змест
Калі вы шукалі сумленны агляд Freshservice, не шукайце далей.
Залішне казаць, што Freshservice прадастаўляе інструменты кіравання ІТ-паслугамі, прыдатныя для кампаній любога памеру.
Freshservice часта параўноўваюць з Freshdesk, двума рознымі прадуктамі, распрацаванымі і запушчанымі кампаніяй Freshworks. Аднак паміж імі больш адрозненняў, чым падабенстваў, бо Freshservice можна лічыць узроўнем Freshdesk. 😍
У гэтым аглядзе Freshservice мы разгледзім розныя аспекты праграмнага забеспячэння ITSM, уключаючы, але не абмяжоўваючыся імі, наступнае; кароткі агляд, асноўныя функцыі, тэматычныя даследаванні, інтэграцыі, цэны і планы, рэсурсы падтрымкі, кантактныя дадзеныя і многае іншае.
Што такое Freshservice?
Freshservice - адзін з пяці прадуктаў, запушчаных Freshworks як серыя праграмнага забеспячэння, якое дапамагае выконваць розныя бізнес-аперацыі.
Freshservice - гэта цалкам абсталяванае воблачнае праграмнае рашэнне, распрацаванае і распрацаванае, каб дапамагчы вам у выкананні ўсіх задач, звязаных з ІТ для вашага бізнесу.
Freshservice, якому давяраюць і выкарыстоўваецца больш чым 40,000 2022 кліентаў, з'яўляецца адным з самых надзейных праграм ITSM у XNUMX годзе. Такія кампаніі, як RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail, Alterra Mountain, з'яўляюцца аднымі з найбуйнейшых кліентаў Freshservice.
Freshservice мае просты ў выкарыстанні, інтуітыўна зразумелы і дынамічны карыстальніцкі інтэрфейс для бесперабойнай уніфікаванай сістэмы кіравання паслугамі. Праграмнае забеспячэнне дапамагае вам павысіць эфектыўнасць працы і, такім чынам, значна павялічвае аддачу ад інвестыцый з дапамогай аўтаматызацыі, інтэграванай платформы і хуткага разгортвання.
З Freshservice вы маеце доступ да мноства розных функцый разам з інтэлектуальнымі інструментамі, якія дапамогуць вам мадэрнізаваць, а таксама спрасціць кіраванне ІТ-паслугамі.
Платформа мае простую наладу, магутную аўтаматызацыю, шматканальную падтрымку, шырокія мабільныя магчымасці і рынак прыкладанняў для інтэграцыі.
Некаторыя з функцый, якія вы можаце чакаць ад гэтага праграмнага забеспячэння інтэлектуальнага рашэння, уключаюць ITIL, праграмнае забеспячэнне Service Desk, інструменты кіравання інцыдэнтамі, кіраванне актывамі, кіраванне праектамі, кіраванне SaaS, інтэграваны CMDB, уніфікаваны каталог сэрвісаў, кіраванне абвесткамі, цэнтр аркестрацыі, кіраванне жыццёвым цыклам актываў, Кіраванне кантрактамі, кіраванне партфелем праектаў і многае іншае.
Плюсы і мінусы Freshservice
👍 Плюсы
- Лёгкі ў выкарыстанні інтэрфейс, інтуітыўна зразумелая прыборная панэль, бесперабойная інтэграцыя і платформа, зручная для пачаткоўцаў.
- Freshservice прапануе надзейную аўтаматызацыю і працоўныя працэсы без кода, што пазбаўляе ад неабходнасці выконваць паўтаральныя і ручныя задачы і, такім чынам, павышае эфектыўнасць працы.
- Платформа прапануе стандартныя функцыі, якія дазваляюць хутка распрацоўваць і разгортваць, прадастаўляць паслугі па міграцыі, кругласутачную падтрымку, падрабязную базу ведаў і многае іншае.
- Вы можаце выкарыстоўваць платформу, якая кіруецца штучным інтэлектам, каб уніфікаваць узаемадзеянне кліентаў і павысіць прадукцыйнасць супрацоўнікаў з дапамогай інтэграцыі перацягвання.
- Freshservice даступны на розных мовах, уключаючы іспанскую, партугальскую, французскую, нямецкую, італьянскую, рускую, польскую, галандскую, шведскую і інш.
👎 Мінусы
- Нягледзячы на тое, што Freshservice падтрымлівае даволі шмат уласных старонніх праграм і ўбудоў, яго ўсё яшчэ не хапае, калі гаворка ідзе пра знешнюю інтэграцыю.
- Платформа прапануе чатыры розныя тыпы цэнаўтварэння, прызначаных для задавальнення патрэб і патрабаванняў кампаній любога памеру, але цэны могуць быць даволі высокімі для невялікіх прадпрыемстваў.
Freshservice – Працэдура ўключэння
Простая ў выкананні працэдура рэгістрацыі Freshservice займае не больш за пару хвілін.
Каб скарыстацца прапановай бясплатнай 21-дзённай пробнай версіі праграмнага забеспячэння Freshservice, усё, што вам трэба зрабіць, гэта зарэгістраваць уліковы запіс. Паўтарыце крокі, прыведзеныя ніжэй, каб атрымаць бясплатны пробны абонемент. 😚
- Перайдзіце на афіцыйную старонку Freshservice і націсніце кнопку «Зарэгістравацца», якая адлюстроўваецца ў правым верхнім куце галоўнай старонкі.
- Далей вам будзе прапанавана ўвесці такія дадзеныя, як ваша юрыдычнае імя, прозвішча, службовы адрас электроннай пошты, назва кампаніі разам з нумарам мабільнага тэлефона.
- Пасля завяршэння націсніце кнопку «Стварыць бясплатны рахунак».
- Пасля зацвярджэння вы будзеце перанакіраваны на партал уліковага запісу.
- З прыборнай панэлі ўліковага запісу вы можаце пачаць з канфігурацыі службы падтрымкі, наладжвання адраса электроннай пошты падтрымкі, запрашэння таварышаў па камандзе і дадання звестак адміністратара ўліковага запісу.
Freshservice – Асноўныя функцыі
Платформа прапануе мноства карысных функцый, аднак у гэтым раздзеле агляду Freshservice мы разгледзім ключавыя аспекты праграмнага рашэння.
Кіраванне буйнымі інцыдэнтамі
Вы можаце інтэлектуальна маршрутызаваць інцыдэнты з дапамогай аўтаматызацыі на базе штучнага інтэлекту і ўніфікаванага інтэрфейсу для павышэння эфектыўнасці вырашэння інцыдэнтаў.
Вы можаце ўключыць шматканальную падтрымку, праз якую канчатковыя карыстальнікі могуць звязацца са службай падтрымкі праз электронную пошту, мабільныя праграмы, партал самаабслугоўвання, чат-бот Freddy, віджэты для наведвання і зваротнай сувязі.
Упраўленне SLA
Вы можаце ствараць, наладжваць і кіраваць палітыкамі пагаднення аб узроўні абслугоўвання (SLA), якія адпавядаюць вашым бізнес-патрэбам і патрабаванням членаў каманды.
Вы можаце адсочваць і вырашаць заяўкі на аснове прыярытэтаў, усталёўваць мэты ўзроўню абслугоўвання ў адпаведнасці з гадзінным поясам і бізнес-цэнтрамі, аўтаматызаваць правілы эскалацыі для адпраўкі апавяшчэнняў аб парушэннях SLA і многае іншае.
Адзіны каталог паслуг
З Unified Service Catalog вы можаце проста аптымізаваць усе свае запыты на паслугі і дастаўкі з дапамогай адзінага, інтуітыўна зразумелага і сучаснага інтэрфейсу. 😘
Вы можаце наладзіць бізнес-правілы разам з аўтаматызацыяй працоўнага працэсу для прызначэння агентаў, своечасовых трыгераў апавяшчэнняў на аснове правілаў, прыярытэтаў запытаў, наладкі ўзроўню сэрвісных элементаў і шмат іншага.
Гэтая функцыя таксама дазваляе вам змяніць брэнд каталога паслуг у адпаведнасці з вашай бізнес-палітыкай, наладжваючы палі ў адпаведнасці з патрэбамі аддзела і членаў каманды. Вы можаце распрацаваць стратэгію пакупак і размеркавання сродкаў, аналізуючы звесткі аб даступнасці паслуг, персаналізуючы вопыт канчатковага карыстальніка і г.д.
Кіраванне абвесткамі
Аўтаматызуйце свае ІТ-аперацыі, аб'яднаўшы абвесткі ад усіх розных інструментаў маніторынгу, каб скараціць час прастою службы.
З дапамогай інструментаў кіравання папярэджаннямі Freshservice вы можаце аб'ядноўваць і аналізаваць розныя апавяшчэнні, ідэнтыфікаваць крытычныя папярэджанні, накіроўваць інцыдэнты патрэбнаму агенту або камандзе, мінімізаваць сярэдні час да хуткасці вырашэння з дапамогай рухавіка Freddy AI, аўтаматычна абнаўляць узровень сур'ёзнасці папярэджанняў на аснове новых апавяшчэнні і г.д.
Цэнтр аркестроўкі
У вас ёсць магчымасць разгортваць, кантраляваць, а таксама пашыраць аўтаматызацыю працоўных працэсаў шляхам інтэграцыі са староннімі праграмамі. Усё, што вам трэба зрабіць, гэта ўсталяваць неабходныя праграмы і выклікаць іх у аўтаматызатары працоўнага працэсу. 😊
Кіраванне SaaS
Інструменты кіравання SaaS забяспечваюць агляд вашых прыкладанняў SaaS на 360 градусаў і дазваляюць аптымізаваць іх з дапамогай адпаведных дзеянняў, якія кіруюцца дадзенымі.
Вы можаце выкарыстоўваць інтэграваную дастаўку паслуг, каб забяспечыць размеркаванне і абслугоўванне SaaS, аўтаматызаваць і маштабаваць скразныя працэсы шляхам спалучэння працоўных працэсаў з праграмамі аркестроўкі і г.д.
Freshservice – цэнавыя планы
Пасля таго, як вы падпісаліся на бясплатную 21-дзённую пробную версію, вы атрымаеце неабмежаваны доступ да ўсіх функцый Freshservice. У вас ёсць доступ да чатырох платных пакетаў, на якія вы можаце падпісацца ў адпаведнасці з патрабаваннямі вашага бізнесу.
Плацежныя аперацыі можна ажыццяўляць праз карты Visa, Mastercard, Discover, American Express і PayPal. Вы таксама можаце аплаціць чэкамі або анлайн-пераводамі па гадавых кантрактах.
Стартар - Пакет даступны па цане 19 долараў за агента ў месяц пры штогадовым выстаўленні рахунку і каштуе 29 долараў за кожнага агента ў месяц пры штомесячным выстаўленні рахункаў. План уключае ў сябе наступныя функцыі; Кіраванне інцыдэнтамі, база ведаў, партал самаабслугоўвання, кіраванне SLA, аўтаматызатар працоўнага працэсу, аркестрацыя, некалькі моў парталаў, карыстацкі SSL, прыкладанні Marketplace і мабільныя прыкладанні.
План "Пачатковы" карысны, а таксама больш чым дастатковы для арганізацый, якія толькі пачынаюць сваю дзейнасць або падпадаюць пад катэгорыю малых прадпрыемстваў.
Рост - Пакет «Рост» можна набыць за 49 долараў за кожнага карыстальніка ў месяц пры штогадовым выстаўленні рахункаў і за 59 долараў за карыстальніка ў месяц пры штомесячным аплаце. У дадатак да функцый «Пачатковага» плана ён таксама ўключае наступныя атрыбуты; Кіраванне заказамі на куплю, адаптацыя супрацоўнікаў, каталог паслуг, кіраванне актывамі, рэжым MSP, некалькі SLA, працоўныя працэсы зацвярджэння, налада партала і працоўны час. Калі ваша арганізацыя хутка расце, гэта ідэальны план для вас.
Пра - Пакет падпіскі «Pro» каштуе 89 долараў за агента ў месяц пры выстаўленні рахункаў штогод і 109 долараў за агента ў месяц пры штомесячным выстаўленні рахункаў. План «Pro» абсталяваны ўсімі функцыямі, неабходнымі вялікай арганізацыі. Разам з усімі функцыямі пакета «Рост» у вас ёсць доступ да кіравання праблемамі, кіравання ліцэнзіямі на праграмнае забеспячэнне, кіравання кантрактамі, кіравання зменамі, кіравання праектамі, кіравання SaaS, кіравання рэлізамі і кіравання абвесткамі.
Прадпрыемства Гэты план прапануе рашэнні для кіравання паслугамі, якія спецыяльна распрацаваны і падрыхтаваны для эфектыўнай працы для буйных прадпрыемстваў. Гэта каштуе 109 і 129 долараў для кожнага агента кожны месяц пры выстаўленні рахункаў на штогадовай і штомесячнай аснове адпаведна. Пакет падпіскі складаецца з усіх функцый, якія ўваходзяць у план «Pro», а таксама эксклюзіўных функцый, такіх як Sandbox, Журналы аўдыту, Freddy Agent Assist і Freddy Virtual Agent на MS Teams і Slack з 2000 прапановамі ў месяц на ўліковы запіс.
Freshservice – Падтрымліваюцца інтэграцыі
У гэтым аспекце агляду Freshservice мы разгледзім іншыя інтэграцыі і ўбудовы, якія падтрымліваюцца праграмным забеспячэннем.
Некаторыя з інтэграцый, якія падтрымліваюцца Freshservice, уключаюць Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks і некаторыя іншыя. Паколькі, як прадпрыемству, вам можа спатрэбіцца дадаць розныя прыкладанні, платформа не мае знешняй інтэграцыі.
Freshservice - Служба падтрымкі кліентаў
Абмяркоўваючы аспект падтрымкі кліентаў у гэтым аглядзе Freshservice, уражвае тое, што ў вас ёсць доступ да самых шырокіх і поўных даведкавых рэсурсаў.
Freshservice прапануе масу дапаможных рэсурсаў, якія ўключаюць падрабязную дакументацыю па API, інструкцыі, вэб-семінары, паведамленні ў блогах, відэатэку, тэматычныя даследаванні, акадэмію, гласарый, табліцу дадзеных, заўвагі да выпуску і артыкулы аб розных рашэннях. Вы таксама маеце доступ да рэгулярна абнаўляемых статусаў сістэмы, справаздач, электронных кніг, дэма-туру і падтрымкі RemoteIT.
Вы можаце звязацца са службай падтрымкі Freshservice адным з наступных варыянтаў; жывы чат, служба падтрымкі або тэлефонны званок.
Вы таксама можаце выкарыстоўваць канал супольнасці, а таксама платформы сацыяльных сетак, такія як Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube разам з Glassdoor, каб звязацца з калегамі і прадстаўнікамі. 😇
Выснова – канчатковы вердыкт
Падводзячы вынік нашага агляду Freshservice, абагульняючы ўсё, што мы разглядалі да гэтага часу, разам з нашым сумленным меркаваннем. Платформа прапануе масу карысных і разумных інструментаў, якія распрацаваны, каб дапамагчы вам у аперацыях ITSM. Залішне казаць, што Freshservice не адчувае недахопу ў аддзеле функцый. 😉
Вы таксама атрымліваеце надзвычай прафесійную, шырокую і хуткую падтрымку кліентаў ад прадстаўнікоў разам з поўнымі рэсурсамі самадапамогі.
У вас ёсць перавага 21 дня бясплатнай пробнай версіі, выдатныя меры бяспекі, падтрымка некалькіх моў, родная інтэграцыя і многае іншае. Наадварот, цэнавыя планы могуць быць даволі дарагімі для некаторых арганізацый.
Сутнасць у тым, што Freshservices прапануе першакласныя функцыянальныя магчымасці, і таму варта ўкласці ў іх кожную капейку.
