Съдържание
Ако сте се интересували да научите за софтуера за управление на взаимоотношенията с клиенти, известен като Hubspot CRM, попаднали сте на правилното място.
Какво е Hubspot CRM?
Платформата позволява и помага на бизнеса да поддържа и оптимизира връзките си с други потенциални клиенти, както и с клиенти. 😉
CRM софтуерът поддържа по-добро съдържание, предоставя оперативни и управленски инструменти, максимизира конверсиите, повишава продажбите, подобрява маркетинговите тактики и обслужването на клиентите.
В този преглед на Hubspot CRM ние ще оценим платформата по редица фактори и ще покрием важни аспекти, включително процеса на включване, потребителски интерфейс и табло, библиотека на таблото, цени и планове, функции, казуси и поддръжка на клиенти.
Общ преглед на Hubspot CRM
Основана през 2006 г., Hubspot е със седалище в Кеймбридж, Масачузетс. Платформата предоставя услуги, маркетинг, продажби и продукти за управление на уебсайтове, които могат да бъдат достъпни без никакви разходи или могат да бъдат мащабирани нагоре или надолу според вашите бизнес нужди.
В допълнение към най-новите ресурси и лесни за използване инструменти, Hubspot CRM ви позволява да интегрирате и да се свързвате с повече от 1030 API, приложения и решения на трети страни, за да осигурите персонализирано потребителско изживяване.
С помощта на Hubspot можете да управлявате сделки и реклами, да анализирате в реално време статистика за продажбите, да проследявате висококачествени потенциални клиенти, да автоматизирате маркетинга, да поддържате връзки с потенциални клиенти, търговци и клиенти.
Платформата е много надеждна и причината е подкрепена от статистика, според която повече от 135,000 120 клиенти в над 150 страни са използвали с готовност платформата, имат повече от 7 потребителски групи на Hubspot, надвишават месечния трафик от 70 милиона посетители и имат XNUMX хиляди регистрирани входящи потребители .
Също прочетено: Преглед на EngageBay: Това ли е най-добрият многофункционален CRM?
Процес на включване в Hubspot
Платформата ви предлага два избора, от които можете да изберете; започнете безплатно или вземете демо. За да можете да използвате услугите на Hubspot, трябва първо да създадете акаунт, което отнема не повече от няколко минути. Следвайте стъпките по-долу, за да се регистрирате в платформата.
- Отидете на официалния уебсайт на Hubspot и щракнете върху бутона „Стартирайте безплатно или вземете демо“, намиращ се на началната страница.
- Ще бъдете пренасочени към страницата с продукти, където трябва да изберете бутона „Започнете безплатно“.
- Можете да изберете да попълните формуляра с искане за подробности като собствено име, фамилия и имейл адрес или да се регистрирате в Google.
- След това трябва да изберете индустрията, в която се намирате и когато сте готови, щракнете върху бутона „Напред“.
- Въведете работния си профил и щракнете върху Напред.
- Предоставете подробности, свързани с компанията, като име, колко хора работят във вашата компания и официалния URL адрес. След като се попълни, докоснете бутона Напред.
- Изберете къде искате вашите данни да бъдат хоствани между САЩ и ЕС и натиснете бутона „Създаване на акаунт“, след като бъде избран.
- И накрая, дайте отговори на някои въпроси, свързани с CRM, като например дали сте използвали CRM или не и коя част от CRM платформата искате да проучите първо. Това е стъпка за персонализиране на вашия акаунт.
Характеристики на Hubspot
Безплатни инструменти – Можете да получите достъп до набор от безплатни инструменти, независимо дали имате платени планове на HubSpot или не.
Рекламен софтуер – Той ви помага да създавате, управлявате и оптимизирате промоционални реклами в множество мрежи за по-висока възвръщаемост на инвестициите. Със софтуера за реклами можете да насочвате към клиенти, да анализирате отчети за действителната възвращаемост от рекламите си, да проследявате автоматизирано потенциален клиент, да се интегрирате с платформи като Google, Facebook и LinkedIn и др.
Лесен за създаване – HubSpot е удобен за начинаещи и е изключително лесен за разглеждане, както и за създаване на целеви страници, формуляри и имейли чрез плъзгане и пускане.
Безплатен Builder Builder Page Builder – Целевите страници се създават основно с търговска или маркетингова цел с цел привличане на клиенти. Функциите включват WYSIWYG редактор за лесно проектиране на креативни целеви страници, вградена персонализация, анализи, библиотека с шаблони и различни интеграции.
Софтуер за управление и проследяване на потенциални клиенти – Платформата използва автоматизирана система за проследяване, предлага функции за интелигентно управление на потенциални клиенти, предоставя разширен анализ, автоматично актуализира записа на възможните клиенти, записва обажданията на вашите клиенти и се ангажира с вашите потенциални клиенти. 😍
Потребителски интерфейс и табло за управление на Hubspot
HubSpot CRM има просто, организирано и интуитивно табло за управление, което показва статистика в реално време на всички аспекти, свързани с продажбите. Можете да персонализирате таблото за управление, като премахнете, добавите или модифицирате модулите по подразбиране.
Библиотеката на таблото се състои от отделите CMS, маркетинг, продажби и услуги, където можете да създавате табла за различни аспекти. Всички тези табла за управление се състоят от активна зона в средата на страницата, за да продължите с работата си.
Също прочетено: Pipedrive срещу Salesmate: Кой е най-добрият CRM инструмент?
Библиотека на таблото за управление на Hubspot
CMS концентратор
Той е предназначен за създаване, управление и оптимизиране на уебсайтове за различни устройства. Можете да създадете специални табла за управление за множество аспекти, някои от които са както следва.
- Анализ на уебсайтове – Можете да създадете осем отчета въз основа на сесии на уебсайт. Можете да анализирате подробно отчетите по отношение на общата сесия за един ден с разбивка на нови и завърнали се контакти, процент на нови и мобилни сесии, нива на ангажираност на посетителите на уебсайта, разбивки на източниците по дни, източници на трафик на посещения, степен на отпадане, общи показвания на страници по източник, средна продължителност, тип устройство и общи суми по държави.
- Посещения на уебсайтове и ангажираност – Можете да започнете с общо осем отчета, които предоставят информация за качеството на ангажираността на посетителите и посещенията на трафика към вашия сайт. Статистиката включва затворена сума на приходите по източник на взаимодействие с първия модел на взаимодействие, целеви страници с най-много показвания, общ брой сесии на нови посетители по дни с разбивка на източниците и др.
Също прочетено: Преглед на Freshworks: Най-добрият ли е за поддръжка на клиенти?
Маркетинг център
Предоставя прозрения, които ви помагат да привлечете правилната аудитория чрез провеждане на входящи промоционални кампании, увеличаване и преобразуване на продажбите. Някои от таблата за управление, които могат да бъдат създадени, са както следва.
- Общ преглед на имейл – Можете да осъществите достъп до шест специални записа за аспекти като общи имейл реализации по представител, средно време за първи отговор на имейли за продажби по представители, общо затворени имейли, средно време за затваряне, общо отворени имейли във входящата кутия и общи реализации на имейли за продажби с течение на времето.
- Генериране на потенциални клиенти – Имате достъп до осем индивидуални отчета, които включват подробности като най-скоро създадени контакти по източник, квалифицирани маркетингови потенциални клиенти, общ брой контакти и квалифицирани потенциални клиенти, създадени чрез първа реализация, затворена сума на приходите по взаимодействие и заглавие на съдържанието, активност на наскоро създадени контакти и др.
Център за продажби
Предоставя подробен анализ, свързан с продажбите и сделките, който ви помага да сключвате повече сделки, да изграждате взаимоотношения и да управлявате тръбопроводи. По-долу са дадени някои от шаблоните на таблото за управление, които могат да бъдат създадени. 😚
- Продажби - Състои се от пет отчета, които се фокусират върху екипните дейности според датата, създадените контакти и работещите общи суми със създадени и спечелени сделки, прогнози за приходите от сделки по етапи, цел срещу общия брой сключени сделки и общите дейности на екипа.
- Мениджър продажби – Преглеждайте отчети въз основа на подробности като класация на сделките, класация на активността по екип и представител с разбивка по тип, сделки, отворени до крайна дата на конкретен месец, затворени сделки, спечелени и загубени за всички времена по представители и т.н.
Сервизен център
Той е създаден, за да импровизира и създава ефективни клиентски услуги, като ви позволява да проектирате онлайн центрове за помощ, база от знания, автоматизация на билети, чат на живо и т.н. Таблото за управление на услугата предоставя отчети за различни аспекти, както е дадено по-долу.
- Общ преглед на чата – Това е особено полезна функция за мениджърите за обслужване на клиенти и можете да получите достъп до доста подробен анализ на общия чат разговор по URL адрес и представител, средно време за първи отговор по представител, средно време за затваряне, общ брой затворени разговори и т.н.
- Преглед на услугата – Състои се от осем доклада, носещи информационни прозрения, като общ брой заявки във времето, разговори в чата, средно време за отговор на заявки, най-гледани статии от знания, общ брой заявки по статус и източник.
Цени и планове на Hubspot
Платформата предлага безплатен план заедно с три други платени абонаментни плана, а именно Starter, Professional и Enterprise. Можете да закупите планове, свързани с продукти, отделно (Маркетинг, Продажби, Обслужване на клиенти, CMS, Операции) или пакети (CRM Suite или персонализиран пакет).
Безплатни инструменти
С безплатния план получавате достъп до инструментите за CRM, маркетинг, продажби, работа и обслужване на клиенти на HubSpot.
Предлаганите достъпни инструменти включват управление на контакти, активност на уебсайта за контакти, компании, сделки, задачи и дейности, информация за компанията, интегриране на Gmail и Outlook, интеграции на пазара на приложения, персонализирани полета за формуляри за поддръжка, перспективи, билети, формуляри, управление на реклами, споделена входяща кутия, отчитане табло за управление, проследяване и известия по имейл, шаблони за имейли, консервирани фрагменти, документи, обаждания, целеви страници, планиране на срещи, чат на живо, синхронизиране на данни и персонализирани свойства. 😇
CRM пакет
Пакетът предлага основни неща за целия софтуер за маркетинг, CMS, продажби, обслужване и операции на намалени цени.
стартер – Планът Sales Hub Starter в момента може да бъде закупен за $45 на месечна база. Имате достъп до всички безплатни функции на плана заедно с осем часа на месец разговори, премахване на марката Hubspot от целевите страници, до 1,000 персонализирани свойства, три автоматизирани имейла, техническа поддръжка един към един, около 5,000 имейл шаблона, консервирани фрагменти, два канала за билети на акаунт и много други.
Най-новото допълнение към функциите в този план включва функционалности в операциите и CMS център, като сегментиране на списъци с 25 активни списъка, до 1,000 статични списъка и няколко допълнителни лимити, вградени плащания, основни ботове, неограничени известия за отваряне и щракване по имейл, табла за управление на отчети, и т.н.
Професионални - Планът струва $1,600 на месец и в момента може да бъде таксуван за $19,200 XNUMX за година на намалена цена.
В допълнение към всичко, което планът Sales Starter може да предложи, атрибутите включват до 100 споделени имейл кутии, активни и статични списъци по 1,000 всеки, 25 табла за управление с 30 отчета всеки, до 30 валути, проследяване на около 10,000 16 регистрирани контактни взаимодействия, увеличено време за разговори до 15 часа на потребител на месец, 5 канала за сделки, време за интелигентно изпращане, 300 свойства за оценяване на контакти, прогнозиране, около XNUMX работни потоци, интегриране на Salesforce и много други.
Предприятие - Можете да се абонирате за този план на $5,000 на месечна база и ще бъдете таксувани $60,000 XNUMX за една година.
Получавате достъп до всички функции на професионалния пакет заедно с широк набор от ексклузивни атрибути, включително 20X лимит за изпращане на имейли за ниво на контакт за календарен месец, 15 вида налични реклами, 1,500 активни списъци, 1,500 статични списъци, 30 подписа на потребител на месец, интелигентно време за изпращане, анализ на продажбите, прогнозно оценяване на потенциални клиенти, книги за игра, единично влизане, работни потоци, базирани на оферти, анкети за удовлетвореност на клиентите, проследяване на повтарящи се приходи, разузнаване на разговори, Slack интеграция и др.
Също прочетено: Преглед на Freshsales: Най-добрият софтуер за продажби ли е? Започнете от $0
Обслужване на клиенти на Hubspot
Платформата предоставя една от най-добрите и всеобхватни услуги за поддръжка на клиенти. Получавате достъп до ресурси като специални публикации в блогове, електронни книги, ръководства, входяща методология, безплатни академични курсове и сертификати, документация за разработчици и образователна академия.
Подробната база от знания се състои от статии, свързани с настройка на акаунт, CRM, маркетингови инструменти, уебсайт, инструменти за продажби, инструменти за обслужване, чат и автоматизация, отчети и др. Можете да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти чрез телефонно обаждане, имейл и чат на живо услуги.
Отзиви на клиенти на HubSpot
HubSpot е нашата безплатна CRM препоръка №1. Ще работи за повечето фирми, които търсят по-добър начин за управление на взаимоотношенията с клиентите. (Пълно четене)
Внедри HubSpot в нашата компания преди около 6 месеца. Беше страхотно за нашите екипи по продажби, маркетинг и обслужване да имат едно място за централизиране на данни. (Пълно четене)
HubSpot беше НА инструмент в Inbound Marketing пространството от известно време. Те осигуряват голяма стойност за всяка компания или организация, която иска наистина да прегърне входящия маркетинг. (Пълно четене)
Hubspot е инструментът, който се надяваме да умре наистина скоро. По каквато и да е причина, това се счита за индустриален стандарт. Всеки маркетингов инструмент, ако се опитате да го използвате, е като да се опитвате да работите на компютър преди 20 години. (Пълен преглед)
Преглед на Hubspot – окончателно заключение
Завършваме нашия преглед на Hubspot, като обобщаваме всичко, което разгледахме досега. HubSpot CRM е един от най-добрите избори, когато се разглежда по отношение на CRM решения. 😊
Платформата е доста лесна за настройка и използване и предлага безплатни инструменти заедно с три различни платени плана, които отговарят на бюджета, както и на вашите изисквания. В допълнение към впечатляващите инструменти и ресурси вие също имате достъп до сложни опции за помощ на клиенти.
