Obsah
Salesforce a Freshworks jsou v současnosti dvě nejoblíbenější a nejžádanější platformy CRM. Jak si ale vybrat ten správný pro své podnikání?
Nebojte se, tato recenze Freshworks vs Salesforce vyřeší všechny vaše otázky tím, že vám poskytne relevantní informace týkající se různých aspektů.
V recenzi Freshworks vs Salesforce budeme hodnotit platformu podle řady faktorů, včetně přístupu Freshworks vs Salesforce, cenové struktury, klíčových funkcí, snadného použití, kontaktní podpory a dalších. 😍
Přehled Freshworks
Zahájen v 2010, čerstvé práce má sídlo v San Mateo v Kalifornii. Platforma má 13 globálních provozních míst a obsluhuje více než 50,000 120 společností z více než XNUMX zemí.
Vyvíjí a dodává software jako službu (SaaS) navržený pro každé oddělení od IT přes prodej, zákaznický servis až po lidské zdroje a marketing.
SaaS společnosti Freshworks se zaměřuje na poskytování lepších zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností, protože je vytvořen pro koncové uživatele tím, že poskytuje služby cenově dostupné a zároveň rychle implementovatelné. Služby Freshworks využívaly různé firmy včetně Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna atd.
Mezi funkce, které lze od Freshworks očekávat, patří Customer Relationship Management, IT Service Management, Applicant Tracking System, Ticketing, Sales & Marketing Automation, Reporting & Analytics, Conversion Optimization Suite, SLA Management a další.
Přehled Salesforce
Salesforce byla založena v roce 1999 a sídlí v San Franciscu v Kalifornii. Služby Salesforce, které působí v různých zemích, jsou dostupné po celém světě.
Salesforce je jednou z předních platforem CRM v oboru, která poskytuje chytrá řešení napříč různými obchodními jednotkami včetně marketingových, prodejních, servisních, obchodních a IT týmů.
Salesforce používá pro své obchodní operace více než 150,000 XNUMX společností, z nichž některé jsou Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact a další.
Salesforce hostí inkluzivní komunitu zvanou „Trailblazers“, která se skládá z více než 10 milionů inovátorů, tvůrců komunity a disruptorů.
Salesforce vám pomůže objevit potenciální klienty, přimět nabídky ke konverzím, rozvíjet vztahy se zákazníky, udržet si stávající klienty, organizovat data zákazníků, zobrazovat informace o potenciálních zákaznících a další. Platforma se specializuje na Enterprise Cloud Computing a Customer Relationship Management.
Mezi funkce, od kterých lze očekávat, že vám velmi pomohou, patří správa kontaktů, správa potenciálních zákazníků, Salesforce Einstein, správa příležitostí, automatizace procesů, spolupráce při prodeji, správa potrubí a prognóz, správa činností atd.
Také čtení: Dynamics 365 vs Salesforce: Které CRM byste měli preferovat?
Freshworks přístup
Freshworks je plně vybavené cloudové softwarové řešení navržené a vyvinuté pro koncové uživatele. S Freshworks získáte přístup k jednotnému uživatelskému rozhraní pro zvýšení efektivity práce, automatizovaným pracovním postupům, rychlému vývoji a nasazení bez řešení bez kódu, omnikanálové zákaznické podpoře na vyžádání a ještě mnohem více. 😊
Platforma nabízí řešení pro každou obchodní jednotku, konkrétně Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice a Freshteams.
Klíčové vlastnosti Freshworks
Automatizace s umělou inteligencí
Pomocí této funkce můžete automatizovat všechny své ruční opakující se úkoly, zefektivnit pracovní tok napříč různými obchodními jednotkami, přiřazovat vstupenky nejvhodnějším agentům na základě filtrů, efektivně spravovat závislosti na vstupenkách, podporovat funkce sandboxu a synchronizovat je s živou produkcí, kategorizovat kontakty na základě relevantních kritéria atd.
Aby pracovní postupy aktivovaly řadu vhodných akcí, můžete nastavit spouštěče oznámení založené na obchodních pravidlech, přizpůsobení na úrovni položky služby, prioritizaci požadavků a další.
Jednotný katalog služeb
Tato funkce vám umožní zefektivnit všechny vaše servisní požadavky a dodávky, které mají být provozovány z jediného rozhraní.
Pomocí jednotného katalogu služeb můžete vytvářet obchodní pravidla a automatizace pracovních postupů, personalizovat zkušenosti koncových uživatelů, přeznačovat katalog služeb tak, aby vyhovoval vašim obchodním zásadám, přidělovat finanční prostředky po analýze statistik dostupnosti služeb a další. 😚
Freddy AI
Freshworks je poháněn asistentem řízeným umělou inteligencí jménem Freddy. Poskytuje přehled o cestě zákazníka, doporučí vhodné další kroky po analýze obchodů, najde kontakty s vysokou prioritou pomocí prediktivního bodování.
Pomáhá vám také identifikovat vysoce kvalitní potenciální zákazníky, poskytuje zprávy, které vám umožňují činit rozhodnutí na základě dat, předpovídat budoucí příležitosti prodeje a příjmů, sledovat růst prodeje, automatizovat chatové konverzace pro váš web atd.
Vestavěná komunikace
Freshworks je integrován s funkcemi cloudové telefonie, pomocí kterých můžete improvizovat a pečovat o vztahy se zákazníky, čímž zvyšujete konverze. Pomocí e-mailu, telefonu a chatu se můžete spojit a zapojit svou klientelu i potenciální zákazníky.
Umožňuje maskovat hovory, nahrávat konverzace s potenciálními zákazníky, naplánovat následnou schůzku, segmentovat potenciální zákazníky na základě předchozích interakcí a další.
Více měn a více jazyků
Jak firma roste, CRM potřebuje změny a musí být upraven tak, aby vyhovoval tehdejším požadavkům. Freshworks umožňuje firmám fungovat v různých regionech s podporou více jazyků a měn.
Můžete spravovat globální transakce a využít sílu automatizace pro sledování směnných kurzů a automatický převod hodnot obchodů na základní měnu vašeho účtu.
Své CRM můžete také přizpůsobit nastavením jazyka účtu pro celou organizaci nebo pro některé konkrétní uživatelské účty. 😉
Také čtení: Hubspot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud
Salesforce přístup
Salesforce je cloudový CRM software, který poskytuje řešení napříč různými obchodními odděleními. Jedná se o integrovanou platformu vybavenou inteligentními nástroji, která poskytuje personalizované marketingové kampaně, automatizuje pracovní postupy, spouští předem určené akce, reaguje na problémy zákazníků napříč různými kanály, upřednostňuje potenciální zákazníky, nabízí velmi podrobné analýzy a mnoho dalšího.
Klíčové vlastnosti Salesforce
Prodejní síla Einstein
Salesforce Einstein vám umožňuje vytvářet a navrhovat aplikace poháněné umělou inteligencí a funguje jako chytrý asistent. Salesforce Einstein přináší AI průkopníkům a umožňuje mnohem efektivnější zobrazení Customer 360.
Máte přístup k podrobným statistikám o minulých interakcích vašich zákazníků, můžete upřednostňovat potenciální zákazníky a případy a poskytovat personalizované propagační kampaně.
Einstein poskytuje intuitivní řídicí panel aktivit, identifikuje hlavní příležitosti rozvoje podnikání, identifikuje obchodní trendy i kanály, zmocňuje vaše služby zapojení zákazníků, protože roboti jsou přiřazeni k poskytování odpovědí, zkracuje dobu odezvy, využívá sílu rozpoznávání obrázků, automaticky synchronizuje e-maily a kalendář a mnohem více.
Řízení aktivit
Správa aktivit vám umožní propojit obchodní procesy prostřednictvím integrací Salesforce, umožní vám uzavřít obchody z doručené pošty, synchronizuje vaše data Salesforce, jako jsou kontakty, kalendáře a e-maily, a také organizuje data související s událostmi.
Z analytických sestav můžete rozhodovat na základě dat, zvýšit konverze ze sledování e-mailů a přizpůsobit rozvržení.
Software pro správu kontaktů
Pro efektivní správu kontaktů potřebujete více než jen tabulky. Se správou kontaktů Salesforce můžete analyzovat kritická zákaznická data, sledovat historii vašich zákazníků od kontaktu po smlouvu, spolupracovat napříč organizací, sdílet relevantní dokumenty, analyzovat vnitřní poznatky o potenciálních perspektivách a problémech zákazníků, publikovat digitální obsah, plánovat a připravovat se na schůzky a mnoho dalšího. více.
Správa potrubí a předpovědí
Tato funkce umožňuje viditelnost vašich prognóz v reálném čase a poskytuje integrovaný pohled na celý váš kanál, nabízí statistiky podporované umělou inteligencí pro rozhodování řízená daty, identifikuje a vylepšuje nejslibnější nabídky pomocí rychlých filtrů a hned po vybalení KPI, umožňuje vám přistupovat k sestavám založeným na o trendech a mnohem více.
Podporované integrace
Pokud jde o sekci podporovaných aplikací třetích stran v této recenzi Freshworks vs Salesforce, je třeba poznamenat, že obě platformy jsou kompatibilní s celou řadou aplikací. Podrobnosti týkající se téhož jsou uvedeny níže.
čerstvé práce
Platforma nabízí spoustu integrací dostupných na jejím App Marketplace. Některé z nativně podporovaných aplikací a pluginů třetích stran zahrnují Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch a další.
Salesforce
Salesforce také nabízí komplexní knihovnu aplikací, z nichž některé jsou následující; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral a další. 😘
Také čtení: ThriveCart vs WooCommerce: Ke kterému byste se měli připojit?
Ceny a plány
Cenový model Freshworks
Struktura cen závisí na jednotlivém produktu Freshworks, ale máte přístup k 21denní bezplatné zkušební době.
Freshdesk
Pracovní stůl podpory – Můžete použít bezplatnou verzi nebo některý z placených plánů. Balíček „Growth“ stojí 15 $, „Pro“ stojí 49 $ a „Enterprise“ stojí 79 $ na agenta měsíčně, když se účtuje ročně.
Freshsales
Můžete buď použít bezplatnou verzi Freshsales, nebo se přihlásit k odběru balíčku „Growth“ za 15 $, „Pro“ za 39 $ a „Enterprise“ za 69 $ na uživatele každý měsíc při ročním účtování.
Freshmarketer
Freshmarketer také nabízí bezplatnou verzi spolu s dalšími třemi placenými plány. Balíček „Growth“ je k dispozici za 19 $, „Pro“ za 149 $ a „Enterprise“ za 299 $ měsíčně při roční fakturaci.
Čerstvé služby
Máte přístup k plánu „Starter“ za 19 $, „Růst“ za 49 $, „Pro“ za 89 $ a „Enterprise“ za 109 $ na agenta na měsíční bázi, když se účtuje ročně.
Cenový model Salesforce
Platforma nabízí čtyři různé cenové struktury pro cloud prodeje i služeb, konkrétně Essentials, Professional, Enterprise a Unlimited.
Základy – Stojí 25 $ na uživatele měsíčně a nabízí vám funkce jako kontakt, účet, správa potenciálních zákazníků a příležitostí, integrace e-mailu a mobilní aplikace Salesforce.
Profesionální - Lze jej zakoupit za 75 USD za uživatele měsíčně. Kromě základních funkcí máte přístup k registraci potenciálních zákazníků a hodnocení založenému na pravidlech a předpovídání spolupráce.
Podnik - Plán lze předplatit za 150 USD pro každého uživatele na měsíc a máte přístup k dalším funkcím, jako je workflow a automatizace schvalování.
Neomezené - Plán stojí 300 $ pro každého uživatele měsíčně a poskytuje vám přístup k exkluzivním funkcím, jako jsou konfigurační služby a nepřetržitá prioritní podpora.
Snadné použití
Při srovnání snadné použitelnosti Freshworks vs Salesforce vyhrává Freshworks v této kategorii samostatně. Oba CRM software nabízí nesmírně důležité, inteligentní a intuitivní nástroje, nicméně to, jak snadno je můžete využít ve prospěch svého podnikání, se značně liší. 😇
Freshworks má ve srovnání se Salesforce mnohem poměrně jednoduchý pracovní postup, kde možná budete potřebovat předem profesionální školení, abyste mohli využít služeb pro své obchodní operace.
Zákaznická podpora
Při diskusi o aspektu zákaznické podpory této recenze Freshworks vs Salesforce byste měli vědět, že obě platformy nabízejí profesionální i rychlou pomoc.
čerstvé práce
Platforma nabízí komplexní svépomocné zdroje, jako je propracovaná znalostní báze, blogové příspěvky, akademie, videotéka, případové studie, stav systému, zprávy, e-knihy atd.
Chcete-li kontaktovat tým podpory, můžete je kontaktovat telefonicky nebo zasláním lístku podpory. Spojte se se svými vrstevníky prostřednictvím komunitního kanálu a připojte se k Freshworks na platformách sociálních médií, jako je Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube a Glassdoor, abyste zůstali v obraze.
Salesforce
Platforma nabízí vykolejenou dokumentaci, vyhrazené blogy, webináře, rozsáhlé články, ukázky, příběhy o dopadu, moduly projektů a Trailhead Academy.
Tým podpory Salesforce lze kontaktovat prostřednictvím živého chatu, formuláře zpětné vazby, komunity Trailblazer a asistenčního týmu. Můžete se s nimi také spojit na sociálních fórech, jako je Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn a Instagram.
Recenze zákazníků Freshworks
Používá jej celý prodejní tým včetně podpůrného týmu. Náš portál podpory máme také propojený s Freshsales, abychom mohli naši nabídku přizpůsobit potřebám zákazníka (Full Review)
Freshworks má mladou a dynamickou pracovní sílu (Full Review)
Interní datové jezero společnosti Freshdesk poskytlo data pro zpracování a kontrolu, ale data byla neúplná a bylo obtížné je analyzovat a pochopit bez technického zázemí (Full Review)
Zákaznické recenze SalesForce
Uživatelské rozhraní je velmi čisté a jednoduché a zabere velmi málo času, abyste provedli změny a měli co ukázat. (Full Review)
Provozování samostatných systémů Salesforce také znamenalo platit více na nákladech na licenci. (Full Review)
používal Salesforce 2 roky v neziskové organizaci. Pamatuji si, že přechod byl skalnatý, ale produkt byl 10,000 XNUMXx lepší než ten posraný systém, který jsme použili. Toto CRM je nabité vychytávkami a je intuitivní, jakmile budete vyškoleni. (Full Review)
Závěr – Poslední slovo
Neexistuje žádná abstraktní odpověď na to, která platforma CRM je lepší, existuje však odpověď na to, která z těchto dvou služeb může vám a vašemu podnikání pomoci více.
Pokračujte s Freshworks, pokud chcete přátelskou zkušenost pro začátečníky, intuitivní a moderní řídicí panely, kratší dobu učení, abyste mohli začít se skutečnými operacemi a plně vybavená řešení namísto kupování doplňků.
Salesforce je pro vás skvělou volbou, pokud potřebujete služby na podnikové úrovni, nevadí vám se nejprve naučit platformu a jste připraveni absolvovat profesionální školení a chcete si zakoupit doplňkové balíčky funkcí podle vašich obchodních požadavků.
