змест
Калі вы шукаеце праграмнае забеспячэнне для абслугоўвання кліентаў, якое можа дапамагчы вам прадастаўляць больш хуткія і паслядоўныя паслугі, заахвочваць крос-функцыянальнае супрацоўніцтва паміж камандамі, павышаць прадукцыйнасць вашых агентаў і многае іншае, то гэты агляд Freshdesk можа дапамагчы.
У гэтым аглядзе Freshdesk мы разгледзім шэраг разнастайных аспектаў, уключаючы асноўныя функцыі, дэталі цэнаўтварэння, падтрымку кліентаў, плюсы і мінусы і многае іншае.
Што такое Freshdesk?
Адзін са шматлікіх прадуктаў, распрацаваных матчынай кампаніяй Freshworks Inc, праграмнае забеспячэнне для падтрымкі кліентаў пад назвай Freshdesk было запушчана ў 2010 годзе. 😉
На сённяшні дзень праграмнае рашэнне выкарыстоўваецца больш чым 50,000 XNUMX кампаніямі, сярод якіх Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo і іншыя.
Freshdesk - гэта інтуітыўна зразумелае, перадавое і сучаснае праграмнае забеспячэнне, распрацаванае для забеспячэння больш хуткай і паслядоўнай падтрымкі праграмнага забеспячэння службы падтрымкі. Абслугоўваннем кліентаў можна кіраваць з аднаго ўбудаванага інтэрфейсу па некалькіх каналах, уключаючы чат, тэлефон, электронную пошту, WhatsApp Business і сацыяльныя медыя-платформы.
Ён пашырае магчымасці і павышае прадукцыйнасць агента, ухіляючы ўсе лішнія задачы ўручную і аўтаматызуючы іх. З дапамогай Freshdesk можна пазбавіцца ад непатрэбнай працы і засяродзіцца на вырашэнні складаных задач.
Freshdesk дае вам доступ да мноства вычарпальных і падрабязных аналітычных справаздач па розных крытэрыях, каб адсочваць прадукцыйнасць вашай каманды.
Некаторыя з функцый, якімі вы можаце скарыстацца, уключаюць адпраўку білетаў, зводную справаздачу аб раскладзе, выяўленне сутыкненняў, справаздачу службы падтрымкі, карыстальніцкі сервер электроннай пошты, палі і статус білетаў, карыстальніцкія ролі, пясочніцу, журнал аўдыту, ліміты пашыранага API, апытанне і справаздачы CSAT і больш.
Дачакайцеся гэтага агляду Freshdesk, каб даведацца як мага больш аб праграмным рашэнні для абслугоўвання кліентаў, перш чым інвеставаць у яго.
Чытайце таксама: Агляд EngageBay: гэта лепшая шматфункцыянальная CRM?
Асноўныя функцыі Freshdesk
Нягледзячы на тое, што ў праграмнага рашэння Freshdesk вы маеце доступ да шырокіх функцый, некаторыя з галоўных функцый наступныя.
1. Білеты
З дапамогай арганізаванай сістэмы продажу білетаў вы можаце расстаўляць прыярытэты для білетаў на аснове зададзеных ключавых слоў, арганізоўваць іх, а таксама прызначаць іх пэўным агентам.
Некаторыя з задач, звязаных з квіткамі, якія можна выканаць з дапамогай Freshdesk, ўключаюць магчымасць прагляду і адказу на любы білет, захаванне адказаў на частыя запыты, атрыманне абвестак аб абноўленых білетах, аналіз сістэмы і журнала актыўнасці агента, наладжванне прагляду білетаў, аб'яднанне білетаў з падобнымі клопаты і многае іншае. 😘
У вас ёсць магчымасць дзяліцца правам уласнасці на білеты, разбіваць білеты на падтыкеты, звязваць і весці ўлік кожнай звязанай праблемы з білетамі, аўтаматычна сартаваць білеты па катэгорыях і многае іншае.
2. супрацоўніцтва
Freshdesk заахвочвае працу ў камандзе і павышае прадукцыйнасць працы, прапаноўваючы набор пашыраных функцый для сумеснай працы, каб дапамагчы вашай камандзе працаваць эфектыўна.
У вас ёсць магчымасць звязвацца з рознымі членамі каманды ў розных аддзелах і знешнімі зацікаўленымі бакамі, каб вырашаць складаныя праблемы кліентаў, супрацоўнічаючы ў кантэксце і захоўваючы запісы кожнага ўзаемадзеяння.
Вам дазволена падзяліцца правам уласнасці на білет, каб хутчэй апрацаваць праблему, дазваляючы некалькім агентам вырашаць праблемы паралельна адзін аднаму без страты бачнасці.
Вы таксама можаце падзяліць заяўкі на падзадачы, падключаючы і абнаўляючы статус падобных праблем адразу, падымаючы запыты на абслугоўванне і інцыдэнты і многае іншае. 😇
3. Аўтаматызацыя
Freshdesk забяспечвае вам аўтаматызацыю на базе штучнага інтэлекту, якая дапаможа вам пазбавіцца ад усіх лішніх задач, якія выконваюцца ўручную, адначасова аптымізуючы працоўны працэс у некалькіх аддзелах для лепшай прадукцыйнасці працы.
Гэтыя сродкі аўтаматызацыі, якія кіруюцца штучным інтэлектам, не толькі простыя ў наладжванні, але і маштабуюцца, гібкія ў выкарыстанні шматузроўневых лагічных аператараў, эфектыўна апрацоўваюць залежнасці і многае іншае.
Аўтаматызацыя Freshdesk скануе кожны новы ўваходны запыт кліента і выконвае неабходныя дзеянні, каб расставіць прыярытэты, арганізаваць і прызначыць іх адпаведным агентам.
Аўтаматычнае прызначэнне білетаў гарантуе, што агенты, якія прызначаюцца на аснове навыкаў, працоўнай нагрузкі або аднолькава ва ўсёй камандзе.
4. Справаздачнасць і аналітыка
З дапамогай магчымасцей справаздачнасці і аналітыкі, якія прапануе Freshdesk, вы можаце паспяхова ўсталяваць працоўную культуру, арыентаваную на дадзеныя, і прымаць лагічныя рашэнні, каб палепшыць умовы працы.
У вас ёсць доступ да надзвычай прасунутых убудаваных, а таксама наладжвальных справаздач, даступных у бібліятэках Freshdesk. Гэта дазваляе ствараць дакладныя справаздачы ў залежнасці ад вашых патрабаванняў як да знешніх, так і да ўнутраных бізнес-асяроддзяў.
У вас таксама ёсць магчымасць распрацоўваць персаналізаваныя панэлі кіравання без усялякага кадавання. Вы можаце выкарыстоўваць некалькі паказчыкаў падчас наладжвання для лепшай бачнасці, адпраўляць паведамленні абвестак, калі палічыце неабходным, дзяліцца важнай бізнес-прадукцыйнасцю, кантраляваць падрабязныя даныя з дапамогай мабільнага прыкладання, выкарыстоўваць інтэрактыўныя фільтры для пошуку, перацягвання і падзення, дэталізацыі і змены налад і шмат іншага.
Інтэграцыі, якія падтрымліваюцца Freshdesk
Праграмнае забеспячэнне падтрымлівае больш за тысячу розных інтэграцый іншых вытворцаў. Некаторыя з прыкладанняў, сумяшчальных з Freshdesk і даступных на яго рынку, ўключаюць Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify і іншыя.
Чытайце таксама: Агляд Freshworks: ці лепшы ён для падтрымкі кліентаў?
Структура цэнаўтварэння Freshdesk
Пераходзячы да цэнавага аспекту агляду Freshdesk, вы можаце бясплатна карыстацца комплексным наборам праграмнага забеспячэння службы падтрымкі на працягу 21 дня без неабходнасці ўводзіць інфармацыю аб крэдытнай карце.
Вы можаце выбраць любы з даступных планаў сярод дзвюх катэгорый, а менавіта Служба падтрымкі і Omnichannel. Падрабязная інфармацыя аб усіх пакетах падпіскі прыведзена ніжэй.
Пакеты службы падтрымкі
У вас ёсць доступ да бясплатнага плана разам з трыма іншымі варыянтамі платных пакетаў.
Free - Выкарыстанне «бясплатнай» версіі Freshdesk вам нічога не каштуе, але яна забяспечвае доступ да асноўных функцый для 10 агентаў. Функцыі, даступныя для вас, уключаюць распрацоўку білетаў па электроннай пошце і сацыяльных сетках, адпраўку білетаў, базу ведаў, справаздачу аб тэндэнцыях білетаў і размяшчэнне цэнтра апрацоўкі дадзеных. 😍
Рост - Пакет "Рост" каштуе 15 долараў на агента ў месяц пры штогадовым аплаце і 18 долараў пры штомесячным аплаце. У дадатак да ўсіх «бясплатных» функцый у вас ёсць доступ да наступнага; Прыкладанні Marketplace, аўтаматызацыя, справаздача службы падтрымкі, SLA і працоўны час, выяўленне сутыкненняў і г.д.
Пра - Вы можаце набыць пакет падпіскі «Pro» за 49 або 59 долараў за агента ў месяц пры выстаўленні рахункаў на штогадовай і штомесячнай аснове адпаведна. Некаторыя дадатковыя атрыбуты, якімі вы карыстаецеся, уключаюць сярэдні час апрацоўкі, кругавую маршрутызацыю, карыстальніцкія справаздачы і панэлі кіравання, сегменты кліентаў, напамін і эскалацыю па SLA і г.д.
Прадпрыемства Вы можаце падпісацца за 79 або 95 долараў за агента на месяц пры выстаўленні рахункаў на гадавой і штомесячнай аснове адпаведна. Некаторыя з эксклюзіўных функцый, уключаных у план «Прадпрыемства», - гэта змена агентаў, абмежаванне дыяпазону IP-адрасоў, электронны бот, сацыяльныя сігналы, маршрутызацыя на аснове навыкаў, гнуткая іерархія, карыстальніцкія аб'екты і многае іншае.
Шматканальныя пакеты
Што тычыцца падтрымкі Omnichannel, у вас ёсць тры розныя платныя пакеты для выкарыстання функцый як абмену паведамленнямі, так і тэлефаніі па розных каналах з аднаго партала.
Хуткія спасылкі: Код купона Freshdesk: зніжка да 60% [Праверана]
Шматканальны рост - Вы можаце плаціць 29 долараў за агента за месяц або 35 долараў у залежнасці ад таго, што рахунак выстаўляецца на штогадовы або штомесячны тэрмін карыстання. У дадатак да ўсіх функцый плана «Рост» службы падтрымкі, ён прапануе канструктар чат-ботаў, аналітыку чат-ботаў, кіраванне кантактамі, да 2000 уваходных хвілін і сеансаў ботаў у месяц, шматканальную панэль кіравання і г.д.
Pro Omnichannel - Гэта каштуе 59 долараў на аднаго агента за месяц, калі рахунак выстаўляецца штогод, і 71 долар, калі рахунак выстаўляецца штомесяц. Ён уключае ўсе функцыі плана Pro службы падтрымкі Freshdesk разам з сумесным праглядам, Omniroute, Omnichannel Customer Timeline, да 3000 уваходных хвілін і сеансаў ботаў у месяц, маршрутызацыяй у святочныя дні, пашыраным кіраваннем выклікамі і многае іншае.
Прадпрыемства Omnichannel - Вы можаце падпісацца на план па цане 99 або 119 долараў за агента на месяц пры гадавым і штомесячным тэрміне знаходжання адпаведна. У дадатак да плана Enterprise службы падтрымкі Freshdesk некаторыя з эксклюзіўных функцый, да якіх вы можаце атрымаць доступ, уключаюць IVR з падтрымкай маўлення, да 5000 уваходных хвілін і сеансаў ботаў у месяц, аўтэнтыфікацыю карыстальніка (JWT), маніторынг узроўню абслугоўвання, кансервавы варыянт адказу. , Метрыкі пакінутых выклікаў і г.д.
Плюсы і мінусы Freshdesk
👍 Плюсы
- Freshdesk мае просты ў выкарыстанні інтэрфейс, зручны для пачаткоўцаў, без асаблівага навучання.
- Праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі забяспечвае доступ да масы пашыраных функцый на базе штучнага інтэлекту, уключаючы праніклівыя справаздачы.
- Freshdesk прапануе 21-дзённы бясплатны пробны перыяд для ўсіх сваіх пакетаў падпіскі.
- У вас ёсць доступ да бясплатнага плана з асноўнымі функцыямі для праграмнага забеспячэння Freshdesk Support Desk.
- Дадатак Freshdesk даступна як для карыстальнікаў Android, так і для iOS.
- Вы можаце выкарыстоўваць перавагі шматмоўнай падтрымкі.
- Freshdesk падтрымлівае больш за 1,000 старонніх праграм і плагінаў, усе даступныя на рынку.
👎Мінусы
- Структуру цэнаўтварэння можна лічыць крыху дарагой для малых прадпрыемстваў і стартапаў.
Чытайце таксама: Агляд Freshsales: гэта лепшае праграмнае забеспячэнне для продажаў? Пачатак з 0 долараў
Служба падтрымкі кліентаў Freshdesk
Давайце абмяркуем аспекты кантактаў са службай падтрымкі і даведачных рэсурсаў агляду Freshdesk, трэба сказаць, што ў вас ёсць доступ да мноства варыянтаў.
Freshdesk прадастаўляе мноства рэсурсаў самадапамогі, такіх як вэбінары, бясплатныя інструменты, спецыяльная акадэмія, шырокія бібліятэчныя рэсурсы, відэатэка і пастаянна абнаўляюцца паведамленні ў блогу. 😚
Вы можаце звязацца са службай падтрымкі Freshdesk адным з наступных варыянтаў; электронная пошта, жывы чат або тэлефонныя званкі. Вы таксама можаце звязацца з прадстаўніком службы падтрымкі кліентаў, падпісваючыся і звязваючыся з імі на форумах сацыяльных сетак, такіх як Twitter, Facebook, YouTube і LinkedIn.
заключэнне
Завяршаем агляд Freshdesk, завяршаючы ўсё, што мы абмяркоўвалі дагэтуль, і прадстаўляем наша сумленнае меркаванне аб тым, ці варта вам інвеставаць у праграмнае забеспячэнне службы падтрымкі ці не.
Перш за ўсё, праграмнае рашэнне Freshdesk абсталявана першакласнымі перадавымі функцыямі, неабходнымі для прадастаўлення зорнага абслугоўвання кліентаў і аптымізацыі працы вашых агентаў.
Вы не толькі можаце плаціць усяго 15 долараў за агента за месяц за карыстанне паслугамі Freshdesk, у вас ёсць доступ да бясплатнага плана.
Freshdesk надзейны, мае сучасны ўбудаваны інтэрфейс, падтрымлівае масу інтэграцый, прапануе шырокія магчымасці падтрымкі кліентаў, забяспечвае мабільныя праграмы і многае іншае. З іншага боку, цэнавыя планы прэміум-класа крыху даражэйшыя.
Аднак, што тычыцца даверу да Freshdesk, гэта выдатнае рашэнне, калі вы хочаце імправізаваць паслугі, звязаныя з кліентамі.
Пытанні і адказы
Freshdesk прытрымліваецца розных механізмаў бяспекі і пратаколаў галіновага ўзроўню, некаторыя з якіх ўключаюць у сябе; Сертыфікат SSL, белы спіс IP, адзіны ўваход, кадаванне SHA 256, аўтэнтыфікацыя JWT для API, прадухіленне клікаў, змякчэнне міжсайтавых сцэнарыяў, шыфраванне даных у стане спакою, серверы абаронены кругласутачным назіраннем і біяметрычнымі замкамі.
Фрэдзі - гэта робат на базе штучнага інтэлекту, распрацаваны Freshworks, які аўтаматызуе паўсядзённыя і паўтаральныя задачы агентаў, каб прадастаўляць уражлівыя паслугі кліентам. Гэта павышае прадукцыйнасць вашых агентаў і прапануе пашыраныя функцыі штучнага інтэлекту.
Вы можаце завяршыць транзакцыю Freshdesk толькі з дапамогай Mastercard, Visa, American Express і Discover. Пазасеткавыя плацяжы за рашэнне Freshdesk прытрымліваюцца структуры цэнаўтварэння ў доларах ЗША.
