مراجعة مكتب المساعدة في الرؤية: أفضل البرامج لدعم العملاء

هل أنت رجل أعمال يبحث عن برنامج مكتب مساعدة يمكنه إدارة كل دعم العملاء عبر الإنترنت؟ حسنًا ، إذا كانت الإجابة بنعم ، فيجب عليك التحقق مكتب مساعدة الرؤية البرنامج على الفور.

يساعد دعم العملاء الجيد دائمًا في العمل الفعال للأعمال التجارية ويحافظ على جمهورها المستهدف سليمًا. إنه يسد الفجوة بينك وبين عميلك وهذا ما يطمح إليه كل رجل أعمال.

إن وجود اتصال جيد مع عملائه بحيث يمكن تحقيق احتياجات وتطلعات الناس من خلال عمله هو ما يبحث عنه رجل الأعمال.

مراجعة مكتب المساعدة في الرؤية:

إنها واحدة من الأفضل برنامج مكتب المساعدة يمكنك الاختيار من بين المتاح. إنها تساعدك تمامًا في تحقيق هدف الحصول على أعلى اتصال ممكن بين الشركة والجمهور المستهدف.

اقرأ أيضا: مراجعة DesignEvo: أفضل صانع شعار على الإنترنت

ما هو برنامج Vision Helpdesk؟

مكتب مساعدة فيجن هو أحد أفضل المنصات لإدارة قنوات دعم العملاء بكفاءة. يساعد في إدارة مجموعة واسعة من القنوات مثل المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ونماذج الويب و Facebook و Twitter وكلها تحت نفس البرنامج الرئيسي.

منتجات برنامج Vision Helpdesk:

يقدم Vision Helpdesk ثلاثة منتجات:

1. برنامج مكتب المساعدة (مكتب المساعدة متعدد القنوات): يمكّن هذا المنتج المستخدمين بشكل أساسي من جعل جميع محادثات العملاء مركزية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وبوابة الويب و Facebook و Twitter. يتم ذلك من خلال برنامج إدارة التذاكر متعدد القنوات الكل في واحد.
2. مكتب الأقمار الصناعية (مكتب مساعدة متعدد العلامات التجارية / الشركة): يساعد هذا المنتج في إدارة وظائف مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات أو دعم العملاء للشركات التي لديها العديد من الشركات أو المنتجات أو العلامات التجارية في مكان واحد باستخدام بوابة مركزية واحدة. يتم تخصيص بوابة العميل ذات العلامات التجارية لكل علامة تجارية أو شركة.
3. مكتب الخدمة (مكتب ITIL / ITSM): يتبع مكتب Vision ITIL نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). هذا المنتج عبارة عن مكتب خدمة يتضمن CMDB ، وإدارة الإصدار ، وإدارة التغيير ، وإدارة الحلول أو المعرفة ، وإدارة المشكلات ، وإدارة الحوادث ، وإدارة الأصول.

أفضل ميزات مكتب المساعدة في الرؤية:

حسنًا ، عندما يتعلق الأمر بتقديم ميزات مختلفة لدعم العملاء ، فإن Vision Helpdesk هو الرائد. الميزات التي يقدمها هي:

• برنامج سهل الاستخدام: واحدة من أفضل ميزات برنامج مكتب المساعدة Vision هو هيكل العمل الفعال. إنه سهل الاستخدام لأنه يبسط العمليات. إنه يوفر تصميمًا نظيفًا مع تجربة واجهة مستخدم جيدة تشرك وكلاء الموظفين وتقلل من عملهم المتكرر.
• تحجيم: يوفر Vision Helpdesk بنية قائمة على الوحدة النمطية مما يعني أنه يمكنك استخدام الميزات التي تحتاجها وتعطيل الميزات التي لا تحتاجها. يمكن توسيع مكتب المساعدة في Vision ليتناسب مع متطلباتك بغض النظر عما إذا كنت شركة ناشئة أو مؤسسة أو شركة متعددة الجنسيات.
• صديقة عالمية: يعد مكتب القمر الصناعي حلاً مثاليًا للمؤسسات التي تدير شركات متعددة أو علامات تجارية متعددة في مواقع جغرافية مختلفة ، مع مستخدمين نهائيين متعددي اللغات ومناطق زمنية مختلفة. يمكن أن يكون لكل علامة تجارية لوحة العملاء الخاصة بها من بين أمور أخرى.
• أمن مكتب المساعدة: يقدم Vision Helpdesk إصدارات SaaS وتنزيلها. في المقابل ، يوفر كلاهما ميزات أمان مثل تشفير كلمة مرور قاعدة البيانات ، وعدم وجود كلمات مرور للنص العادي ، ومصادقة ثنائية ، وآلة حاسبة لقوة كلمة المرور ، والوصول المستند إلى IP ، ودعم SSL والمزيد. وبالتالي ، تم التركيز على ميزات الأمان أيضًا.
• قابل للتخصيص وصديق للمطورين: يمكن للعملاء تعديل الوظائف الحالية بحرية وإضافة ميزات ووحدات نمطية جديدة. هذه ميزة حصرية يقدمها Vision Helpdesk. إنه قابل للتخصيص بالكامل ويقدم 90٪ كود مفتوح المصدر.

يجب أن يقرأ: أفضل منصة إعلانات فيديو Truvid

تسعير مكتب مساعدة Vision:

يقدم Vision Helpdesk ثلاث خطط تسعير للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفين وفقًا لمنتجاتها. هذه مذكورة أدناه:

أ. Starter Help Desk - 12 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا)

ميزات مكتب المساعدة الأساسية
دعم متعدد القنوات
دعم مجاني
تحديثات البرامج

ب. مكتب المساعدة الاحترافي - 20 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا)

جميع ميزات مكتب المساعدة
دعم متعدد القنوات
دعم مجاني
تحديثات البرامج

جيم - مكتب مساعدة الأقمار الصناعية - 24 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا)

جميع ميزات مكتب المساعدة
دعم متعدد الشركات
دعم مجاني
تحديثات البرامج

مكتب خدمة احترافي - 32 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا)

جميع ميزات مكتب المساعدة عبر الأقمار الصناعية
ميزات ITIL / ITSM - دليل الخدمة وإدارة الأصول وإدارة العقود.
دعم مجاني
تحديثات البرامج

E. مكتب خدمة Ent - 48 دولارًا / وكلاء / شهر (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)

جميع ميزات مكتب المساعدة عبر الأقمار الصناعية
ميزات ITIL / ITSM - كتالوج الخدمة ، والمشكلة ، والتغيير ، والإصدار ، والأصول / CMDB وإدارة العقود.
دعم مجاني
تحديثات البرامج

لماذا يجب عليك الذهاب مع مكتب مساعدة الرؤية؟

إذا كنت تفكر في سبب اختيار Vision Helpdesk ، فعليك مراعاة النقاط التالية:

• ميزات مذهلة مثل القنوات المتعددة ، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى تذاكر ، وإدارة الموظفين ، وإدارة المهام ، وإدارة العملاء ، وإدارة قاعدة المعرفة ، واتفاقية مستوى الخدمة والتصعيد ، والاستطلاع ، والحقول المخصصة ، وبوابة العملاء سريعة الاستجابة ، وأتمتة مكتب المساعدة ، وتقارير مكتب المساعدة ، إلخ.
• تتيح لك ميزة القنوات المتعددة الاندماج مع Facebook و Twitter و Live Chat ورسائل البريد الإلكتروني و VOIP وإدارة قنوات الاتصال المختلفة في مكان مركزي واحد.
• ميزة فوترة التذاكر لهذا البرنامج فريدة أيضًا. يقدم دعمًا فنيًا مدفوعًا للمستخدمين النهائيين للعميل.
• يتيح منتج حل مكتب المساعدة عبر الأقمار الصناعية لمكتب مساعدة Vision للعملاء إدارة الدعم لعلامات تجارية وشركات متعددة من بوابة موظفين واحدة. الشيء الرائع هو أن كل علامة تجارية يمكن أن يكون لها لوحة العملاء الخاصة بها.
• خطة مكتب الخدمة عبارة عن منتج متكامل وغني بالمميزات ، مع العديد من الاحتمالات للتكامل مع مقدمي الخدمات الآخرين.
• يشتمل مكتب المساعدة في الرؤية أيضًا على ألعاب مكتب المساعدة وأتمتة مكتب المساعدة. تساعد أداة تعاون الموظفين أيضًا الموظفين في مشاركة المقالات القائمة على المعرفة والحصول على تعليقات واقتراحات من الزملاء.
• تسعير هذا البرنامج مرن للغاية وهو برنامج جدير بالثقة لاختياره.

اقرأ أيضا: أفضل تعليق صديق للواتس اب

تلقى إصدار Vision Helpdesk V5 مؤخرًا ملف PinkVERIFY ™ 2011 شهادة. PinkVERIFY هي خدمة تقوم بتقييم مجموعات أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتوافق ITIL.

لذلك ، تؤكد هذه الشهادة رسميًا وقانونًا أن Vision Helpdesk - Service Desk Software متوافق ويتوافق مع معايير ITIL لأفضل الممارسات.

كونك رجل أعمال ، فأنت لا ترغب في المساومة مع اتصالات العملاء الخاصة بك والتي من شأنها أن تخلق فجوة بينك وبين جمهورك المستهدف. هذا البرنامج في الواقع يقضي على هذا الجزء.

إنه يهتم كثيرًا بتقديم دعم العملاء في أفضل حالاته وإدارة جميع قنوات محادثات العملاء. يمكنك اختيار الاشتراكات حسب احتياجاتك واستخدام هذا البرنامج في أفضل حالاته.