المحتويات
تعد Salesforce و Freshworks من أكثر منصات CRM شعبية والمطلوبة في الوقت الحاضر. ولكن كيف تختار الشخص المناسب لعملك؟
لا تقلق ، ستعالج مراجعة Freshworks vs Salesforce جميع أسئلتك من خلال تزويدك بالمعلومات ذات الصلة فيما يتعلق بالجوانب المختلفة.
في مراجعة Freshworks vs Salesforce ، سنقوم بتصنيف النظام الأساسي بناءً على عدد من العوامل بما في ذلك نهج Freshworks vs Salesforce ، وهيكل التسعير ، والميزات الرئيسية ، وسهولة الاستخدام ، ودعم الاتصال والمزيد. 😍
نظرة عامة على Freshworks
بدأت في 2010، أعمال طازجة يقع مقرها الرئيسي في سان ماتيو ، كاليفورنيا. تحتوي المنصة على 13 موقع تشغيل عالمي وتخدم أكثر من 50,000 شركة من أكثر من 120 دولة.
تقوم بتطوير وتقديم البرامج كخدمة (SaaS) المصممة لكل قسم بدءًا من تكنولوجيا المعلومات والمبيعات وخدمة العملاء والموارد البشرية والتسويق.
تركز SaaS من Freshworks على توفير تجربة أفضل للعملاء والموظفين حيث تم تصميمها للمستخدمين النهائيين من خلال جعل الخدمات ميسورة التكلفة وسريعة التنفيذ. تم استخدام خدمات Freshworks من قبل العديد من الشركات بما في ذلك Pearson و Trainline و Fiverr و Exabytes و Klarna وما إلى ذلك.
تتضمن بعض الوظائف التي يمكن توقعها من Freshworks إدارة علاقات العملاء ، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، ونظام تتبع المتقدمين ، وإصدار التذاكر ، وأتمتة المبيعات والتسويق ، وإعداد التقارير والتحليلات ، ومجموعة تحسين التحويل ، وإدارة SLA ، والمزيد.
نظرة عامة على Salesforce
تأسست عام 1999 ، ويقع المقر الرئيسي لشركة Salesforce في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. تعمل في بلدان مختلفة ، تتوفر خدمات Salesforce في جميع أنحاء العالم.
Salesforce هي إحدى منصات CRM الرائدة في الصناعة التي توفر حلولاً ذكية عبر وحدات الأعمال المختلفة بما في ذلك فرق التسويق والمبيعات والخدمة والتجارة وتكنولوجيا المعلومات.
تستخدم أكثر من 150,000 شركة Salesforce لعملياتها التجارية ، ومن بينها Panasonic و Titan و Gemini Power Hydraulics و Hubilo و GenPact والمزيد.
تستضيف Salesforce مجتمعًا شاملاً يُطلق عليه "Trailblazers" والذي يتكون من أكثر من 10 ملايين مبتكر وصانع مجتمع ومُعطل.
تساعدك Salesforce على اكتشاف العملاء المحتملين ، وتوجيه الصفقات إلى التحويلات ، وتعزيز علاقات العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وتنظيم بيانات العملاء ، وعرض معلومات العملاء المحتملين ، والمزيد. النظام الأساسي متخصص في الحوسبة السحابية للمؤسسات وإدارة علاقات العملاء.
تتضمن بعض الوظائف التي يمكن توقعها أن تساعدك بشكل كبير إدارة جهات الاتصال ، وإدارة العملاء المحتملين ، و Salesforce Einstein ، وإدارة الفرص ، وأتمتة العمليات ، وتعاون المبيعات ، وإدارة خطوط الأنابيب والتنبؤ ، وإدارة النشاط ، إلخ.
اقرأ أيضا: Dynamics 365 vs Salesforce: أي CRM يجب أن تفضله؟
نهج Freshworks
Freshworks هو حل برمجي قائم على السحابة مجهز بالكامل تم تصميمه وتطويره للمستخدمين النهائيين. مع Freshworks ، يمكنك الوصول إلى واجهة مستخدم موحدة لزيادة كفاءة العمل ، ومهام سير العمل المؤتمتة ، والتطوير السريع والنشر بدون حلول التعليمات البرمجية ، ودعم العملاء متعدد القنوات عند الطلب وغير ذلك الكثير. 😊
تقدم المنصة حلولًا لكل وحدة أعمال وهي Freshdesk و Freshsales و Freshmarketer و Freshservice و Freshteams.
ميزات Freshworks الرئيسية
الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
باستخدام هذه الميزة ، يمكنك أتمتة جميع المهام المتكررة اليدوية الخاصة بك ، وتبسيط سير العمل عبر وحدات الأعمال المختلفة ، وتعيين التذاكر إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة استنادًا إلى المرشحات ، وإدارة تبعيات التذاكر بكفاءة ، ودعم وظائف وضع الحماية ومزامنتها مع الإنتاج المباشر ، وتصنيف جهات الاتصال بناءً على الصلة المعايير ، إلخ.
لكي تنشط مهام سير العمل سلسلة من الإجراءات المناسبة ، يمكنك إعداد مشغلات الإشعارات بناءً على قواعد العمل وتخصيص مستوى عنصر الخدمة وطلب تحديد الأولويات والمزيد
كتالوج الخدمة الموحد
تتيح لك هذه الوظيفة تبسيط جميع طلبات الخدمة وعمليات التسليم ليتم تشغيلها من واجهة واحدة.
باستخدام كتالوج الخدمة الموحد ، يمكنك إنشاء قواعد عمل وأتمتة لسير العمل ، وتخصيص تجربة المستخدم النهائي ، وإعادة تسمية كتالوج الخدمة لاستيعاب سياسات عملك ، وتخصيص الأموال بعد تحليل رؤى مدى توفر الخدمة ، والمزيد. 😚
فريدي AI
يتم تشغيل Freshworks بواسطة مساعد مدفوع بالذكاء الاصطناعي يسمى Freddy. يوفر رؤى عبر رحلة العميل ، ويوصي بالإجراءات التالية المناسبة بعد تحليل الصفقات ، ويجد جهات اتصال ذات أولوية عالية باستخدام التسجيل التنبئي.
كما أنه يساعدك على تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية ، ويوفر تقارير تتيح لك اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات ، وتوقع المبيعات المستقبلية وفرص الإيرادات ، وتتبع نمو مبيعاتك ، وأتمتة محادثات الدردشة لموقعك على الويب ، وما إلى ذلك.
اتصالات مدمجة
تم دمج Freshworks مع إمكانات الاتصال الهاتفي عبر السحابة التي يمكنك من خلالها الارتجال ورعاية علاقات العملاء وبالتالي تعزيز التحويلات. يمكنك التواصل والتفاعل مع عملائك وكذلك العملاء المحتملين باستخدام البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة.
يتيح لك إخفاء المكالمات وتسجيل المحادثات مع العملاء المحتملين وجدولة موعد المتابعة وتقسيم التوقعات على أساس التفاعلات السابقة والمزيد.
متعدد العملات ومتعدد اللغات
مع نمو الأعمال التجارية ، يحتاج CRM إلى تغييرات ويجب تعديله لاستيعاب المتطلبات. تتيح Freshworks للشركات العمل عبر مناطق مختلفة بدعم متعدد اللغات والعملات.
يمكنك إدارة المعاملات العالمية والاستفادة من قوة الأتمتة لمراقبة أسعار صرف العملات والتحويل التلقائي لقيم الصفقات إلى العملة الأساسية لحسابك.
يمكنك أيضًا تخصيص CRM الخاص بك إما عن طريق إعداد لغة الحساب لمؤسستك بأكملها ، أو لبعض حسابات المستخدمين المحددة. 😉
اقرأ أيضا: Hubspot Marketing Hub مقابل Salesforce Marketing Cloud
نهج Salesforce
Salesforce عبارة عن برنامج CRM قائم على السحابة يوفر حلولًا عبر أقسام الأعمال المختلفة. إنها منصة متكاملة مجهزة بأدوات ذكية توفر حملات تسويقية مخصصة ، وأتمتة سير العمل ، وتطلق إجراءات محددة مسبقًا ، وتستجيب لقضايا العملاء عبر قنوات متعددة ، وتعطي الأولوية للعملاء المحتملين ، وتقدم تحليلًا مفصلاً للغاية وغير ذلك الكثير.
الميزات الرئيسية لـ Salesforce
Salesforce آينشتاين
يتيح لك Salesforce Einstein إنشاء وتصميم تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويعمل كمساعد ذكي. يجلب Salesforce Einstein الذكاء الاصطناعي للرواد ويجعل عرض 360 Customer أكثر كفاءة.
يمكنك الوصول إلى رؤى تفصيلية حول التفاعلات السابقة لعملائك ، ويمكنك تحديد أولويات العملاء المتوقعين والحالات نيابة عنك وتقديم حملات ترويجية مخصصة.
يوفر أينشتاين لوحة معلومات سهلة الاستخدام للنشاط ، ويحدد فرص تطوير الأعمال الرئيسية ، ويحدد اتجاهات الأعمال بالإضافة إلى خطوط الأنابيب ، ويمكّن خدمات مشاركة العملاء الخاصة بك حيث يتم تعيين الروبوتات لتقديم الردود ، ويقلل وقت الاستجابة ، ويزيد من قوة التعرف على الصور ، ومزامنة البريد الإلكتروني والتقويم تلقائيًا وأكثر من ذلك بكثير.
إدارة النشاط
تتيح لك إدارة النشاط ربط عمليات الأعمال عبر عمليات تكامل Salesforce ، وتتيح لك إغلاق الصفقات من البريد الوارد ، ومزامنة بيانات Salesforce الخاصة بك مثل جهات الاتصال والتقويمات والبريد الإلكتروني بالإضافة إلى تنظيم البيانات ذات الصلة بالأحداث.
يمكنك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات من تقارير التحليل ، وتعزيز التحويلات من تتبع البريد الإلكتروني ، وتخصيص التخطيطات.
برامج إدارة الاتصال
أنت بحاجة إلى أكثر من مجرد جداول بيانات لإدارة جهات اتصال فعالة. باستخدام إدارة جهات الاتصال في Salesforce ، يمكنك تحليل بيانات العملاء المهمة ، وتتبع سجل العملاء من جهة اتصال إلى أخرى ، والتعاون عبر المؤسسة ، ومشاركة المستندات ذات الصلة ، وتحليل الرؤى الداخلية حول التوقعات ومشكلات العملاء ، ونشر المحتوى الرقمي ، وجدولة الاجتماعات والاستعداد لها وغير ذلك الكثير أكثر.
إدارة خطوط الأنابيب والتنبؤ
تتيح هذه الميزة إمكانية رؤية توقعاتك في الوقت الفعلي وتوفر عرضًا متكاملًا لخط الأنابيب بالكامل ، وتوفر رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي للقرارات التي تعتمد على البيانات ، وتحديد الصفقات الواعدة وصقلها باستخدام عوامل التصفية السريعة ومؤشرات الأداء الرئيسية خارج الصندوق ، مما يتيح لك الوصول إلى التقارير القائمة على حول الاتجاهات وأكثر من ذلك بكثير.
عمليات التكامل المدعومة
عند الدخول إلى قسم تطبيقات الجهات الخارجية المدعومة في مراجعة Freshworks vs Salesforce هذه ، تجدر الإشارة إلى أن كلا النظامين الأساسيين متوافقان مع عدد كبير من التطبيقات. التفاصيل المتعلقة بنفس الشيء معطاة أدناه.
أعمال طازجة
تقدم المنصة الكثير من عمليات الدمج المتاحة في سوق التطبيقات الخاص بها. تتضمن بعض تطبيقات وإضافات الجهات الخارجية المدعومة أصلاً Freshdesk و Zoom و Google Suite و Jira و Rescue و Freshbooks و Slack و Microsoft Teams و Harvest و Zapier و Dropbox و Amazon Web Services و Quickbooks و DNIF و Shopify و Catch والمزيد.
ساليسفورسي
تقدم Salesforce أيضًا مكتبة تطبيقات شاملة بعضها على النحو التالي ؛ HubSpot و SAP و Oracle ERP Cloud و NetSuite و Sage و MailChimp و Marketo و Zuora و WooCommerce و Magento و Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations و Eloqua و Constant Contact و Acumatica و RingCentral والمزيد. 😘
اقرأ أيضا: ThriveCart vs WooCommerce: أيهما يجب أن تنضم إليه؟
التسعير والخطط
نموذج تسعير Freshworks
يعتمد هيكل التسعير على منتج Freshworks الفردي ولكن لديك حق الوصول إلى فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.
Freshdesk
مكتب الدعم - يمكنك إما استخدام الإصدار المجاني أو أي من الخطط المدفوعة. تبلغ تكلفة حزمة "Growth" 15 دولارًا ، وتكلفة "Pro" 49 دولارًا ، وتكلفة "Enterprise" 79 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا.
مبيعات جديدة
يمكنك إما استخدام الإصدار المجاني من Freshsales أو الاشتراك في حزمة "Growth" مقابل 15 دولارًا و "Pro" مقابل 39 دولارًا و "Enterprise" مقابل 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا.
المسوق جديدة
يقدم Freshmarketer أيضًا نسخة مجانية مع ثلاث خطط أخرى مدفوعة. تتوفر حزمة "Growth" بسعر 19 دولارًا ، و "Pro" بسعر 149 دولارًا ، و "Enterprise" مقابل 299 دولارًا شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا.
خدمة جديدة
يمكنك الوصول إلى خطة "Starter" مقابل 19 دولارًا ، و "Growth" بسعر 49 دولارًا ، و "Pro" بسعر 89 دولارًا ، و "Enterprise" مقابل 109 دولارات لكل وكيل على أساس شهري عند إصدار فاتورة سنوية.
نموذج تسعير Salesforce
تقدم المنصة أربعة هياكل تسعير مختلفة لكل من المبيعات والخدمات السحابية ، وهي Essentials و Professional و Enterprise و Unlimited.
الأساسيات - يكلف 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويقدم لك ميزات مثل الاتصال والحساب وإدارة العملاء المتوقعين والفرص وتكامل البريد الإلكتروني وتطبيق Salesforce للجوال.
المحترفين - يمكن شراؤها بسعر 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. بالإضافة إلى ميزات Essentials ، يمكنك الوصول إلى تسجيل العملاء المحتملين والتسجيل المستندة إلى القواعد والتنبؤ التعاوني.
مشروع - مغامرة - يمكن الاشتراك في الخطة مقابل 150 دولارًا لكل مستخدم لمدة شهر ولديك حق الوصول إلى وظائف إضافية مثل سير العمل وأتمتة الموافقة.
غير محدود - تبلغ تكلفة الخطة 300 دولار لكل مستخدم على أساس شهري وتوفر لك الوصول إلى ميزات حصرية مثل خدمات التكوين ودعم الأولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
سهولة الاستخدام
بمقارنة سهولة استخدام Freshworks مقابل Salesforce ، تفوز Freshworks مقابل هذه الفئة بمفردها. كلا ال CRM يقدم البرنامج أدوات مهمة للغاية وذكية وبديهية ، ومع ذلك ، فإن مدى سهولة استخدامها لإفادة عملك يختلف اختلافًا كبيرًا. 😇
Freshworks لديها إجراءات عمل بسيطة إلى حد ما بالمقارنة مع Salesforce حيث قد تحتاج بالفعل إلى تدريب احترافي مسبقًا للاستفادة من الخدمات لعمليات عملك.
دعم العملاء
عند مناقشة جانب دعم العملاء في مراجعة Freshworks vs Salesforce هذه ، يجب أن تعلم أن كلا النظامين يوفران مساعدة احترافية وسريعة.
أعمال طازجة
توفر المنصة موارد مساعدة ذاتية شاملة مثل قاعدة المعرفة التفصيلية ، ومنشورات المدونات ، والأكاديمية ، ومكتبة الفيديو ، ودراسات الحالة ، وحالة النظام ، والتقارير ، والكتب الإلكترونية ، إلخ.
للتواصل مع فريق الدعم ، يمكنك إما الاتصال بهم عبر مكالمة هاتفية أو عن طريق إرسال تذكرة دعم. تواصل مع زملائك عبر قناة المجتمع وانضم إلى Freshworks على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Youtube و Glassdoor للبقاء على اطلاع دائم.
ساليسفورسي
توفر المنصة وثائق خرجت عن مسارها ومدونات مخصصة وندوات عبر الإنترنت ومقالات شاملة وعروض توضيحية وقصص تأثير ووحدات مشروع وأكاديمية Trailhead.
يمكن الاتصال بفريق دعم Salesforce عبر الدردشة المباشرة ونموذج الملاحظات ومجتمع Trailblazer وفريق المساعدة. يمكنك أيضًا التواصل معهم على المنتديات الاجتماعية مثل Youtube و Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram.
مراجعات العملاء من Freshworks
يتم استخدامه من قبل فريق المبيعات بأكمله بما في ذلك فريق الدعم. لدينا بوابة الدعم الخاصة بنا متصلة أيضًا بـ Freshsales حتى نتمكن من تخصيص عروضنا وفقًا لاحتياجات العميل (استعراض كامل)
Freshworks لديها قوة عاملة شابة وديناميكية (استعراض كامل)
قدمت بحيرة بيانات Freshdesk الداخلية بيانات للمعالجة والتدقيق ، لكن البيانات كانت غير كاملة ويصعب تحليلها وفهمها بدون خلفية هندسية (استعراض كامل)
مراجعات عملاء قوة المبيعات
واجهة المستخدم نظيفة وبسيطة للغاية ولا تستغرق سوى القليل من الوقت لإجراء التغييرات والحصول على شيء لعرضه. (استعراض كامل)
كان تشغيل أنظمة Salesforce المنفصلة يعني أيضًا دفع المزيد في تكاليف الترخيص. (استعراض كامل)
استخدمت Salesforce لمدة عامين في مؤسسة غير ربحية. أتذكر أن التحول كان صخريًا ، لكن المنتج كان أفضل بـ 2 مرة من النظام الغريب الذي استخدمناه. يتم تحميل CRM هذا بالعديد من الأشياء الجيدة وهو أمر بديهي بمجرد تدريبك. (استعراض كامل)
الخلاصة - القول النهائي
لا توجد إجابة مجردة لمنصة CRM أفضل ، ومع ذلك ، هناك إجابة لأي من هاتين الخدمتين يمكن أن تساعدك أنت وعملك أكثر.
انطلق مع Freshworks إذا كنت تريد تجربة ودية للمبتدئين ، ولوحات معلومات بديهية وحديثة ، ومنحنى تعليمي أقل من أجل البدء بالعمليات الفعلية والحلول المجهزة بالكامل بدلاً من شراء الوظائف الإضافية.
يعد Salesforce خيارًا رائعًا بالنسبة لك إذا كنت بحاجة إلى خدمات على مستوى المؤسسة ، ولا تمانع في تعلم النظام الأساسي أولاً ومستعدًا لتلقي تدريب احترافي وترغب في شراء حزم وظائف إضافية وفقًا لمتطلبات عملك.
