Obsah
Pokud jste se potýkali s hledáním vhodné platformy CRM pro vaši firmu nebo jste byli zmateni mezi Microsoft Dynamics 365 a Salesforce, pak jste na správném místě.
Obě platformy, ať už je to Salesforce nebo Dynamics 365, se stanou nejlepším softwarem pro řízení vztahů se zákazníky a z důvodů, které budete vědět po přečtení celé této příručky. 😊
V tomto Dynamics 365 vs Salesforce budeme hodnotit obě platformy podle řady faktorů, včetně aspektů, jako jsou klíčové funkce pro obchodní řešení, uživatelské rozhraní, ceny a plány, zákaznická podpora spolu s klady a zápory.
Přehled Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 je software, který nabízí obchodní řešení a je spuštěn společností Microsoft.
Platforma poskytuje propojené inteligentní obchodní aplikace pro aspekty, jako je prodej, služby, obchod, projektové řízení, lidské zdroje a řízení dodavatelského řetězce, které vám pomohou efektivně řídit vaše podnikání a poskytovat prediktivní výsledky řízené umělou inteligencí.
Dynamics 365 je kompatibilní s různými aplikacemi třetích stran, umožňuje doplňky, podporuje služby ERP (Enterprise Resource Planning) a CRM (Customer Relationship Management) pro podniky všech velikostí a mnoho dalšího.
S pomocí Dynamics 365 můžete zvýšit míru zapojení s klienty, posílit týmovou spolupráci a činit informovaná rozhodnutí sjednocením dat shromážděných z různých kanálů, jejichž prostřednictvím máte přístup k neustálým přehledům v reálném čase.
Výhody a nevýhody Dynamics 365
👍 Pro
- Dynamics 365 má flexibilní model licencování, díky kterému jsou jeho cenové plány nákladově efektivní pro podniky všech velikostí.
- Nabízí širokou škálu integrací, možnosti automatizace pracovních postupů na základě AI a nativní cloudový ekosystém, který vám umožní propojit se napříč organizacemi.
👎 Zápory
- Cenová úroveň spolu s doplňkovými možnostmi může být poměrně drahá.
Přehled Salesforce
Salesforce je cloudový software jako služba, běžně označovaný jako SaaS. Salesforce je průkopnická platforma, která se v posledních několika letech stala předním CRM softwarem.
Platforma nabízí širokou škálu revolučních nástrojů a zdrojů pro různá obchodní oddělení včetně marketingu, prodeje, služeb, obchodu a IT.
S pomocí Salesforce může váš tým dosáhnout jedinečné koordinace pracovních sil, přistupovat k podrobným zprávám a analyzovat je, můžete přijímat rozhodnutí na základě dat, vyhledávat potenciální klienty a zajímavé nabídky, zapojovat zákazníky, poskytovat výjimečné provozní a podpůrné dodávky a mnoho dalšího. Získáte přístup k inteligentním funkcím, které se mohou ukázat jako skvělé pro vaše celkové obchodní potřeby. 😍
Výhody a nevýhody Salesforce
👍 Pro
- Salesforce spravuje svou orientaci na zákazníka nativně, zatímco Trailhead, zařízení vzdělávací sítě dostupné pro jeho uživatele, je jedním z nejlepších zařízení, které platforma poskytuje.
- Máte přístup k cenovým plánům na míru, analytickým zprávám a podrobným statistikám.
- Platforma je vysoce přizpůsobitelná a poskytuje nástroje drag and drop, vestavěné funkce UX a automatizaci, které mohou splnit jakékoli obchodní požadavky.
👎 Zápory
- Většinu času jedinou stížností zákazníků ohledně platformy je její strmá křivka učení.
- Přestože Salesforce poskytuje škálovatelná obchodní řešení a je flexibilní s cenovými plány, další doplňky mohou náklady trochu zvýšit.
Klíčové vlastnosti Salesforce
Vše závisí na výhodách a funkcích nabízených platformami CRM, které usnadňují řízení vašeho podnikání. Pojďme diskutovat o všech klíčových aspektech obou platforem, Salesforce i Dynamics 365.
Prodejní síla Einstein
Salesforce Einstein je nejnovější komplexní technologie umělé inteligence určená pro řízení vztahů se zákazníky, jejímž motivem je poskytovat vám online asistenci. Prostředí Salesforce Customer 360 bylo vylepšeno díky přizpůsobení AI průkopníkům.
Můžete použít předem sestavený, organizovaný a intuitivní řídicí panel aktivit k synchronizaci pracovního e-mailu a kalendáře, pochopení obchodních trendů, kanálů, analýzu zpráv o obchodních analýzách atd.
Pomocí této funkce můžete najít potenciální potenciální příležitosti, získat přístup k podrobným informacím o minulých interakcích vašich zákazníků, přijmout vhodná opatření k maximalizaci zapojení zákazníků a posílení vztahů, potenciálních zákazníků, případů, strategizovat ideály a pracovní postup pro propagační kampaně. Hraje také významnou roli při poskytování včasných odpovědí.
Software pro správu kontaktů
Pomocí správy kontaktů můžete sledovat a prohlížet historii svých zákazníků, analyzovat sociální data zákazníků, získávat vnitřní pohledy na problémy zákazníků a potenciálních zákazníků, zobrazovat digitální obsah, spolupracovat napříč organizacemi, sdílet relevantní dokumenty, připravovat se na schůzky a mnoho dalšího.
Řízení aktivit
S pomocí funkcí správy aktivit můžete uzavírat obchody z doručené pošty, propojovat obchodní procesy s e-mailem prostřednictvím integrace Salesforce, zaznamenávat e-maily pro aktualizaci celého týmu, synchronizovat obsah Salesforce, jako jsou kontakty a kalendáře, s e-maily, organizovat e-maily a data související s událostmi. , atd.
Můžete také zobrazit interakce svých zákazníků, využívat poznatky získané pomocí nástrojů AI, podporovat nabídky a zvyšovat konverze ze sledování e-mailů, přizpůsobovat rozvržení, vytvářet a aktualizovat informace CRM.
Lead management
Funkce správy potenciálních zákazníků sleduje všechny informace související s vašimi potenciálními zákazníky CRM, aby vám je pomohla přeměnit na prodejní příležitosti. Můžete odhalit původní zdroj potenciálního zákazníka, podniknout vhodné akce na základě odvozených dat, psát a sledovat e-maily z CRM řešení, nastavit automatické hodnocení a směrování potenciálních zákazníků, spravovat reklamní kampaně napříč všemi kanály atd.
Lightning UX
Uživatelské rozhraní a zkušenosti jsou považovány za jeden z nejdůležitějších aspektů, a proto Salesforce nabízí rámec založený na komponentách.
Hlavním účelem Lightning UX je zjednodušit procesy vývoje aplikací pro netechnické lidi tím, že jim poskytne nástroje a rozšíření potřebná k návrhu, aktualizaci a improvizaci. Pokud nejsou splněny vaše obchodní požadavky, můžete vytvořit a přizpůsobit uživatelské rozhraní vaší aplikace pomocí nástroje drag and drop builder. 😉
Klíčové vlastnosti Dynamics 365
Asset Management
S pomocí modulu správy majetku můžete velmi efektivně spravovat a udržovat všechny úkoly související s aktivy. Zajišťuje a provádí veškeré servisní práce na zařízení společnosti, jako jsou výrobní stroje a vozidla.
Tento modul také obsahuje pokročilé funkce, jako je kontrola nákladů, KPI, deníky a statistika, sledování náhradních dílů, plánování, správa pracovních příkazů, správa požadavků, údržba, správa chyb a kontrola nákladů.
Supply Chain Management
Aktualizovaná verze Supply chain poskytuje inventarizaci a logistiku, která zahrnuje skenování čárových kódů ve funkcionalitě skladu, registraci spotřeby materiálu na rozhraní provádění výroby a s nadcházejícím přidáním funkcí, jako jsou vylepšení nebezpečných materiálů a balicí práce pro balicí stanice.
Výrobní úsek zahrnuje evidenci spotřeby materiálu a rezervace v rozhraní realizace výrobního podlaží, zatímco plánovací oddělení zahrnuje optimalizaci centralizované údržby kalendářů, návrhy na optimalizaci stávajících dodávek a zjednodušení zakázek.
Správa dat
Modul správy dat specifikuje podrobnosti týkající se cílových entit, souvisejících typů entit a pracovních tabulek. Umožňuje importovat, exportovat šablony, konfigurovat zdroj dat, konfigurovat export entit do databáze, datové entity, parametry rámce, čištění fází a mnoho dalšího.
Integrovaný cloud
Microsoft Dynamics 365 poskytuje nativní cloudové služby, které poskytují interoperabilitu napříč různými systémy a optimalizují je pro nejlepší využití. Cloud se integruje s různými aplikacemi a rozšířeními, jako je Azure, Microsoft 365 a Power Platform. Tato funkce vám umožňuje spojit se a spolupracovat s lidmi napříč různými týmy, odděleními a rolemi a také poskytuje médium pro výměnu informací.
Předem sestavená knihovna aplikací
Máte přístup k předpřipraveným šablonám aplikací, které usnadňují celý proces vývoje a umožňují propojit vaše aktuální podniková řešení s Dynamics 365. Možnosti svých řešení můžete také rozšířit pomocí systémů, zdrojů a nástrojů vyvolaných umělou inteligencí, které mohou výrazně pomoci vaší firmě růst.
Ceny a plány Salesforce
Salesforce nabízí standardní i personalizované plány, pokud chcete licenci na různá řešení. Odhadovaná cena plánu závisí na řešeních, úrovních licencí a doplňkových funkcích. Platforma však nezveřejňuje žádné přesné podrobnosti o cenách pro Marketing a Commerce Cloud.
Prodejní cloud
Základy – Stojí 25 USD měsíčně a nabízí funkce, jako je správa účtu, potenciálního zákazníka, kontaktů a příležitostí, integrace e-mailu a vyhrazená mobilní aplikace.
Profesionální - Plán stojí 75 USD a získáte přístup ke kolaborativním prognózám, registraci potenciálních zákazníků a hodnocení potenciálních zákazníků na základě pravidel.
Podnik - Stojí 150 $ měsíčně a jako další funkce nabízí automatizaci pracovních postupů a schvalování.
Neomezené - Lze zakoupit za 300 USD měsíčně a nabízí exkluzivní funkce, jako je nepřetržitá prioritní podpora a konfigurační služby.
Prodej a servis Cloud – cena za balíček
V případě, že potřebujete obchodní řešení prodeje i služeb, je lepší jít s cenami balíčků. 😚
Essentials stojí 25 USD, Professional za 100 USD, Enterprise za 175 USD a Unlimited lze zakoupit za 325 USD na měsíc na uživatele při ročním účtování.
Ceny Microsoft Dynamics 365
Odbyt - Sektor prodeje nabízí čtyři různé cenové kategorie, které zahrnují řešení Sales Professional, které stojí 65 USD na uživatele měsíčně, Sales Enterprise za 95 USD, Sales Premium za 135 USD a Microsoft Relationship Sales za 165 USD na uživatele a měsíc.
Servis - Řešení Professional stojí 50 USD, Enterprise za 95 USD, Field Service za 95 USD a vzdálená pomoc za 65 USD měsíčně na uživatele.
Marketing - Marketingový plán lze využít za 750 USD na nájemce měsíčně za následnou kvalifikaci aplikace Dynamics 365, zatímco za First Dynamics musíte každý měsíc platit 1,500 XNUMX USD za nájemce.
Komerce - Obchodní řešení stojí 180 USD měsíčně na uživatele a ochrana proti podvodům za 1000 XNUMX USD.
HR – Řešení lidských zdrojů lze využít za pouhých 30 USD na uživatele měsíčně (následná kvalifikující aplikace Dynamics 365) nebo za 120 USD (první aplikace Dynamics 365).
Finance - Balíček finančního řešení lze zakoupit za 180 USD na uživatele měsíčně a následné kvalifikační aplikace za 30 USD měsíčně pro každého uživatele.
Zákaznická podpora
Obě platformy nabízejí profesionální a rychlé služby zákaznické podpory spolu se svépomocnými materiály.
Salesforce – Nabízí komplexní dokumentaci, blogy, webináře, články, ukázky dopadů, projekty, moduly a Trailhead Academy. Tým podpory lze kontaktovat prostřednictvím formuláře zpětné vazby, živého chatu, komunity Trailblazer a asistenčního týmu. Připojíte se také k sociálním komunitám Salesforce na platformách jako YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram.
Dynamics 365 – Máte přístup k široké knihovně technické dokumentace, vzdělávacím zdrojům, blogům, aktualizacím produktů a podpoře partnerů. Můžete si připlatit 9 USD za uživatele měsíčně, abyste získali přímou podporu od profesionálů souvisejících s Dynamics 365 a Power Platform.
Tým podpory lze kontaktovat prostřednictvím živého chatu, formuláře žádosti, služeb telefonních hovorů a komunitních kanálů. Můžete se také připojit k sociálním fórům, jako je Twitter, LinkedIn, YouTube a Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – Konečný závěr
Shrnutí našeho Dynamics 365 vs Salesforce tím, že uzavřeme vše, co jsme doposud probrali. Je samozřejmé, že jak Dynamics 365, tak Salesforce jsou dvě z nejlepších možností vůbec.
Nicméně, na konci dne, který z nich je lepší pro vaše podnikání, sestává z jedné věci, jaké jsou vaše obchodní požadavky ve vztahu k softwaru CRM.
Dynamics 365 poskytuje ve srovnání se Salesforce komplexní sadu nástrojů včetně nástrojů poháněných umělou inteligencí, nasazení na místě, rozsáhlých přehledů o zákaznících, podnikových řešení pro každé odvětví, flexibility cen a propracované zákaznické podpory.
Zatímco Salesforce je na druhé straně lepší volbou, pokud potřebujete lepší možnosti vzdělávání uživatelů, pomoc UX, prognózy řízené umělou inteligencí spolu s robustními obchodními řešeními, vyzkoušejte Salesforce.
