Преглед на Freshchat: най-добрият софтуер за съобщения на клиенти ли е?

Ако сте търсили ефективно приложение за управление на клиенти, което ще обхване вас и вашите клиенти на всеки комуникационен фронт, тогава този преглед на Freshchat може да ви бъде полезен.

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

В този преглед на Freshchat ще обсъдим различните аспекти на платформата, включително ценови планове, ключови характеристики, поддръжка на клиенти, интеграции, плюсове и минуси и много други. 

Преглед на Freshchat

Freshchat е един от шестте основни продукта, разработени и пуснати от Freshworks Inc през годините. Платформата се ползва с доверие и се използва от повече от 50,000 XNUMX компании по целия свят. 😘

Някои от популярните и известни фирми, които използват Freshchat, включват BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman и др. 

Накратко, Freshchat е модерен и интуитивен софтуер за съобщения, създаден от Freshworks, за да ви помогне да запазите клиентската си база, както и ефективно да се справите с всичките си обещаващи перспективи на различни комуникационни фронтове, включително вашия уебсайт, мобилно приложение и няколко други канала за съобщения. 

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

Freshchat е проектиран с далновидност, за да предостави на бизнесите в световен мащаб контекстно управлявани съобщения. Имате достъп до различни усъвършенствани и базирани на AI функции, които ви помагат да постигнете по-добра ангажираност на клиентите в отделите за продажби, маркетинг и поддръжка.

Някои от наличните функции включват кампании в приложението, задействани съобщения, отчети за ефективността, превод на живо, чатботове, готов отговор, контекстуална информация, информация за посетители, интелигентно маршрутизиране на съобщения и др.

Първи стъпки с Freshchat 

За да можете да използвате функциите и услугите на Freshchat, трябва да си регистрирате акаунт за същите. Целият процес на включване е супер лесен и всичко, което трябва да направите, е да следвате стъпките, дадени по-долу, за да създадете такъв. 

1. Отидете на официалната страница на Freshchat и щракнете върху бутона „Безплатна пробна версия“, показан в горния десен ъгъл на началната страница. 
2. Можете или да се регистрирате с вашия имейл адрес, или чрез идентификационни данни на google. 
3. След това въведете името на фирмата си заедно с номера на мобилния си телефон. 
4. След като приключите с попълването на исканата информация, щракнете върху бутона „Регистрирайте се безплатно“. 
5. След одобрение ще бъдете пренасочени към вашия акаунт, Neo Admin Center, където можете да добавите вашите контакти, да промените предпочитанията за сигурност, журнали за проверка, да редактирате организационни подробности и др. 

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

Също прочетено: Преглед на Freshworks: Най-добрият ли е за поддръжка на клиенти?

Основни характеристики на Freshchat 

Въпреки че Freshchat предлага тонове функции, ние ще разгледаме накратко някои от ключовите функции. 

1. Канал за съобщения 

Платформата ви позволява да свържете множеството си приложения за съобщения към Freshchat и безпроблемно да управлявате, както и да се ангажирате с клиенти, клиенти и обещаващи перспективи. 😉

Freshchat предоставя унифицирана входяща кутия за всички канали, включително приложения за чат, обаждания, имейли и месинджъри, подобрени KPI на екипа със значително намаляване на времето за реакция, времева линия на клиента и др.

Имате възможност да автоматизирате отговорите на често срещани запитвания с помощта на ботове, да свържете CRM и ERP интерфейси и т.н. 

2. chatbots 

С freshchat можете да настроите и стартирате интелигентни чатботове, за да се ангажирате с вашите клиенти и да отговаряте на техните запитвания. Можете да настроите API за вашите чатботове, така че те да могат да извличат данни към и от вътрешни системи и приложения на трети страни, да изпълняват конкретни действия в зависимост от тригерите, автоматично да актуализират данните на клиентите и много други.

Имате възможността да създавате отчети, за да наблюдавате и подобрявате ефективността на бота, както и да персонализирате изживяването на чатбота за вашите клиенти, като персонализирате различни аспекти като оформление, цветове, форма, размер и т.н. 

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

3. Кампании 

С Freshchat можете да проектирате завладяващи съобщения с помощта на мултимедия, за да привлечете и ангажирате клиенти във вашето мобилно приложение, уебсайт или други канали.

Можете да създавате потоци за целеви сегменти и да доставяте съобщения въз основа на тригери, да изпращате имейли, управлявани от намерение, да използвате табло за управление, за да анализирате ефективността на текущи и минали кампании и др.

Кампаниите ви позволяват да достигнете до вашата целева аудитория чрез контекстуална поддръжка, да минимизирате оперативните разходи чрез намаляване на обема на обажданията и т.н. 

4. Родни интеграции 

Сега, стигайки до интеграционната част на този преглед на Freshchat, платформата поддържа тонове приложения, плъгини и API на трети страни, някои от които са както следва; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business и др. 😇

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

Ценови планове за Freshchat 

Freshchat съобщения

За плановете за съобщения Freshchat ви предоставя достъп до безплатен план заедно с три други опции за платени пакети.

Безплатно - „Безплатната“ версия на Freshchat е достъпна безплатно, както и ви дава достъп до някои основни функции за до 100 агента. Можете да използвате следните функции; Чатботове, групови действия, анализ на чатботове, изгледи на входящата кутия, етикети за разговори, мобилен SDK, потребителски свойства и др. 

Растеж - Планът „Растеж“ може да бъде закупен за $15 за агент на месец, когато се таксува годишно, и $18, когато се таксува на месечна база. В допълнение към всички „безплатни“ функции, имате достъп до следните атрибути; До 2000 безплатни бот сесии на месец, Правила за присвояване, Потребителски събития и времева линия, Приоритетна входяща кутия, Сегментиране на потребителите, Готови отговори, Лични бележки и др. 

Про - Пакетът „Pro“ може да бъде закупен за $39 или $47 на агент за месец, когато се таксува съответно на годишна и месечна база. Някои от допълнителните функции, до които имате достъп в допълнение към плана „Растеж“, включват IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs и др. 

Предприятие - Можете да го купите за $69 или $83 на агент за месец, когато се таксуват съответно на годишна и месечна база. Някои от ексклузивните функции, налични в плана „Enterprise“, включват до 5000 безплатни бот сесии на месец, разрешени IP адреси и домейни, удостоверяване на потребителя и др. 

Също прочетено: Преглед на ConversioBot: Заслужава ли си този AI Chatbot?

Freshchat Omnichannel 

За поддръжка на Omnichannel Freshchat предлага три различни платени пакета, за които можете да се абонирате, за да се възползвате както от функциите за съобщения, така и от телефонни функции в различни комуникационни канали от един интегриран портал. 

Омниканален растеж – Струва $29 на агент на месец, когато се таксува годишно и $35, когато се таксува на месечна база. В допълнение към всички функции на плана „Растеж“ на бюрото за поддръжка на Freshdesk, той включва местоположение на центъра за данни, отчети за билети, разговори и обаждания, анализ на чатбот, управление на контакти, до 2000 входящи минути и бот сесии на месец, създател на чатбот, и т.н. 

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

Pro Омниканал – Можете да изберете да плащате $59 на агент на месец или $71 в зависимост от това дали сметката е фактурирана за годишен или месечен срок. Включвайки всички „Pro“ планове на функциите на Freshdesk Support Desk, допълнителните атрибути включват до 3000 входящи минути и бот сесии на месец, WhatsApp Business, отчет за ефективността на екипа, разширени автоматизации, персонализирани отчети и табла за управление, многоезична поддръжка, разширено управление на обажданията, Проучване и доклад на CSAT и др.

Enterprise Omnichannel – Може да бъде закупен за $99 или $119 на агент на месец съответно на годишна и месечна база. В допълнение към корпоративния план на Freshdesk Support Desk, някои от ексклузивните функции, включени в него, са както следва; до 5000 входящи минути и бот сесии на месец, Sandbox, IVR с активиран говор, Agent Assist Bot, Email Bot, Auto-triage, Solutions Suggester, Canned Responses Suggester, Allowed IPs и др. 😍

Механизми за сигурност на Freshchat 

Freshchat се придържа и следва множество механизми и протоколи за сигурност на ниво индустрия, за да запази вашите бизнес данни в безопасност, някои от които са обсъдени по-долу. 

1. Freshchat поддържа вашите данни защитени, като използва сървъри, хоствани от центрове за данни, защитени чрез денонощно наблюдение и биометрични ключалки. 
2. Платформата се ангажира да спазва GDPR и HIPAA. 
3. Freshchat криптира вашите данни с помощта на SSL, позволява ви да създадете IP бял списък, който позволява само на конкретни IP адреси да заобикалят вашата мрежа, позволява ви да защитите достъпа за влизане чрез SSO скриптове и много други.
4. Можете да настроите двуфакторно удостоверяване като допълнителен слой на сигурност при достъп до вашия акаунт.

Поддръжка на клиенти на Freshchat 

Стигайки до аспекта на поддръжката за контакти и помощните ресурси на този преглед на Freshchat, нека разгледаме подробно това, до което имаме достъп. 

С Freshchat имате наличност и достъп до множество ресурси за самопомощ, като казуси, обширна база от знания, API документация, уеб семинари, електронни книги, безплатни инструменти, продуктови обиколки и актуализации, видео библиотека, център за обучение, публикации в блогове и често задавани въпроси въпроси. 

Ако искате да се свържете с екипа за поддръжка на Freshchat, можете да го направите чрез една от следните опции; услуга за чат на живо, имейл или телефонно обаждане. Можете също да се свържете с представителя на поддръжката, като се свържете с него чрез социални форуми като Twitter, Medium, YouTube, Facebook и LinkedIn. 

Плюсове и минуси на Freshchat

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

Също прочетено: Преглед на Paldesk: Софтуер за многоканален канал и чат на живо

Заключение – Окончателна присъда

Завършваме нашия преглед на Freshchat, като обобщаваме всичко, което сме обсъждали досега, заедно с предимствата и недостатъците на софтуерното приложение за съобщения на клиенти. 

Започвайки с наличието на характеристиките и функционалностите, Freshchat предоставя тонове разширени и проницателни инструменти. Някои от наличните атрибути включват канали за съобщения, чатботове, кампании, интеграции, маршрутизиране, готови отговори и др. 😚

Платформата ви предлага две категории за абонаментни планове, а именно съобщения и омниканал. Освен това имате достъп до 21-дневен безплатен пробен период заедно с безплатен план, състоящ се от основни функции. Можете да използвате услугите на Freshchat само за $15 на потребител на месец. 

Що се отнася до сигурността, Freshchat е покрил всичко. Той използва различни механизми за безопасност, включително SSL, SSO, 2FA, съответствие с GDPR и др. 

Регистрирайте се сега във Freshchat – вземете 21 дни безплатна пътека!

В крайна сметка Freshchat е отлично софтуерно решение за съобщения, което ви позволява да покриете всичките си комуникационни канали от една платформа.

Той е лесен за работа и използване, надежден и предлага бърза поддръжка на клиенти. От друга страна, цените могат да бъдат малко скъпи за редица хора. Въпреки това, определено трябва да опитате да инвестирате във Freshchat.