznické pomoci.
