Съдържание
Ако сте търсили честен преглед на Freshservice, не търсете повече.
Излишно е да казвам, че Freshservice предоставя инструменти за управление на ИТ услуги, подходящи за компании от всякакъв размер.
Freshservice често се сравнява с Freshdesk, два различни продукта, разработени и пуснати от компанията Freshworks. Въпреки това, има повече разлики между тях, отколкото приликите, тъй като Freshservice може да се разглежда като ниво нагоре на Freshdesk. 😍
В този преглед на Freshservice ще разгледаме различни аспекти на софтуера ITSM, включително, но не само следното; кратък преглед, ключови характеристики, казуси, интеграции, цени и планове, ресурси за поддръжка, данни за контакт и др.
Какво е Freshservice?
Freshservice е един от петте продукта, пуснати от Freshworks като серия от софтуер за подпомагане извършването на различни бизнес операции.
Freshservice е напълно оборудвано облачно базирано софтуерно решение, проектирано и разработено, за да ви помогне с всички ИТ задачи за вашия бизнес.
Доверен и използван от повече от 40,000 2022 клиенти, Freshservice е един от най-надеждните ITSM софтуери през XNUMX г. Компании като RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain са едни от най-големите имена на клиенти на Freshservice.
Freshservice има лесен за използване, интуитивен и динамичен потребителски интерфейс за безпроблемно унифицирана система за управление на услугите. Софтуерът ви помага да увеличите ефективността на работата си и следователно значително максимизира възвръщаемостта на инвестициите с помощта на автоматизации, интегрирана платформа и бързо внедряване.
С Freshservice имате достъп до множество различни функции, заедно с интелигентни инструменти, които ви помагат да модернизирате, както и да опростите работата на управлението на ИТ услугите.
Платформата има лесна настройка, мощни автоматизации, многоканална поддръжка, обширни мобилни възможности и пазар на приложения за интеграции.
Някои от функционалностите, които можете да очаквате от този софтуер за интелигентно решение, включват ITIL, софтуер за сервизно бюро, инструменти за управление на инциденти, управление на активи, управление на проекти, управление на SaaS, интегриран CMDB, унифициран каталог на услуги, управление на сигнали, център за оркестриране, управление на жизнения цикъл на активите, Управление на договори, управление на портфолио от проекти и др.
Плюсове и минуси на Freshservice
👍 Плюсове
- Лесен за използване интерфейс, интуитивно табло за управление, безпроблемни интеграции и удобна за начинаещи платформа.
- Freshservice предлага стабилна автоматизация и без кодови работни процеси, което елиминира необходимостта от извършване на повтарящи се и ръчни задачи и по този начин повишава ефективността на работата.
- Платформата предлага нестандартни функции, които ви позволяват да развивате и внедрявате бързо, да предоставяте услуги за миграция, денонощна поддръжка, подробна база от знания и много други.
- Можете да използвате платформата, задвижвана от AI, за да обедините изживяването на клиентите и да импровизирате производителността на служителите с помощта на интеграции с плъзгане и пускане.
- Freshservice се предлага на различни езици, включително испански, португалски, френски, немски, италиански, руски, полски, холандски, шведски и др.
👎 Минуси
- Въпреки че Freshservice поддържа доста много собствени приложения и плъгини на трети страни, все още липсва брой по отношение на външните интеграции.
- Платформата предлага четири различни типа ценова структура, предназначена да отговори на нуждите и изискванията на компании от всякакъв размер, но цените могат да бъдат доста скъпи за по-малкия бизнес.
Freshservice – Процедура за въвеждане
Лесна за следване процедура за въвеждане на Freshservice отнема не повече от няколко минути, за да премине.
За да се възползвате от безплатната 21-дневна пробна оферта на софтуера Freshservice, всичко, което трябва да направите, е да се регистрирате за акаунт. Повторете стъпките, дадени по-долу, за да получите безплатен пробен пропуск. 😚
- Отидете до официалната страница на Freshservice и кликнете върху бутона „Регистрация“, показан в горния десен ъгъл на началната страница.
- След това ще бъдете помолени да въведете данни като вашето официално име, фамилия, служебен имейл, име на фирма, заедно с номера на мобилния си телефон.
- След като сте готови, кликнете върху бутона „Създаване на безплатен акаунт“.
- След одобрение ще бъдете пренасочени към портала на вашия акаунт.
- От таблото за управление на акаунта можете да започнете, като конфигурирате вашето бюро за помощ, настройвате имейл адреса за поддръжка, каните съотборници и добавяте подробности за администратора на акаунта.
Freshservice – Основни характеристики
Платформата предлага множество полезни функции, но в този раздел от прегледа на Freshservice ще разгледаме ключови аспекти на софтуерното решение.
Управление на големи инциденти
Можете да насочвате инциденти интелигентно с помощта на автоматизации, задвижвани от изкуствен интелект, и унифициран интерфейс, за да стимулирате ефективността при разрешаване на инциденти.
Можете да активирате многоканална поддръжка, чрез която крайните потребители могат да се свържат с екипа за поддръжка чрез имейл, мобилно приложение, портал за самообслужване, Freddy chatbot, разходки и приспособления за обратна връзка.
Управление на SLA
Можете да създавате, настройвате и управлявате политики за споразумение за ниво на обслужване (SLA), които са в съответствие с вашите бизнес нужди и изисквания на членовете на екипа.
Можете да проследявате и разрешавате билети въз основа на приоритети, да задавате цели за ниво на обслужване според часовата зона и бизнес центровете, да автоматизирате правилата за ескалация за изпращане на известия за нарушения на SLA и др.
Единен сервизен каталог
С Unified Service Catalog можете просто да рационализирате всичките си заявки за услуги и доставки безпроблемно от един, интуитивен и модерен интерфейс. 😘
Можете да настроите бизнес правила заедно с автоматизации на работния процес за назначаване на агенти, навременни задействания за уведомяване въз основа на правила, приоритизиране на заявките, персонализиране на ниво на артикул на услугата и други.
Тази функция също ви позволява да промените марката на каталога на услугите, за да отговарят на вашите бизнес политики, като конфигурирате полета въз основа на нуждите на отделите и членовете на екипа. Можете да стратегизирате покупките и разпределението на средства, като анализирате информацията за наличността на услугите, персонализирате изживяването на крайния потребител и т.н.
Управление на предупрежденията
Автоматизирайте вашите ИТ операции чрез обединяване на сигнали от всички различни инструменти за наблюдение, за да намалите времето за престой на услугата.
С инструментите за управление на сигнали Freshservice можете да консолидирате, както и да анализирате различни известия, да идентифицирате критични сигнали, да насочвате инциденти към правилния агент или екип, да минимизирате средното време за разрешаване на скоростта с помощта на Freddy AI двигателя, автоматично да актуализирате нивото на сериозност на сигналите на базата на нови известия и др.,
Център за оркестрация
Имате възможността да внедрявате, наблюдавате, както и да увеличавате автоматизацията на работния процес чрез интегриране с приложения на трети страни. Всичко, което трябва да направите, е да инсталирате необходимите приложения и да ги извикате в автоматизатора на работния процес. 😊
Управление на SaaS
Инструментите за управление на SaaS осигуряват 360-градусов изглед на вашите SaaS приложения и ви позволяват да ги оптимизирате, като използвате подходящи действия, управлявани от данни.
Можете да използвате интегрирана доставка на услуги, за да осигурите разпределение и поддръжка на SaaS, да автоматизирате, както и да мащабирате процесите от край до край чрез сдвояване на работни потоци с приложения за оркестриране и др.
Freshservice – Ценови планове
След като се регистрирате за безплатен 21-дневен пробен период, имате неограничен достъп до всички функции на Freshservice. Имате достъп до четири платени пакета, за които можете да се абонирате според вашите бизнес изисквания.
Платежните транзакции могат да се извършват чрез Visa, Mastercard, Discover, American Express и PayPal. Можете също да плащате чрез чекове или онлайн преводи за годишни договори.
стартер – Пакетът се предлага при $19 на агент на месец, когато се таксува годишно и струва $29 за всеки агент на месец, когато се таксува на месечна база. Планът включва следните характеристики; Управление на инциденти, база от знания, портал за самообслужване, управление на SLA, автоматизатор на работния процес, оркестрация, множество езици на портала, персонализиран SSL, приложения на Marketplace и мобилни приложения.
Планът „Старт“ е полезен, както и повече от достатъчен за организации, които тепърва започват дейността си или попадат в категорията на начинанието за малък бизнес.
Растеж - Пакетът „Растеж“ може да бъде закупен за $49 за всеки потребител на месец, когато се таксува годишно и за $59 на потребител на месец, когато се таксува месечно. В допълнение към функциите на плана „Стартер“, той включва и следните атрибути; Управление на поръчки за покупка, въвеждане на служители, каталог на услуги, управление на активи, MSP режим, множество SLA, работни потоци за одобрение, персонализиране на портала и работно време. В случай, че вашата организация се разраства бързо, това е идеалният план за вас.
Про - Абонаментният пакет „Pro“ струва $89 на агент на месец, когато се таксува на годишна база и за $109 на агент на месец, когато се таксува на месечна база. „Професионалният“ план е оборудван с всички функции, необходими на голяма организация. Наред с всички функционалности на пакета „Растеж“, вие имате достъп до управление на проблеми, управление на софтуерни лицензи, управление на договори, управление на промени, управление на проекти, управление на SaaS, управление на версии и управление на сигнали.
Предприятие - Този план предлага решения за управление на услугите, които са специално проектирани и подготвени да работят ефективно за големи предприятия. Той струва $109 и $129 за всеки агент всеки месец, когато се таксува съответно на годишна и месечна база. Абонаментният пакет се състои от всички функционалности, включени в плана „Pro“, заедно с ексклузивни функции като пясъчна среда, регистрационни файлове за одит, помощ за агент на Freddy и виртуален агент на Freddy в MS Teams и Slack с 2000 предложения на месец на акаунт.
Freshservice – Поддържани интеграции
В този аспект на прегледа на Freshservice ще разгледаме интеграциите и плъгините на трети страни, които се поддържат от софтуера.
Някои от интеграциите, поддържани от Freshservice, включват Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks и още няколко. Тъй като като предприятие може да се наложи да добавяте различни приложения, платформата пропуска външни интеграции.
Freshservice – Поддръжка на клиенти
Обсъждайки аспекта на поддръжката на клиенти в този преглед на Freshservice, е впечатляващо да се отбележи, че имате достъп до най-обширните и изчерпателни ресурси за помощ някога.
Freshservice предлага множество ресурси за поддръжка, които включват подробни документи за API, ръководства за начина, уебинари, публикации в блогове, видео библиотека, казуси, академия, речник, лист с данни, бележки за версии и статии за различни решения. Освен това имате достъп до редовно актуализирано състояние на системата, отчети, електронни книги, демонстрационно обиколка и поддръжка на RemoteIT.
Можете да се свържете с екипа за поддръжка на Freshservice чрез една от следните опции; услуги за чат на живо, билет за поддръжка или телефонни разговори.
Можете също да използвате канала на общността, както и платформи за социални медии като Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube заедно с Glassdoor, за да се свържете с колеги и представители. 😇
Заключение – Окончателна присъда
Завършваме нашия преглед на Freshservice, като обобщаваме всичко, което сме обхванали досега, заедно с нашето честно мнение. Платформата предлага множество полезни и интелигентни инструменти, които са предназначени да ви помогнат с ITSM операциите. Излишно е да казвам, че Freshservice не липсва в отдела за функции. 😉
Освен това получавате изключително професионална, обширна и бърза поддръжка на клиенти от представители, заедно с изчерпателни ресурси за самопомощ.
Имате предимството на 21 дни безплатна пробна версия, отлични мерки за сигурност, поддръжка на няколко езика, естествени интеграции и много други. Напротив, ценовите планове могат да бъдат доста скъпи за някои организации.
Изводът е, че Freshservices предлага първокласни функционалности и следователно си струва всяка стотинка, в която се инвестира.
