Obsah
Pokud hledáte software pro zákaznické služby, který vám může pomoci poskytovat rychlejší a konzistentnější služby, podporovat mezifunkční spolupráci mezi týmy, zvyšovat produktivitu vašich agentů a další, pak vám může pomoci tato recenze Freshdesku.
V této recenzi Freshdesku se budeme zabývat řadou různých aspektů, včetně klíčových funkcí, podrobností o cenách, zákaznické podpory, výhod a nevýhod a dalších.
Co je Freshdesk?
Jeden z mnoha produktů vyvinutých mateřskou společností Freshworks Inc, software zákaznické podpory s názvem Freshdesk, byl uveden na trh v roce 2010. 😉
K dnešnímu dni používá softwarové řešení více než 50,000 XNUMX společností, z nichž některé zahrnují Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo a další.
Freshdesk je intuitivní, pokročilý a moderní software navržený tak, aby poskytoval rychlejší a konzistentní podpůrný software help desk. Zákaznický servis lze spravovat z jediného vestavěného rozhraní přes více kanálů včetně chatu, telefonu, e-mailu, WhatsApp Business a platforem sociálních médií.
Zmocňuje a zvyšuje produktivitu agenta tím, že odstraňuje všechny ručně nadbytečné úkoly a automatizuje je. S pomocí Freshdesku se můžete zbavit zbytečné práce a soustředit se na řešení složitých problémů.
Freshdesk vám poskytuje přístup k mnoha komplexním a podrobným analytickým zprávám o různých kritériích, abyste mohli sledovat výkon vašeho týmu.
Mezi některé funkce, které můžete využít, patří odeslání tiketu, souhrnná zpráva časového rozvrhu, detekce kolize, sestava Helpdesk, vlastní e-mailový server, pole a stav tiketu, vlastní role, izolovaný prostor, protokol auditu, rozšiřitelné limity API, průzkum a sestavy CSAT a více.
Držte se až do konce této recenze Freshdesk, abyste věděli co nejvíce o softwarovém řešení zákaznických služeb, než do něj investujete.
Také čtení: Recenze EngageBay: Je to nejlepší CRM vše v jednom?
Klíčové vlastnosti Freshdesk
Přestože máte přístup k rozsáhlým funkcím se softwarovým řešením Freshdesk, některé z nejlepších funkcí jsou následující.
1. Prodej jízdenek
S pomocí organizovaného ticketingového systému můžete své vstupenky upřednostňovat na základě zadaných klíčových slov, uspořádat je a také je přiřadit konkrétním agentům.
Některé z úkolů souvisejících s tikety, které lze provést pomocí Freshdesku, zahrnují možnost prohlížet a odpovídat na jakýkoli tiket, ukládání odpovědí na časté dotazy, přijímání upozornění na aktualizované vstupenky, analyzování protokolu činnosti systému a agenta, přizpůsobení zobrazení tiketů, slučování tiketů s podobnými obavy a další. 😘
Máte možnost sdílet vlastnictví vstupenek, rozdělit vstupenky na dílčí vstupenky, propojit a vést záznamy o každém souvisejícím vydání vstupenky, automaticky třídit vstupenky do kategorií a další.
2. Spolupráce
Freshdesk podporuje týmovou práci a zvyšuje produktivitu práce tím, že nabízí sadu pokročilých funkcí pro spolupráci, které pomohou vašemu týmu efektivně pracovat.
Máte možnost se spojit s různými členy týmu napříč různými odděleními a externími zainteresovanými stranami, abyste mohli řešit složité problémy zákazníků prostřednictvím kontextové spolupráce a vedení záznamů o každé interakci.
Máte povoleno sdílet vlastnictví tiketu, abyste problém zpracovali rychleji tím, že umožníte více agentům vyřizovat problém paralelně, aniž byste ztratili viditelnost.
Lístky můžete také rozdělit na dílčí úkoly, připojovat a aktualizovat stav podobných problémů najednou, vznášet požadavky na služby a incidenty a další. 😇
3. Automatizace
Freshdesk vám poskytuje automatizaci poháněnou umělou inteligencí, která vám pomůže odstranit všechny manuální nadbytečné úkoly a zároveň zefektivnit váš pracovní postup napříč více odděleními pro lepší pracovní výkon.
Tyto automatizace řízené umělou inteligencí se nejen snadno nastavují, ale jsou škálovatelné, flexibilní pro použití víceúrovňových logických operátorů, efektivně zvládají závislosti a další.
Freshdesk automations skenuje každý nový příchozí zákaznický dotaz a provádí nezbytné akce, aby je určil prioritu, zorganizoval a přidělil příslušným agentům.
Automatické přidělování tiketů zajišťuje, že agenti jsou přidělováni na základě dovedností, pracovní zátěže nebo rovnoměrně v celém týmu.
4. Reporting & Analytics
S pomocí Freshdesku nabízeného reportingu a analytických funkcí můžete úspěšně vytvořit datově orientovanou pracovní kulturu a činit logická rozhodnutí za účelem zlepšení vašich pracovních podmínek.
Máte přístup k nesmírně pokročilým vestavěným i přizpůsobitelným sestavám dostupným v knihovnách Freshdesk. To vám umožní vytvářet přesné zprávy v závislosti na vašich požadavcích pro externí i interní obchodní prostředí.
Máte také možnost vyvíjet personalizované řídicí panely bez jakéhokoli kódování. Můžete použít více metrik při přizpůsobení pro lepší viditelnost, posílat výstražné zprávy, když to považujete za nutné, sdílet důležitý obchodní výkon, sledovat podrobná data pomocí mobilní aplikace, používat interaktivní filtry k vyhledávání, přetahování, procházení a změně předvoleb a další.
Integrace podporované Freshdeskem
Software podporuje více než tisíc různých integrací třetích stran. Některé z aplikací kompatibilních s Freshdeskem a dostupných na jeho trhu zahrnují Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify a další.
Také čtení: Recenze Freshworks: Je nejlepší pro zákaznickou podporu?
Struktura cen Freshdesk
Pokud jde o cenový aspekt recenze Freshdesk, můžete po dobu 21 dní zdarma používat komplexní sadu podpůrného softwaru pro helpdesk, aniž byste museli zadávat jakékoli informace o kreditní kartě.
Můžete si vybrat kterýkoli z dostupných plánů ze dvou kategorií, a to Support Desk a Omnikanál. Podrobnosti týkající se všech balíčků předplatného jsou uvedeny níže.
Balíčky podpory
Máte přístup k bezplatnému plánu spolu s dalšími třemi možnostmi pro placené balíčky.
Volný, uvolnit - Používání „bezplatné“ verze Freshdesku vás nic nestojí, poskytuje však přístup k základním funkcím až pro 10 agentů. Mezi funkce, které máte k dispozici, patří e-mailové a sociální vstupenky, odeslání vstupenek, znalostní báze, sestava trendů vstupenek a umístění datového centra. 😍
Růst - Balíček „Růst“ stojí 15 USD na agenta měsíčně, když se účtuje ročně, a 18 USD, když se účtuje měsíčně. Kromě všech „bezplatných“ funkcí máte přístup k následujícím; Aplikace Marketplace, automatizace, hlášení Helpdesk, SLA a pracovní doba, detekce kolize atd.
Pro - Balíček předplatného „Pro“ si můžete zakoupit za 49 USD nebo 59 USD na agenta měsíčně, když se účtuje ročně a měsíčně. Mezi některé další atributy, které můžete využít, patří Průměrná doba zpracování, Round-robin Routing, Custom Reports and Dashboards, Customer Segments, SLA Reminder & Escalation, etc.
Podnik - Můžete si předplatit buď za 79 USD, nebo za 95 USD za agenta na měsíc, když se účtuje ročně a měsíčně. Některé z exkluzivních funkcí zahrnutých v plánu „Enterprise“ jsou přesuny agentů, omezení rozsahu IP adres, e-mailový bot, sociální signály, směrování založené na dovednostech, flexibilní hierarchie, vlastní objekty a další.
Omnikanálové balíčky
Pro podporu Omnikanálu máte k dispozici tři různé placené balíčky pro využití funkcí zasílání zpráv a telefonování přes různé kanály z jediného portálu.
Rychlé odkazy: Kód kupónu Freshdesk: Sleva až 60 % [Ověřeno]
Omnikanál růstu – Můžete si vybrat, zda budete platit 29 USD za agenta za měsíc nebo 35 USD v závislosti na tom, zda je účet fakturován na roční nebo měsíční úvazek. Kromě všech funkcí plánu „růstu“ podpory nabízí nástroj Chatbot Builder, analytiku chatbotů, správu kontaktů, až 2000 příchozích minut a relací botů za měsíc, Omnikanálový panel atd.
Pro Omnikanál – Stojí 59 USD na agenta na měsíc, když se účtuje ročně, a 71 USD, když se účtuje měsíčně. Zahrnuje všechny funkce Pro plánu Freshdesk Support Desk spolu s Co-browsingem, Omniroute, Omnikanálovou zákaznickou časovou osou, až 3000 příchozích minut a relací botů za měsíc, Holiday Routing, Advanced Call Management a další.
Enterprise Omnikanál – Můžete si předplatit plán za 99 USD nebo 119 USD na agenta na měsíc v ročním a měsíčním držení. Kromě podnikového plánu Freshdesk Support Desk zahrnují některé z exkluzivních funkcí, ke kterým máte přístup, IVR s podporou řeči, až 5000 XNUMX příchozích minut a relací botů za měsíc, ověřování uživatele (JWT), monitorování úrovně služeb, návrh předem připravených odpovědí , metriky opuštěných hovorů atd.
Výhody a nevýhody Freshdesku
👍 Pro
- Freshdesk má snadno použitelné a pro začátečníky přívětivé rozhraní bez větší křivky učení.
- Podpůrný software technické podpory poskytuje přístup k mnoha pokročilým funkcím poháněným umělou inteligencí, včetně přehledných zpráv.
- Freshdesk nabízí 21denní bezplatné zkušební období pro všechny své balíčky předplatného.
- Máte přístup k bezplatnému plánu se základními funkcemi softwaru Freshdesk Support Desk.
- Aplikace Freshdesk je k dispozici pro uživatele Android i iOS.
- Můžete využít výhod vícejazyčné podpory.
- Freshdesk podporuje více než 1,000 aplikací a zásuvných modulů třetích stran, všechny dostupné na jeho trhu.
👎 Nevýhody
- Cenová struktura může být pro malé podniky a začínající podniky považována za trochu drahou.
Také čtení: Freshsales Review: Je to nejlepší prodejní software? Začněte na 0 USD
Zákaznická podpora Freshdesk
Dovolte nám prodiskutovat aspekt kontaktní podpory a zdrojů nápovědy recenze Freshdesk, netřeba dodávat, že máte přístup k řadě možností.
Freshdesk poskytuje nepřeberné množství zdrojů svépomoci, jako jsou webináře, bezplatné nástroje, vyhrazená akademie, rozsáhlé knihovní zdroje, videotéka a neustále aktualizované blogové příspěvky. 😚
Tým podpory Freshdesku můžete kontaktovat některou z následujících možností; e-mail, live chat nebo telefonní hovor. Zástupce zákaznické podpory můžete také kontaktovat tak, že je budete sledovat a spojovat se s nimi na fórech sociálních médií, jako jsou Twitter, Facebook, YouTube a LinkedIn.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Zakončíme naši recenzi Freshdesku tím, že uzavřeme vše, o čem jsme dosud diskutovali, a představíme náš upřímný názor na to, zda byste měli investovat do softwaru helpdesku nebo ne.
Softwarové řešení Freshdesk je v první řadě vybaveno špičkovými pokročilými funkcemi nezbytnými pro poskytování špičkových služeb zákazníkům a optimalizaci výkonu vašich agentů.
Nejenže máte na výběr, že za používání služeb Freshdesku zaplatíte až 15 USD za agenta na měsíc, máte také přístup k bezplatnému plánu.
Freshdesk je spolehlivý, má moderní vestavěné rozhraní, podporuje spoustu integrací, nabízí rozsáhlé možnosti zákaznické podpory, poskytuje mobilní aplikace a mnoho dalšího. Na druhou stranu jsou prémiové cenové plány trochu drahé.
Pokud však jde o otázku důvěryhodnosti Freshdesku, je to naprosto skvělé řešení, pokud chcete improvizovat své zákaznické služby.
Nejčastější dotazy
Freshdesk se řídí různými bezpečnostními mechanismy a protokoly na průmyslové úrovni, z nichž některé zahrnují; Certifikát SSL, seznam povolených IP adres, jednotné přihlášení, kódování SHA 256, autentizace JWT pro API, prevence click-jackingu, omezení skriptování mezi weby, šifrování dat v klidu a servery jsou chráněny 24hodinovým dohledem a biometrickými zámky.
Freddy je robot poháněný umělou inteligencí vyvinutý společností Freshworks, který automatizuje všední a opakující se úkoly agentů, aby poskytoval působivé zákaznické služby. Zvyšuje produktivitu vašich agentů a nabízí pokročilé funkce umělé inteligence.
Transakci Freshdesk můžete dokončit pouze pomocí karet Mastercard, Visa, American Express a Discover. Offline platby za řešení Freshdesk se řídí cenovou strukturou USD.
