المحتويات
إذا كنت تبحث عن برنامج خدمة عملاء يمكنه مساعدتك في تقديم خدمات أسرع وأكثر اتساقًا، وتشجيع التعاون متعدد الوظائف بين الفرق، وزيادة إنتاجية وكلائك والمزيد، فقد تساعدك مراجعة Freshdesk هذه.
في مراجعة Freshdesk هذه ، سنغطي عددًا من الجوانب المتنوعة بما في ذلك الميزات الرئيسية وتفاصيل التسعير ودعم العملاء والإيجابيات والسلبيات والمزيد.
ما هو فريش ديسك؟
أحد المنتجات العديدة التي طورتها الشركة الأم Freshworks Inc ، تم إطلاق برنامج دعم العملاء المسمى Freshdesk في عام 2010. 😉
اعتبارًا من اليوم ، يتم استخدام حل البرنامج من قبل أكثر من 50,000 شركة ، بعضها يشمل Cisco و Honda و Zoomcar و UNICEF و NYU و Pearson و Azimo والمزيد.
Freshdesk هو برنامج بديهي ومتقدم وحديث مصمم لتوفير برنامج دعم مكتب مساعدة أسرع ومتسق. يمكن إدارة خدمة العملاء من واجهة مدمجة واحدة عبر قنوات متعددة بما في ذلك الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني و WhatsApp Business ومنصات الوسائط الاجتماعية.
إنه يمكّن ويعزز إنتاجية الوكيل من خلال القضاء على جميع المهام الزائدة يدويًا وأتمتتها. بمساعدة Freshdesk يمكنك التخلص من الأعمال غير الضرورية والتركيز على حل المشكلات المعقدة.
يتيح لك Freshdesk الوصول إلى العديد من التقارير التحليلية الشاملة والمفصلة وفقًا لمعايير مختلفة لتتبع أداء فريقك.
تتضمن بعض الميزات التي يمكنك الاستفادة منها إرسال التذاكر وتقرير ملخص الجدول الزمني واكتشاف الاصطدام وتقرير مكتب المساعدة وخادم البريد الإلكتروني المخصص وحقول وحالات التذاكر والأدوار المخصصة وصندوق الحماية وسجل التدقيق وحدود واجهة برمجة التطبيقات القابلة للتمديد واستبيان CSAT والتقارير و أكثر.
التزم حتى نهاية مراجعة Freshdesk هذه من أجل معرفة أكبر قدر ممكن عن حل برنامج خدمة العملاء قبل الاستثمار فيه.
اقرأ أيضا: مراجعة EngageBay: هل هو أفضل نظام CRM متعدد الإمكانات؟
ميزات Freshdesk الرئيسية
على الرغم من أنه يمكنك الوصول إلى ميزات كثيرة باستخدام حل برنامج Freshdesk ، فإن بعض الوظائف العليا هي كما يلي.
1. إصدار التذاكر
بمساعدة نظام التذاكر المنظم ، يمكنك تحديد أولويات التذاكر الخاصة بك على أساس الكلمات الرئيسية المحددة ، وترتيبها وتخصيصها لوكلاء معينين.
تتضمن بعض المهام المتعلقة بالتذاكر التي يمكن إنجازها باستخدام Freshdesk القدرة على عرض أي تذكرة والرد عليها ، وحفظ الردود على الاستفسارات المتكررة ، وتلقي تنبيهات حول التذاكر المحدثة ، وتحليل سجل النظام والوكيل ، وتخصيص عروض التذاكر ، ودمج التذاكر مع مماثلة. مخاوف وأكثر. 😘
لديك القدرة على مشاركة ملكية التذاكر ، وتقسيم التذاكر إلى تذاكر فرعية ، والربط والاحتفاظ بسجل لكل إصدار تذكرة ذي صلة ، وفرز التذاكر إلى فئات تلقائيًا والمزيد.
2. تعاون
يشجع Freshdesk العمل الجماعي وزيادة إنتاجية العمل من خلال تقديم مجموعة من الميزات التعاونية المتقدمة لمساعدة فريقك على العمل بفعالية.
لديك القدرة على التواصل مع أعضاء الفريق المختلفين عبر العديد من الإدارات وأصحاب المصلحة الخارجيين لحل مشكلات العملاء المعقدة من خلال التعاون في السياق والاحتفاظ بسجلات لكل تفاعل.
يُسمح لك بمشاركة ملكية التذكرة من أجل معالجة المشكلة بشكل أسرع عن طريق السماح لعدة وكلاء بالتعامل مع القلق بشكل موازٍ لبعضهم البعض دون فقدان الرؤية.
يمكنك أيضًا تقسيم التذاكر إلى مهام فرعية ، وربط وتحديث حالة المشكلات المماثلة أثناء التنقل ، ورفع طلبات الخدمة والحوادث والمزيد. 😇
3. الأتمتة
يوفر لك Freshdesk أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعدك على التخلص من جميع المهام اليدوية الزائدة عن الحاجة أثناء تبسيط سير عملك عبر أقسام متعددة لتحسين أداء العمل.
هذه الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ليست سهلة الإعداد فحسب ، بل إنها قابلة للتطوير ومرنة لاستخدام مشغلين منطقيين متعددي المستويات ، والتعامل بكفاءة مع التبعيات ، وأكثر من ذلك.
تقوم أتمتة Freshdesk بمسح كل استفسار جديد وارد من العملاء وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتحديد الأولويات وتنظيمها وتعيينها إلى الوكلاء المناسبين.
يضمن تعيين البطاقة التلقائية أن الوكلاء المعينين على أساس المهارات أو عبء العمل أو بالتساوي في جميع أنحاء الفريق بأكمله.
4. إعداد التقارير والتحليلات
بمساعدة Freshdesk المقدمة لقدرات إعداد التقارير والتحليلات ، يمكنك بنجاح إنشاء ثقافة عمل تعتمد على البيانات واتخاذ قرارات منطقية من أجل تحسين ظروف عملك.
لديك حق الوصول إلى التقارير المضمنة والمتطورة للغاية والقابلة للتخصيص المتوفرة في مكتبات Freshdesk. يتيح لك ذلك إنشاء تقارير دقيقة وفقًا لمتطلباتك لبيئات العمل الخارجية والداخلية.
لديك أيضًا القدرة على تطوير لوحات معلومات مخصصة دون أي ترميز. يمكنك استخدام مقاييس متعددة أثناء التخصيص للحصول على رؤية أفضل ، وإرسال رسائل التنبيه عند الضرورة ، ومشاركة أداء العمل المهم ، ومراقبة البيانات الدقيقة باستخدام تطبيق الهاتف المحمول ، واستخدام عوامل التصفية التفاعلية للبحث ، والسحب والإفلات ، والتنقل ، وتغيير التفضيلات والمزيد.
عمليات التكامل المدعومة من Freshdesk
يدعم البرنامج أكثر من ألف عملية تكامل مختلفة لجهات خارجية. بعض التطبيقات المتوافقة مع Freshdesk والمتاحة في السوق تشمل Slack و Shopify و Whatsapp و Salesforce و Microsoft Teams و Mailchimp و Stripe و WooCommerce و Membit و WordPress و Omilia و Chargify والمزيد.
اقرأ أيضا: مراجعة Freshworks: هل هو الأفضل لدعم العملاء؟
هيكل تسعير Freshdesk
عند الدخول إلى جانب التسعير في مراجعة Freshdesk ، يمكنك استخدام المجموعة الشاملة من برامج دعم مكتب المساعدة لمدة 21 يومًا مجانًا ، دون الحاجة إلى إدخال أي معلومات عن بطاقة الائتمان.
يمكنك اختيار أي من الخطط المتاحة من بين فئتين ، وهما Support Desk و Omnichannel. فيما يلي التفاصيل المتعلقة بجميع حزم الاشتراك.
حزم مكتب الدعم
لديك حق الوصول إلى خطة مجانية إلى جانب ثلاثة خيارات أخرى للحزم المدفوعة.
حر - لا يكلفك استخدام الإصدار "المجاني" من Freshdesk شيئًا ، إلا أنه يوفر الوصول إلى الميزات الأساسية لما يصل إلى 10 وكلاء. تشمل الوظائف المتاحة لك البريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية وإرسال التذاكر وقاعدة المعرفة وتقرير اتجاه التذكرة وموقع مركز البيانات. 😍
نمو - تبلغ تكلفة حزمة "Growth" 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية و 18 دولارًا أمريكيًا عند إصدار فاتورة شهرية. بالإضافة إلى جميع الميزات "المجانية" ، يمكنك الوصول إلى ما يلي ؛ تطبيقات Marketplace ، والأتمتة ، وتقرير مكتب المساعدة ، واتفاقية مستوى الخدمة وساعة العمل ، واكتشاف الاصطدام ، إلخ.
طليعة - يمكنك شراء حزمة الاشتراك "Pro" مقابل 49 دولارًا أو 59 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة على أساس سنوي وشهري على التوالي. تتضمن بعض السمات الإضافية التي تستفيد منها متوسط وقت المناولة ، والتوجيه الدائري ، والتقارير المخصصة ولوحات المعلومات ، وشرائح العملاء ، وتذكير اتفاقية مستوى الخدمة وتصعيدها ، وما إلى ذلك.
مشروع - مغامرة - يمكنك إما الاشتراك مقابل 79 دولارًا أو 95 دولارًا لكل وكيل لمدة شهر عند إصدار فاتورة على أساس سنوي وشهري على التوالي. بعض الميزات الحصرية المضمنة في خطة "المؤسسة" هي تحولات الوكيل ، وتقييد نطاق IP ، وبوت البريد الإلكتروني ، والإشارات الاجتماعية ، والتوجيه القائم على المهارة ، والتسلسل الهرمي المرن ، والكائنات المخصصة ، والمزيد.
حزم Omnichannel
بالنسبة إلى دعم Omnichannel ، يتوفر لديك ثلاث حزم مدفوعة مختلفة للاستفادة من وظائف المراسلة والاتصال الهاتفي عبر قنوات مختلفة من بوابة إلكترونية واحدة.
روابط سريعة: كود خصم فريش ديسك: خصم يصل إلى 60% [تم التحقق]
Omnichannel النمو - يمكنك إما اختيار دفع 29 دولارًا لكل وكيل لمدة شهر أو 35 دولارًا اعتمادًا على ما إذا كان يتم إصدار الفاتورة على أساس سنوي أو شهري. بالإضافة إلى جميع ميزات خطة "النمو" الخاصة بمكتب الدعم، فإنه يقدم Chatbot Builder، وChatbot Analytics، وإدارة جهات الاتصال، وما يصل إلى 2000 دقيقة واردة وجلسات Bot شهريًا، ولوحة تحكم القناة متعددة الاتجاهات، وما إلى ذلك.
قناة Pro Omnichannel - يكلف 59 دولارًا لكل وكيل لمدة شهر عند إصدار فواتير سنويًا و 71 دولارًا عند إصدار فاتورة شهرية. يتضمن جميع ميزات خطة Pro لمكتب دعم Freshdesk جنبًا إلى جنب مع التصفح المشترك و Omniroute والجدول الزمني للعميل Omnichannel وما يصل إلى 3000 دقيقة واردة وجلسات الروبوت شهريًا وتوجيه العطلات وإدارة المكالمات المتقدمة والمزيد.
Omnichannel المؤسسة - يمكنك الاشتراك في الخطة بسعر 99 دولارًا أو 119 دولارًا لكل وكيل لمدة شهر على أساس سنوي وشهري على التوالي. بالإضافة إلى خطة Enterprise الخاصة بمكتب دعم Freshdesk، تتضمن بعض الميزات الحصرية التي يمكنك الوصول إليها الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المزود بالكلام، وما يصل إلى 5000 دقيقة واردة وجلسات روبوت شهريًا، ومصادقة المستخدم (JWT)، ومراقبة مستوى الخدمة، واقتراح الاستجابة الجاهزة ومقاييس المكالمات المهجورة وما إلى ذلك.
إيجابيات وسلبيات Freshdesk
👍
- يتمتع Freshdesk بواجهة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام للمبتدئين دون أي منحنى تعليمي رئيسي.
- يوفر برنامج دعم مكتب المساعدة الوصول إلى العديد من الميزات المتقدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي بما في ذلك التقارير الثاقبة.
- تقدم Freshdesk فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا لجميع حزم الاشتراك الخاصة بها.
- لديك حق الوصول إلى خطة مجانية مع الميزات الأساسية لبرنامج Freshdesk Support Desk.
- تطبيق Freshdesk متاح لكل من مستخدمي Android و iOS.
- يمكنك الاستفادة من الدعم متعدد اللغات.
- يدعم Freshdesk أكثر من 1,000،XNUMX من تطبيقات ومكونات الطرف الثالث ، وكلها متوفرة في السوق الخاص بها.
👎 سلبيات
- يمكن اعتبار هيكل التسعير مكلفًا بعض الشيء للشركات الصغيرة والشركات الناشئة.
اقرأ أيضا: مراجعة Freshsales: هل هو أفضل برنامج مبيعات؟ تبدأ من 0 دولار
دعم عملاء Freshdesk
دعونا نناقش جانب موارد الدعم والمساعدة في مراجعة Freshdesk ، وغني عن القول إن لديك إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الخيارات.
يوفر Freshdesk عددًا كبيرًا من موارد المساعدة الذاتية مثل الندوات عبر الإنترنت والأدوات المجانية والأكاديمية المخصصة وموارد المكتبة الشاملة ومكتبة الفيديو ومنشورات المدونات التي يتم تحديثها باستمرار. 😚
يمكنك التواصل مع فريق دعم Freshdesk من خلال أي من الخيارات التالية ؛ خدمة البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو المكالمات الهاتفية. يمكنك أيضًا الاتصال بممثل دعم العملاء من خلال متابعته والتواصل معه على منتديات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و YouTube و LinkedIn.
وفي الختام
اختتم مراجعة Freshdesk الخاصة بنا من خلال استنتاج كل ما ناقشناه حتى الآن وتقديم رأينا الصادق حول ما إذا كان عليك الاستثمار في برنامج مكتب المساعدة أم لا.
أولاً وقبل كل شيء، تم تجهيز حل برنامج Freshdesk بميزات متقدمة من الدرجة الأولى ضرورية لتقديم خدمات عملاء ممتازة وتحسين أداء وكلائك.
ليس لديك فقط خيار دفع ما يصل إلى 15 دولارًا لكل وكيل لمدة شهر لاستخدام خدمات Freshdesk ، بل يمكنك الوصول إلى خطة مجانية.
Freshdesk موثوق به ، وله واجهة مدمجة حديثة ، ويدعم الكثير من عمليات الدمج ، ويقدم خيارات دعم عملاء واسعة النطاق ، ويوفر تطبيقات للهاتف المحمول وأكثر من ذلك بكثير. على الجانب السلبي ، فإن خطط التسعير المتميزة باهظة الثمن بعض الشيء.
ومع ذلك، فيما يتعلق بالسؤال المتعلق بمصداقية Freshdesk، فهو حل ممتاز تمامًا إذا كنت ترغب في تحسين الخدمات المتعلقة بعملائك.
الأسئلة الشائعة
تتبع Freshdesk آليات وبروتوكولات أمنية مختلفة على مستوى الصناعة، والتي يتضمن بعضها ما يلي: شهادة SSL، وقائمة IP البيضاء، وتسجيل الدخول الموحد، وترميز SHA 256، ومصادقة JWT لواجهات برمجة التطبيقات، ومنع النقر، وتخفيف البرمجة النصية عبر المواقع، وتشفير البيانات أثناء الراحة، كما تتم حماية الخوادم من خلال المراقبة على مدار 24 ساعة والأقفال البيومترية.
Freddy هو روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي تم تطويره بواسطة Freshworks والذي يقوم بأتمتة المهام العادية والمتكررة للوكلاء من أجل تقديم خدمات عملاء رائعة. إنه يعزز إنتاجية وكلائك ويقدم ميزات متقدمة للذكاء الاصطناعي.
يمكنك إكمال معاملة Freshdesk الخاصة بك باستخدام Mastercard و Visa و American Express و Discover فقط. تتبع المدفوعات دون اتصال لحل Freshdesk هيكل التسعير بالدولار الأمريكي.
