змест
Вы бізнесмен, які шукае праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі, якое можа кіраваць усёй службай падтрымкі кліентаў у Інтэрнэце? Ну, калі так, то вы павінны праверыць Служба падтрымкі Vision праграмнае забеспячэнне неадкладна.
Добрая падтрымка кліентаў заўсёды дапамагае ў эфектыўнай працы бізнесу і захоўвае мэтавую аўдыторыю ў цэласці. Гэта ліквідуе разрыў паміж вамі і вашым кліентам, і гэта тое, да чаго імкнецца кожны бізнесмен.
Бізнесмен шукае добры кантакт з кліентамі, каб патрэбы і памкненні людзей маглі быць дасягнуты праз яго бізнес.
Агляд службы падтрымкі Vision:
Гэта адзін з лепшых праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі вы можаце выбраць з даступных. Гэта абсалютна дапамагае вам у дасягненні мэты атрымаць максімальна магчымую сувязь паміж бізнесам і яго мэтавай аўдыторыяй.
Чытайце таксама: Агляд DesignEvo: лепшы онлайн-вытворца лагатыпаў
Што такое праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі Vision?
Служба падтрымкі Vision - адна з лепшых платформаў для эфектыўнага кіравання каналамі падтрымкі кліентаў. Гэта дапамагае ў кіраванні шырокім спектрам каналаў, такіх як званкі, чат, электронная пошта, вэб-формы, Facebook і Twitter, усё з дапамогай аднаго праграмнага забеспячэння.
Прадукты Vision Helpdesk Software:
Служба падтрымкі Vision прапануе тры прадукты:
- Help Desk Software (шматканальная даведачная служба): Гэты прадукт у асноўным дазваляе карыстальнікам цэнтралізаваць усе размовы з кліентамі праз тэлефон, чат, электронную пошту, вэб-партал, Facebook і Twitter. Гэта робіцца праз усё ў адным шматканальным праграмным забеспячэнні для кіравання квіткамі.
- Satellite Desk (служба падтрымкі розных брэндаў/кампаній): Гэты прадукт дапамагае кіраваць функцыянальнасцю службы ІТ-абслугоўвання або абслугоўваннем кліентаў для кампаній, якія маюць некалькі кампаній, прадуктаў або брэндаў у адным месцы з дапамогай адзінага цэнтралізаванага партала. Фірменны кліенцкі партал прысвойваецца кожнаму брэнду або кампаніі.
- Служба абслугоўвання (ITIL/ITSM Desk): Vision ITIL desk прытрымліваецца дысцыпліны кіравання ІТ-паслугамі (ITSM). Гэты прадукт уяўляе сабой службу падтрымкі, якая ўключае CMDB, кіраванне рэлізамі, кіраванне зменамі, кіраванне рашэннямі або дасведчанае кіраванне, кіраванне праблемамі, кіраванне інцыдэнтамі і кіраванне актывамі.
Лепшыя функцыі службы падтрымкі Vision:
Што ж, калі справа даходзіць да прадастаўлення розных функцый падтрымкі кліентаў, служба падтрымкі Vision з'яўляецца піянерам. Функцыі, якія ён прапануе:
- Лёгкае ў выкарыстанні праграмнае забеспячэнне: Адной з лепшых асаблівасцей праграмнага забеспячэння службы падтрымкі Vision з'яўляецца яго эфектыўная рабочая структура. Ён вельмі просты ў выкарыстанні, так як ён спрашчае аперацыі. Ён прапануе чысты дызайн з добрым карыстальніцкім інтэрфейсам, які прыцягвае супрацоўнікаў і скарачае колькасць іх паўтаральнай працы.
- Маштабаванне: Vision Helpdesk прапануе модульную архітэктуру, што азначае, што вы можаце выкарыстоўваць функцыі, якія вам патрэбныя, і адключаць функцыі, якія вам не патрэбныя. Службу падтрымкі Vision можна маштабаваць у адпаведнасці з вашымі патрабаваннямі, незалежна ад таго, з'яўляецеся вы пачаткоўцам, прадпрыемствам або транспарціроўкай.
- Сусветны: Satellite Desk - ідэальнае рашэнне для арганізацый, якія кіруюць некалькімі кампаніямі або некалькімі брэндамі ў розных геаграфічных месцах, з шматмоўнымі канчатковымі карыстальнікамі і рознымі гадзіннымі паясамі. Кожны брэнд можа мець сваю ўласную панэль кліентаў сярод іншых.
- Дапаможная служба бяспекі: служба падтрымкі Vision прапануе версіі SaaS і загрузку. У сваю чаргу, абодва яны прапануюць такія функцыі бяспекі, як шыфраванне пароляў базы дадзеных, адсутнасць простых тэкставых пароляў, двухфактарную аўтэнтыфікацыю, калькулятар трываласці пароля, доступ на аснове IP, падтрымку SSL і многае іншае. Такім чынам, увага была звернута і на функцыі бяспекі.
- Наладжвальны і зручны для распрацоўшчыкаў: Кліенты могуць свабодна змяняць існуючыя функцыі і дадаваць новыя функцыі і модулі. Гэта эксклюзіўная функцыя, якую прапануе служба падтрымкі Vision. Ён цалкам наладжвальны і прапануе 90% адкрытага зыходнага кода.
Неабходна прачытаць: Лепшая платформа для відэарэкламы Truvid
Цэны службы падтрымкі Vision:
Vision Helpdesk прапануе тры планы цэнаўтварэння для малога і сярэдняга бізнесу і прадпрыемстваў, каб задаволіць патрэбы розных карыстальнікаў у адпаведнасці са сваімі прадуктамі. Яны пазначаны ніжэй:
A. Служба падтрымкі для пачаткоўцаў – 12 долараў ЗША/агент/месяц (рахунак выстаўляецца штогод)
Асноўныя функцыі службы падтрымкі
Падтрымка некалькіх каналаў
Бясплатная падтрымка
Абнаўлення праграмнага забеспячэння
B. Прафесійная служба падтрымкі – 20 долараў ЗША/агент/месяц (рахунак выстаўляецца штогод)
Усе функцыі службы падтрымкі
Падтрымка некалькіх каналаў
Бясплатная падтрымка
абнаўлення праграмнага забеспячэння
C. Служба падтрымкі Satellite - 24 $/агент/месяц (рахунак выстаўляецца штогод)
Усе функцыі службы падтрымкі
Падтрымка некалькіх кампаній
Бясплатная падтрымка
абнаўлення праграмнага забеспячэння
D. Pro Service Desk - $32/агент/месяц (рахунак выстаўляецца штогод)
Усе функцыі даведачнай службы Satellite
Асаблівасці ITIL/ITSM - Каталог паслуг, кіраванне актывамі і кіраванне кантрактамі.
Бясплатная падтрымка
абнаўлення праграмнага забеспячэння
E. Ent Service Desk – 48 долараў за агента ў месяц (рахунак выстаўляецца штогод)
Усе функцыі даведачнай службы Satellite
Функцыі ITIL/ITSM – Каталог паслуг, Праблемы, Змены, Выпуск, Актывы/CMDB і Кіраванне кантрактамі.
Бясплатная падтрымка
абнаўлення праграмнага забеспячэння
Чаму вы павінны звярнуцца ў службу падтрымкі Vision?
Калі вы думаеце, чаму вы павінны выбраць службу падтрымкі Vision, вы павінны ўлічваць наступныя моманты:
- Дзіўныя функцыі, такія як шматканальны, пераўтварэнне электронных лістоў у білеты, кіраванне персаналам, кіраванне задачамі, кіраванне кліентамі, кіраванне базай ведаў, SLA і эскалацыя, апытанне, карыстальніцкія палі, спагадны партал кліентаў, аўтаматызацыя службы падтрымкі, справаздачы службы падтрымкі і г.д.
- Шматканальная функцыя дазваляе вам інтэгравацца з Facebook, Twitter, жывым чатам, электроннай поштай і VOIP, а таксама кіраваць рознымі каналамі сувязі ў адным цэнтралізаваным месцы.
- Функцыя аплаты білетаў гэтага праграмнага забеспячэння таксама ўнікальная. Ён прапануе платную тэхнічную падтрымку канчатковым карыстальнікам заказчыка.
- Прадукт спадарожнікавай службы падтрымкі Vision Helpdesk дазваляе кліентам кіраваць падтрымкай некалькіх брэндаў і кампаній з аднаго партала для супрацоўнікаў. Цудоўна тое, што кожны брэнд можа мець сваю ўласную панэль кліентаў.
- План Service Desk - гэта разнастайны і шматфункцыянальны прадукт з мноствам магчымасцей для інтэграцыі з іншымі пастаўшчыкамі паслуг.
- Vision Helpdesk таксама ўключае гейміфікацыю службы падтрымкі і аўтаматызацыю службы падтрымкі. Інструмент супрацоўніцтва персаналу таксама дапамагае супрацоўнікам абменьвацца артыкуламі, заснаванымі на ведах, атрымліваць каментарыі і прапановы ад калег.
- Цэнаўтварэнне гэтага праграмнага забеспячэння вельмі гнуткае, і гэта праграмнае забеспячэнне, якое заслугоўвае даверу.
Чытайце таксама: Надпісы для лепшых сяброў для Whatsapp
Версія Vision Helpdesk V5 нядаўна атрымала PinkVERIFY™ 2011 атэстацыя. PinkVERIFY - гэта служба, якая ацэньвае наборы інструментаў кіравання ІТ-паслугамі (ITSM) на сумяшчальнасць з ITIL.
Такім чынам, гэтая сертыфікацыя афіцыйна і юрыдычна пацвярджае, што Vision Helpdesk – Праграмнае забеспячэнне Service Desk сумяшчальна і адпавядае стандартам Best Practice ITIL.
Будучы бізнесменам, вы не хацелі б ісці на кампраміс са сваімі кліентамі, якія ствараюць прабел паміж вамі і вашай мэтавай аўдыторыяй. Гэта праграмнае забеспячэнне фактычна адсейвае гэтую частку.
Ён вельмі ўважліва забяспечвае падтрымку кліентаў у лепшым выглядзе і кіруе ўсімі каналамі размоў з кліентамі. Вы можаце выбраць падпіску ў адпаведнасці са сваімі патрэбамі і выкарыстоўваць гэта праграмнае забеспячэнне ў лепшым выглядзе.
