Съдържание
Ако сте се мъчили да намерите подходяща CRM платформа за вашия бизнес или сте били объркани между Microsoft Dynamics 365 и Salesforce, значи сте попаднали на правилното място.
И двете платформи, независимо дали става въпрос за Salesforce или Dynamics 365, влизат в най-добрия софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти на всеки и по причини, които ще знаете, след като прочетете цялото това ръководство. 😊
В този Dynamics 365 срещу Salesforce ще оценим и двете платформи по редица фактори, включително аспекти като ключови функции за бизнес решения, потребителски интерфейс, цени и планове, поддръжка на клиенти, заедно с плюсове и минуси.
Общ преглед на Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 е софтуер, който предлага бизнес решения и е пуснат от Microsoft.
Платформата предоставя свързани интелигентни бизнес приложения за аспекти като продажби, обслужване, търговия, управление на проекти, човешки ресурси и управление на веригата за доставки, които ви помагат да управлявате бизнеса си ефективно и да предоставяте прогнозни, управлявани от AI резултати.
Dynamics 365 е съвместим с различни приложения на трети страни, позволява добавки, поддържа ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти) услуги за фирми от всякакъв размер и много други.
С помощта на Dynamics 365 можете да увеличите степента на ангажираност с клиентите, да дадете възможност за сътрудничество в екип и да вземате информирани решения, като обединявате данните, събрани от различни канали, чрез които имате достъп до непрекъсната информация в реално време.
Плюсове и минуси на Dynamics 365
👍 Плюсове
- Dynamics 365 има гъвкав модел на лицензиране, който прави ценовите планове рентабилни за фирми от всякакъв размер.
- Предлага широка гама от интеграции, възможности за автоматизация на работния процес, базирани на изкуствен интелект, и естествена облачна екосистема, която ви позволява да се свързвате между организации.
👎 Минуси
- Ценовото ниво, заедно с допълнителните възможности, може да бъде доста скъпо.
Преглед на Salesforce
Salesforce е облачен софтуер като услуга, обикновено наричана SaaS. Salesforce е пионерска платформа, която се очертава като водещ CRM софтуер през последните няколко години.
Платформата предлага широка гама от революционни инструменти и ресурси за различни бизнес отдели, включително маркетинг, продажби, обслужване, търговия и ИТ.
С помощта на Salesforce вашият екип може да постигне несравнима координация на работната сила, да осъществява достъп и да анализира подробни отчети, да взимате решения, базирани на данни, да намирате потенциални клиенти и горещи сделки, да ангажирате клиенти, да предоставяте изключителна оперативна и поддръжка и много повече. Получавате достъп до интелигентни функции, които могат да се окажат страхотни за цялостните ви бизнес нужди. 😍
Плюсове и минуси на Salesforce
👍 Плюсове
- Salesforce управлява своята клиентска ориентация изначално, докато Trailhead, средството за образователна мрежа, достъпно за неговите потребители, е едно от най-добрите съоръжения, предоставени от платформата.
- Имате достъп до персонализирани ценови планове, аналитични отчети и подробна информация.
- Платформата е много адаптивна и предоставя инструменти за плъзгане и пускане, вградени UX функции и автоматизация, която може да отговори на всякакви бизнес изисквания.
👎 Минуси
- През повечето време единственото оплакване, което клиентите имат по отношение на платформата, е нейната стръмна крива на обучение.
- Въпреки че Salesforce предоставя мащабируеми бизнес решения и е гъвкав с ценовите планове, допълнителните добавки могат да увеличат малко разходите.
Основни характеристики на Salesforce
Всичко се свежда до предимствата и функциите, предлагани от CRM платформите, за да улеснят управлението на вашия бизнес. Нека обсъдим всички ключови аспекти на двете платформи, Salesforce, както и на Dynamics 365.
Salesforce Айнщайн
Salesforce Einstein е най-новата цялостна технология за изкуствен интелект, предназначена за управление на взаимоотношенията с клиентите, чийто мотив е да ви предостави онлайн помощ. Изживяването на Salesforce Customer 360 е подобрено поради адаптирането на AI към пионерите.
Можете да използвате предварително изградено, организирано и интуитивно табло за управление на дейностите, за да синхронизирате работния си имейл и календар, да разберете бизнес тенденциите, тръбопроводите, да анализирате отчети за бизнес анализи и т.н.
С помощта на тази функция можете да намерите потенциални възможности за потенциални клиенти, да получите достъп до подробна информация относно минали взаимодействия на клиентите си, да предприемете подходящи действия, за да увеличите максимално ангажираността на клиентите и да укрепите взаимоотношенията, потенциални клиенти, казуси, да стратегизирате идеали и работен процес за промоционални кампании. Той също така играе важна роля в предоставянето на навременни отговори.
Софтуер за управление на контакти
С управлението на контактите можете да проследявате и преглеждате историята на клиентите си, да анализирате социалните данни на клиентите, да получавате вътрешна информация за проблемите на клиентите и потенциалните клиенти, да показвате цифрово съдържание, да си сътрудничите в организации, да споделяте подходящи документи, да се подготвяте за срещи и много други.
Управление на дейността
С помощта на функциите за управление на дейностите можете да затваряте сделки от входяща поща, да свързвате бизнес процеси с имейл чрез интеграция на Salesforce, да заснемате имейли, за да актуализирате целия екип, да синхронизирате съдържанието си в Salesforce, като контакти и календари с имейл, да организирате имейл и данни, свързани със събития , и т.н.
Можете също да преглеждате взаимодействията на клиентите си, да използвате прозрения, придобити с помощта на инструменти за изкуствен интелект, да стимулирате сделки и да увеличавате реализациите от проследяване на имейли, да персонализирате оформления, да създавате и актуализирате CRM информация.
Водещ мениджмънт
Функцията за управление на потенциални клиенти проследява цялата информация, свързана с вашите CRM възможни клиенти, за да ви помогне да ги превърнете във възможности за продажби. Можете да разгадаете оригиналния източник на потенциалния клиент, да предприемете подходящи действия въз основа на извлечени данни, да пишете и проследявате имейли от CRM решението, да настроите автоматично оценяване и маршрутизиране на потенциални клиенти, да управлявате рекламни кампании във всички канали и т.н.
Светкавица UX
Потребителският интерфейс и опитът се считат за едни от най-важните аспекти и следователно Salesforce предлага базирана на компоненти рамка.
Основната цел на Lightning UX е да опрости процесите на разработка на приложения за хора, които не са технологични, като им предостави инструментите и разширенията, необходими за проектиране, актуализиране и импровизиране. Можете да създадете и персонализирате потребителския интерфейс на вашето приложение чрез конструктор за плъзгане и пускане, освен ако вашите бизнес изисквания не са изпълнени. 😉
Основни характеристики на Dynamics 365
Управление на активи
С помощта на модул за управление на активи можете много ефективно да управлявате и поддържате всички ваши задачи, свързани с активи. Обслужва и изпълнява всички дейности по обслужване на оборудването на компанията, като производствени машини и превозни средства.
Този модул също така съдържа разширени функционалности като контрол на разходите, KPI, дневници и статистика, проследяване на резервни части, планиране, управление на работни поръчки, управление на заявки, поддръжка, управление на грешки и контрол на разходите.
Управление на доставките
Актуализираната версия на веригата за доставки осигурява инвентаризация и логистика, която включва сканиране на баркодове във функционалността на склада, регистриране на потреблението на материали в интерфейса за изпълнение на производствения етаж и с предстоящото добавяне на функции като подобрения на опасните материали и работа по опаковане за опаковъчни станции.
Производствената секция включва регистрация на потреблението на материали и резервации в интерфейса за изпълнение на производствения етаж, докато отделът за планиране включва оптимизационна централизирана поддръжка на календар, предложения за оптимизиране на съществуващите доставки и опростяване на поръчките.
Управление на данни
Модулът за управление на данни уточнява подробности относно целевите обекти, свързани типове обекти и етапни таблици. Позволява ви да импортирате, експортирате, шаблони, да конфигурирате източник на данни, да конфигурирате експортиране на обекти в база данни, обекти на данни, параметри на рамката, етапно почистване и много други.
Интегриран облак
Microsoft Dynamics 365 предоставя естествени облачни услуги, които осигуряват оперативна съвместимост между различни системи и ги оптимизират за най-добро изживяване. Облакът се интегрира с различни приложения и разширения като Azure, Microsoft 365 и Power Platform. Тази функция ви позволява да се свързвате и да си сътрудничите с хора в множество екипи, отдели и роли, както и осигурява среда за обмен на информация.
Библиотека с предварително изградени приложения
Имате достъп до предварително изградени шаблони на приложения, което улеснява целия процес на разработка и ви позволява да свържете текущите си бизнес решения с Dynamics 365. Можете също така да разширите възможностите на вашите решения, като използвате индуцираните от изкуствен интелект системи, ресурси и инструменти, които могат значително помогнете на вашия бизнес да расте.
Цени и планове на Salesforce
Salesforce предлага стандартни, както и персонализирани планове, ако искате лиценз за различни решения. Прогнозната цена на план зависи от решенията, нивата на лицензиране и допълнителните функции. Платформата обаче не публикува никакви точни подробности за цените за Marketing and Commerce Cloud.
Облак за продажби
Основно – Той струва $25 на месец и предлага функции като акаунт, потенциален клиент, управление на контакти и възможности, интеграция на имейл и специално мобилно приложение.
Професионални - Планът струва $75 и получавате достъп до съвместно прогнозиране, регистрация на потенциални клиенти и базирано на правила оценка на потенциални клиенти.
Предприятие - Той струва $150 на месечна база и предлага автоматизация на работния процес и одобрение като допълнителни функции.
Неограничено – Може да се купи за $300 на месец и предлага ексклузивни функции като 24/7 приоритетна поддръжка и услуги за конфигуриране.
Облак за продажби и услуги – пакетна цена
В случай, че имате нужда както от решения за продажби, така и от бизнес решения за услуги, по-добре е да изберете пакетните цени. 😚
Essentials струва $25, Professional за $100, Enterprise за $175 и Unlimited могат да бъдат закупени за $325 за месец на потребител, когато се таксуват годишно.
Ценообразуване на Microsoft Dynamics 365
Продажби - Секторът на продажбите предлага четири различни ценови категории, които включват решение Sales Professional, което струва $65 на потребител на месец, Sales Enterprise за $95, Sales Premium за $135 и Microsoft Relationship Sales за $165 на потребител на месец.
Обслужване - Професионалното решение струва $50, Enterprise за $95, Field Service за $95 и дистанционна помощ за $65 на месец на потребител.
Маркетинг - Маркетинговият план може да се използва при $750 на наемател на месец за последващо квалифицирано приложение Dynamics 365, докато трябва да плащате $1,500 на наемател всеки месец за First Dynamics.
Търговия - Търговското решение струва $180 на месец на потребител и защита от измами за $1000.
HR – Решението за човешки ресурси може да се ползва само за $30 на потребител на месец (последващо квалифицирано приложение Dynamics 365) или при $120 (първо приложение Dynamics 365).
Финанси - Пакетът за финансово решение може да бъде закупен за $180 на потребител на месец, а следващите отговарящи на изискванията приложения за $30 на месец за всеки потребител.
за поддръжка на клиенти
И двете платформи предлагат професионални и бързи услуги за поддръжка на клиенти, заедно с материали за самопомощ.
Salesforce - Предлага изчерпателна документация, блогове, уебинари, статии, истории за въздействие върху демонстрации, проекти, модули и Trailhead Academy. Можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез формуляр за обратна връзка, чат на живо, общност на Trailblazer и екип за помощ. Вие също се присъединявате към социалните общности на Salesforce на платформи като YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram.
Dynamics 365 – Имате достъп до широка библиотека от техническа документация, образователни ресурси, блогове, актуализации на продукти и партньорска поддръжка. Можете да платите допълнителни $9 на потребител на месец, за да получите директна поддръжка от професионалисти, свързани с Dynamics 365 и Power Platform.
Можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез чат на живо, формуляр за заявка, услуги за телефонни разговори и канали на общността. Можете също да се присъедините към социални форуми като Twitter, LinkedIn, YouTube и Facebook. 😇
Dynamics 365 срещу Salesforce – Окончателно заключение
Завършвайки нашата Dynamics 365 срещу Salesforce, като завършваме всичко, което сме обхванали досега. От само себе си се разбира, че и Dynamics 365, и Salesforce са две от най-добрите опции.
Въпреки това, в края на деня кой е по-добър за вашия бизнес, се свежда до едно нещо, какви са вашите бизнес изисквания по отношение на CRM софтуера.
Dynamics 365 предоставя изчерпателен инструментариум в сравнение със Salesforce, включително инструменти, задвижвани от изкуствен интелект, внедряване на място, обширна информация за клиентите, бизнес решения за всяка вертикала, гъвкавост при ценообразуване и подробна поддръжка на клиенти.
Докато Salesforce, от друга страна, е по-добър вариант, ако имате нужда от по-добри опции за обучение на потребителите, UX помощ, прогнози, управлявани от AI, заедно със стабилни бизнес решения, опитайте Salesforce.
