змест
Калі вы з цяжкасцю знаходзілі прыдатную платформу CRM для вашага бізнесу або блыталіся паміж Microsoft Dynamics 365 і Salesforce, значыць, вы патрапілі ў патрэбнае месца.
Абедзве платформы, няхай гэта будзе Salesforce або Dynamics 365, уваходзяць у топ праграмнага забеспячэння для кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, і па прычынах, якія вы даведаецеся пасля прачытання ўсяго гэтага кіраўніцтва. 😊
У гэтым Dynamics 365 супраць Salesforce мы ацэнім абедзве платформы па шэрагу фактараў, уключаючы такія аспекты, як ключавыя функцыі для бізнес-рашэнняў, карыстальніцкі інтэрфейс, цэны і планы, падтрымка кліентаў, а таксама плюсы і мінусы.
Агляд Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 - гэта праграмнае забеспячэнне, якое прапануе бізнес-рашэнні і запушчана Microsoft.
Платформа забяспечвае падключаныя інтэлектуальныя бізнес-праграмы для такіх аспектаў, як продажы, абслугоўванне, гандаль, кіраванне праектамі, кіраванне чалавечымі рэсурсамі і ланцужкамі паставак, якія дапамагаюць вам эфектыўна весці бізнес і забяспечваць прагназуемыя вынікі, арыентаваныя на штучны інтэлект.
Dynamics 365 сумяшчальны з рознымі праграмамі іншых вытворцаў, дазваляе дапаўненні, падтрымлівае паслугі ERP (планаванне рэсурсаў прадпрыемства) і CRM (кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі) для прадпрыемстваў любога памеру і многае іншае.
З дапамогай Dynamics 365 вы можаце павялічыць узровень узаемадзеяння з кліентамі, пашырыць магчымасці супрацоўніцтва ў камандзе і прымаць абгрунтаваныя рашэнні шляхам аб'яднання даных, сабраных з розных каналаў, праз якія вы маеце доступ да бесперапыннай інфармацыі ў рэжыме рэальнага часу.
Плюсы і мінусы Dynamics 365
👍 Плюсы
- Dynamics 365 мае гнуткую мадэль ліцэнзавання, што робіць цэнавыя планы эканамічна эфектыўнымі для прадпрыемстваў любога памеру.
- Прапануе шырокі спектр інтэграцый, магчымасці аўтаматызацыі працоўнага працэсу на аснове штучнага інтэлекту і ўласную воблачную экасістэму, каб вы маглі падключацца паміж арганізацыямі.
👎 Мінусы
- Узровень цэнаўтварэння разам з дадатковымі магчымасцямі можа быць даволі дарагім.
Агляд Salesforce
Salesforce - гэта воблачнае праграмнае забеспячэнне як паслуга, якое звычайна называюць SaaS. Salesforce - гэта піянерская платформа, якая за апошнія некалькі гадоў стала вядучым праграмным забеспячэннем CRM.
Платформа прапануе шырокі спектр рэвалюцыйных інструментаў і рэсурсаў для розных аддзелаў бізнесу, уключаючы маркетынг, продажы, абслугоўванне, камерцыю і ІТ.
З дапамогай Salesforce ваша каманда можа дасягнуць беспрэцэдэнтнай каардынацыі працоўнай сілы, атрымліваць доступ і аналізаваць падрабязныя справаздачы, вы можаце прымаць рашэнні на аснове дадзеных, знаходзіць патэнцыйных кліентаў і гарачыя прапановы, прыцягваць кліентаў, забяспечваць выключную аператыўную працу і падтрымку і многае іншае. Вы атрымліваеце доступ да інтэлектуальных функцый, якія могуць апынуцца выдатнымі для вашых агульных патрэб бізнесу. 😍
Плюсы і мінусы Salesforce
👍 Плюсы
- Salesforce кіруе сваёй арыентацыяй на кліентаў з самага пачатку, у той час як Trailhead, адукацыйная сетка, даступная для яе карыстальнікаў, з'яўляецца адным з лепшых сродкаў, якія прадстаўляюцца платформай.
- У вас ёсць доступ да індывідуальных планаў цэнаўтварэння, аналітычных справаздач і падрабязнай інфармацыі.
- Платформа вельмі наладжвальная і забяспечвае інструменты перацягвання, убудаваныя функцыі UX і аўтаматызацыю, якія могуць задаволіць любыя патрабаванні бізнесу.
👎 Мінусы
- У большасці выпадкаў адзіная скарга кліентаў на платформу - гэта яе крутая крывая навучання.
- Нягледзячы на тое, што Salesforce забяспечвае маштабуемыя бізнес-рашэнні і мае гнуткія планы цэнаўтварэння, дадатковыя дадаткі могуць крыху павялічыць кошт.
Асноўныя характарыстыкі Salesforce
Усё зводзіцца да пераваг і функцый, прапанаваных платформамі CRM, каб зрабіць ваш бізнес лёгкім. Давайце абмяркуем усе ключавыя аспекты абедзвюх платформаў, Salesforce і Dynamics 365.
Salesforce Эйнштэйна
Salesforce Einstein - гэта найноўшая ўсёабдымная тэхналогія штучнага інтэлекту, распрацаваная для кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, мэтай якой з'яўляецца аказанне вам онлайн-дапамогі. Вопыт Salesforce Customer 360 быў палепшаны дзякуючы адаптацыі штучнага інтэлекту для першапраходцаў.
Вы можаце выкарыстоўваць убудаваную, арганізаваную і інтуітыўна зразумелую прыборную панэль для сінхранізацыі працоўнай электроннай пошты і календара, разумення бізнес-тэндэнцый, канвеераў, аналізу справаздач бізнес-аналізу і г.д.
З дапамогай гэтай функцыі вы можаце знаходзіць патэнцыйныя магчымасці для патэнцыйных кліентаў, атрымліваць падрабязную інфармацыю адносна мінулых узаемадзеянняў кліентаў, прымаць адпаведныя меры для максімальнага прыцягнення кліентаў і ўмацоўваць адносіны, патэнцыйных кліентаў, кейсы, распрацоўваць ідэалы і працоўны працэс для рэкламных кампаній. Гэта таксама гуляе важную ролю ў прадастаўленні своечасовых адказаў.
Праграму для кіравання кантактамі
Дзякуючы кіраванню кантактамі вы можаце адсочваць і праглядаць гісторыю вашых кліентаў, аналізаваць сацыяльныя дадзеныя кліентаў, атрымліваць унутраную інфармацыю аб праблемах кліентаў і патэнцыйных кліентаў, паказваць лічбавы кантэнт, супрацоўнічаць паміж арганізацыямі, абменьвацца адпаведнымі дакументамі, рыхтавацца да сустрэч і многае іншае.
Кіраванне дзейнасцю
З дапамогай функцый кіравання дзейнасцю вы можаце закрываць здзелкі з паштовай скрыні, звязваць бізнес-працэсы з электроннай поштай праз інтэграцыю Salesforce, запісваць электронныя лісты для абнаўлення ўсёй каманды, сінхранізаваць ваш кантэнт Salesforce, напрыклад кантакты і календары, з электроннай поштай, арганізоўваць электронную пошту і даныя, звязаныя з падзеямі і г.д.
Вы таксама можаце праглядаць узаемадзеянне кліентаў, выкарыстоўваць інфармацыю, атрыманую з дапамогай інструментаў штучнага інтэлекту, прыцягваць здзелкі і павялічваць канверсію з дапамогай адсочвання электроннай пошты, наладжваць макеты, ствараць і абнаўляць інфармацыю CRM.
Кіраванне вядучымі
Функцыя кіравання патэнцыйнымі кліентамі адсочвае ўсю інфармацыю, звязаную з вашымі патэнцыйнымі кліентамі ў CRM, каб дапамагчы вам ператварыць іх у магчымасці продажаў. Вы можаце разгадаць першакрыніцу патэнцыйнага кліента, прыняць адпаведныя меры на аснове атрыманых даных, напісаць і адсочваць электронныя лісты з CRM-рашэння, наладзіць аўтаматычную ацэнку і маршрутызацыю патэнцыйных кліентаў, кіраваць рэкламнымі кампаніямі па ўсіх каналах і г.д.
Маланка UX
Карыстальніцкі інтэрфейс і вопыт лічацца аднымі з найбольш важных аспектаў, таму Salesforce прапануе структуру на аснове кампанентаў.
Асноўная мэта Lightning UX - спрасціць працэсы распрацоўкі прыкладанняў для людзей, якія не займаюцца тэхналогіямі, шляхам прадастаўлення ім інструментаў і пашырэнняў, неабходных для распрацоўкі, абнаўлення і імправізацыі. Вы можаце ствараць і наладжваць карыстальніцкі інтэрфейс вашага прыкладання з дапамогай канструктара перацягвання, калі вашы бізнес-патрэбы не выконваюцца. 😉
Асноўныя характарыстыкі Dynamics 365
Кіраванне актывамі
З дапамогай модуля кіравання актывамі вы можаце вельмі эфектыўна кіраваць і абслугоўваць усе свае задачы, звязаныя з актывамі. Ён апрацоўвае і выконвае ўсе работы па абслугоўванні абсталявання кампаніі, напрыклад, вытворчых машын і транспартных сродкаў.
Гэты модуль таксама змяшчае пашыраныя функцыянальныя магчымасці, такія як кантроль выдаткаў, KPI, часопісы і статыстыка, адсочванне запасных частак, планаванне, кіраванне працоўнымі заказамі, кіраванне запытамі, тэхнічнае абслугоўванне, кіраванне няспраўнасцямі і кантроль выдаткаў.
Упраўленне ланцужкамі паставак
Абноўленая версія ланцужкі паставак забяспечвае інвентарызацыю і лагістыку, якая ўключае ў сябе сканаванне штрых-кодаў у функцыянальнасці склада, рэгістрацыю спажывання матэрыялу ў інтэрфейсе выканання вытворчага цэха і з будучым даданнем такіх функцый, як удасканаленне небяспечных матэрыялаў і ўпакоўка для ўпаковачных станцый.
Вытворчы аддзел уключае рэгістрацыю спажывання матэрыялаў і браніраванне ў інтэрфейсе выканання вытворчага цэха, у той час як аддзел планавання ўключае аптымізацыю цэнтралізаванага вядзення календара, прапановы па аптымізацыі існуючых паставак і спрашчэнне заказаў.
Кіраванне дадзенымі
Модуль кіравання дадзенымі вызначае падрабязную інфармацыю аб мэтавых аб'ектах, звязаных тыпах аб'ектаў і прамежкавых табліцах. Гэта дазваляе вам імпартаваць, экспартаваць шаблоны, наладжваць крыніцу даных, наладжваць экспарт аб'ектаў у базу дадзеных, аб'екты даных, параметры фрэймворка, ачыстку пастаноўкі і многае іншае.
Інтэграванае воблака
Microsoft Dynamics 365 забяспечвае ўласныя воблачныя сэрвісы, якія забяспечваюць узаемадзеянне ў розных сістэмах і аптымізуюць іх для найлепшага выкарыстання. Воблака інтэгруецца з рознымі праграмамі і пашырэннямі, такімі як Azure, Microsoft 365 і Power Platform. Гэтая функцыя дазваляе вам звязвацца і супрацоўнічаць з людзьмі з некалькіх каманд, аддзелаў і роляў, а таксама забяспечвае сродак абмену інфармацыяй.
Бібліятэка гатовых праграм
У вас ёсць доступ да загадзя створаных шаблонаў прыкладанняў, што палягчае ўвесь працэс распрацоўкі і дазваляе звязваць вашы бягучыя бізнес-рашэнні з Dynamics 365. Вы таксама можаце пашырыць магчымасці вашых рашэнняў, выкарыстоўваючы сістэмы, рэсурсы і інструменты, створаныя штучным інтэлектам, якія могуць значна дапамагчы вашаму бізнесу развівацца.
Цэны і планы Salesforce
Salesforce прапануе стандартныя, а таксама персаналізаваныя планы, калі вы хочаце атрымаць ліцэнзію на розныя рашэнні. Прыблізны кошт плана залежыць ад рашэнняў, узроўняў ліцэнзавання і дадатковых функцый. Платформа, аднак, не публікуе ніякіх дакладных звестак аб цэнах на Marketing and Commerce Cloud.
Воблака продажаў
прадметы першай неабходнасці - Ён каштуе 25 долараў у месяц і прапануе такія функцыі, як кіраванне ўліковым запісам, патэнцыйным кліентам, кантактамі і магчымасцямі, інтэграцыя электроннай пошты і спецыяльнае мабільнае прыкладанне.
Прафесійны - План каштуе 75 долараў, і вы атрымліваеце доступ да сумеснага прагназавання, рэгістрацыі патэнцыйных кліентаў і ацэнкі патэнцыйных кліентаў на аснове правілаў.
Прадпрыемства Гэта каштуе 150 долараў у месяц і прапануе аўтаматызацыю працоўнага працэсу і зацвярджэння ў якасці дадатковых функцый.
Неабмежаваны - Можна набыць за 300 долараў у месяц і прапануе такія эксклюзіўныя функцыі, як кругласутачная прыярытэтная падтрымка і паслугі канфігурацыі.
Воблака продажаў і абслугоўвання – пакетная цана
Калі вам патрэбны бізнес-рашэнні як для продажаў, так і для абслугоўвання, лепш выбраць пакетныя цэны. 😚
Essentials каштуюць 25 долараў, Professional — 100 долараў, Enterprise — 175 долараў, а Unlimited можна купіць за 325 долараў у месяц на аднаго карыстальніка пры штогадовым выстаўленні рахунку.
Цэны на Microsoft Dynamics 365
Продажы - Сектар продажаў прапануе чатыры розныя цэнавыя катэгорыі, якія ўключаюць рашэнне Sales Professional, якое каштуе 65 долараў за карыстальніка ў месяц, Sales Enterprise за 95 долараў, Sales Premium за 135 долараў і Microsoft Relationship Sales за 165 долараў за карыстальніка ў месяц.
Служба - Прафесійнае рашэнне каштуе 50 долараў, Enterprise — 95 долараў, Field Service — 95 долараў, а дыстанцыйная дапамога — 65 долараў у месяц на аднаго карыстальніка.
Маркетынг - Маркетынгавы план можа быць выкарыстаны па цане 750 долараў за арандатара ў месяц для наступнага кваліфікацыйнага прыкладання Dynamics 365, у той час як вы павінны плаціць 1,500 долараў за арандатара кожны месяц за First Dynamics.
камерцыя - Камерцыйнае рашэнне каштуе 180 долараў у месяц на аднаго карыстальніка, а абарона ад махлярства - 1000 долараў.
HR - Рашэнне па чалавечых рэсурсах можна атрымаць усяго за 30 долараў за карыстальніка ў месяц (прыкладанне Dynamics 365, якое адпавядае наступным патрабаванням) або 120 долараў (прыкладанне First Dynamics 365).
Фінансы - Пакет фінансавых рашэнняў можна набыць за 180 долараў за карыстальніка ў месяц, а наступныя кваліфікацыйныя прыкладанні — за 30 долараў у месяц за кожнага карыстальніка.
падтрымка кліентаў
Абедзве платформы прапануюць прафесійныя і хуткія паслугі падтрымкі кліентаў разам з матэрыяламі самадапамогі.
Аддзел продажаў - Прапануе вычарпальную дакументацыю, блогі, вэбінары, артыкулы, дэма-версіі, праекты, модулі і Trailhead Academy. З камандай падтрымкі можна звязацца праз форму зваротнай сувязі, жывы чат, супольнасць Trailblazer і каманду дапамогі. Вы таксама далучаецеся да сацыяльных суполак Salesforce на такіх платформах, як YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn і Instagram.
Dynamics 365 – Вы можаце атрымаць доступ да шырокай бібліятэкі тэхнічнай дакументацыі, адукацыйных рэсурсаў, блогаў, абнаўленняў прадуктаў і падтрымкі партнёраў. Вы можаце плаціць дадатковыя 9 долараў за карыстальніка ў месяц, каб атрымаць прамую падтрымку ад спецыялістаў, звязаных з Dynamics 365 і Power Platform.
З камандай падтрымкі можна звязацца праз жывы чат, форму запыту, службы тэлефонных званкоў і каналы супольнасці. Вы таксама можаце далучыцца да сацыяльных форумаў, такіх як Twitter, LinkedIn, YouTube і Facebook. 😇
Dynamics 365 супраць Salesforce – канчатковая выснова
Падводзячы вынікі нашага Dynamics 365 супраць Salesforce, завяршаючы ўсё, што мы разглядалі да гэтага часу. Само сабой зразумела, што і Dynamics 365, і Salesforce - два з лепшых варыянтаў.
Аднак у рэшце рэшт, які з іх лепш для вашага бізнесу, зводзіцца да аднаго: якія патрабаванні вашага бізнесу ў дачыненні да праграмнага забеспячэння CRM.
Dynamics 365 забяспечвае шырокі набор інструментаў у параўнанні з Salesforce, уключаючы інструменты на аснове штучнага інтэлекту, разгортванне на месцы, шырокую інфармацыю аб кліентах, бізнес-рашэнні для ўсіх галін, гібкасць цэнаўтварэння і прадуманую падтрымку кліентаў.
У той час як Salesforce, з іншага боку, з'яўляецца лепшым варыянтам, калі вам патрэбны лепшыя варыянты навучання карыстальнікаў, дапамога UX, прагнозы на аснове штучнага інтэлекту разам з надзейнымі бізнес-рашэннямі, паспрабуйце Salesforce.
