Obsah
Pokud jste hledali upřímnou recenzi Freshservice, už nehledejte.
Netřeba dodávat, že Freshservice poskytuje nástroje pro správu IT služeb vhodné pro společnosti všech velikostí.
Freshservice je často srovnáván s Freshdeskem, dvěma různými produkty vyvinutými a uváděnými na trh společností Freshworks. Mezi oběma však existuje více rozdílů než podobností, protože Freshservice lze považovat za úroveň Freshdesku. 😍
V této recenzi Freshservice se budeme zabývat různými aspekty softwaru ITSM včetně, ale bez omezení na následující; stručný přehled, klíčové funkce, případové studie, integrace, ceny a plány, zdroje podpory, kontaktní údaje a další.
Co je Freshservice?
Freshservice je jedním z pěti produktů, které Freshworks uvádí na trh jako řadu softwaru, který pomáhá provádět různé obchodní operace.
Freshservice je plně vybavené cloudové softwarové řešení navržené a vyvinuté tak, aby vám pomohlo se všemi úkoly souvisejícími s IT pro vaši firmu.
Freshservice, kterému důvěřuje a používá ho více než 40,000 2022 zákazníků, je jedním z nejspolehlivějších ITSM softwaru v roce XNUMX. Společnosti jako RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain jsou jedny z největších jmen zákazníků Freshservice.
Freshservice má snadno použitelné, intuitivní a dynamické uživatelské rozhraní pro bezproblémově jednotný systém správy služeb. Software vám pomůže zvýšit efektivitu vaší práce, a proto výrazně maximalizuje návratnost investic pomocí automatizace, integrované platformy a rychlého nasazení.
S Freshservice máte přístup k mnoha různým funkcím spolu s inteligentními nástroji, které vám pomohou modernizovat a zjednodušit fungování správy IT služeb.
Platforma má snadné nastavení, výkonnou automatizaci, vícekanálovou podporu, rozsáhlé mobilní funkce a trh aplikací pro integrace.
Některé z funkcí, které můžete od tohoto softwaru inteligentního řešení očekávat, zahrnují ITIL, Service Desk Software, nástroje pro správu incidentů, správu aktiv, správu projektů, správu SaaS, integrovanou CMDB, jednotný katalog služeb, správu výstrah, centrum pro organizaci, správu životního cyklu aktiv, Správa smluv, Správa portfolia projektů a další.
Výhody a nevýhody Freshservice
👍 Pro
- Snadno použitelné rozhraní, intuitivní řídicí panel, bezproblémová integrace a platforma přívětivá pro začátečníky.
- Freshservice nabízí robustní automatizaci a pracovní toky bez kódu, což eliminuje potřebu opakujících se a manuálních úkolů a zvyšuje tak efektivitu práce.
- Platforma nabízí hned po vybalení funkce, které vám umožní rychle se vyvíjet a nasazovat, poskytovat migrační služby, nepřetržitou podporu, propracovanou znalostní základnu a další.
- Platformu řízenou umělou inteligencí můžete využít ke sjednocení zákaznických zkušeností a improvizaci produktivity zaměstnanců pomocí integrací drag and drop.
- Freshservice je k dispozici v různých jazycích včetně španělštiny, portugalštiny, francouzštiny, němčiny, italštiny, ruštiny, polštiny, holandštiny, švédštiny atd.
👎 Zápory
- Ačkoli Freshservice podporuje poměrně mnoho nativních aplikací a pluginů třetích stran, stále chybí počet, pokud jde o externí integrace.
- Platforma nabízí čtyři různé typy cenové struktury navržené k řešení potřeb a požadavků společností všech velikostí, ale ceny mohou být pro menší podniky poměrně drahé.
Freshservice – Postup při nalodění
Snadno sledovatelný postup registrace Freshservice nezabere více než pár minut.
Abyste mohli využít bezplatnou 21denní zkušební nabídku softwaru Freshservice, stačí si zaregistrovat účet. Chcete-li získat bezplatný zkušební průkaz, opakujte kroky uvedené níže. 😚
- Přejděte na oficiální stránku Freshservice a klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se“ zobrazené v pravém horním rohu domovské stránky.
- Dále budete požádáni o zadání podrobností, jako je vaše křestní jméno, příjmení, obchodní e-mail, název společnosti a číslo vašeho mobilního telefonu.
- Po dokončení klikněte na tlačítko „Vytvořit bezplatný účet“.
- Po schválení budete přesměrováni na portál svého účtu.
- Z řídicího panelu účtu můžete začít konfigurací helpdesku, nastavením e-mailové adresy podpory, pozváním spoluhráčů a přidáním podrobností o správci účtu.
Freshservice – klíčové vlastnosti
Platforma nabízí množství užitečných funkcí, nicméně v této části recenze Freshservice se budeme zabývat klíčovými aspekty softwarového řešení.
Management velkých incidentů
Incidenty můžete inteligentně směrovat pomocí automatizací poháněných umělou inteligencí a jednotného rozhraní, které zvýší efektivitu řešení incidentů.
Můžete povolit vícekanálovou podporu, jejímž prostřednictvím mohou koncoví uživatelé kontaktovat tým podpory prostřednictvím e-mailu, mobilní aplikace, samoobslužného portálu, chatbota Freddyho, vycházek a widgetů pro zpětnou vazbu.
Správa SLA
Můžete vytvářet, nastavovat a spravovat zásady smlouvy o úrovni služeb (SLA), které jsou v souladu s vašimi obchodními potřebami a požadavky na členy týmu.
Můžete sledovat a řešit vstupenky na základě priorit, nastavit cíle úrovně služeb podle časového pásma a obchodních center, automatizovat pravidla eskalace pro zasílání upozornění na porušení smlouvy SLA a další.
Jednotný katalog služeb
S Unified Service Catalog můžete jednoduše zefektivnit všechny své servisní požadavky a dodávky bez problémů z jediného, intuitivního a moderního rozhraní. 😘
Můžete nastavit obchodní pravidla spolu s automatizacemi pracovních postupů pro přidělování agentů, spouštěče včasných oznámení na základě pravidel, prioritizaci požadavků, přizpůsobení úrovně služeb a další.
Tato funkce vám také umožňuje změnit značku katalogu služeb tak, aby vyhovoval vašim obchodním zásadám, konfigurací polí na základě potřeb oddělení a členů týmu. Můžete strategizovat nákupy a přidělování finančních prostředků analýzou informací o dostupnosti služeb, personalizací prostředí koncového uživatele atd.
Správa výstrah
Automatizujte své IT operace sjednocením výstrah ze všech různých monitorovacích nástrojů, abyste zkrátili prostoje služby.
S nástroji pro správu výstrah Freshservice můžete konsolidovat a také analyzovat různá oznámení, identifikovat kritická upozornění, směrovat incidenty ke správnému agentovi nebo týmu, minimalizovat střední dobu do vyřešení pomocí enginu Freddy AI, automaticky aktualizovat úroveň závažnosti výstrah na základě nových upozornění atd.,
Orchestrační centrum
Máte možnost nasadit, monitorovat a také škálovat automatizaci pracovních postupů integrací s aplikacemi třetích stran. Vše, co musíte udělat, je nainstalovat požadované aplikace a vyvolat je v automatu workflow. 😊
Správa SaaS
Nástroje pro správu SaaS poskytují 360stupňový pohled na vaše aplikace SaaS a umožňují vám je optimalizovat pomocí vhodných akcí řízených daty.
Integrované poskytování služeb můžete použít k zabezpečení alokace a údržby SaaS, automatizaci a škálování end-to-end procesů spárováním pracovních postupů s orchestračními aplikacemi a další.
Freshservice – cenové plány
Jakmile se zaregistrujete k bezplatné 21denní zkušební verzi, máte neomezený přístup ke všem funkcím Freshservice. Máte přístup ke čtyřem placeným balíčkům, které si můžete předplatit podle svých obchodních požadavků.
Platební transakce lze provádět prostřednictvím karet Visa, Mastercard, Discover, American Express a PayPal. U ročních smluv můžete platit také šeky nebo online převody.
Startér – Balíček je k dispozici za 19 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci a stojí 29 USD za každého agenta měsíčně, když se účtuje měsíčně. Plán obsahuje následující funkce; Správa incidentů, znalostní báze, samoobslužný portál, SLA Management, Workflow Automator, Orchestration, více portálových jazyků, vlastní SSL, aplikace Marketplace a mobilní aplikace.
Plán „Starter“ je výhodný a více než dostatečný pro organizace, které se svými operacemi teprve začínají nebo spadají do kategorie malých podniků.
Růst - Balíček „Růst“ lze zakoupit za 49 USD za každého uživatele měsíčně při roční fakturaci a za 59 USD za uživatele měsíčně při měsíční fakturaci. Kromě funkcí plánu „Starter“ zahrnuje také následující atributy; Správa nákupních objednávek, přijímání zaměstnanců, katalog služeb, správa aktiv, režim MSP, více SLA, pracovní postupy schvalování, přizpůsobení portálu a pracovní doba. V případě, že vaše organizace rychle roste, je to pro vás ideální plán.
Pro - Balíček předplatného „Pro“ stojí 89 USD na agenta měsíčně, když se účtuje ročně, a 109 USD na agenta měsíčně, když se účtuje měsíčně. Plán „pro“ je vybaven všemi funkcemi, které potřebuje velká organizace. Spolu se všemi funkcemi balíčku „Růst“ máte přístup ke správě problémů, správě softwarových licencí, správě smluv, správě změn, správě projektů, správě SaaS, správě vydání a správě výstrah.
Podnik - Tento plán nabízí řešení správy služeb, která jsou speciálně navržena a upravena tak, aby efektivně fungovala pro velké podniky. Stojí 109 USD a 129 USD pro každého agenta každý měsíc, když se účtuje ročně a měsíčně. Balíček předplatného se skládá ze všech funkcí zahrnutých v plánu „Pro“ spolu s exkluzivními funkcemi, jako je Sandbox, Audit Logs, Freddy Agent Assist a Freddy Virtual Agent na MS Teams a Slack s 2000 návrhy za měsíc na účet.
Freshservice – podporované integrace
V tomto aspektu recenze Freshservice se podíváme na integrace a pluginy třetích stran, které software podporuje.
Některé z integrací, které Freshservice nativně podporuje, zahrnují Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks a několik dalších. Protože jako podnik možná budete muset přidat různé aplikace, platformě chybí externí integrace.
Freshservice – Zákaznická podpora
Při diskuzi o aspektu zákaznické podpory této recenze Freshservice je působivé poznamenat, že máte přístup k nejrozsáhlejším a nejkomplexnějším zdrojům nápovědy vůbec.
Freshservice nabízí spoustu zdrojů podpory, které zahrnují propracované dokumenty API, návody, webináře, blogové příspěvky, videotéku, případové studie, akademii, glosář, datový list, poznámky k verzi a články o různých řešeních. Máte také přístup k pravidelně aktualizovanému stavu systému, zprávám, elektronickým knihám, demo prohlídce a podpoře RemoteIT.
Tým podpory Freshservice můžete kontaktovat některou z následujících možností; živý chat, lístek na podporu nebo služby telefonního hovoru.
Ke spojení s vrstevníky a zástupci můžete také použít komunitní kanál a platformy sociálních médií, jako je Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube spolu s Glassdoor. 😇
Závěr – Konečný verdikt
Zakončíme naši recenzi Freshservice shrnutím všeho, co jsme doposud probrali, spolu s naším upřímným názorem. Platforma nabízí spoustu užitečných a inteligentních nástrojů, které jsou navrženy tak, aby vám pomohly s operacemi ITSM. Nutno říci, že Freshservice nepostrádá ani oddělení funkcí. 😉
Získáte také nesmírně profesionální, rozsáhlou a rychlou zákaznickou podporu od zástupců spolu s komplexními prostředky svépomoci.
Máte výhodu 21 dnů bezplatné zkušební verze, vynikající bezpečnostní opatření, podporu více jazyků, nativní integrace a další. Naopak, cenové plány mohou být pro některé organizace poměrně drahé.
Sečteno a podtrženo, Freshservices nabízí špičkové funkce, a proto se vyplatí investovat do nich každý cent.
