Съдържание
Salesforce и Freshworks са две от най-популярните и търсени CRM платформи в момента. Но как да изберете правилния за вашия бизнес?
Не се притеснявайте, този преглед на Freshworks срещу Salesforce ще отговори на всичките ви въпроси, като ви предостави съответната информация относно различни аспекти.
В прегледа на Freshworks срещу Salesforce ние ще оценим платформата по редица фактори, включително подход на Freshworks срещу Salesforce, ценова структура, ключови характеристики, лекота на използване, връзка с поддръжката и други. 😍
Преглед на Freshworks
Стартирала през 2010, Пресни изделия има седалище в Сан Матео, Калифорния. Платформата има 13 глобални оперативни локации и обслужва повече от 50,000 120 компании от над XNUMX държави.
Той разработва и доставя софтуер като услуга (SaaS), предназначен за всеки отдел, от ИТ до продажби, обслужване на клиенти, човешки ресурси и маркетинг.
SaaS на Freshworks се фокусира върху предоставянето на по-добро изживяване на клиентите и служителите, тъй като е изграден за крайни потребители, като прави услугите достъпни, както и бързи за изпълнение. Услугите на Freshworks са използвани от различни фирми, включително Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna и др.
Някои от функционалностите, които могат да се очакват от Freshworks, включват управление на взаимоотношенията с клиенти, управление на ИТ услуги, система за проследяване на кандидати, билети, автоматизация на продажбите и маркетинга, отчитане и анализи, пакет за оптимизиране на реализациите, управление на SLA и др.
Преглед на Salesforce
Основана през 1999 г., Salesforce е със седалище в Сан Франциско, Калифорния. Работейки в различни страни, услугите на Salesforce са достъпни по целия свят.
Salesforce е една от водещите в индустрията CRM платформи, предоставяща интелигентни решения в различни бизнес звена, включително маркетинг, продажби, обслужване, търговия и ИТ екипи.
Повече от 150,000 XNUMX компании използват Salesforce за своите бизнес операции, някои от които са Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact и др.
Salesforce е домакин на приобщаваща общност, наречена „Trailblazers“, която се състои от повече от 10 милиона новатори, създатели на общности и разрушители.
Salesforce ви помага да откриете потенциални клиенти, да стимулирате сделки до реализации, да поддържате взаимоотношения с клиенти, да задържате съществуващи клиенти, да организирате данните на клиентите, да преглеждате информация за потенциални клиенти и др. Платформата е специализирана в Enterprise Cloud Computing и управление на взаимоотношенията с клиенти.
Някои от функционалностите, които може да се очаква да ви помогнат значително, включват управление на контакти, управление на потенциални клиенти, Salesforce Einstein, управление на възможности, автоматизация на процеси, сътрудничество при продажбите, управление на тръбопроводи и прогнози, управление на дейности и др.
Също прочетено: Dynamics 365 срещу Salesforce: Кой CRM трябва да предпочетете?
Freshworks подход
Freshworks е напълно оборудвано софтуерно решение, базирано на облак, проектирано и разработено за крайни потребители. С Freshworks получавате достъп до унифициран потребителски интерфейс за повишаване на ефективността на работата, автоматизирани работни потоци, бързо разработване и внедряване без кодови решения, омниканална клиентска поддръжка при поискване и много други. 😊
Платформата предлага решения за всяка бизнес единица, а именно Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice и Freshteams.
Основни характеристики на Freshworks
AI-задвижвани автоматизации
С тази функция можете да автоматизирате всичките си ръчни повтарящи се задачи, да рационализирате работния процес в различни бизнес единици, да присвоявате билети на най-подходящите агенти въз основа на филтри, да управлявате ефективно зависимостите на билети, да поддържате функционалността на пясъчника и да го синхронизирате с продукция на живо, да категоризирате контактите въз основа на подходящи критерии и др.
За да могат работните потоци да активират серия от подходящи действия, можете да настроите тригери за уведомяване въз основа на бизнес правила, персонализиране на ниво сервизен елемент, приоритизиране на заявки и други
Единен сервизен каталог
Тази функционалност ви позволява да рационализирате всички ваши заявки за услуги и доставки, за да се управляват от един интерфейс.
С унифициран каталог на услуги можете да създавате бизнес правила и автоматизации на работния процес, да персонализирате изживяването на крайния потребител, да ребрандирате каталога на услугите, за да се съобразите с вашите бизнес политики, да разпределяте средства след анализиране на прозрения за наличността на услугата и др. 😚
Фреди AI
Freshworks се захранва от асистент, управляван от AI, наречен Фреди. Той предоставя прозрения по пътя на клиента, препоръчва подходящи следващи действия след анализ на сделки, намира контакти с висок приоритет, използвайки предсказуемо оценяване.
Той също така ви помага да идентифицирате висококачествени потенциални клиенти, предоставя отчети, които ви позволяват да вземате решения, подкрепени от данни, да прогнозирате бъдещи продажби и възможности за приходи, да проследявате растежа на продажбите си, автоматизира чат разговори за вашия уебсайт и т.н.
Вградени комуникации
Freshworks е интегриран с възможности за облачна телефония, чрез които можете да импровизирате и подхранвате взаимоотношенията с клиентите, като по този начин увеличавате реализациите. Можете да се свържете и да се ангажирате с вашата клиентела, както и с потенциални клиенти, като използвате имейл, телефон и чат.
Позволява ви да маскирате обаждания, да записвате разговори с потенциални клиенти, да планирате последваща среща, да сегментирате потенциални клиенти въз основа на предишни взаимодействия и др.
Мултивалута и многоезици
С разрастването на бизнеса CRM се нуждае от промени и трябва да бъде коригиран, за да отговаря на тогавашните изисквания. Freshworks позволява на бизнеса да функционира в различни региони с многоезична и мултивалутна поддръжка.
Можете да управлявате глобални транзакции и да използвате силата на автоматизацията за наблюдение на валутните курсове и автоматично конвертиране на стойностите на сделката в основната валута на вашия акаунт.
Можете също така да персонализирате своя CRM, като настроите езика на акаунта за цялата си организация или за някои конкретни потребителски акаунти. 😉
Също прочетено: Hubspot Marketing Hub срещу Salesforce Marketing Cloud
Salesforce подход
Salesforce е базиран на облак CRM софтуер, който предоставя решения в различни бизнес отдели. Това е интегрирана платформа, оборудвана с интелигентни инструменти, която предоставя персонализирани маркетингови кампании, автоматизира работни потоци, задейства предварително определени действия, отговаря на проблеми на клиенти по множество канали, приоритизира потенциални клиенти, предлага изключително подробен анализ и много повече.
Основни характеристики на Salesforce
Salesforce Айнщайн
Salesforce Einstein ви позволява да създавате и проектирате приложения, базирани на AI, и действа като интелигентен асистент. Salesforce Einstein предоставя AI на пионерите и прави изгледа Customer 360 много по-ефективен.
Имате достъп до подробна информация за миналите взаимодействия на вашите клиенти, можете да приоритизирате потенциални клиенти и случаи за вас и да предоставяте персонализирани промоционални кампании.
Einstein предоставя интуитивно табло за управление на активността, идентифицира основни възможности за развитие на бизнеса, идентифицира бизнес тенденции, както и тръбопроводи, упълномощава вашите услуги за ангажиране на клиенти, тъй като ботовете са назначени за доставяне на отговори, намалява времето за реакция, използва силата на разпознаването на изображения, автоматично синхронизира имейл и календар и много повече.
Управление на дейността
Управлението на активността ви позволява да свързвате бизнес процеси чрез интеграции на Salesforce, позволява ви да приключвате сделки от входящата кутия, синхронизира вашите данни в Salesforce като контакти, календари и имейл, както и да организира данни, свързани със събития.
Можете да вземате решения, базирани на данни, от отчетите за анализ, да увеличите реализациите от проследяването на имейли и да персонализирате оформленията.
Софтуер за управление на контакти
Имате нужда от нещо повече от електронни таблици за ефективно управление на контактите. С управлението на контактите в Salesforce можете да анализирате критични данни за клиентите, да проследявате историята на клиентите си от контакта до договора, да си сътрудничите в цялата организация, да споделяте подходящи документи, да анализирате вътрешните прозрения относно перспективите и проблемите на клиентите, да публикувате цифрово съдържание, да планирате и да се подготвяте за срещи и много други Повече ▼.
Управление на тръбопроводи и прогнози
Тази функция позволява видимост в реално време на вашите прогнози и предоставя интегриран изглед на целия ви процес, предлага подкрепени от AI прозрения за решения, управлявани от данни, идентифицирайте и усъвършенствайте най-обещаващите сделки с бързи филтри и готови KPI, позволява ви достъп до отчети, базирани за тенденциите и много повече.
Поддържани интеграции
Влизайки в раздела за поддържани приложения на трети страни в този преглед на Freshworks срещу Salesforce, трябва да се отбележи, че и двете платформи са съвместими с доста голям брой приложения. Подробностите относно същото са дадени по-долу.
Пресни изделия
Платформата предлага тонове интеграции, налични на нейния App Marketplace. Някои от естествено поддържаните приложения и плъгини на трети страни включват Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch и др.
Salesforce
Salesforce също предлага изчерпателна библиотека с приложения, някои от които са както следва; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral и др. 😘
Също прочетено: ThriveCart срещу WooCommerce: Към кой трябва да се присъедините?
Цени и планове
Ценов модел на Freshworks
Ценовата структура зависи от отделния продукт на Freshworks, но имате достъп до 21-дневен безплатен пробен период.
Freshdesk
Бюро за поддръжка – Можете да използвате безплатната версия или някой от платените планове. Пакетът „Растеж“ струва $15, „Pro“ струва $49, а „Enterprise“ струва $79 на агент на месец, когато се таксува годишно.
Freshsales
Можете или да използвате безплатната версия на Freshsales, или да се абонирате за пакета „Растеж“ за $15, „Pro“ за $39 и „Enterprise“ за $69 на потребител всеки месец при годишно таксуване.
Fresh Marketer
Freshmarketer също предлага безплатна версия заедно с три други платени плана. Пакетът „Растеж“ се предлага на цена от $19, „Pro“ за $149 и „Enterprise“ за $299 на месечна база, когато се таксува годишно.
Пресни услуги
Имате достъп до плана „Starter“ за $19, „Growth“ за $49, „Pro“ за $89 и „Enterprise“ за $109 на агент на месечна база при годишно таксуване.
Модел на ценообразуване на Salesforce
Платформата предлага четири различни ценови структури както за продажбите, така и за облака на услугите, а именно Essentials, Professional, Enterprise и Unlimited.
Основно – Струва $25 на потребител на месец и ви предлага функции като управление на контакти, акаунти, потенциални клиенти и възможности, интегриране на имейл и мобилно приложение Salesforce.
Професионални - Може да се закупи за $75 на потребител на месец. В допълнение към функциите на Essentials имате достъп до регистрация на потенциални клиенти и базирано на правила точкуване и съвместно прогнозиране.
Предприятие - Планът може да бъде абониран за $150 за всеки потребител за месец и имате достъп до допълнителни функции като работен процес и автоматизация на одобрението.
Неограничено – Планът струва $300 за всеки потребител на месечна база и ви предоставя достъп до ексклузивни функции като услуги за конфигуриране и 24/7 приоритетна поддръжка.
Лесна употреба
Сравнявайки лекотата на използваемост на Freshworks срещу Salesforce, Freshworks печели срещу тази категория еднолично. И двете CRM софтуерът предлага изключително важни, интелигентни и интуитивни инструменти, но колко лесно можете да ги използвате, за да облагодетелствате бизнеса си, се различава значително. 😇
Freshworks има много по-проста работна процедура в сравнение със Salesforce, където всъщност може да се нуждаете от професионално обучение предварително, за да използвате услугите за вашите бизнес операции.
за поддръжка на клиенти
Обсъждайки аспекта на поддръжката на клиенти в този преглед на Freshworks срещу Salesforce, трябва да знаете, че и двете платформи предлагат професионална, както и бърза помощ.
Пресни изделия
Платформата предлага изчерпателни ресурси за самопомощ, като подробна база от знания, публикации в блогове, академия, видео библиотека, казуси, състояние на системата, отчети, електронни книги и др.
За да се свържете с екипа за поддръжка, можете да се свържете с тях чрез телефонно обаждане или като изпратите билет за поддръжка. Свържете се с връстниците си чрез канал на общността и се присъединете към Freshworks в платформи за социални медии като Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube и Glassdoor, за да сте в течение.
Salesforce
Платформата предлага дерайлирана документация, специализирани блогове, уеб семинари, обширни статии, демонстрации, истории за въздействие, проектни модули и Trailhead Academy.
Можете да се свържете с екипа за поддръжка на Salesforce чрез чат на живо, формуляр за обратна връзка, общност на Trailblazer и екип за помощ. Можете също да се свържете с тях в социални форуми като Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn и Instagram.
Отзиви на клиенти на Freshworks
Използва се от целия екип по продажбите, включително екипа за поддръжка. Нашият портал за поддръжка също е свързан с Freshsales, така че да можем да персонализираме нашите предложения според нуждите на клиента (Пълен преглед)
Freshworks разполага с млада и динамична работна сила (Пълен преглед)
Вътрешното езеро с данни на Freshdesk предостави данни за обработка и проверка, но данните бяха непълни и трудни за анализиране и разбиране без инженерна подготовка (Пълен преглед)
Отзиви на клиенти на SalesForce
Потребителският интерфейс е много чист и прост и отнема много малко време, за да направите промени и да имате какво да покажете. (Пълен преглед)
Изпълнението на отделни системи на Salesforce също означаваше плащане на повече разходи за лиценз. (Пълен преглед)
използва Salesforce в продължение на 2 години в организация с нестопанска цел. Спомням си, че преходът беше труден, но продуктът беше 10,000 XNUMX пъти по-добър от скапаната система, която използвахме. Този CRM е зареден с екстри и е интуитивен, след като сте обучени. (Пълен преглед)
Заключение – последна дума
Няма абстрактен отговор коя е по-добра CRM платформа, но има отговор коя от тези две услуги може да помогне повече на вас и вашия бизнес.
Продължете с Freshworks, ако искате удобно изживяване за начинаещи, интуитивни и модерни табла за управление, по-малко крива на обучение, за да започнете с реални операции и напълно оборудвани решения, вместо да купувате добавки.
Salesforce е страхотна опция за вас, ако имате нужда от услуги на корпоративно ниво, нямате нищо против да научите първо платформата и сте готови да преминете към професионално обучение и искате да закупите допълнителни функционални пакети според вашите бизнес изисквания.
