змест
Salesforce і Freshworks - дзве найбольш папулярныя і запатрабаваныя CRM-платформы ў цяперашні час. Але як выбраць правільны для вашага бізнесу?
Не хвалюйцеся, гэты агляд Freshworks супраць Salesforce адкажа на ўсе вашы пытанні, даючы вам адпаведную інфармацыю па розных аспектах.
У аглядзе Freshworks супраць Salesforce мы будзем ацэньваць платформу па шэрагу фактараў, уключаючы падыход Freshworks супраць Salesforce, структуру цэнаўтварэння, ключавыя функцыі, прастату выкарыстання, кантакты са службай падтрымкі і многае іншае. 😍
Агляд Freshworks
Запушчаны ў 2010, Прэсныя вырабы мае штаб-кватэру ў Сан-Матэа, штат Каліфорнія. Платформа мае 13 глабальных аперацыйных месцаў і абслугоўвае больш чым 50,000 120 кампаній з больш чым XNUMX краін.
Ён распрацоўвае і пастаўляе праграмнае забеспячэнне як паслугу (SaaS), распрацаванае для кожнага аддзела, пачынаючы ад ІТ і заканчваючы продажамі, абслугоўваннем кліентаў, кадрамі і маркетынгам.
SaaS ад Freshworks засяроджваецца на забеспячэнні лепшага вопыту для кліентаў і супрацоўнікаў, паколькі ён створаны для канчатковых карыстальнікаў, робячы паслугі даступнымі, а таксама хуткімі ў рэалізацыі. Паслугамі Freshworks карысталіся розныя прадпрыемствы, у тым ліку Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna і інш.
Некаторыя з функцыянальных магчымасцей, якія можна чакаць ад Freshworks, уключаюць кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі, кіраванне ІТ-паслугамі, сістэму адсочвання заяўнікаў, продаж білетаў, аўтаматызацыю продажаў і маркетынгу, справаздачнасць і аналітыку, пакет аптымізацыі пераўтварэнняў, кіраванне SLA і інш.
Агляд Salesforce
Кампанія Salesforce, заснаваная ў 1999 годзе, мае штаб-кватэру ў Сан-Францыска, Каліфорнія. Працуючы ў розных краінах, паслугі Salesforce даступныя па ўсім свеце.
Salesforce - адна з вядучых у галіны платформаў CRM, якая забяспечвае разумныя рашэнні для розных бізнес-падраздзяленняў, уключаючы маркетынг, продажы, абслугоўванне, гандаль і ІТ-каманды.
Больш за 150,000 XNUMX кампаній выкарыстоўваюць Salesforce для сваіх бізнес-аперацый, некаторыя з іх Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact і іншыя.
Salesforce размяшчае інклюзіўную суполку пад назвай «Пераадкрывальнікі», якая складаецца з больш чым 10 мільёнаў наватараў, стваральнікаў супольнасці і дэструктараў.
Salesforce дапамагае выяўляць патэнцыйных кліентаў, спрыяць здзелкам да канверсій, развіваць адносіны з кліентамі, утрымліваць існуючых кліентаў, арганізоўваць даныя кліентаў, праглядаць інфармацыю аб патэнцыйных кліентах і многае іншае. Платформа спецыялізуецца на карпаратыўных воблачных вылічэннях і кіраванні ўзаемаадносінамі з кліентамі.
Некаторыя з функцыянальных магчымасцей, якія могуць вам значна дапамагчы, уключаюць кіраванне кантактамі, кіраванне патэнцыйнымі кліентамі, Salesforce Einstein, кіраванне магчымасцямі, аўтаматызацыю працэсаў, супрацоўніцтва ў продажах, кіраванне канвеерамі і прагнозамі, кіраванне дзейнасцю і г.д.
Чытайце таксама: Dynamics 365 супраць Salesforce: якой CRM аддаць перавагу?
Freshworks падыход
Freshworks - гэта цалкам абсталяванае воблачнае праграмнае рашэнне, распрацаванае для канчатковых карыстальнікаў. З Freshworks вы атрымліваеце доступ да ўніфікаванага карыстальніцкага інтэрфейсу для павышэння эфектыўнасці працы, аўтаматызаваных працоўных працэсаў, хуткай распрацоўкі і разгортвання без кодавых рашэнняў, шматканальнай падтрымкі кліентаў па патрабаванні і шмат іншага. 😊
Платформа прапануе рашэнні для кожнай бізнес-падраздзялення, а менавіта Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice і Freshteams.
Асноўныя магчымасці Freshworks
Аўтаматызацыя на базе AI
З дапамогай гэтай функцыі вы можаце аўтаматызаваць усе свае паўтаральныя задачы ўручную, аптымізаваць працоўны працэс у розных бізнес-падраздзяленнях, прызначаць заяўкі найбольш прыдатным агентам на аснове фільтраў, эфектыўна кіраваць залежнасцямі заяўкі, падтрымліваць функцыянальнасць пясочніцы і сінхранізаваць яе з жывой вытворчасцю, класіфікаваць кантакты на аснове адпаведных крытэрыі і інш.
Для таго, каб працоўныя працэсы актывавалі шэраг адпаведных дзеянняў, вы можаце наладзіць трыгеры апавяшчэнняў на аснове бізнес-правілаў, наладжвання ўзроўню сэрвісных элементаў, прыярытэтаў запытаў і іншага
Адзіны каталог паслуг
Гэтая функцыя дазваляе вам аптымізаваць усе вашыя запыты на паслугі і пастаўкі, якія будуць кіравацца з адзінага інтэрфейсу.
З дапамогай уніфікаванага каталога паслуг вы можаце ствараць бізнес-правілы і аўтаматызаваць працоўныя працэсы, персаналізаваць працу канчатковых карыстальнікаў, рэбрэндыраваць каталог паслуг у адпаведнасці з вашай бізнес-палітыкай, размяркоўваць сродкі пасля аналізу інфармацыі аб даступнасці паслуг і г.д. 😚
Фрэдзі ІІ
Freshworks працуе ад памочніка Фрэдзі, які кіруецца штучным інтэлектам. Ён забяспечвае разуменне ўсяго шляху кліента, рэкамендуе адпаведныя наступныя дзеянні пасля аналізу здзелак, знаходзіць высокапрыярытэтныя кантакты з дапамогай прагназуючай ацэнкі.
Гэта таксама дапаможа вам выявіць высакаякасных патэнцыйных кліентаў, дае справаздачы, каб вы маглі прымаць рашэнні на аснове дадзеных, прагназаваць будучыя продажу і магчымасці атрымання даходу, адсочваць рост продажаў, аўтаматызаваць размовы ў чаце для вашага сайта і г.д.
Убудаваныя камунікацыі
Freshworks інтэграваны з магчымасцямі воблачнай тэлефаніі, з дапамогай якіх вы можаце імправізаваць і развіваць адносіны з кліентамі, што спрыяе павышэнню канверсіі. Вы можаце падключацца і ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі, а таксама з патэнцыйнымі кліентамі, выкарыстоўваючы электронную пошту, тэлефон і чат.
Гэта дазваляе маскіраваць званкі, запісваць размовы з патэнцыйнымі кліентамі, прызначаць наступную сустрэчу, сегментаваць патэнцыйных кліентаў на аснове папярэдніх узаемадзеянняў і многае іншае.
Мультывалютная і шматмоўная
Па меры росту бізнесу CRM мае патрэбу ў зменах і яе трэба наладжваць у адпаведнасці з патрабаваннямі. Freshworks дазваляе прадпрыемствам працаваць у розных рэгіёнах з падтрымкай некалькіх моў і некалькіх валют.
Вы можаце кіраваць глабальнымі транзакцыямі і выкарыстоўваць магчымасці аўтаматызацыі для маніторынгу абменных курсаў валют і аўтаматычнага пераўтварэння значэнняў здзелак у базавую валюту вашага ўліковага запісу.
Вы таксама можаце наладзіць сваю CRM, наладзіўшы мову ўліковага запісу для ўсёй вашай арганізацыі або асобных уліковых запісаў карыстальнікаў. 😉
Чытайце таксама: Маркетынгавы цэнтр Hubspot супраць маркетынгавага воблака Salesforce
Падыход Salesforce
Salesforce - гэта воблачнае праграмнае забеспячэнне CRM, якое прапануе рашэнні для розных аддзелаў бізнесу. Гэта інтэграваная платформа, абсталяваная інтэлектуальнымі інструментамі, якая забяспечвае персаналізаваныя маркетынгавыя кампаніі, аўтаматызуе працоўныя працэсы, запускае загадзя вызначаныя дзеянні, рэагуе на праблемы кліентаў па розных каналах, расстаўляе прыярытэты патэнцыйным кліентам, прапануе вельмі падрабязны аналіз і многае іншае.
Ключавыя магчымасці Salesforce
Salesforce Эйнштэйна
Salesforce Einstein дазваляе ствараць і распрацоўваць прыкладанні на аснове штучнага інтэлекту і дзейнічае як разумны памочнік. Salesforce Einstein прыўносіць AI у першапраходцаў і робіць прагляд Customer 360 нашмат больш эфектыўным.
У вас ёсць доступ да падрабязных звестак аб мінулых узаемадзеяннях вашых кліентаў, вы можаце вызначаць для вас прыярытэты патэнцыйных кліентаў і справы і праводзіць персаналізаваныя рэкламныя кампаніі.
Эйнштэйн забяспечвае інтуітыўна зразумелую прыборную панэль дзейнасці, вызначае асноўныя магчымасці для развіцця бізнесу, вызначае бізнес-тэндэнцыі, а таксама канвееры, пашырае магчымасці вашых службаў па ўзаемадзеянню з кліентамі, бо боты прызначаны для дастаўкі адказаў, памяншае час адказу, выкарыстоўвае магчымасці распазнання малюнкаў, аўтаматычна сінхранізуе электронную пошту і каляндар і многае іншае.
Кіраванне дзейнасцю
Кіраванне дзейнасцю дазваляе падключаць бізнес-працэсы праз інтэграцыю Salesforce, дазваляе закрываць здзелкі з паштовай скрыні, сінхранізуе вашы даныя Salesforce, такія як кантакты, календары і электронная пошта, а таксама арганізуе даныя, звязаныя з падзеямі.
Вы можаце прымаць рашэнні на аснове дадзеных з аналізу справаздач, павялічваць канверсію з дапамогай адсочвання электроннай пошты і наладжваць макеты.
Праграму для кіравання кантактамі
Вам трэба больш, чым проста электронныя табліцы для эфектыўнага кіравання кантактамі. З дапамогай кіравання кантактамі Salesforce вы можаце аналізаваць важныя даныя кліентаў, адсочваць гісторыю вашых кліентаў ад кантакту да заключэння кантракта, супрацоўнічаць паміж арганізацыямі, абменьвацца адпаведнымі дакументамі, аналізаваць унутраную інфармацыю аб перспектывах і праблемах кліентаў, публікаваць лічбавы кантэнт, планаваць сустрэчы і рыхтавацца да іх і многае іншае больш.
Канвеер і кіраванне прагнозам
Гэтая функцыя дазваляе бачыць вашыя прагнозы ў рэжыме рэальнага часу і забяспечвае інтэграванае ўяўленне пра ўвесь канвеер, прапануе інфармацыю з падтрымкай штучнага інтэлекту для прыняцця рашэнняў на аснове даных, выяўляе і адточвае найбольш перспектыўныя здзелкі з дапамогай хуткіх фільтраў і стандартных KPI, дазваляе атрымліваць доступ да справаздач на аснове пра тэндэнцыі і многае іншае.
Падтрымліваюцца інтэграцыі
Пераходзячы да раздзела падтрымоўваных старонніх прыкладанняў гэтага агляду Freshworks супраць Salesforce, варта адзначыць, што абедзве платформы сумяшчальныя з вялікай колькасцю прыкладанняў. Падрабязнасці адносна таго ж прыведзены ніжэй.
Прэсныя вырабы
Платформа прапануе масу інтэграцый, даступных на яе App Marketplace. Некаторыя са старонніх прыкладанняў і плагінаў, якія падтрымліваюцца з унутранай сістэмы, уключаюць Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch і іншыя.
Salesforce
Salesforce таксама прапануе поўную бібліятэку прыкладанняў, некаторыя з якіх наступныя; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral і многае іншае. 😘
Чытайце таксама: ThriveCart супраць WooCommerce: да якога вам далучыцца?
Цэны і планы
Мадэль цэнаўтварэння Freshworks
Структура цэнаўтварэння залежыць ад асобнага прадукту Freshworks, але ў вас ёсць доступ да 21-дзённага бясплатнага пробнага перыяду.
Freshdesk
Служба падтрымкі - Вы можаце выкарыстоўваць бясплатную версію або любы з платных планаў. Пакет «Growth» каштуе 15 долараў, «Pro» — 49 долараў, а «Enterprise» — 79 долараў на агента ў месяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
свежыя продажу
Вы можаце выкарыстоўваць бясплатную версію Freshsales або падпісацца на пакет «Growth» за 15 долараў, «Pro» за 39 долараў і «Enterprise» за 69 долараў за карыстальніка кожны месяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
свежы Маркетолаг
Freshmarketer таксама прапануе бясплатную версію разам з трыма іншымі платнымі планамі. Пакет "Рост" даступны за 19 долараў, "Pro" за 149 долараў і "Прадпрыемства" за 299 долараў штомесяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
Fresh Service
У вас ёсць доступ да плана «Пачатковы» за 19 долараў, «Рост» за 49 долараў, «Прафесійны» за 89 долараў і «Прадпрыемства» за 109 долараў за агента штомесяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
Мадэль цэнаўтварэння Salesforce
Платформа прапануе чатыры розныя структуры цэн як для воблака продажаў, так і для абслугоўвання, а менавіта: Essentials, Professional, Enterprise і Unlimited.
прадметы першай неабходнасці - Гэта каштуе 25 долараў за карыстальніка ў месяц і прапануе такія функцыі, як кантакты, уліковы запіс, кіраванне патэнцыйнымі кліентамі і магчымасцямі, інтэграцыя электроннай пошты і мабільнае прыкладанне Salesforce.
Прафесійны - Яго можна купіць за 75 долараў за карыстальніка ў месяц. У дадатак да функцый Essentials у вас ёсць доступ да рэгістрацыі патэнцыйных кліентаў і ацэнкі на аснове правілаў і сумеснага прагназавання.
Прадпрыемства План можна падпісаць за 150 долараў за кожнага карыстальніка на месяц, і вы атрымаеце доступ да дадатковых функцый, такіх як аўтаматызацыя працоўнага працэсу і зацвярджэння.
Неабмежаваны - План каштуе 300 долараў на кожнага карыстальніка штомесяц і дае вам доступ да эксклюзіўных функцый, такіх як паслугі канфігурацыі і кругласутачная прыярытэтная падтрымка.
Прастата ў выкарыстанні
Параўноўваючы прастату выкарыстання Freshworks і Salesforce, Freshworks выйграе ў гэтай катэгорыі аднаасобна. Абодва CRM праграмнае забеспячэнне прапануе надзвычай важныя, разумныя і інтуітыўна зразумелыя інструменты, аднак наколькі лёгка вы можаце выкарыстоўваць іх для карысці свайго бізнесу, значна адрозніваецца. 😇
Працэдура працы Freshworks даволі простая ў параўнанні з Salesforce, дзе вам сапраўды можа спатрэбіцца прафесійнае навучанне загадзя, каб выкарыстоўваць паслугі для вашых бізнес-аперацый.
падтрымка кліентаў
Абмяркоўваючы аспект падтрымкі кліентаў у гэтым аглядзе Freshworks супраць Salesforce, вы павінны ведаць, што абедзве платформы прапануюць як прафесійную, так і хуткую дапамогу.
Прэсныя вырабы
Платформа прапануе комплексныя рэсурсы самадапамогі, такія як падрабязная база ведаў, паведамленні ў блогу, акадэмія, відэатэка, тэматычныя даследаванні, стан сістэмы, справаздачы, электронныя кнігі і г.д.
Каб звязацца са службай падтрымкі, вы можаце звязацца з імі па тэлефоне або адправіўшы заяўку ў службу падтрымкі. Звязвайцеся са сваімі калегамі праз канал супольнасці і далучайцеся да Freshworks на платформах сацыяльных сетак, такіх як Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube і Glassdoor, каб заставацца ў курсе.
Salesforce
Платформа прапануе сапсаваную дакументацыю, спецыяльныя блогі, вэбінары, шырокія артыкулы, дэманстрацыі, гісторыі ўплыву, модулі праектаў і Trailhead Academy.
З камандай падтрымкі Salesforce можна звязацца праз жывы чат, форму зваротнай сувязі, супольнасць Trailblazer і каманду дапамогі. Вы таксама можаце звязацца з імі на сацыяльных форумах, такіх як Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn і Instagram.
Водгукі кліентаў Freshworks
Ён выкарыстоўваецца ўсёй камандай продажаў, уключаючы службу падтрымкі. У нас ёсць партал падтрымкі, таксама звязаны з Freshsales, каб мы маглі наладзіць нашы прапановы ў адпаведнасці з патрэбамі кліента (Поўны агляд)
Freshworks мае маладыя і дынамічныя супрацоўнікі (Поўны агляд)
Унутранае возера даных Freshdesk прадастаўляла даныя для апрацоўкі і кантролю, але гэтыя даныя былі няпоўнымі і іх цяжка было прааналізаваць і зразумець без інжынернай падрыхтоўкі (Поўны агляд)
Водгукі кліентаў SalesForce
Карыстацкі інтэрфейс вельмі чысты і просты, і патрабуецца вельмі мала часу, каб унесці змены і мець што паказаць. (Поўны агляд)
Запуск асобных сістэм Salesforce таксама азначаў большыя выдаткі на ліцэнзіі. (Поўны агляд)
выкарыстоўваў Salesforce на працягу 2 гадоў у некамерцыйнай арганізацыі. Я памятаю, што пераход быў цяжкім, але прадукт быў у 10,000 XNUMX разоў лепшым, чым тая хрэновая сістэма, якую мы выкарыстоўвалі. Гэтая CRM напоўнена прысмакамі і становіцца інтуітыўна зразумелай пасля таго, як вы навучыцеся. (Поўны агляд)
Выснова - апошняе слова
Няма абстрактнага адказу на пытанне, якая лепшая платформа CRM, аднак ёсць адказ, які з гэтых двух сэрвісаў можа больш дапамагчы вам і вашаму бізнесу.
Ідзіце наперад з Freshworks, калі вам патрэбны зручны вопыт для пачаткоўцаў, інтуітыўна зразумелыя і сучасныя панэлі кіравання, менш часу на навучанне, каб пачаць з рэальных аперацый і цалкам абсталяваных рашэнняў замест пакупкі дадатковых кампанентаў.
Salesforce - выдатны варыянт для вас, калі вам патрэбныя паслугі карпаратыўнага ўзроўню, вы не супраць спачатку вывучыць платформу, гатовыя прайсці прафесійнае навучанне і хочаце набыць дадатковыя функцыянальныя пакеты ў адпаведнасці з патрабаваннямі вашага бізнесу.
