Obsah
Podnikat znamená žonglovat se spoustou úkolů a může to být opravdu únavné. Uvědomil jsem si, že je čas věci zjednodušit a zefektivnit.
Odpověď? Používání dobrého systému CRM (Customer Relationship Management). Tento nástroj se může postarat o opakující se a časově náročné věci, jako je sledování podrobností o zákaznících a prodejích.
Tímto způsobem se mohu více soustředit na nové nápady pro růst podnikání. Ale velkou otázkou je, jaké CRM bych si měl vybrat? Nejlepší by pro mě bylo snadno použitelné, flexibilní, aby vyhovovalo potřebám mé firmy, a schopné dobře pracovat s dalšími nástroji, které používám.
Se správným CRM mohu dělat svou práci lépe a rychleji, což mi poskytne více času na přemýšlení o tom, jak své podnikání ještě vylepšit.
Váš průvodce nalezením dokonalého CRM
Nejlepší CRM pro vaši společnost je takové, které je v souladu s vašimi konkrétními obchodními procesy, cíli a způsobem, jakým váš tým funguje.
Stojí za to věnovat čas zkoumání a případně testování různých možností, abyste našli perfektní fit.
Uživatelská přívětivost
CRM by mělo být snadno použitelné a pochopitelné. Pokud je příliš komplikovaný, váš tým ho nemusí efektivně využívat.
Hledejte CRM s intuitivním rozhraním, přímou navigací a jasnými funkcemi. Tím je zajištěno, že se tomu váš tým dokáže rychle přizpůsobit bez rozsáhlého školení.
Přizpůsobení a škálovatelnost
Vaše CRM by mělo být schopné růst s vaším podnikáním. Musí být přizpůsobitelný, aby vyhovoval vašim konkrétním potřebám.
Ať už se jedná o přidávání nových polí, změnu pracovních postupů nebo integraci s jinými nástroji, CRM by mělo být dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobilo měnícím se požadavkům vaší firmy.
Možnosti integrace
CRM by se mělo hladce integrovat s dalšími nástroji a systémy, které vaše firma používá, např e-mailové platformy, sociální média, účetní software, Etc.
Tato integrace pomáhá zefektivnit procesy a zajišťuje, že všechna vaše data jsou synchronizovaná a dostupná na jednom místě.
Funkce analýzy dat a vytváření sestav
Dobré CRM není jen o ukládání dat; jde také o to, co se z toho můžete naučit. Hledejte CRM, které nabízí robustní nástroje pro analýzu dat a reporting.
Měl by být schopen poskytnout přehled o chování zákazníků, prodejních trendech a marketingové efektivitě, což vám pomůže činit informovaná rozhodnutí pro vaši firmu.
FreshWorks
Freshworks CRM je cloudové řešení Management vztahu se zákazníky (CRM) řešení určené pro podniky všech velikostí.
Je součástí sady produktů Freshworks, která se zaměřuje na poskytování uživatelsky přívětivého a škálovatelného podnikového softwaru.
Toto CRM integruje různé funkce, včetně automatizace prodeje a marketingu, chatu a telefonování, vše v jedné platformě.
Je známý svým intuitivním rozhraním a přehledy řízenými umělou inteligencí, díky čemuž je oblíbenou volbou mezi podniky, které chtějí zvýšit zapojení zákazníků a zefektivnit své prodejní procesy.
Pět jedinečných bodů Freshworks CRM
Skóre vedení řízené umělou inteligencí
Freshworks CRM obsahuje systém založený na umělé inteligenci, který automaticky hodnotí potenciální zákazníky na základě jejich zapojení a pravděpodobnosti konverze. To pomáhá prodejním týmům upřednostnit své úsilí u nejslibnějších potenciálních zákazníků.
360stupňový pohled zákazníka
Platforma poskytuje komplexní pohled na každého zákazníka, včetně jeho kontaktních údajů, historie komunikace, sociálních profilů a interakcí s vaší firmou. To umožňuje personalizovanější a informovanější přístup ke vztahům se zákazníky.
Automatizace prodeje
Freshworks CRM automatizuje různé prodejní úkoly, jako jsou sledování, e-maily a přiřazení potenciálních zákazníků. Tato automatizace pomáhá snižovat manuální zátěž a zlepšuje efektivitu prodeje.
Pokročilé přehledy a analýzy
CRM je vybaveno robustními analytickými a reportovacími nástroji. Tyto nástroje nabízejí podrobné informace o prodejní výkonnosti, chování zákazníků a dalších kritických metrikách, což pomáhá při strategickém rozhodování.
Omnikanálová komunikace
Podporuje omnichannel komunikaci a umožňuje firmám komunikovat se zákazníky prostřednictvím e-mailu, chatu, telefonu a sociálních médií v rámci stejné platformy.
Tato funkce zajišťuje bezproblémovou komunikaci a lepší správu zákaznické zkušenosti.
USP
Jedinečný prodejní bod (USP) Freshworks CRM spočívá v kombinaci uživatelské přívětivosti a pokročilých schopností řízených umělou inteligencí.
Toto CRM vyniká svým intuitivním rozhraním a snadným používáním, díky čemuž je přístupné podnikům všech velikostí, zejména těm bez rozsáhlých technických znalostí.
Zároveň obsahuje sofistikované nástroje umělé inteligence pro hodnocení potenciálních zákazníků a přehled o zákaznících, které poskytují cenné rady založené na datech pro prodejní a marketingové úsilí.
Cenové plány
| Kategorie | Růst | ProPOPULAR | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Cena (účtováno ročně) | 29 $/agent/měsíc | 69 $/agent/měsíc | 109 $/agent/měsíc |
| Cena (účtováno měsíčně) | 35 $/agent/měsíc | 83 $/agent/měsíc | 131 $/agent/měsíc |
| omnichannel | Webový widget, kanály pro zasílání zpráv, e-mail | Zahrnuje růst + Přineste si svůj vlastní kanál (BYOC), Přineste si vlastní telefonii (BYOT) | Obsahuje Pro |
| Self-Service | Zákaznický portál, znalostní báze, chatboti | Zahrnuje Růst + vícejazyčnou znalostní bázi, verzování článků, úplné přizpůsobení portálu, komunitní fóra | Zahrnuje pracovní postup Pro + Schválení, flexibilní hierarchii znalostní báze |
Salesforce
Salesforce je globálním lídrem v oblasti CRM řešení, proslulý svou komplexní a flexibilní platformou.
Zaměřuje se na podniky všech velikostí a nabízí širokou škálu funkcí, které zahrnují prodej, zákaznický servis, automatizaci marketingu, analýzy a vývoj aplikací.
Cloudová architektura Salesforce umožňuje podnikům efektivně řídit vztahy se zákazníky bez potřeby rozsáhlé IT infrastruktury.
Unikátní vlastnosti
Přizpůsobení a rozšiřitelnost
Platforma Salesforce je vysoce přizpůsobitelná a umožňuje podnikům přizpůsobit své CRM zkušenosti. To zahrnuje vytváření vlastních polí, pracovních postupů a dokonce zcela nových aplikací v rámci ekosystému.
Prodejní síla Einstein
Tato funkce založená na umělé inteligenci poskytuje pokročilé analýzy, prediktivní přehledy, automatizovanou správu úkolů a personalizované interakce se zákazníky. Einstein dokáže analyzovat trendy a dávat doporučení, což firmám pomáhá být proaktivnější.
Ekosystém AppExchange
AppExchange společnosti Salesforce je obrovský trh s tisíci aplikací třetích stran. Tyto aplikace lze integrovat do Salesforce, rozšířit jeho možnosti a umožnit podnikům přidávat specifické funkce podle potřeby.
Komplexní pohled na zákazníka
Salesforce poskytuje 360stupňový pohled na každého zákazníka a integruje data z různých kontaktních bodů. Tento holistický přístup nabízí hlubší vhled do chování a preferencí zákazníků, což umožňuje cílenější marketingové a prodejní strategie.
Pokročilé přehledy a řídicí panely
Platforma nabízí robustní analýzy a přizpůsobitelné řídicí panely, které poskytují vizualizaci dat v reálném čase a podrobné zprávy. Tyto nástroje jsou klíčové pro sledování metrik výkonu a rozhodování na základě dat.
USP
Salesforce škálovatelnost a přizpůsobení je ideální pro malé i velké podniky. Jeho schopnost integrace s širokou škálou aplikací a jeho rozsáhlá funkčnost jej odlišují jako všestranné CRM řešení.
Cenové plány
| vlastnost | Startér | Profesionální | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Cena | 25 $ uživatel/měsíc | 80 $ uživatel/měsíc | 165 $ uživatel/měsíc |
| Frekvence účtování | Účtováno ročně | Účtováno ročně | Účtováno ročně |
| Popis | Zjednodušené nastavení a přihlášení; Správa potenciálních zákazníků, účtů, kontaktů a příležitostí; Integrace e-mailu a automatické zaznamenávání aktivit | Správa předpovědí; Přizpůsobitelné sestavy a řídicí panely; Nabídka a uzavírání smluv | Vše v Professional plus Advanced Pipeline Management a statistiky obchodů; Správa a plánování území; Pracovní postup a schválení |
Zoho CRM
Zoho CRM je součástí Zoho sada softwarových řešení navržená s ohledem na cenovou dostupnost a snadné použití. Oblíbený je zejména u malých a středních podniků.
Nabízí rozsáhlou sadu funkcí, které pokrývají automatizaci prodeje, zákaznickou podporu, automatizaci marketingu a správu zásob, vše integrované do bezproblémové uživatelské zkušenosti.
Unikátní vlastnosti
Podpora více kanálů
Zoho CRM umožňuje firmám spojit se se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako je e-mail, sociální média, živý chat a telefonní hovory. Tento omnichannel přístup zajišťuje konzistentní a efektivní zapojení zákazníků.
AI asistent (Zia)
Zia je Zoho asistent AI, který nabízí předpovědi, návrhy a automatizaci. Zia dokáže analyzovat prodejní data, předpovídat trendy a dokonce detekovat anomálie v prodejní výkonnosti.
Automatizace prodejních sil
CRM automatizuje klíčové prodejní procesy, jako je generování potenciálních zákazníků, správa kontaktů, správa prodejních kanálů a analýza výkonu. Tato automatizace zjednodušuje pracovní postupy a snižuje manuální úsilí.
Výkon a analytika
Zoho CRM obsahuje řadu analytických nástrojů, které poskytují přehled o efektivitě prodeje, marketingových kampaních a efektivitě služeb zákazníkům. Tyto nástroje pomáhají přijímat informovaná obchodní rozhodnutí.
Přizpůsobení a integrace
Platformu lze do značné míry přizpůsobit tak, aby vyhovovala specifickým obchodním potřebám. Také se dobře integruje s dalšími produkty Zoho a mnoha aplikacemi třetích stran, což z něj činí všestranný nástroj v technologickém zásobníku.
USP
Cenová dostupnost Zoho CRM v kombinaci s komplexní sadou funkcí z něj činí vynikající nabídku, zejména pro malé a střední podniky.
ISnadné použití a možnosti integrace dále zvyšují jeho přitažlivost.
Cenové plány
| vlastnost | Standard | Profesionální | Enterprise | Konečný |
|---|---|---|---|---|
| Cena | 14 USD / uživatel / měsíc | 23 USD / uživatel / měsíc | 40 USD / uživatel / měsíc | 52 USD / uživatel / měsíc |
| Frekvence účtování | Účtováno ročně | Účtováno ročně | Účtováno ročně | Účtováno ročně |
| Popis | Automatizujte a optimalizujte svůj prodejní cyklus | Zlepšit získávání zákazníků a urychlit růst | Spravujte globální operace CX pomocí kompletního CRM | Exponenciální škálování s vyhrazenými funkcemi BI |
Hub Spot CRM
HubSpot CRM je známý svým uživatelsky přívětivým rozhraním a plánem „navždy zdarma“, což z něj činí atraktivní možnost pro začínající podniky a malé podniky.
Jako součást většího HubSpot ekosystému, bezproblémově se integruje s marketingovými, prodejními a servisními centry HubSpot a poskytuje jednotnou platformu pro řízení vztahů se zákazníky, prodejních aktivit a marketingových kampaní.
Unikátní vlastnosti
Nabídka CRM zdarma
Jednou z nejatraktivnějších funkcí HubSpot CRM je jeho bezplatný plán, který nabízí výkonnou sadu nástrojů bez jakýchkoli nákladů, díky čemuž je vysoce dostupný pro podniky s omezeným rozpočtem.
Integrace s HubSpot Ecosystem
CRM se hladce integruje s ostatními nástroji HubSpot a nabízí soudržnou zkušenost napříč marketingem, prodejem a zákaznickým servisem. Tato integrace zvyšuje efektivitu a konzistenci dat.
Snadno použitelné rozhraní
Platforma je známá svým intuitivním designem, který uživatelům usnadňuje navigaci a správu interakcí se zákazníky bez strmého učení.
Komplexní reportovací nástroje
HubSpot poskytuje řadu reportovacích a analytických nástrojů, které firmám umožňují efektivně sledovat výkon prodeje, marketingovou návratnost investic a metriky zákaznických služeb.
Sledování e-mailů a upozornění na zapojení
CRM sleduje e-mailové interakce zákazníků a poskytuje upozornění v reálném čase. Tato funkce je pro prodejní týmy neocenitelná, protože mohou rychle reagovat a efektivně zapojit potenciální zákazníky.
Rychlé odkazy:
- HubSpot Black Friday a Cyber Monday
- 3+ nejlepší alternativy Hubspotu: Snadné použití a cenově dostupné
USP
Nejvýznamnější USP HubSpot CRM je jeho nákladová efektivita, nabízená prostřednictvím bezplatného plánu. Díky tomu je ideálním výchozím bodem pro malé podniky a začínající podniky, které chtějí implementovat CRM bez podstatných počátečních investic.
Cenový plán
| Funkce/plán | Nástroje zdarma | CRM Suite Starter | CRM Suite Professional |
|---|---|---|---|
| Cena | $ 0 / mo | Začíná na 18 USD/měsíc (účtováno na 240 USD/216 USD/rok) | Začíná na 1,600 USD/měsíc (účtováno na 21,360 USD/19,201 USD/rok) |
| Možnosti fakturace | Nevyžaduje se žádná kreditní karta | Platit měsíčně / Závazek ročně / Platit předem / Závazek ročně | Platit měsíčně / Závazek ročně / Platit předem / Závazek ročně |
| Doporučeno pro | Základní nástroje, které vám pomohou začít | Základní marketingový, prodejní, servisní, CMS a provozní software | Komplexní marketing, prodej, zákaznický servis, CMS a provozní software |
Pipedrive
Pipedrive je CRM řešení navržené se zaměřením na řízení prodeje a jednoduchost. Je obzvláště populární mezi prodejními týmy díky svému uživatelsky přívětivému rozhraní a účinným funkcím správy potrubí.
PipedriveCílem je zefektivnit a zprůhlednit prodejní procesy a pomoci prodejním týmům zaměřit se na správné nabídky ve správný čas.
Unikátní vlastnosti
Vizuální správa prodejních kanálů
Výjimečným rysem Pipedrive je jeho vizuální reprezentace prodejního kanálu. To umožňuje prodejním týmům na první pohled vidět stav obchodů a snadno je spravovat v různých fázích.
Prodejní přístup založený na činnostech
CRM klade důraz na sledování a řízení prodejních aktivit, aby se zajistilo, že nepromeškáte žádnou příležitost. Tento přístup pomáhá při stanovování priorit úkolů a udržování konzistentního tempa prodeje.
Přizpůsobitelné sestavy a řídicí panely
Pipedrive nabízí přizpůsobitelné nástroje pro vytváření sestav, které poskytují přehled o výkonnosti a pokroku prodeje a pomáhají týmům analyzovat výsledky a zdokonalovat strategie.
E-mailová integrace a sledování
Systém se hladce integruje s e-mailovými službami a umožňuje uživatelům odesílat, přijímat a sledovat e-maily přímo v CRM. Tato funkce zefektivňuje komunikaci a zajišťuje protokolování všech interakcí.
Mobilní CRM aplikace
Pipedrive poskytuje komplexní mobilní aplikaci, která prodejním týmům umožňuje přístup k jejich CRM a správu obchodů na cestách, což zajišťuje neustálé připojení a aktuální informace.
USP
Pipedrive je díky jednoduchosti a zaměření na vizuální řízení prodeje obzvláště atraktivní pro týmy zaměřené na prodej. Díky intuitivnímu designu a praktické funkčnosti je oblíbeným nástrojem pro efektivní řízení prodejních procesů.
Cenový plán
| Plán | Cena | Unikátní vlastnosti |
|---|---|---|
| Základní | 9.90 USD/uživatel/měsíc | – Vedení, obchod, kontakt, kalendář a vedení potrubí – Bezproblémový import dat a více než 400 integrací |
| pokročilý | 19.90 USD/uživatel/měsíc | – Úplná synchronizace e-mailů se šablonami, sledování otevření a kliknutí a skupinové e-maily – Tvůrce automatizací, včetně e-mailových sekvencí – Plánování schůzek, e-mailů a videohovorů |
| Profesionální | 39.90 USD/uživatel/měsíc | – Zjednodušené směrování potenciálních zákazníků a řízení přístupu k účtu pro týmy – Správa dokumentů a smluv s elektronickými podpisy – Předpovědi tržeb a možnosti hlubšího vykazování – Další možnosti nabídky a přizpůsobení pole |
| Power | 49.90 USD/uživatel/měsíc | – Plánování, sledování a dodání projektu – Telefonická podpora a implementace CRM – Škálovatelné řízení oprávnění a viditelnosti účtu |
| Enterprise | 59.90 USD/uživatel/měsíc | – Úplná synchronizace e-mailů se šablonami, sledování otevření a kliknutí a skupinové e-maily – Tvůrce automatizace, včetně e-mailových sekvencí – Plánování schůzek, e-mailů a videohovorů |
| Funkce | Freshworks CRM | Salesforce | Zoho CRM | HubSpot | Pipedrive |
|---|---|---|---|---|---|
| Soustředit | Uživatelsky přívětivé poznatky řízené umělou inteligencí | Komplexní a flexibilní platforma | Cenová dostupnost a snadné použití | Uživatelsky přívětivý plán „navždy zdarma“. | Řízení prodeje a jednoduchost |
| Skóre vedení řízené umělou inteligencí | Ano | Einstein AI pro prediktivní poznatky | AI Assistant (Zia) pro předpovědi | - | - |
| 360stupňový pohled zákazníka | Ano | Ano | Ano | Ano | - |
| Automatizace prodeje | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Pokročilé přehledy a analýzy | Ano | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Omnikanálová komunikace | Ano | Ano, s dalšími produkty Salesforce | Ano | Ano, s dalšími produkty HubSpot | E-mailová integrace a sledování |
| Přizpůsobení a integrace | Ano | Rozsáhlé přizpůsobení a ekosystém AppExchange | Rozsáhlé, s integrací aplikací třetích stran | Omezené ve srovnání s ostatními | Přizpůsobitelné sestavy a řídicí panely |
| Uživatelsky přívětivé rozhraní | Vysoce uživatelsky přívětivý | Uživatelsky přívětivý, ale s křivkou učení | Uživatelsky přívětivý | Vysoce uživatelsky přívětivý | Vysoce uživatelsky přívětivý |
| Efektivita nákladů | Středně | Může být drahé, škálovatelné ceny | Cenově dostupné, skvělé pro malé a střední podniky | K dispozici bezplatný plán, škálovatelný pro větší potřeby | Cenově dostupné, zaměřené na efektivitu řízení prodeje |
| Jedinečný prodejní bod (USP) | Rovnováha mezi uživatelskou přívětivostí a funkcemi AI | Škálovatelné a přizpůsobitelné pro různé podniky | Vynikající hodnota pro malé a střední podniky | Bezplatný plán a snadné použití pro začínající podniky a malé podniky | Zaměření na jednoduchost a vizuální řízení prodeje |
Moje osobní zkušenost
„Vedu svůj vlastní podnik, a když se začal rychle rozrůstat, zjistil jsem, že jsem zavalen prací. Abych vše lépe zvládal, rozhodl jsem se vyzkoušet různé CRM systémy.
Mnoho z nich jsem otestoval pomocí jejich bezplatných zkušebních verzí, abych zjistil, co nabízejí. Tato zkušenost mi dala dobrý pocit z toho, co každé CRM umí.
Pak jsem se jednoho dne rozhodl, že to zkusím Bezplatná zkušební verze HubSpot. Byla to pro mě změna hry. HubSpot bylo přesně to, co jsem potřeboval.
Byl snadno použitelný a měl všechny funkce, které dávaly smysl mému podnikání. Po soudu jsem byl přesvědčen a upgradován na úplný plán.
Nyní si s HubSpot užívám, jak snazší je automatizovat mé obchodní procesy. Udělalo to velký rozdíl v tom, jak svou práci řídím.“
Vaše podnikání, vaše CRM: Výběr správného partnera pro růst
Určení „nejlepšího“ CRM je subjektivní a liší se v závislosti na konkrétních potřebách, velikosti, odvětví a cílech podniku.
Každé CRM má své silné stránky a je navrženo tak, aby vyhovovalo různým typům uživatelů. Mohu však poskytnout obecný pohled na běžné obchodní potřeby:
Pro velké podniky nebo složité požadavky: Salesforce
Často se ukazuje jako nejlepší volba díky své škálovatelnosti, rozsáhlým možnostem přizpůsobení a komplexní řadě funkcí.
Je ideální pro podniky, které potřebují vysoce adaptabilní CRM, který může růst a vyvíjet se s jejich rozšiřujícími se a různorodými potřebami.
Pro malé a střední podniky hledající hodnotu: Zoho CRM
Často se doporučuje. Vyvažuje cenovou dostupnost a robustní sadu funkcí, včetně schopností AI, což z něj dělá skvělou volbu pro podniky, které potřebují komplexní řešení CRM bez velkých investic.
Pro začínající podniky a malé podniky, které potřebují uživatelsky přívětivou možnost: HubSpot CRM
Vyniká zejména svým plánem „navždy zdarma“. Poskytuje řadu základních funkcí CRM bez jakýchkoli nákladů, takže je ideální pro podniky s omezeným rozpočtem, které stále chtějí výkonný nástroj CRM.
Pro týmy zaměřené na prodej upřednostňující jednoduchost a efektivitu: Pipedrive
Je to silný soupeř. Jeho uživatelsky přívětivé rozhraní a zaměření na správu prodejních kanálů jej činí zvláště vhodným pro prodejní týmy, které hledají efektivní a přímočaré CRM řešení.
Pro firmy, které hledají intuitivní CRM řízené umělou inteligencí: Freshworks CRM
Nabízí rovnováhu mezi uživatelskou přívětivostí a pokročilými možnostmi umělé inteligence, což z něj dělá dobrou volbu pro firmy, které chtějí moderní, snadno použitelné CRM s výkonnou analýzou a funkcemi pro hodnocení potenciálních zákazníků.
🔥 Poslední slova
V moderním obchodním prostředí čelí mnoho společností výzvě efektivního řízení vztahů se zákazníky a zároveň žonglování s úkoly prodeje, marketingu a služeb zákazníkům.
Tato složitost často vede k neefektivitě, promarněným příležitostem a roztříštěnému chápání interakcí se zákazníky.
Řešení těchto výzev spočívá ve výběru správného softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Náš článek na 5 nejlepších CRM softwaru – Freshworks, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot a Pipedrive – poskytují cenné informace o výběru CRM, které odpovídá vašim obchodním potřebám.
Ať už jste malý startup, který hledá nákladově efektivní řešení, jako je HubSpot, rostoucí firma, která potřebuje vyvážené funkce Zoho CRM, nebo velká firma vyžadující škálovatelnost Salesforce, náš článek vás provede jedinečnými nabídkami každého CRM.
