المحتويات
يدير عالم البيع بالتجزئة الآن مستهلكون متمكنون. يتوقع المستهلكون اليوم الراحة والسرعة والتخصيص. لا يرغب العملاء فقط في الراحة في كيفية تسوقهم وشرائهم واستلامهم للمنتجات ، بل يتوقعون أيضًا توفير المنتجات لهم بطريقة أسرع. من خلال التخصيص ، يتوقع العملاء تجربة فريدة تتناسب مع احتياجاتهم.
من أجل مواكبة توقعات العملاء المتزايدة والمتغيرة ، من الأهمية بمكان أن يستخدم عملك نظام نقاط البيع. جودة أنظمة نقاط البيع تبسيط العمليات التجارية التي تعمل على تحسين رضا العملاء بشكل عام. كلما كان عملاؤك أكثر سعادة ، زاد احتمال استمرارهم في التعامل مع علامتك التجارية.
إليك كيف يمكن لنظام نقاط البيع الصحيح أن يدفع المبيعات والربحية.
إدارة المخزون بكفاءة
رؤية شركتك ذات صلة. لا يوجد شيء أسوأ من الاضطرار إلى إخبار العميل بأن المنتج الذي يريد شراءه نفد منك. في كثير من الأحيان عندما يحدث هذا ، سيتوجه العملاء إلى منافس قريب لديه العنصر في المخزون.
يوفر تحسين المخزون أرقامًا وتنبيهات وأوامر تلقائية في الوقت الفعلي ، مما يضمن أن العناصر الأكثر شيوعًا لديك متوفرة دائمًا في المخزون. هذا يضمن رضا العملاء ويقلل من مخاطر خسارة العميل لمنافس.
يمكنك أيضًا إلقاء نظرة في الوقت الفعلي على مخزونك من معرفة العناصر التي يتم بيعها بشكل أسرع وتلك التي تبقى على الرفوف لفترة أطول من المتوقع. تسهل إدارة المخزون من خلال نظام نقاط البيع على زملاء المبيعات تحديد مدى التوفر على مستوى النظام.
باستخدام بيانات المخزون التي يوفرها نظام نقاط البيع ، يمكنك اتخاذ قرارات ذكية لإعادة الترتيب. من خلال معرفة العناصر التي يتم بيعها بشكل أسرع وأبطأ ، يمكنك التأكد من إنفاق دولارات عملك بأفضل طريقة ممكنة. وهذا بدوره يضمن ربحية أكبر.
مزايا الهاتف المحمول
التنقل هو أحد القوى الدافعة في عالم الأعمال. في صناعة البيع بالتجزئة ، يتيح استخدام نظام نقاط البيع المحمولة لشركتك القيام بأعمال تجارية بشكل مختلف. لم يعد العملاء مجبرين على الوقوف في الطابور وانتظار دورهم في سجل الخروج.
باستخدام نظام نقاط البيع المحمولة ، يمكن لموظفي المبيعات التجول في المتجر باستخدام جهاز لوحي وإتمام المعاملات من أي مكان في المتجر. هذه راحة كبيرة للعملاء. تزيد نقاط الدفع عبر الهاتف المحمول أيضًا من فرصة الشراء الدافع ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح وبالطبع أرقام المبيعات.
إن استخدام نظام نقاط البيع المحمولة يجعل موظفيك أكثر فعالية في عملهم. من خلال التواصل الأكثر اتساقًا مع العملاء ، يمكن للموظفين تحسين قدرتهم على عرض المبيعات وتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى.
يوفر المرونة
يرغب المستهلكون في مزيد من المرونة عند التسوق. ينطبق هذا بشكل كبير على كيفية تلقي العملاء للمنتجات التي قاموا بالتسوق من أجلها. إذا كنت تدير متجرًا من الطوب والملاط وموقعًا للتجارة الإلكترونية ، فإن المرونة أمر بالغ الأهمية. تريد تقديم مجموعة متنوعة من خيارات التسليم.
إذا لم يكن المنتج متاحًا في المتجر ، فيجب أن يكون العملاء قادرين على:
- تسليم العنصر إلى منزلهم
- قم بتوصيل المنتج إلى المتجر واستلامه في غضون أيام قليلة
- التقط العنصر في موقع متجر مختلف
باستخدام هذه الخيارات المضافة ، يمكنك خدمة العملاء حتى عند نفاد عنصر معين من المخزون. يضمن ذلك رضا العملاء ويضمن عدم وصول المبيعات إلى منافسيك.
ادارة العلاقات مع الزبائن
إدارة علاقات العملاء متعددة الأوجه. أحد أهم عوامل إدارة علاقات العملاء هو إبقاء العملاء على اطلاع دائم بهم ومكافأتهم. يُعد إظهار العملاء الذين تقدرهم طريقة مجربة وحقيقية للحفاظ على عودة العملاء.
باستخدام معلومات العميل التي تم جمعها بواسطة نظام نقاط البيع ، يمكنك مكافأة العملاء بالخصومات والقسائم. يمكنك أيضًا إبلاغهم بالمبيعات والعروض الخاصة القادمة. يمكن أيضًا استخدام هذه البيانات للحملات التسويقية مثل:
- إرسال قسيمة عيد ميلاد خاصة كل شهر للعملاء
- تقديم خصومات للعملاء الذين لم يتسوقوا منذ فترة
- شكر العملاء الجدد بقسيمة
عندما يكون CRM على رأس قائمة أهداف عملك ، يمكنك توفير تجربة عملاء من الدرجة الأولى تحافظ على عودة الأشخاص.
إدارة الولاء
الغرض من برنامج الولاء هو إشراك كبار العملاء ومكافأتهم. لا يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل إنه يعزز أيضًا تجربة العلامة التجارية ويزيد من الاحتفاظ بالعملاء. من خلال إنشاء علاقات عملاء دائمة ومربحة ، سيكون لديك سفراء للعلامة التجارية ومدافعون عن حياة شركتك.
تعد أنظمة نقاط البيع مفيدة جدًا في إنشاء برنامج ولاء قوي. باستخدام البيانات التي تم جمعها بواسطة نظام نقاط البيع ، يمكنك تحديد أفضل عملائك. إن معرفة من يقوم بالتسوق أكثر في شركتك يجعل من السهل تحديد من الذي يجب أن تكافئه.
وفي الختام
لا يمكن لنظام نقاط البيع الصحيح فقط تسريع أوقات المعاملات وتمكينك من تتبع المبيعات على مستوى دقيق. يمكن أن تؤدي هذه الأنظمة أيضًا إلى زيادة المبيعات والربحية. هذه العوامل حاسمة لنجاح عملك ، مما يتيح لك أن تكون متقدمًا على منافسيك بخطوة.
